ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟ قم ببناء إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات في عام 2022

في عالم البيع بالتجزئة اليوم ، يرغب العملاء في التبديل بسلاسة من تصفح أجهزتهم المحمولة إلى شراء شيء ما في المتجر. تخلق إستراتيجية omnichannel الناجحة للبيع بالتجزئة تجربة تتيح للعملاء التبديل من متجر إلى آخر دون متاعب.

أصبح البيع بالتجزئة متعدد القنوات جزءًا لا يتجزأ من أي استراتيجية بيع بالتجزئة. ستتمكن الشركات التي تتمتع بالذكاء من القنوات المتعددة من خدمة 73٪ من العملاء الذين يستخدمون قنوات مختلفة للبحث عن العناصر أو العثور على خصومات أو مقارنة الأسعار.

ما هو Omnichannel؟

Omnichannel ، هي طريقة لرعاية العملاء المحتملين ومشاركة المستخدمين تتيح للأعمال التجارية توفير الوصول إلى عروضها ومنتجاتها وخدمات الدعم للعملاء أو العملاء المحتملين عبر جميع الأنظمة الأساسية والقنوات والأجهزة.

بدلاً من تقديم الدعم فقط من خلال موقع سطح المكتب الخاص بها ، يمكن للشركات تقديم المساعدة من خلال Facebook Messenger أو الدردشة الحية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني و.

إن اعتماد نهج omnichannel في خطط المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بك له العديد من المزايا.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

Omnichannel Retail هو المكان الذي يتفاعل فيه تجار التجزئة مع عملائهم من خلال نقاط اتصال فعلية ورقمية متعددة. عندما يجتاز العملاء هذه القنوات ، يتم أيضًا نقل تطبيقاتهم وبياناتهم. يضمن هذا حصول العملاء على تجربة متسقة خاصة بالعلامة التجارية من البداية إلى النهاية. بهذه الطريقة ، تستخدم أكبر العلامات التجارية الآن متجرًا متعدد القنوات كاستراتيجية إعلامية ، بالإضافة إلى خيارات أخرى ، داخل المتاجر التقليدية ، لتوسيع مدى وصول علامتها التجارية وزيادة وضوحها وتأثيرها مع جمهور العملاء.

طرق مختلفة للقناة متعددة الاتجاهات

هناك مجموعة متنوعة من القنوات للشركات متعددة القنوات للانضمام إليها ، بما في ذلك الأسواق الرقمية والمنصات الرقمية ومواقع الوسائط الاجتماعية.

الأسواق

إحدى المجالات التي يمكن أن تنجح فيها القناة متعددة الاتجاهات هي الأسواق المختلفة عبر الإنترنت.

يمكن للشركات أن تكتسب ميزة من خلال الاستفادة من السوق الحالية والشركات الناجحة مع تقليل الوقت والمال.

أمازون

المثال الأكثر شهرة لسوق omnichannel الناجح هو Amazon. بدأت كمكتبة أساسية على الإنترنت ؛ نمت أمازون لتصبح أكبر سوق على الإنترنت.

باستخدام Amazon كقناة إضافية ، يمكن للشركات الوصول إلى:

• حوالي 2.45 مليار زيارة شهرية ، أي ما يقرب من ثلاث مرات أكثر من أكبر شركة تالية.
• يتوفر مركز شحن أمازون السريع والموثوق بغض النظر عن الموقع الذي تبيع منه.
• يوجد أكثر من 200 مليون عضو في Amazon Prime.
• أحد أكبر مراكز جمع البيانات حول العالم.

وول مارت

وول مارت لا يحتاج إلى مقدمة. لكونك أحد أكبر تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم ، فإن دمجها في إستراتيجية omnichannel الخاصة بك يمكن أن يساعد الشركات في توسيع نطاق وصولها إلى السوق.

• يضم موقع Walmart.com واسع النطاق 120 مليون زائر فريد شهريًا.
• التسليم السريع والإرجاع: الاستلام في المتجر وخيارات التسليم في اليومين واليوم التالي وسياسة الإرجاع البسيطة.
• أدوات البيع: استثمار ضخم في التسويق وإعداد التقارير والتحليلات.

يتلقى البائعون على موقع Walmart.com عددًا من العملاء يزيد بمقدار 13 مرة شهريًا عن أمازون وأمازون ، مما يجعل وول مارت أقل ازدحامًا من قبل البائعين مقارنة بالأسواق الأخرى. على سبيل المثال ، يحصل بائعو Walmart Marketplace على حوالي 27000 زائر شهريًا مقارنة بـ 2100 زائر فقط على Amazon.

