Hubspot ve Zoho: Hangisi Daha İyi CRM ve Otomasyon Aracı?

CRM, herhangi bir şirketin pazarlama ve satış ekipleri için vazgeçilmez bir araçtır. Bununla birlikte, mevcut pazar, bu hizmeti sağlayan geniş bir marka yelpazesi sunmakta ve aralarında seçim yapmayı zorlaştırmaktadır. Verimlilikleri ve çeşitli işlevsellikleri ile bilinen iki oldukça popüler seçenek, HubSpot ve Zoho'dur. Her platformun kendine göre avantajları ve dezavantajları vardır. Farklı özellikler ve koşullar sunarlar, bu da onları nesnel olarak karşılaştırmayı zorlaştırır. Her şirket benzersizdir ve bazıları dinamikleri için bir aracı diğerinden daha uygun bulabilir.

Bu makalenin amacı , her iki markayı karşılaştırmak ve karar verme sürecinize yardımcı olacak değerli bilgiler sağlamaktır. Makalenin sonunda, hangi platformun şirketiniz için özelliklerine göre daha uygun olduğu konusunda sahip olabileceğiniz tüm şüpheleri gidermiş olmayı umuyoruz.

HubSpot nedir?

HubSpot, küçük, orta ölçekli ve büyük şirketlere uygun, kapsamlı bir pazarlama ve satış işlevleri yelpazesi sunan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur . Kapsamlı plan ve paket seçenekleriyle, her işletmenin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde uyarlanmış seçenekler sunar. HubSpot, rakibine benzer şekilde, sınırlı işlevlere sahip ücretsiz bir sürüm de sunar; bu, ücretli planlarından herhangi birini taahhüt etmeden önce hizmetlerini ve ekosistemini denemek için harika bir fırsat olabilir. Bu, tekliflerinin ikna edici olup olmadığını ve gereksinimlerinize uygun olup olmadığını kişisel olarak değerlendirmenize olanak tanır.

Zoho nedir?

Önceki CRM platformuna benzer şekilde Zoho , özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler için çok uygun olan bulut tabanlı bir çözümdür. Sezgisel tasarımı, ekiplerin araca hızla uyum sağlamasına ve potansiyelini en üst düzeye çıkarmasına olanak tanıdığı için dikkat çekicidir.

Zoho ve Hubspot'un Farkı Nedir?

Otomasyon Süreçleri

Zoho'nun otomasyon özellikleri, öncelikle markanın kullanıcılarla olan etkileşimlerine odaklanır. Buna karşılık HubSpot, müşteri yaşam döngülerini tanımak ve belirli segmentasyona dayalı olarak satış ekiplerine müşteri adayları göndermek gibi daha karmaşık pazarlama süreçlerini yönetme yeteneği sunarak bir adım daha ileri gidiyor.

Müşteri desteği

HubSpot, çeşitli platformlarda teknik destek için kullanıcı derecelendirmeleri göz önüne alındığında, sürekli olarak Zoho'nun üzerinde durur. Özellikle HubSpot, bu hizmeti Enterprise ve Pro planı müşterilerine e-posta ve telefon yoluyla ücretsiz olarak sunmaktadır. Ancak, daha düşük bir paket seçen müşteriler aynı düzeyde desteğe erişemez.

HubSpot ayrıca, kullanıcıların çeşitli ücretsiz pazarlama ve satış kursları aracılığıyla platformu nasıl kullanacaklarını kolayca öğrenebilecekleri bir akademi sağlar. Zoho da benzer kaynaklar sunsa da, HubSpot tarafından sağlananlar kadar kapsamlı değiller ve bu da potansiyel olarak Zoho kullanıcıları için daha fazla zorluğa ve daha dik bir öğrenme eğrisine yol açıyor.

Kişiselleştirme Düzeyi

CRM platformlarında kullanıcı yorumlarını ve derecelendirmelerini incelerken, farklı şirket iş akışlarına olağanüstü uyarlanabilirliği nedeniyle HubSpot daha güçlü bir rakip olarak ortaya çıkıyor. Uygulamada, HubSpot'un diğer platformlarla entegrasyonları sorunsuz bir şekilde çalışır ve minimum veri senkronizasyon hatasıyla sonuçlanır. Buna karşılık, Zoho bu konuda daha sık sorunlar yaşama eğilimindedir.

Yapay zeka

Yapay zekaya yaklaşım, iki yazılım platformu arasında farklılık gösterir. Zoho, Enterprise sürümünde kullanıcılarına Zia adlı kendi sanal asistanını sunmaktadır. Zia, siz platformu kullanırken müşterilerinizden, iş ortaklarınızdan ve iş faaliyetlerinizden öğrenir. Siri'ye benzer şekilde Zia, iş ihtiyaçlarınızı karşılamak için tasarlanmıştır. Satış süreçlerindeki hataları belirlemeye, müşteri ve potansiyel müşteri davranışlarını tahmin etmeye, e-postalarda ifade edilen duyguları analiz etmeye ve iyileştirme için süreçleri izlemeye yardımcı olabilir.

