Che cos'è la vendita al dettaglio multicanale? Costruisci la tua strategia di vendita al dettaglio omnicanale nel 2022

Nel mondo odierno della vendita al dettaglio, i clienti desiderano passare senza problemi dalla navigazione sui propri dispositivi mobili all'acquisto di qualcosa in negozio. Una strategia omnicanale di successo per la vendita al dettaglio crea un'esperienza che consente ai clienti di passare da un negozio all'altro senza problemi.

La vendita al dettaglio omnicanale è diventata parte integrante di qualsiasi strategia di vendita al dettaglio. Le aziende esperte di omnicanale saranno in grado di servire il 73% dei clienti che utilizzano canali diversi per ricercare articoli, trovare sconti o confrontare i prezzi.

Che cos'è Omnicanale?

Omnichannel, è un metodo di lead nurturing e coinvolgimento degli utenti che consente a un'azienda di fornire l'accesso alle proprie offerte, prodotti e servizi di supporto a potenziali clienti o clienti su tutte le piattaforme, i canali e i dispositivi.

Invece di fornire supporto solo tramite il proprio sito desktop, le aziende potrebbero fornire assistenza tramite Facebook Messenger o chat dal vivo, telefono, e-mail e.

L'adozione di un approccio omnicanale ai piani di vendita, marketing e servizio presenta molti vantaggi.

Che cos'è la vendita al dettaglio multicanale?

Omnichannel Retail è il luogo in cui i rivenditori interagiscono con i propri clienti con più punti di contatto fisici e digitali. Quando i clienti attraversano questi canali, anche le loro applicazioni e i loro dati vengono spostati. Ciò garantisce che i clienti abbiano un'esperienza coerente e specifica per il marchio dall'inizio alla fine. In questo modo, i marchi più grandi stanno ora utilizzando un negozio multicanale come strategia media, così come altre opzioni, all'interno di negozi fisici, per espandere la portata del proprio marchio e aumentare la visibilità e l'influenza sul pubblico dei clienti.

Diverse vie di Omnichannel

Ci sono una varietà di canali per le aziende che sono omnicanale a cui aderire, inclusi mercati digitali, piattaforme digitali e siti di social media.

Mercati

Un'area in cui Omnichannel può avere successo è in vari mercati online.

Le aziende possono ottenere un vantaggio utilizzando il mercato esistente e le aziende di successo riducendo al contempo denaro e tempo.

Amazon

L'esempio più noto di un mercato omnicanale di successo è Amazon. È iniziata come una libreria online di base; Amazon è diventato il più grande mercato su Internet.

Utilizzando Amazon come canale aggiuntivo, le aziende possono accedere a:

• Circa 2,45 miliardi di visite mensili, quasi tre volte di più rispetto alla prossima azienda più grande.
• Il centro logistico rapido e affidabile di Amazon è disponibile indipendentemente dal luogo in cui vendi.
• Ci sono più di 200 milioni di membri Amazon Prime.
• Uno dei più grandi centri di raccolta dati in tutto il mondo.

Walmart

Walmart non ha bisogno di presentazioni. Essendo uno dei più grandi rivenditori in tutto il mondo, Integrarlo nella tua strategia omnicanale potrebbe aiutare le aziende ad espandere la loro portata sul mercato.

• Walmart.com su larga scala vanta 120 milioni di visitatori unici mensili.
• Consegna e resi rapidi: ritiro in negozio, opzioni di consegna in 2 giorni e il giorno successivo, semplice politica di restituzione.
• Strumenti per la vendita: enormi investimenti in marketing, reportistica e analisi.

I venditori su Walmart.com ricevono 13 volte più clienti al mese rispetto ad Amazon e Amazon, il che rende Walmart significativamente meno affollato dai venditori rispetto ad altri mercati. Ad esempio, i venditori di Walmart Marketplace ottengono circa 27.000 visitatori al mese rispetto ai soli 2.100 su Amazon.

Mercato Libero

Si prevede che le vendite dell'e-commerce supereranno i $ 100 miliardi in America Latina entro la fine del 2022. La rapida crescita di questa regione è un fattore importante nella tua strategia globale di eCommerce.

Conosciuto anche come "l'Amazzonia dell'America Latina", Mercado Libre può aiutare le aziende a sfruttare il potenziale omnicanale a livello globale.

Commercio sociale

Le piattaforme di social media come Facebook, Instagram e TikTok sono una seconda opzione per le aziende che operano in modalità omnicanale. Le aziende possono estendere la loro portata a mercati precedentemente non sfruttati con annunci su piattaforme di social media e app mobili.

Il recente cambiamento di Facebook Meta nel branding è importante anche per le organizzazioni che operano in modalità omnicanale poiché Meta farà parte del metaverso dei canali. I dati più recenti mostrano che i marchi Meta possono raggiungere 3,6 miliardi di utenti mensilmente.

Le aziende hanno una grande opportunità attraverso il social commerce e coloro che non partecipano rischiano di perdere un importante flusso di entrate, in particolare se si considera che:

• Il 73% dei consumatori in tutto il mondo ha effettuato acquisti in negozio dopo aver individuato o trovato il prodotto sui social media.
• Il 66% degli acquirenti della Generazione Z utilizza le piattaforme social per studiare i prodotti prima di acquistarli.

