Aproveche el poder de la mensajería en la aplicación para aumentar la retención de usuarios

Cualquier persona con un teléfono inteligente, que es la mayoría de nosotros en estos días, tiene cualquier cantidad de aplicaciones instaladas en su teléfono, quizás docenas. Algunas las podemos usar todo el tiempo: para obtener indicaciones para llegar, revisar el correo electrónico o nuestros sitios de redes sociales, hacer un pago móvil y ver qué tiempo depara la semana. Pero, sin duda, también tenemos numerosas aplicaciones instaladas que rara vez, si es que alguna vez, usamos.

De hecho, a pesar de la popularidad de las aplicaciones, retener a los usuarios y mantenerlos comprometidos y leales son algunos de los mayores desafíos que enfrentan los fabricantes de aplicaciones móviles. La mayoría de las aplicaciones luchan por mantener a los usuarios interesados ​​y activos después de descargar una aplicación. De hecho, la aplicación promedio pierde la friolera de 77% de los usuarios en los primeros 3 días, y el 24% de todas las aplicaciones se usan solo una vez * .

¿Cómo pueden los especialistas en marketing y los gerentes de crecimiento superar este problema y retener a sus usuarios?

Mensajería en la aplicación al rescate

Una de las soluciones más efectivas es hacer uso dela mensajería dentro de la aplicación .Los mensajes en la aplicación son notificaciones que aparecen mientras un cliente está usando la aplicación. Pueden ayudarlo a comunicarse con los clientes de manera oportuna, relevante y personalizada, y guiarlos para que tomen las medidas que los beneficiarán tanto a ellos como a su empresa.

Hay diferentes tipos de mensajes en la aplicación (para incorporación, promociones especiales, nuevas funciones y anuncios) y cada uno puede usarse para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la participación. Los mensajes en la aplicación pueden proporcionar a los usuarios la asistencia que necesitan mientras usan su aplicacióny,si se hacen correctamente, pueden hacer que se sientan valorados y aumentar su satisfacción con su aplicación.

La mensajería dentro de la aplicación debe ser absolutamente parte de su estrategia de marketing móvil, ya que estos mensajes pueden atraer de manera efectiva a diferentes segmentos de usuarios, pero no requieren suscripciones como lo hacen las notificaciones automáticas.

A través de la mensajería en la aplicación, los especialistas en marketing pueden personalizar los mensajes en función de grupos de usuarios segmentados específicamente, lo que aumenta la probabilidad de que los usuarios se mantengan comprometidos y, en última instancia, retenidos a largo plazo. Esto es cierto para los usuarios nuevos, aquellos que se incorporan y comienzan a explorar las funciones de la aplicación, e incluso los usuarios que ya están activos y comprometidos.

Según nuestros datos,los mensajes dentro de la aplicación pueden aumentar las tasas de clics en más del 100 % en comparación con las notificaciones automáticas .Descubrimos que las diferentes industrias tienen diferentes CTR promedio para los mensajes dentro de la aplicación. Por ejemplo, las aplicaciones fintech tienen la tasa de clics promedio más alta con un 24 % * , seguidas de las aplicaciones de tecnología alimentaria con un 21 % * y las aplicaciones OTT/streaming media con un 18,32 % * .

Estos números sugieren que la entrega de mensajes en la aplicación contextuales y dirigidos funciona para involucrar a los usuarios en el momento de alta intención, mientras interactúan con su aplicación.

Sugerencias para usar la mensajería dentro de la aplicación de manera efectiva

Entonces, ¿cómo puede usar la mensajería en la aplicación de manera efectiva para aumentar la retención de usuarios? Aquí hay algunos consejos:

Personalice la mensajería en la aplicación

Los usuarios esperan experiencias personalizadas que satisfagan sus necesidades, preferencias e intereses. Al monitorear los hábitos y preferencias de los usuarios, los especialistas en marketing pueden enviar mensajes y ofertas específicos a usuarios con perfiles específicos.

Por ejemplo, envíe mensajes de bienvenida a los nuevos usuarios, recomiende zapatillas nuevas a los fanáticos de las zapatillas o incluso celebre los hitos de los usuarios leales.

