Kullanıcı Tutmayı Artırmak için Uygulama İçi Mesajlaşmanın Gücünden Yararlanın

Akıllı telefonu olan herkesin -ki bugünlerde çoğumuz bu durumdayız- telefonunda herhangi bir sayıda, belki de düzinelerce uygulama yüklüdür. Bazılarını her zaman kullanabiliriz: yol tarifleri almak, e-posta veya sosyal medya sitelerimizi kontrol etmek, mobil ödeme yapmak ve hafta boyunca havanın nasıl olduğunu görmek için. Ancak şüphesiz, nadiren kullandığımız çok sayıda uygulamamız da var.

Gerçekten de, uygulamaların popülaritesine rağmen, kullanıcıları elde tutmak ve onları bağlı ve sadık tutmak, mobil uygulama üreticilerinin karşılaştığı en büyük zorluklardan bazılarıdır. Çoğu uygulama, bir uygulamayı indirdikten sonra kullanıcıları ilgili ve aktif tutmakta zorlanır. Aslında, ortalama bir uygulama ilk 3 günde kullanıcılarının %77'sini kaybediyor ve tüm uygulamaların %24'ü yalnızca bir kez kullanılıyor * .

Pazarlamacılar ve büyüme yöneticileri bu sorunun üstesinden nasıl gelebilir ve kullanıcılarını nasıl elde tutabilir?

Kurtarma için Uygulama İçi Mesajlaşma

En etkili çözümlerden biriuygulama içi mesajlaşmayı kullanmaktır .Uygulama içi mesajlar, bir müşteri uygulamayı kullanırken görünen bildirimlerdir. Müşterilerle zamanında, ilgili ve kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurmanıza yardımcı olabilir ve hem kendilerine hem de işletmenize fayda sağlayacak eylemleri gerçekleştirmeleri için onlara rehberlik edebilirler.

İlk katılım, özel promosyonlar, yeni özellikler ve duyurular için farklı uygulama içi mesaj türleri vardır ve her biri kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve etkileşimi artırmak için kullanılabilir. Uygulama içi mesajlar, kullanıcılara uygulamanızıkullanırkenihtiyaç duydukları desteği doğru bir şekilde sağlayabilir, kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilir ve uygulamanızdan memnuniyetlerini artırabilir.

Uygulama içi mesajlaşma, kesinlikle mobil pazarlama stratejinizin bir parçası olmalıdır, çünkü bu mesajlar farklı kullanıcı segmentlerini etkili bir şekilde meşgul edebilir, ancak push bildirimleri gibi katılım gerektirmezler.

Pazarlamacılar, uygulama içi mesajlaşma yoluyla mesajları özel olarak bölümlere ayrılmış kullanıcı gruplarına göre kişiselleştirebilir, bu da kullanıcıların etkileşimde kalma ve nihayetinde uzun vadede elde tutma olasılığını artırır. Bu, yepyeni kullanıcılar, uygulamaya başlayan ve uygulamanın özelliklerini keşfetmeye başlayanlar ve hatta zaten aktif ve meşgul olan kullanıcılar için geçerlidir.

Verilerimize göre,uygulama içi mesajlar, push bildirimlerine kıyasla tıklama oranlarını %100'den fazla artırabilir .Farklı sektörlerin uygulama içi mesajlar için farklı ortalama TO'lara sahip olduğunu öğrendik. Örneğin, fintech uygulamaları %24 * ile en yüksek ortalama tıklama oranına sahipken , bunu %21 * ile gıda teknolojisi uygulamaları ve %18,32 * ile OTT/akışlı medya uygulamaları izliyor .

Bu rakamlar, bağlamsal ve hedefli uygulama içi mesajlar sunmanın, kullanıcıların uygulamanızla etkileşimde bulunurken yüksek niyet anlarında etkileşimde bulunmaya çalıştığını gösteriyor.

Uygulama İçi Mesajlaşmayı Etkili Kullanmak İçin İpuçları

Peki, kullanıcıyı elde tutma oranını artırmak için uygulama içi mesajlaşmayı nasıl etkili bir şekilde kullanabilirsiniz? İşte bazı ipuçları:

Uygulama içi mesajlaşmayı kişiselleştirin

Kullanıcılar ihtiyaçlarını, tercihlerini ve ilgi alanlarını karşılayan kişiselleştirilmiş deneyimler bekler. Pazarlamacılar, kullanıcıların alışkanlıklarını ve tercihlerini izleyerek, belirli profillere sahip kullanıcılara belirli mesajlar ve teklifler gönderebilir.

Örneğin, yeni kullanıcılara hoş geldiniz mesajları gönderin, spor ayakkabı tutkunlarına yeni spor ayakkabılar önerin ve hatta sadık kullanıcıların kilometre taşlarını kutlayın.