Ricerca

Con milioni di utenti che utilizzano Google ogni giorno, la pubblicità e i risultati di ricerca in Google sono l'occasione di crescita ideale per promuovere il tuo marchio o i clienti appropriati del tuo prodotto al momento giusto.

• Il 75% di tutti gli acquirenti ha utilizzato il 75% degli acquirenti in tutto il mondo ha utilizzato un prodotto Google durante l'ultima settimana per aiutare con i propri acquisti.
• Il 59% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare Google per conoscere l'acquisto che intende acquistare in negozio o su Internet.
• Al 76% dei clienti piace sorprendersi quando fanno acquisti.

Come costruire la tua strategia di vendita al dettaglio omnicanale

Conosci i tuoi clienti

Scopri le preferenze, i comportamenti, le preferenze e gli interessi del tuo pubblico. Usa i social media e altri canali esistenti per scoprire i vari segmenti della tua base di clienti. Quindi, scegli il canale appropriato: trova i canali più popolari attualmente utilizzati dai tuoi clienti e cosa fanno.

Collegati a tutti i canali

Seleziona la migliore tecnologia adattabile e integrata su tutti i canali per fornire la stessa esperienza in ogni interazione

Dare priorità all'integrazione sociale

I clienti acquistano sempre più prodotti direttamente attraverso i loro canali di social media preferiti. Pertanto, includi post sui social media nel tuo negozio online e collegamenti ipertestuali diretti alle pagine dei tuoi prodotti nei post sui social media.

Servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non è fattibile nel mondo reale, ma è possibile fornire un accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti. Sviluppa un esclusivo sistema di assistenza clienti di persona, mobile e online che consenta ai tuoi clienti di contattarli ogni volta che lo desiderano.

Mantieni i tuoi canali

Migliora sempre la tua strategia e le performance dei tuoi canali in linea con le esigenze e le preferenze dei clienti. Questo creerà clienti fedeli che torneranno

7 migliori strategie di vendita al dettaglio omnicanale

1. Impara a capire i tuoi clienti.

Il primo passo per sviluppare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale e un piano di ristorazione efficienti è sapere cosa vogliono i tuoi clienti e cosa stanno acquistando da te. Un metodo per raggiungere questo obiettivo è condurre un rapido sondaggio chiedendo alle persone di condividere le loro abitudini culinarie e preferenze di acquisto. È possibile offrire sconti ai tuoi clienti per fornire incentivi per partecipare al sondaggio.

Chiedi ai tuoi clienti i loro metodi per scoprire nuove voci di menu e prodotti (piattaforme social, acquisti in negozio e consigli di amici e familiari) o quali articoli preferirebbero acquistare di persona piuttosto che su Internet. Questo tipo di dati può aiutare a concentrare i tuoi sforzi e mostrare le aree in cui i diversi canali possono completarsi a vicenda. Ad esempio, se molte persone dicono di aver trovato nuovi articoli su Instagram, sei sicuro che è una strada su cui dovresti concentrarti.

I dati sono fondamentali per questo. Puoi utilizzare diverse metriche aziendali per determinare in che modo le tue persone interagiscono con la tua azienda. In digitale, questo potrebbe includere:

• Le pagine più visitate del tuo sito
• Reazioni alle modifiche alle vostre offerte
• Coinvolgimento tramite e-mail di marketing
• Vendite per dispositivo (mobile o desktop)
• Metriche di conversione sui social media

Nel tuo ristorante o negozio Nel tuo ristorante, tieni traccia dei ritorni rispetto ai nuovi clienti e dei loro modelli di acquisto. Ad esempio, qual è l'ora del giorno più alta negli acquisti? Qual è la frequenza media degli acquisti? Queste informazioni forniscono una visione a 360 gradi degli elementi che influenzano le abitudini di acquisto dei tuoi clienti.

2. Offri la connessione Wi-Fi gratuita nel tuo negozio.

I consumatori fanno sempre di più le proprie ricerche sui prodotti quando si trovano nei negozi e nei ristoranti tradizionali. La ricerca condotta da Google ha scoperto che la maggior parte dei consumatori utilizza i propri smartphone mentre cenano fuori o in un bar. Inoltre, secondo RetailMeNot e Forrester Research, l'84% delle persone usa Internet tramite il cellulare quando si trova in un negozio e il 65% usa il telefono per cercare coupon su Internet.

Fornisci il Wi-Fi in negozio per guidare i clienti nei loro percorsi di acquisto. Per facilitare la ricerca in negozio o in ristorante, incorpora codici QR che forniscono informazioni nutrizionali e sui prodotti online.

3. Diversifica dove venderai.

Commercializza e vendi i tuoi articoli ovunque nel negozio del tuo acquirente o cerca maggiori dettagli. La maggior parte dei clienti utilizza una varietà di diversi punti di acquisto per l'articolo: negozi fisici e social media, mercati online come Amazon ed Etsy e siti Web di recensioni del tuo sito; e anche rivenditori più grandi che vendono marchi diversi, solo per citarne alcuni.

