什么是全渠道零售？ 在 2022 年制定您的全渠道零售战略

在当今的零售世界中，客户希望从浏览他们的移动设备无缝切换到在店内购物。 成功的零售全渠道战略创造了一种体验，让客户可以轻松地从一家商店切换到另一家商店。

全渠道零售已成为任何零售战略不可或缺的一部分。 精通全渠道的公司将能够为 73% 的客户提供服务，这些客户利用不同的渠道来研究商品、寻找折扣或比较价格。

什么是全渠道？

全渠道是一种潜在客户培养和用户参与方法，允许企业跨所有平台、渠道和设备向潜在客户或客户提供对其产品、产品和支持服务的访问权限。

公司不仅可以通过其桌面网站提供支持，还可以通过 Facebook Messenger 或实时聊天电话、电子邮件等提供帮助。

对您的销售、营销和服务计划采用全渠道方法具有许多优势。

什么是全渠道零售？

全渠道零售是零售商通过多个物理和数字接触点与其客户互动的地方。 当客户通过这些渠道时，他们的应用程序和数据也会被移动。 这可确保客户自始至终获得一致的、特定于品牌的体验。 通过这种方式，最大的品牌现在采用多渠道商店作为媒体策略，以及在实体店内的其他选择，以扩大其品牌的影响力并提高其客户受众的知名度和影响力。

全渠道的不同途径

全渠道公司有多种加入渠道，包括数字市场、数字平台和社交媒体网站。

市场

全渠道可以成功的一个领域是各种在线市场。

企业可以通过利用现有市场和成功的公司获得优势，同时减少金钱和时间。

亚马逊

成功的全渠道市场最著名的例子是亚马逊。 它最初是一个基本的在线书店。 亚马逊已经成长为互联网上最大的市场。

利用亚马逊作为附加渠道，公司可以访问：

• 每月访问量约为 24.5 亿次，几乎是第二大公司的三倍。
• 无论您在哪里销售，亚马逊快速、可靠的履行中心都可用。
• 亚马逊 Prime 会员超过 2 亿。
• 全球最大的数据收集中心之一。

沃尔玛

沃尔玛不需要介绍。 作为全球最大的零售商之一，将其纳入您的全渠道战略可以帮助企业扩大市场范围。

• 大型Walmart.com 每月拥有 1.2 亿独立访客。
• 快速交货和退货：店内取货、2 天和次日送达选项、简单的退货政策。
• 销售工具：对营销、报告和分析的巨额投资。

Walmart.com 上的卖家每月收到的客户数量是亚马逊和亚马逊的 13 倍，这使得沃尔玛的卖家拥挤程度明显低于其他市场。 例如，沃尔玛市场卖家每月获得约 27,000 名访问者，而亚马逊只有 2,100 名访问者。

自由市场

到 2022 年底，拉丁美洲的电子商务销售额预计将超过 1000 亿美元。该地区的快速增长是您全球电子商务战略的重要因素。

Mercado Libre 也被称为“拉丁美洲的亚马逊”，可以帮助公司在全球范围内挖掘全渠道潜力。

社交商务

Facebook、Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台是运营全渠道的公司的第二选择。 企业可以通过社交媒体平台和移动应用程序上的广告将其影响力扩展到以前未开发的市场。

最近 Facebook Meta 品牌的变化对于运营全渠道的组织也很重要，因为 Meta 将成为渠道元世界的一部分。 最新数据显示，Meta 品牌月用户数可达 36 亿。

企业通过社交商务获得了巨大的机会，而那些不参与的人将失去重要的收入来源，尤其是当您考虑到以下情况时：

• 全球 73% 的消费者在社交媒体上发现或找到产品后在商店购买。
• 66% 的 Z 世代购物者在购买前会使用社交平台研究产品。

搜索

由于每天有数百万用户使用 Google，Google 中的广告和搜索结果是在适当的时候宣传您的品牌或产品的合适客户的理想增长机会。

• 75% 的购物者使用了 75% 的全球购物者在上周使用了 Google 产品来帮助他们购物。
• 59% 的受访者表示，他们使用 Google 来了解他们打算在店内或互联网上购买的商品。
• 76% 的顾客喜欢在购物时给自己一个惊喜。

如何建立您的全渠道零售战略

了解您的客户

找出您的受众的偏好行为、偏好和兴趣。 使用社交媒体和其他现有渠道来发现客户群的各个部分。 然后，选择合适的渠道：找到您的客户目前使用的最流行的渠道以及他们的工作。

连接到所有频道

选择适用于所有渠道并集成的最佳技术，以在每次交互中提供相同的体验

优先考虑社会融合

客户越来越多地通过他们喜欢的社交媒体渠道直接购买产品。 因此，请在您的在线商店中包含社交媒体帖子，并在社交媒体帖子中包含指向您的产品页面的直接超链接。

客户服务 24/7

24/7 全天候可用在现实世界中是不可行的，但提供 24/7 全天候访问客户服务是可行的。 开发独特的面对面、移动和在线客户服务系统，让您的客户可以随时联系他们。

维护您的频道

始终根据客户需求和偏好改进您的策略和渠道绩效。 这将创造忠诚的客户再次光临

7 种最佳全渠道零售策略

1. 学会了解你的客户。

制定有效的全渠道零售策略和餐厅计划的第一步是了解您的客户想要什么以及他们从您那里购买什么。 实现这一目标的一种方法是进行一项快速调查，要求人们分享他们的用餐习惯和购物偏好。 可以为您的客户提供折扣以激励他们参加调查。

