인앱 메시지 기능을 활용하여 사용자 유지율 향상

오늘날 우리 대부분이 스마트폰을 사용하는 사람이라면 누구나 휴대전화에 수십 개 정도의 앱을 설치했을 것입니다. 일부는 항상 사용할 수 있습니다. 운전 방향 찾기, 이메일 또는 소셜 미디어 사이트 확인, 모바일 결제, 주간 날씨 확인 등이 있습니다. 그러나 의심할 여지 없이 우리는 거의 사용하지 않는 수많은 앱을 설치했습니다.

실제로 앱의 인기에도 불구하고 사용자를 유지하고 참여도와 충성도를 유지하는 것은 모바일 앱 제조업체가 직면한 가장 큰 과제 중 하나입니다. 대부분의 앱은 사용자가 앱을 다운로드한 후 사용자의 관심과 활동을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 평균 앱은 처음 3일 동안 무려 77%의 사용자를 잃고 모든 앱의 24%는 한 번만 사용됩니다 * .

마케팅 담당자와 성장 관리자는 어떻게 이 문제를 극복하고 사용자를 유지할 수 있습니까?

인앱 구조 구조 메시지

가장 효과적인 솔루션 중 하나는인앱 메시징을 활용하는 것입니다 .인앱 메시지는 고객이 앱을 사용하는 동안 표시되는 알림입니다. 시기적절하고 적절하며 개인화된 방식으로 고객과 소통하고 고객과 비즈니스 모두에 도움이 되는 조치를 취하도록 안내할 수 있습니다.

온보딩, 특별 프로모션, 새로운 기능 및 발표에 대한 다양한 유형의 인앱 메시지가 있으며 각각 사용자 경험을 향상하고 참여를 늘리는 데 사용할 수 있습니다. 인앱 메시지는 사용자가 앱을 사용하는 동안 필요한 지원을 제공할 수있으며올바르게 수행되면 가치를 느끼게 하고 앱에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.

인앱 메시징은 이러한 메시지가 다양한 사용자 세그먼트를 효과적으로 참여시킬 수 있으므로 모바일 마케팅 전략의 일부여야 하지만 푸시 알림과 같은 선택이 필요하지 않습니다.

인앱 메시징을 통해 마케터는 특별히 세분화된 사용자 그룹을 기반으로 메시지를 개인화할 수 있으므로 사용자가 지속적으로 참여하고 궁극적으로 장기적으로 유지될 가능성이 높아집니다. 이는 새로운 사용자, 앱의 기능을 온보딩하고 탐색하기 시작한 사용자, 심지어 이미 활성화되고 참여 중인 사용자에게도 해당됩니다.

데이터에 따르면인앱 메시지는 푸시 알림에 비해 클릭률을 100% 이상 높일 수 있습니다 .인앱 메시지에 대한 평균 CTR은 업종마다 다릅니다. 예를 들어 핀테크 앱의 평균 클릭률이 24% * 로 가장 높고 푸드 테크 앱이 21% * , OTT/스트리밍 미디어 앱이 18.32% * 입니다 .

이러한 수치는 상황에 맞는 맞춤형 인앱 메시지를 전달하면 사용자가 앱과 상호작용하는 동안 의도가 높은 순간에 사용자의 참여를 유도할 수 있음을 시사합니다.

인앱 메시지를 효과적으로 사용하기 위한 팁

그렇다면 인앱 메시징을 효과적으로 사용하여 사용자 유지율을 높이는 방법은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.

인앱 메시지 개인화

사용자는 자신의 필요, 선호도 및 관심사에 맞는 개인화된 경험을 기대합니다. 사용자의 습관과 선호도를 모니터링함으로써 마케터는 특정 프로필을 가진 사용자에게 특정 메시지와 제안을 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 신규 사용자에게 환영 메시지를 보내거나, 운동화 마니아에게 새 운동화를 추천하거나, 충성도 높은 사용자의 이정표를 축하할 수도 있습니다.

행동, 선호도 및 속성을 기준으로 사용자를 분류합니다.

이렇게 하면 사용자의 요구와 관심사에 맞는 상황별 메시지를 보낼 수 있습니다. 사용자를 위치, 기기, 앱 사용 빈도, 구매 내역, 기본 설정 및 작업에 따라 다른 그룹으로 나누면 각 사용자 그룹에 맞게 인앱 메시지를 맞춤화하고 적시에 올바른 메시지를 전달할 수 있습니다.