Mentre diversifichi, assicurati di mantenere la stessa esperienza dei clienti. Se i consumatori saltano tra più piattaforme, vedranno lo stesso marchio e prezzi. Il 90% dei clienti desidera che la propria esperienza sia la stessa su tutti i canali e dispositivi.

4. Crea contenuti educativi.

Contenuti coinvolgenti e di alta qualità sono fondamentali quando si tratta di insegnare ai clienti, rispondere alle loro domande e creare fiducia attraverso diversi canali. Più contenuti accattivanti crei per dimostrare perché acquistare da te è l'opzione migliore e maggiori saranno le tue vendite.

Le campagne di content marketing possono assumere varie forme, inclusi blog, post sui social media, recensioni dei clienti, guide e video in livestream. I video sono accattivanti, aiutano con la SEO e possono essere un enorme successo quando si tratta di social network. Potresti prendere in considerazione la creazione di video esplicativi per promuovere i tuoi prodotti e servizi fondamentali o persino il lancio di tutorial che mostrano le tue aree di conoscenza.

5. Integra i social media nel tuo negozio online.

Prendi in considerazione l'integrazione dei social media nella tua esperienza concreta.

I camerini potrebbero includere espositori che consentono ai clienti di esaminare le recensioni dei prodotti dei vestiti che stanno provando come utile aggiunta ad altri metodi di prova prima dell'acquisto. È possibile incoraggiare i clienti a scattare foto di ciò che hanno acquistato o consumato e condividerle su Instagram per avere la possibilità di vincere. È anche possibile creare schermate che mostrano il feed live dei social media correlato al tuo prodotto o al tuo settore.

I codici QR sono un'altra opzione che può aiutarti a elevare la tua strategia omnicanale al gradino più alto. Esistono molti modi inventivi per le aziende di utilizzare i codici QR per interagire con i propri clienti, ad esempio utilizzarli per fornire informazioni sugli chef e i produttori dietro i prodotti e ricreare l'atmosfera di un'esperienza di acquisto in negozio.

6. Offri la consegna gratuita.

Le persone, in particolare i giovani, considerano sempre l'idea di risparmiare sui costi di spedizione. Prendi in considerazione la possibilità di trasformare il tuo negozio fisico in un centro logistico per i negozi online in modo che i clienti possano acquistare le loro merci senza i costi di spedizione.

Il rapporto Future of Retail ha rilevato che quasi tre clienti su dieci preferiscono ritirare i propri acquisti al marciapiede o in un negozio reale invece di riceverli tramite corriere poiché possono ricevere i propri articoli più rapidamente. Inoltre, oltre un quarto delle persone che preferiscono portare i propri acquisti direttamente in negozio afferma di fare acquisti nei negozi dopo il ritiro per continuare il ciclo di vendita omnicanale.

7. Usa la tua esperienza

Le piccole imprese possono avere un vantaggio sulla concorrenza quando si tratta di Multicanale. Come azienda nostrana e avere una vasta conoscenza dei tuoi prodotti e del settore. Utilizza queste conoscenze nella tua attività fornendo workshop ed esercitazioni. Online, integra la chat dal vivo o la funzionalità di chat video con un professionista sul tuo sito.

Ci sono molte opportunità per trasformare la tua esperienza in realtà istruendo i tuoi dipendenti a offrire un'esperienza interconnessa senza interruzioni. Attraverso la formazione sui social media, ad esempio, possono trasmettere le loro conoscenze ai clienti tramite i canali social e aumentare le vendite mentre lo fanno.

Differenza tra omnicanale e multicanale

Incentrato sul cliente vs incentrato sul canale

L'altra grande differenza tra multicanale e omnicanale ha a che fare con l'attenzione su un canale; al contrario, l'omnicanale è più focalizzato sul cliente.

L'obiettivo del marketing multicanale è massimizzare il numero di canali utilizzati per aumentare la consapevolezza del marchio. Attraverso più canali, i consumatori possono scegliere il modo migliore per interagire con un'azienda. Più canali sono disponibili, maggiore è la scelta che hanno i clienti.

Coinvolgimento del cliente vs. esperienza del cliente

Una delle principali distinzioni tra loro è che il multicanale si concentra sull'interazione con i clienti, mentre l'omnicanale si concentra sul miglioramento dell'esperienza del cliente.

L'obiettivo del marketing multicanale è quello di diffondere il web il più ampio possibile per rendere molte persone consapevoli di un'azienda.

Consistenza

Le strategie multicanale trattano i canali in modi diversi. Ciò si traduce in un'assenza di integrazione che porta a un'esperienza sporadica e spesso frustrante tra i canali e tra i reparti interni. L'impossibilità di passare da una piattaforma all'altra potrebbe indurre i clienti a scegliere marchi che offrono un'esperienza omnicanale e senza interruzioni.

Al contrario, le aziende che adottano una strategia omnicanale offrono la stessa esperienza coerente e personale su tutti i dispositivi e canali.

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