利用应用内消息传递的力量来提高用户保留率

已发表: 2023-06-01

任何拥有智能手机的人——如今我们中的大多数人——都在他们的手机上安装了任意数量的应用程序，也许有几十个。有些我们可能会一直使用：获取行车路线、查看电子邮件或我们的社交媒体网站、进行移动支付以及查看本周的天气情况。但毫无疑问，我们也安装了很多我们很少使用的应用程序。

事实上，尽管应用程序很受欢迎，但留住用户并保持他们的参与度和忠诚度是移动应用程序制造商面临的一些最大挑战。大多数应用在用户下载应用后都难以保持兴趣和活跃度。事实上，普通应用程序在前 3 天流失了高达 77% 的用户，并且所有应用程序中有 24% 只使用过一次* 。

营销人员和增长经理如何克服这个问题并留住他们的用户？

应用内消息来拯救

最有效的解决方案之一是使用应用内消息传递。 应用程序内消息是在客户使用应用程序时出现的通知。他们可以帮助您以及时、相关和个性化的方式与客户沟通，并指导他们采取对他们和您的业务都有利的行动。

有不同类型的应用程序内消息——用于引导、特别促销、新功能和公告——每一种都可用于增强用户体验和增加参与度。应用程序内消息可以为用户提供他们在使用您的应用程序时所需的支持，并且做得好，可以让他们感到被重视并提高他们对您的应用程序的满意度。

应用内消息传递绝对应该成为您的移动营销策略的一部分，因为这些消息可以有效地吸引不同的用户群，但它们不需要像推送通知那样选择加入。

通过应用程序内消息传递，营销人员可以根据特定细分的用户群体个性化消息，从而增加用户保持参与并最终长期保留的可能性。对于全新用户、刚开始使用并开始探索应用程序功能的用户，甚至已经活跃和参与的用户来说都是如此。

根据我们的数据，与推送通知相比，应用内消息可以将点击率提高 100% 以上。 我们发现不同行业的应用内消息平均点击率不同。例如，金融科技应用的平均点击率最高，为 24% * ，其次是食品科技应用，为 21% * ，OTT/流媒体应用为 18.32% * 。

这些数字表明，在用户与您的应用程序交互时，提供上下文相关且有针对性的应用程序内消息可以在用户高意向时吸引他们。

那么，您如何才能有效地使用应用内消息传递来提高用户保留率呢？以下是一些提示：

用户期望能够满足他们的需求、偏好和兴趣的个性化体验。通过监控用户的习惯和偏好，营销人员可以向具有特定配置文件的用户发送特定消息和优惠。

例如，向新用户发送欢迎消息，向运动鞋迷推荐新运动鞋，甚至庆祝忠实用户的里程碑。

这将允许您发送符合用户需求和兴趣的上下文消息。根据用户的位置、设备、应用程序使用频率、购买历史记录、偏好和操作将您的用户分成不同的组，您可以为每个用户组定制应用程序内消息，并在正确的时间传递正确的消息。

例如，您可以向新用户发送欢迎信息，向一段时间不活跃的用户发送功能更新，向非常活跃的用户发送优惠券。更多细分技巧位于我们的用户细分袖珍指南中。

抓住用户的注意力并传达信息的价值主张。您的应用程序内消息副本是将您的消息传达给用户并说服他们采取行动的文本。例如，如果您希望用户评价您的应用，您可以说：“喜欢我们的应用吗？给我们评分并获得免费礼物！”

放置丰富的内容（图像、视频和表情符号）能够让您的应用内消息更具吸引力、表现力和令人难忘，前提是它们在不同设备上完美呈现并且与您的品牌声音和基调相关、适当且一致.

通过明确、具体、可操作的号召性用语（告诉用户该做什么的按钮或文本链接）激励用户采取所需的行动，并且应该创造一种紧迫感或好奇心来激励用户点击。

例如，与其说“了解更多”，不如写“看看它是如何工作的”或“立即下载报告”。确保用户可以轻松方便地完成该操作，并准确告诉他们链接末尾的预期内容。如需更多推送通知文案写作技巧，请查看我们的电子书。

查看哪些变体效果更好。针对不同类型的消息（入职、促销、反馈）、格式（横幅、全屏）、时间（用户打开应用、完成任务、离开应用）和频率（每天一次）进行 A/B测试，每周一次，每月一次）。分析投放量、查看率、点击率和转化率，以衡量应用内消息的性能和影响。

测试可帮助您优化应用内消息传递以实现最大功效。它使您能够找出与用户产生共鸣的因素以及促使他们采取行动的因素。这可以防止您将资源浪费在无效或适得其反的活动上。

应用内消息传递是吸引用户的强大工具，但如果使用不当或过度使用，也会适得其反。仔细考虑消息的上下文和时间。不要向用户发送过于频繁或不相关的垃圾邮件，这可能会惹恼他们或破坏他们的应用程序体验，或者更糟糕的是，导致他们卸载您的应用程序。

用户保留是任何数字产品的关键指标。它显示了产品满足用户需求和交付价值的程度。 CleverTap提供丰富的媒体支持、拖放式编辑器、预建模板、 A/B 测试和应用内消息分析等功能。这有助于营销人员根据用户行为、偏好和生命周期阶段创建应用内消息传递活动。

如果充分发挥其潜力，应用内消息传递是一个强大的工具，可以帮助留住用户、与用户交流并保持他们的参与度。通过战略性地使用应用内消息传递，应用可以提高用户保留率、忠诚度和收入。