예를 들어 신규 사용자에게 환영 메시지를 보내고 한동안 활동하지 않은 사용자에게는 기능 업데이트를, 매우 활동적인 사용자에게는 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 더 많은 세분화 팁은 User Segmentation Pocket Guide 에 있습니다 .

명확하고 눈길을 끄는 카피로 풍부한 콘텐츠 사용

사용자의 관심을 끌고 메시지의 가치 제안을 전달하십시오. 인앱 메시지 카피는 사용자에게 메시지를 전달하고 사용자가 조치를 취하도록 설득하는 텍스트입니다. 예를 들어 사용자가 앱을 평가하기를 원하는 경우 다음과 같이 말할 수 있습니다. “앱이 마음에 드세요? 우리를 평가하고 무료 선물을 받으세요!”

풍부한 콘텐츠(이미지, 비디오 및 이모티콘)를 배치하면 인앱 메시지가 다양한 장치에서 완벽하게 렌더링되고 관련성 있고 적절하며 브랜드 목소리 및 톤과 일치하는 경우 인앱 메시지를 더욱 매력적이고 표현력 있고 기억에 남도록 만들 수 있습니다. .

강력한 CTA 사용

클릭 유도문안 (사용자에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 버튼 또는 텍스트 링크)을 사용하여 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 동기를 부여합니다. 이는 명확하고 구체적이며 실행 가능하며 사용자에게 동기를 부여하는 긴박감이나 호기심을 불러일으켜야 합니다 . 클릭하다.

예를 들어 "자세히 알아보기" 대신 "작동 방식 보기" 또는 "지금 보고서 다운로드"라고 쓸 수 있습니다. 작업이 사용자가 완료하기 쉽고 편리한지 확인하고 링크 끝에서 예상되는 내용을 정확하게 알려줍니다. 더 많은 푸시 알림 카피라이팅 팁을 보려면 ebook을 확인하십시오 .

인앱 메시지의 다양한 변형을 실험해 보세요.

실적이 더 좋은 유사 콘텐츠를 확인하세요. 다양한 유형의 메시지(온보딩, 프로모션, 피드백), 형식(배너, 전체 화면), 타이밍(사용자가 앱을 열고, 작업을 완료하고, 앱을 떠날 때) 및 빈도(하루에 한 번)에 대한 A/B 테스트 , 일주일에 한 번, 한 달에 한 번). 전달, 조회율, CTR 및 전환을 분석하여 인앱 메시지의 성능과 영향을 측정합니다.

테스트를 통해 인앱 메시지를 최적화하여 효율성을 극대화할 수 있습니다. 이를 통해 무엇이 사용자에게 반향을 불러일으키고 무엇이 행동을 취하도록 유도하는지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 비효율적이거나 비생산적인 캠페인에 리소스를 낭비하는 것을 방지할 수 있습니다.

사용자의 경험과 개인 정보를 존중하십시오.

인앱 메시징은 사용자 참여를 유도하는 강력한 도구이지만 잘못 사용하거나 과도하게 사용하면 역효과를 낼 수도 있습니다. 메시지의 맥락과 타이밍을 신중하게 고려하십시오. 너무 자주 또는 관련 없는 메시지로 사용자에게 스팸을 보내 사용자를 짜증나게 하거나 앱 경험을 방해하거나 더 나쁘게는 앱을 제거하도록 만들지 마십시오.

CleverTap으로 인앱 메시지를 전략적으로 사용

사용자 유지율은 모든 디지털 제품의 핵심 지표입니다. 제품이 사용자의 요구를 얼마나 잘 충족하고 가치를 제공하는지 보여줍니다. CleverTap은 풍부한 미디어 지원, 끌어서 놓기 편집기, 사전 제작된 템플릿, A/B 테스트 및 인앱 메시지 분석과 같은 기능을 제공합니다. 이는 마케팅 담당자가 사용자 행동, 선호도 및 수명 주기 단계를 기반으로 인앱 메시징 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다.

인앱 메시징의 잠재력을 최대한 활용한다면 사용자 유지를 지원하고 사용자와 소통하며 참여를 유지하는 강력한 도구입니다. 인앱 메시징을 전략적으로 사용함으로써 앱은 사용자 유지, 충성도 및 수익을 높일 수 있습니다.