ميركادو ليبر

من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 100 مليار دولار في أمريكا اللاتينية بحلول نهاية عام 2022. يُعد النمو السريع لهذه المنطقة عاملاً مهمًا في استراتيجيتك العالمية للتجارة الإلكترونية.

يمكن لـ Mercado Libre ، المعروف أيضًا باسم "Amazon of Latin America" ​​، مساعدة الشركات في الاستفادة من إمكانات omnichannel على مستوى العالم.

التجارة الإجتماعية

تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و TikTok خيارًا ثانيًا للشركات التي تدير قنوات متعددة القنوات. يمكن للشركات توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق غير المستغلة سابقًا من خلال الإعلانات على منصات الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة.

يعد التغيير الأخير على Facebook Meta في العلامة التجارية مهمًا أيضًا للمؤسسات التي تدير omnichannel نظرًا لأن Meta ستكون جزءًا من metaverse للقنوات. تظهر أحدث البيانات أن العلامات التجارية Meta يمكن أن تصل إلى 3.6 مليار مستخدم شهريًا.

تتمتع الشركات بفرصة كبيرة من خلال التجارة الاجتماعية ، وأولئك الذين لا يشاركون في هذه التجارة معرضون لخسارة مصدر دخل مهم لا سيما عندما تفكر في ذلك:

• أجرى 73٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم عمليات شراء في المتجر بعد اكتشاف المنتج أو العثور عليه على وسائل التواصل الاجتماعي.
• 66٪ من متسوقي الجيل Z يستخدمون المنصات الاجتماعية لدراسة المنتجات قبل شرائها.

يبحث

مع استخدام الملايين من المستخدمين لـ Google يوميًا ، تعد نتائج الإعلان والبحث في Google فرصة النمو المثالية للترويج لعلامتك التجارية أو العملاء المناسبين لمنتجك في الوقت المناسب.

• 75٪ من جميع المتسوقين استخدموا 75٪ من المتسوقين حول العالم استخدموا أحد منتجات Google خلال الأسبوع الماضي للمساعدة في التسوق.
• قال 59٪ ممن شملهم الاستطلاع إنهم يستخدمون Google لمعرفة المزيد عن عملية الشراء التي ينوون شرائها في المتجر أو عبر الإنترنت.
• 76٪ من العملاء يحبون مفاجأة أنفسهم عند التسوق.

كيف تبني استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات

تعرف على عملائك

اكتشف ما يفضله جمهورك من سلوكيات وتفضيلات واهتمامات. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى الموجودة لاكتشاف الشرائح المختلفة لقاعدة عملائك. بعد ذلك ، اختر القناة المناسبة: ابحث عن القنوات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها عملاؤك حاليًا وماذا يفعلون.

اتصل بجميع القنوات

حدد أفضل تقنية قابلة للتكيف ومتكاملة عبر جميع القنوات لتقديم نفس التجربة عبر كل تفاعل

إعطاء الأولوية للتكامل الاجتماعي

يشتري العملاء بشكل متزايد المنتجات مباشرة من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم. لذلك ، قم بتضمين منشورات الوسائط الاجتماعية في متجرك عبر الإنترنت بالإضافة إلى الارتباطات التشعبية المباشرة لصفحات المنتج الخاصة بك في منشورات الوسائط الاجتماعية.

خدمة العملاء 24/7

لا يكون التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ممكنًا في العالم الحقيقي ، ولكن من الممكن توفير وصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى خدمة العملاء. طوّر نظام خدمة عملاء شخصيًا ومتحركًا وعبر الإنترنت فريدًا يتيح لعملائك الاتصال بهم متى أرادوا ذلك.

Maitain قنواتك

قم دائمًا بتحسين استراتيجيتك وأداء قنواتك بما يتماشى مع احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. سيؤدي هذا إلى إنشاء عملاء مخلصين يأتون مرة أخرى

7 أفضل استراتيجيات البيع بالتجزئة omnichannel

1. تعلم كيفية فهم عملائك.

تتمثل الخطوة الأولى لتطوير استراتيجية البيع بالتجزئة وخطة المطعم الفعالة Omnichannel في معرفة ما يريده عملاؤك وما يشترونه منك. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إجراء مسح سريع يطلب من الأشخاص مشاركة عاداتهم الغذائية وتفضيلات التسوق. من الممكن تقديم خصومات لعملائك لتقديم حوافز لإجراء الاستبيان.