Kullanıcıları davranışlarına, tercihlerine ve özelliklerine göre bölümlere ayırma

Bu, kullanıcı ihtiyaçları ve ilgi alanlarıyla eşleşen içeriğe dayalı mesajlar göndermenize olanak tanır. Kullanıcılarınızı konumlarına, cihazlarına, uygulama kullanım sıklıklarına, satın alma geçmişlerine, tercihlerine ve eylemlerine göre farklı gruplara ayırmak, uygulama içi mesajlarınızı her bir kullanıcı grubuna göre uyarlamanıza ve doğru mesajı doğru zamanda iletmenize olanak tanır.

Örneğin, yeni kullanıcılara hoş geldiniz mesajı, bir süredir aktif olmayan kullanıcılara özellik güncellemesi ve çok aktif kullanıcılara kupon gönderebilirsiniz. Kullanıcı Segmentasyonu Cep Kılavuzumuzda daha fazla segmentasyon ipucu bulunmaktadır .

Net ve akılda kalıcı kopya ile zengin içerik kullanın

Kullanıcının dikkatini çekin ve mesajınızın değer teklifini iletin. Uygulama içi mesaj kopyanız, mesajınızı kullanıcılarınıza ileten ve onları harekete geçmeye ikna eden metindir. Örneğin, kullanıcının uygulamanızı derecelendirmesini istiyorsanız, "Uygulamamızı beğendiniz mi? Bizi değerlendirin ve ücretsiz bir hediye kazanın!”

Zengin içeriğin (Resimler, videolar ve emojiler) yerleştirilmesi , farklı cihazlarda mükemmel bir şekilde işlenirse ve alakalı, uygun ve markanızın sesi ve tonuyla tutarlıysa, uygulama içi mesajlarınızı daha çekici, etkileyici ve akılda kalıcı hale getirme gücüne sahiptir. .

Güçlü bir CTA kullanın

Açık, spesifik, harekete geçirilebilir ve kullanıcıyı motive eden bir aciliyet veya merak duygusu yaratması gereken bir harekete geçirici mesajla (kullanıcıya ne yapması gerektiğini söyleyen bir düğme veya metin bağlantısı) kullanıcıyı istenen eylemi gerçekleştirmesi için motive edin tıklamak.

Örneğin, "Daha fazla bilgi edinin" yerine "Nasıl çalıştığını görün" veya "Raporu şimdi indirin" yazabilirsiniz. İşlemin kullanıcının tamamlaması için kolay ve kullanışlı olduğundan emin olun ve onlara bağlantının sonunda tam olarak ne beklemeleri gerektiğini söyleyin. Daha fazla push bildirimi metin yazarlığı ipucu için e-kitabımıza göz atın .

Uygulama içi mesajlarınızın farklı varyasyonlarını deneyin

Hangi varyasyonların daha iyi performans gösterdiğini görün. Farklı mesaj türleri (ilk katılım, promosyon, geri bildirim), biçimler (banner, tam ekran), zamanlamalar (kullanıcı uygulamayı açtığında, bir görevi tamamladığında, uygulamadan ayrıldığında) ve sıklık (günde bir kez) için A/B testi , haftada bir, ayda bir). Uygulama içi mesajlarınızın performansını ve etkisini ölçmek için teslimatları, görüntüleme oranlarını, TO'ları ve dönüşümleri analiz edin.

Test, maksimum etkinlik için uygulama içi mesajlaşmayı optimize etmenize yardımcı olur. Kullanıcılarda neyin yankı uyandırdığını ve onları neyin harekete geçirdiğini bulmanızı sağlar. Bu, kaynakları etkisiz veya verimsiz kampanyalarda israf etmenizi önler.

Kullanıcınızın deneyimine ve gizliliğine saygılı olun

Uygulama içi mesajlaşma, kullanıcıların ilgisini çekmek için güçlü bir araçtır ancak yanlış veya aşırı kullanıldığında geri tepebilir. Mesajlarınızın bağlamını ve zamanlamasını dikkatlice değerlendirin. Kullanıcılara, onları rahatsız edebilecek veya uygulama deneyimlerini bozabilecek veya daha da kötüsü, uygulamanızı kaldırmalarına neden olabilecek çok sık veya alakasız mesajlarla spam göndermeyin.

CleverTap ile Uygulama İçi Mesajları Stratejik Olarak Kullanın

Kullanıcıyı elde tutma, herhangi bir dijital ürün için önemli bir ölçümdür. Bir ürünün kullanıcıların ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ve değer sunduğunu gösterir. CleverTap zengin medya desteği, sürükle ve bırak düzenleyici, önceden oluşturulmuş şablonlar, A/B testi ve uygulama içi mesajlar için analitik gibi özellikler sunar. Bu, pazarlamacıların kullanıcı davranışına, tercihlerine ve yaşam döngüsü aşamasına dayalı uygulama içi mesajlaşma kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur.

Uygulama içi mesajlaşma, tam potansiyeliyle kullanılırsa, kullanıcıları elde tutmaya, kullanıcılarla iletişim kurmaya ve onları meşgul etmeye yardımcı olacak güçlü bir araçtır. Uygulama içi mesajlaşmayı stratejik olarak kullanan uygulamalar, kullanıcıların elde tutulmasını, bağlılığını ve gelirini artırabilir.