Segmente a los usuarios en función de su comportamiento, preferencias y atributos

Esto le permitirá enviar mensajes contextuales que coincidan con las necesidades e intereses del usuario. Dividir a sus usuarios en diferentes grupos según su ubicación, dispositivo, frecuencia de uso de la aplicación, historial de compras, preferencias y acciones le permite personalizar sus mensajes en la aplicación para cada grupo de usuarios y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado.

Por ejemplo, puede enviar un mensaje de bienvenida a los nuevos usuarios, una actualización de funciones a los usuarios que han estado inactivos durante un tiempo y un cupón a los usuarios que han estado muy activos. Más consejos de segmentación se encuentran en nuestra Guía de bolsillo de segmentación de usuarios .

Use contenido enriquecido con una copia clara y pegadiza

Capta la atención del usuario y transmite la propuesta de valor de tu mensaje. La copia de su mensaje en la aplicación es el texto que comunica su mensaje a sus usuarios y los convence para que tomen medidas. Por ejemplo, si desea que el usuario califique su aplicación, puede decir: “¿Te encanta nuestra aplicación? ¡Califícanos y obtén un regalo gratis!”

Colocar contenido enriquecido (imágenes, videos y emojis) tiene el poder de hacer que sus mensajes en la aplicación sean más atractivos, expresivos y memorables si se representan perfectamente en diferentes dispositivos y son relevantes, apropiados y consistentes con la voz y el tono de su marca. .

Usa un CTA fuerte

Motive al usuario a realizar la acción deseada con una llamada a la acción (un botón o enlace de texto que le dice al usuario qué hacer) que sea clara, específica, procesable y que debe crear una sensación de urgencia o curiosidad que motive al usuario. hacer click.

Por ejemplo, en lugar de decir "Más información", puede escribir "Vea cómo funciona" o "Descargue el informe ahora". Asegúrese de que la acción sea fácil y conveniente para que el usuario la complete y dígale exactamente qué esperar al final del enlace. Para obtener más consejos de redacción de notificaciones push, consulte nuestro libro electrónico .

Experimente con diferentes variaciones de sus mensajes en la aplicación

Vea qué variaciones funcionan mejor. Prueba A/B para diferentes tipos de mensajes (incorporación, promoción, comentarios), formatos (banner, pantalla completa), tiempos (cuando el usuario abre la aplicación, completa una tarea, sale de la aplicación) y frecuencias (una vez al día) , una vez por semana, una vez por mes). Analice las entregas, las tasas de visualización, los CTR y las conversiones para medir el rendimiento y el impacto de sus mensajes en la aplicación.

Las pruebas lo ayudan a optimizar la mensajería en la aplicación para lograr la máxima eficacia. Le permite descubrir qué resuena con los usuarios y qué los impulsa a tomar medidas. Esto evita que desperdicies recursos en campañas ineficaces o contraproducentes.

Sea respetuoso con la experiencia y la privacidad de su usuario

La mensajería dentro de la aplicación es una herramienta poderosa para involucrar a los usuarios, pero también puede ser contraproducente si se usa de manera incorrecta o excesiva. Considere cuidadosamente el contexto y el momento de sus mensajes. No envíe spam a los usuarios con mensajes demasiado frecuentes o irrelevantes que puedan molestarlos o interrumpir su experiencia con la aplicación o, lo que es peor, provocar que la desinstalen.

Use los mensajes dentro de la aplicación estratégicamente con CleverTap

La retención de usuarios es una métrica clave para cualquier producto digital. Muestra qué tan bien un producto satisface las necesidades de los usuarios y ofrece valor. CleverTap proporciona funciones como compatibilidad con medios enriquecidos, editor de arrastrar y soltar, plantillas prediseñadas, pruebas A/B y análisis para mensajes en la aplicación. Esto ayuda a los especialistas en marketing a crear campañas de mensajería en la aplicación basadas en el comportamiento del usuario, las preferencias y la etapa del ciclo de vida.

Si se utiliza en todo su potencial, la mensajería dentro de la aplicación es una herramienta poderosa para ayudar a la retención, comunicarse con los usuarios y mantenerlos comprometidos. Mediante el uso estratégico de mensajes dentro de la aplicación, las aplicaciones pueden aumentar la retención, la lealtad y los ingresos de los usuarios.