اسأل عملائك عن طرق اكتشاف عناصر القائمة الجديدة والمنتجات (المنصات الاجتماعية ، والتسوق في المتجر ، والتوصيات من الأصدقاء والعائلة) أو ما هي العناصر التي يفضلون شرائها شخصيًا بدلاً من الإنترنت. يمكن أن يساعد هذا النوع من البيانات في تركيز جهودك وإظهار المجالات التي قد تكمل فيها القنوات المختلفة بعضها البعض. على سبيل المثال ، إذا قال العديد من الأشخاص إنهم عثروا على عناصر جديدة على Instagram ، فأنت متأكد من أن هذا وسيلة يجب أن تركز عليها.

البيانات حاسمة لذلك. يمكنك استخدام العديد من مقاييس العمل لتحديد كيفية تفاعل الأشخاص مع شركتك. رقميًا ، يمكن أن يشمل ذلك:

• الصفحات الأكثر زيارة على موقعك
• ردود الفعل على التغييرات على عروضك
• المشاركة من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
• المبيعات عن طريق الجهاز (الجوال مقابل سطح المكتب)
• مقاييس تحويل الوسائط الاجتماعية

في مطعمك أو متجرك في مطعمك ، تتبع العائدين مقابل العملاء الجدد وأنماط الشراء الخاصة بهم. على سبيل المثال ، ما هو الوقت من اليوم الذي يبلغ أعلى نسبة شراء؟ ما هو متوسط ​​تواتر المشتريات؟ توفر هذه المعلومات عروض 360 درجة للعناصر التي تؤثر على عادات الشراء لعملائك.

2. تقديم خدمة الواي فاي المجانية في متجرك.

يقوم المستهلكون بشكل متزايد بإجراء أبحاثهم الخاصة حول المنتجات عندما يكونون في المتاجر والمطاعم. اكتشف البحث الذي أجرته Google أن معظم المستهلكين يستخدمون هواتفهم الذكية أثناء تناول الطعام بالخارج أو في البار. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم 84٪ من الأشخاص الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة عندما يكونون في متجر ، ويستخدم 65٪ من الأشخاص هواتفهم للبحث عن قسائم على الإنترنت ، وفقًا لـ RetailMeNot و Forrester Research.

توفير شبكة Wi-Fi في المتجر لإرشاد العملاء في رحلات الشراء الخاصة بهم. لتسهيل البحث في المتجر أو في المطعم ، قم بتضمين رموز QR التي توفر معلومات غذائية ومعلومات عن المنتج عبر الإنترنت.

3. تنويع المكان الذي ستبيع فيه.

قم بتسويق وبيع العناصر الخاصة بك في أي مكان في متجر المشتري أو ابحث عن مزيد من التفاصيل. يستخدم غالبية العملاء مجموعة متنوعة من نقاط الشراء المختلفة للعنصر: المتاجر التقليدية بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والأسواق عبر الإنترنت مثل Amazon و Etsy ومواقع الويب الخاصة بمراجعة موقعك ؛ وحتى كبار تجار التجزئة الذين يبيعون علامات تجارية متنوعة ، على سبيل المثال لا الحصر.

أثناء التنويع ، تأكد من أنك تحافظ على تجربة العملاء كما هي. إذا كان المستهلكون يتنقلون بين منصات متعددة ، فسوف يرون نفس العلامة التجارية والأسعار. يريد 90٪ من العملاء أن تكون تجربتهم هي نفسها عبر جميع القنوات والأجهزة.

4. إنشاء محتوى تعليمي.

يعد المحتوى عالي الجودة أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بتعليم العملاء والإجابة على أسئلتهم وبناء الثقة عبر القنوات المختلفة. كلما زاد المحتوى الجذاب الذي تقوم به لتوضيح سبب كون الشراء منك هو الخيار الأفضل وكلما زادت مبيعاتك.

يمكن أن تأتي حملات تسويق المحتوى بأشكال مختلفة ، بما في ذلك المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ومراجعات العملاء والأدلة ومقاطع الفيديو الحية. مقاطع الفيديو آسرة ، وتساعد في تحسين محركات البحث ، ويمكن أن تحقق نجاحًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالشبكات الاجتماعية. قد تفكر في إنشاء مقاطع فيديو توضيحية للترويج لمنتجاتك وخدماتك الأساسية أو حتى إطلاق برامج تعليمية تعرض مجالات معرفتك.