询问您的客户他们发现新菜单项目和产品的方法（社交平台、店内购物以及朋友和家人的推荐），或者他们更愿意亲自购买哪些项目而不是在互联网上购买。 这种数据可以帮助您集中精力，并显示不同渠道可以相互补充的领域。 例如，如果很多人说他们在 Instagram 上发现了新商品，那么您确定这是您应该关注的一条途径。

数据对此至关重要。 您可以使用多个业务指标来确定您的员工如何与您的公司互动。 从数字上讲，这可能包括：

• 您网站上最常访问的页面
• 对您的产品变化的反应
• 通过营销电子邮件参与
• 按设备销售（移动设备与桌面设备）
• 社交媒体转化指标

在您的餐厅或商店中 在您的餐厅中，跟踪回头客与新客户及其购买模式。 例如，一天中购买量最高的时间是什么时候？ 平均购买频率是多少？ 此信息提供了影响客户购买习惯的元素的 360 度视图。

2. 在您的商店提供免费 Wi-Fi。

消费者越来越多地在实体店和餐馆对产品进行自己的研究。 谷歌进行的研究发现，大多数消费者在外出就餐或在酒吧时使用智能手机。 此外，根据 RetailMeNot 和 Forrester Research 的数据，84% 的人在购物时通过手机使用互联网，65% 的人使用手机在互联网上搜索优惠券。

在店内提供 Wi-Fi，为顾客的购买旅程提供指导。 为了使店内或餐厅内的研究更容易，请结合在线提供营养和产品信息的二维码。

3. 多样化你的销售地点。

在买家商店的任何地方营销和销售您的商品或搜索更多详细信息。 大多数客户使用各种不同的购买点购买商品：实体店和社交媒体、亚马逊和 Etsy 等在线市场以及您自己的网站评论网站； 甚至更大的零售商销售各种品牌，仅举几例。

随着您的多样化，请务必确保您保持客户的体验相同。 如果消费者在多个平台之间跳来跳去，他们会看到相同的品牌和价格。 90% 的客户希望他们的体验在所有渠道和设备上都相同。

4. 创建教育内容。

在教授客户、回答客户的问题以及在不同渠道建立信任方面，引人入胜的高质量内容至关重要。 您制作的内容越吸引人，以证明为什么向您购买是最佳选择，您的销售额就越高。

内容营销活动可以有多种形式，包括博客、社交媒体帖子、客户评论、指南和直播视频。 视频很吸引人，有助于搜索引擎优化，并且在社交网络方面可能取得巨大成功。 您可能会考虑制作解说视频来宣传您的基石产品和服务，甚至推出展示您的知识领域的教程。

5. 将社交媒体整合到您的在线店面中。

考虑将社交媒体整合到您的实体店体验中。

更衣室可​​以包括显示器，让客户可以查看他们正在尝试的衣服的产品评论，作为其他“购买前试用”方法的有用补充。 可以鼓励客户为他们购买或消费的东西拍照并在 Instagram 上分享，以获得获胜的机会。 还可以创建屏幕来显示与您的产品或行业相关的社交媒体的实时提要。

二维码是另一种选择，可以帮助您将全渠道战略提升到更高的水平。 企业可以通过多种创新方式使用二维码与客户互动，例如使用二维码提供有关产品背后的厨师和制造商的信息，并重现店内购物体验的氛围。

6. 提供免费送货。

人们，尤其是年轻人，总是在考虑节省运输成本的想法。 考虑将您的实体店变成在线商店的履行中心，这样客户就可以购买他们的商品而无需支付运费。

零售业的未来报告发现，近十分之三的客户更愿意在路边或实体商店取货，而不是通过快递收货，因为他们可以更快地拿到商品。 此外，超过四分之一的人更愿意将购买的商品直接带到商店，他们提到他们在取货后会在商店购物以继续全渠道销售周期。

7. 运用你的专业知识

在全渠道方面，小型企业可以在竞争中脱颖而出。 作为一家本土企业，对您的产品和行业拥有丰富的知识。 通过提供研讨会和教程，在您的业务中利用这些知识。 在线，与您网站上的专业人士集成实时聊天或视频聊天功能。

通过指导您的员工提供无缝互连的体验，有很多机会可以将您的体验变为现实。 例如，通过社交媒体培训，他们可以通过社交渠道向客户传授知识，并在此过程中促进销售。

全渠道和多渠道之间的区别

以客户为中心与以渠道为中心

多渠道和全渠道之间的另一个主要区别与对渠道的关注有关。 相比之下，全渠道更关注客户。

多渠道营销的目标是最大限度地利用多少渠道来提高品牌知名度。 通过更多渠道，消费者能够选择与公司互动的最佳方式。 可用的渠道越多，客户的选择就越大。

客户参与与客户体验

它们之间的主要区别之一是多渠道专注于与客户互动，而全渠道专注于改善客户体验。

多渠道营销的目标是尽可能扩大网络范围，让更多人了解一家公司。

一致性

多渠道策略以不同的方式处理渠道。 这导致缺乏整合，导致渠道和内部部门之间出现零星且经常令人沮丧的体验。 无法在不同平台之间切换可能会导致客户选择提供全渠道、无缝体验的品牌。

相反，采用全渠道战略的公司在所有设备和渠道上提供相同的一致和个性化体验。

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