Öte yandan, HubSpot iki farklı yapay zeka hizmeti sunar: biri içerik oluşturma yardımına odaklanır, diğeri ise çeşitli süreçleri kolaylaştırmayı amaçlar. HubSpot, Zoho'nun aksine, yapay zekasını küresel lansmanından sonra (şu anda beta sürümünde) tüm müşterilere ücretsiz olarak sunmayı amaçlıyor. Ancak, bazı özellikler premium sürüme özel olacaktır.

kullanılabilirlik

HubSpot her zaman, ekiplerinin öğrenme eğrisini azalttığı ve aracın yeteneklerini daha hızlı bir şekilde en üst düzeye çıkarmalarını sağladığı için şirketler için çok önemli olan kullanıcı dostu arayüzü ile tanınmıştır.

Ücretsiz Sürümler

Her iki yazılım platformu da ücretsiz sürümler sunar, ancak HubSpot'un ücretsiz sürümü, rakibine kıyasla daha az sınırlama getirir. HubSpot, platformu kullanabilecek kullanıcı veya kişi sayısını sınırlamazken, Zoho ücretsiz sürümünü 3 kullanıcı ve 25 kişi ile sınırlandırıyor.

Hizmet Sözleşmesinde Netlik

HubSpot'un web sitesi, hizmetlerini almakla ilgilenen müşteriler için daha net bilgiler sağlar. Buna karşılık, özellikle her bir paketin fiyatını anlamak ve çeşitli hizmetler arasındaki farkları ayırt etmek söz konusu olduğunda, Zoho'nun web sitesi biraz kafa karıştırıcı olabilir.

Müşteri ve Potansiyel Müşteri Depolama Yeteneği

Her iki yazılım paketi de şirketlerin olası satışları etkin bir şekilde izlemesine ve müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerini anlamasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ancak HubSpot bu alanda daha büyük bir kapasite sunuyor. En kapsamlı paketinde HubSpot, kullanıcıların 1 milyona kadar kişi saklamasına izin verirken, Zoho yalnızca 100.000'e kadar izin verir. Şirketinizin iletişim veri tabanı önemli ölçüde daha küçükse, bu yönün karşılaştırmanız için uygun olmayabileceğini unutmamak önemlidir.

Raporlama Araçları

HubSpot, en alakalı panolara entegre edilmiş, görsel olarak çekici ve kolay erişilebilir raporlar sunar. Öte yandan Zoho, geniş kütüphanesinde hazır raporlar sunar ve ayrıca özel raporlar oluşturma esnekliği sunar.

Sonuçlar, En Çok Tavsiye Edilen Hangisidir?

• Her iki platform da kullanıcılara raporlar, iş akışları oluşturma, müşteri etkileşimlerini izleme, görevleri organize etme, otomasyon uygulama ve müşteri adaylarını geliştirme yeteneği sunar.
• Zoho'nun bireysel özellik işlevselliği daha sınırlıdır, ancak daha düşük bir maliyetle gelirken, HubSpot hem temel hem de gelişmiş işlevselliği daha yüksek bir fiyat noktasında sunar.
• Zoho'nun kullanıcı arayüzü, daha az ayrıntılı bir tasarım ve bazı tipografik ve biçimlendirme sorunları ile daha eski ve karmaşık bir görünüme sahiptir . HubSpot'un arayüzü ise iyi yapılandırılmış ve özenle tasarlanmış bir tasarımla daha sezgisel, güncel ve işletim sorunları olmadan.
• Hazır olmayan veya önemli bir CRM yatırımı yapamayan küçük şirketler için Zoho, yeni başlayanlar için uygun bir seçenektir. Bununla birlikte, şirketiniz büyüdükçe, işinizin gelecekteki ihtiyaçlarına daha iyi uyarlanmış işlevler sunduğu için HubSpot'u düşünmenizi öneririz. Benzer şekilde, büyük veya büyümekte olan orta ölçekli şirketler için Zoho çok sınırlı olabilir ve HubSpot'un özellikleri onların iş dinamiklerine daha uygun olacaktır.
• Zoho'nun CRM'si satış tahmini ve planlamasında daha başarılıyken, HubSpot süreç otomasyonu ve kullanıcı etkinliği ve görev izleme araçlarında üstündür.
• Her iki platform da ücretsiz bir sürüm sunar, ancak işlevleri sınırlıdır ve çoğu şirket, boyutu ne olursa olsun, sonunda daha yüksek ücretli bir plana ihtiyaç duyar. Bu nedenle, ücretsiz sürüm, öncelikle platformu test etmenin ve uygunluğunu belirlemenin bir yolu olarak düşünülmüştür.
• Fiyatlandırma önemli bir farklılaştırıcı faktördür. HubSpot'un Enterprise sürümü ayda 1.200 dolardan başlarken, Zoho'nun fiyatı 35 dolardan başlıyor. Şirketiniz önemli bir yatırımı karşılayamıyorsa, işlevler daha sınırlı olsa da Zoho daha uygun bir alternatif olabilir.
• HubSpot'un ek araçları daha kapsamlı ve sağlamdır.

Özetle HubSpot, bu metinde tartışılan yönlerde genellikle Zoho'dan daha fazla avantaj sunar ve şirketiniz için kapsamlı bir CRM aracı arıyorsanız onu daha iyi bir seçim haline getirir. Ancak hedefleriniz basit ve işletmeniz küçükse Zoho fiyatının daha uygun olması nedeniyle daha uygun bir seçenek olabilir.