5. دمج وسائل التواصل الاجتماعي في واجهة متجرك على الإنترنت.

ضع في اعتبارك دمج وسائل التواصل الاجتماعي في تجربتك الفعلية.

يمكن أن تتضمن غرف الملابس شاشات عرض تسمح للعملاء بالاطلاع على مراجعات المنتجات للملابس التي يحاولونها كإضافة مفيدة للطرق التجريبية الأخرى قبل الشراء. من الممكن تشجيع العملاء على التقاط صور لما اشتروه أو استهلكوه ومشاركتها على Instagram للحصول على فرصة للفوز. من الممكن أيضًا إنشاء شاشات تعرض البث المباشر لوسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بمنتجك أو صناعتك.

رموز QR هي خيار آخر يمكن أن يساعد في رفع إستراتيجية omnichannel إلى خطوة أعلى. هناك العديد من الطرق المبتكرة للشركات لاستخدام رموز QR للتفاعل مع عملائها ، مثل استخدامها لتوفير معلومات حول الطهاة والصناع وراء المنتجات وإعادة خلق أجواء تجربة التسوق داخل المتجر.

6. تقديم خدمة التوصيل المجاني.

يفكر الناس ، وخاصة الشباب ، دائمًا في فكرة التوفير في تكاليف الشحن. ضع في اعتبارك تحويل متجرك الفعلي إلى مركز تلبية للمتاجر عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من شراء سلعهم دون تكلفة الشحن.

وجد تقرير مستقبل البيع بالتجزئة أن ما يقرب من ثلاثة من كل عشرة عملاء يفضلون استلام مشترياتهم من الرصيف أو في متجر فعلي بدلاً من استلامها عن طريق البريد السريع حيث يمكنهم الحصول على سلعهم بسرعة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، ذكر أكثر من ربع الأشخاص الذين يفضلون نقل مشترياتهم مباشرة إلى المتجر أنهم يتسوقون في المتاجر بعد استلامهم لمواصلة دورة البيع عبر القنوات المتعددة.

7. استخدم خبرتك

يمكن للشركات الصغيرة أن تتفوق على المنافسة عندما يتعلق الأمر بقناة Omnichannel. كشركة محلية ولديها ثروة من المعرفة حول منتجاتك والصناعة. استفد من هذه المعرفة في عملك من خلال توفير ورش عمل ودروس تعليمية. عبر الإنترنت ، قم بدمج الدردشة الحية أو إمكانية إجراء محادثات الفيديو مع محترف على موقعك.

هناك العديد من الفرص لتحويل تجربتك إلى واقع ملموس من خلال توجيه موظفيك لتقديم تجربة مترابطة سلسة. من خلال التدريب على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، يمكنهم نقل معرفتهم إلى العملاء عبر القنوات الاجتماعية وزيادة المبيعات أثناء القيام بذلك.

الفرق بين omnichannel ومتعددة القنوات

تتمحور حول العميل في مقابل التركيز على القناة

الاختلاف الرئيسي الآخر بين القنوات المتعددة والقنوات الشاملة يتعلق بالتركيز على القناة ؛ في المقابل ، تركز قناة omnichannel بشكل أكبر على العميل.

الهدف من التسويق متعدد القنوات هو زيادة عدد القنوات المستخدمة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. من خلال المزيد من القنوات ، يمكن للمستهلكين اختيار أفضل طريقة للتفاعل مع الشركة. كلما زاد عدد القنوات المتاحة ، زاد اختيار العملاء.

مشاركة العملاء مقابل تجربة العميل

أحد الفروق الرئيسية بينهما هو أن القنوات المتعددة تركز على التفاعل مع العملاء ، بينما تركز Omnichannel على تحسين تجربة العميل.

هدف التسويق متعدد القنوات هو نشر الويب على أوسع نطاق ممكن لجعل العديد من الأشخاص على دراية بشركة ما.

التناسق

تعالج الاستراتيجيات متعددة القنوات القنوات بطرق مختلفة. ينتج عن هذا غياب التكامل الذي يؤدي إلى تجربة متفرقة ومحبطة في كثير من الأحيان بين القنوات وكذلك الإدارات الداخلية. قد يؤدي عدم القدرة على التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة إلى قيام العملاء باختيار العلامات التجارية التي تقدم تجربة سلسة وقناة شاملة.

بدلاً من ذلك ، تقدم الشركات التي تستخدم إستراتيجية شاملة القناة نفس التجربة الشخصية والمتسقة عبر جميع الأجهزة والقنوات.

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com