โซเชียลช้อปปิ้ง: มันคืออะไร?

จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น และจำนวนนักช้อปโซเชียลก็เช่นกัน คนเหล่านี้คือผู้ที่ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแอปโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เรียกว่าการช็อปปิ้งทางโซเชียล และได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ ทางการตลาด ของแบรนด์ต่างๆ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการช็อปปิ้งผ่านโซเชียล รวมถึงความสำคัญและตัวอย่าง

การช็อปปิ้งเพื่อสังคมคืออะไร?

การช็อปปิ้งบนโซเชียล หรือที่เรียกว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ เป็นการผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, TikTok เป็นต้น

ช่องทางโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้ คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ซื้อได้ด้วยแท็กผลิตภัณฑ์เพื่อนำผู้ชมของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในแอป พวกเขามีเครื่องมือทั้งหมดที่แบรนด์ต้องการในการขายสินค้าบนโซเชียลมีเดีย

การช็อปปิ้งทางโซเชียลมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและโต้ตอบซึ่งอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมไม่จำเป็นต้องมีให้ นอกจากนี้ยังเปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์และลูกค้าโต้ตอบกันอย่างมีนัยสำคัญ

แม้ว่าการช็อปปิ้งทางโซเชียลจะอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็ยังมีศักยภาพในการเติบโตอีกมาก ข้อมูลเปิดเผยว่าการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลทำเงินได้ราว 750 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะทำเงินได้ราว 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568

เหตุใดการช็อปปิ้งบนโซเชียลจึงสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ

หลายคนสงสัยว่าจะเพิ่มการช็อปปิ้งทางโซเชียลในกลยุทธ์การตลาดหรือไม่ หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น ลองดูประเด็นต่อไปนี้เพื่อดูว่าคุณควรลองซื้อของทางโซเชียลสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่

กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่กว้างขึ้น

ปัจจุบันมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 4.89 พันล้านคน ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางโซเชียลมีเดียมีค่าเพียงใดในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมจำนวนมากเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ผู้บริโภคออนไลน์ 32% มีส่วนร่วมในการช็อปปิ้งทางโซเชียล และคาดว่าจำนวนจะเพิ่มขึ้นตามกาลเวลา

สถิติเหล่านี้บ่งชี้ว่าขณะนี้เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะใช้การช็อปปิ้งทางโซเชียลเพื่อเข้าถึงผู้ซื้อออนไลน์และเพิ่มยอดขายของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ในช่วงที่อีคอมเมิร์ซสนุกสนาน ผู้ซื้อต้องไปจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียไปที่เว็บไซต์เพื่ออ่านรายละเอียดสินค้า แล้วจึงเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น มีการคลิกเมาส์หลายครั้งในกระบวนการนี้ และแต่ละครั้งอาจทำให้ผู้ซื้อเสียความสนใจ

ด้วยการช็อปปิ้งทางโซเชียล คุณสามารถทำให้การเดินทางของผู้บริโภคง่ายขึ้นโดยการลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเหล่านี้ออกไป

ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าประจำ

ช่องทางโซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ แสดงผลิตภัณฑ์ของตนและสังเกตการตอบสนองของผู้ใช้ที่มีต่อพวกเขา ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับความคาดหวังของผู้ติดตามและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์/บริการของคุณตามนั้น

เข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อย

เจเนอเรชั่น Zers และมิลเลนเนียลมีจำนวนบัญชีโซเชียลมีเดียสูงสุดเมื่อเทียบกับเจนเนอเรชั่นอื่น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 79% ของ Millennials และ 77% ของ Generation Zers ใช้โซเชียลมีเดียหลายครั้งต่อวัน

ดังนั้น หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในช่วงอายุ 18 ถึง 34 ปี ช่องทางโซเชียลมีเดียคือสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงพวกเขาและชักชวนให้ซื้อสินค้าของคุณ

รวบรวมคำติชมและข้อมูลลูกค้า

ช่องทางโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและเมตริกประสิทธิภาพที่สำคัญเพื่อร่างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

ลูกค้ามีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถพูดคุยกับผู้อื่นได้ทุกเมื่อที่ต้องการ คุณสามารถจดบันทึกความคิดเห็นของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

เครือข่ายการช็อปปิ้งทางสังคม

อินสตาแกรม

Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน และจากจำนวนนี้ 44% ของผู้ใช้ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มนี้ทุกสัปดาห์

Instagram Shops อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ แสดงสินค้าผ่านหน้าร้านเสมือนจริง นอกจากนี้ แบรนด์สามารถใช้โฆษณา แท็กการช็อปปิ้ง และแท็บร้านค้าเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนบน Instagram

เฟสบุ๊ค

เช่นเดียวกับ Instagram Facebook เป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย มีผู้ใช้งานมากกว่า 2.91 พันล้านคน และหลายคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ธุรกิจบน Facebook เพื่อเริ่มต้นร้านค้าบน Facebook ของคุณได้ ที่นี่ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์จำนวนมาก พูดถึงราคา และเขียนข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ได้ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจาก Facebook Shops ได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ติ๊กต๊อก

แม้ว่า TikTok จะเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหม่กว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วทำให้กลายเป็นแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งบนโซเชียลยอดนิยมในหมู่แบรนด์ต่าง ๆ เป็นพันธมิตรกับ Shopify ในปี 2564 และตอนนี้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถตั้งค่าหน้าร้านเสมือนจริงบน TikTok เพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของตนได้

ตัวอย่างของการช้อปปิ้งเพื่อสังคม

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจการช็อปปิ้งบนโซเชียลคือการตรวจสอบแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากมันแล้ว ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างยอดนิยมของการช็อปปิ้งทางโซเชียล

มิลค์บาร์

Milk Bar เป็นร้านเบเกอรี่ที่ก่อตั้งโดยเชฟ Christina Tosi ในปี 2008 ก่อนเกิดโควิด ร้านเบเกอรี่ทำรายได้ 75% จากหน้าร้านจริงและรายได้ที่เหลือจากร้านค้าออนไลน์

อย่างไรก็ตาม เกมเปลี่ยนไปในปี 2020 เมื่อผู้ก่อตั้งร้านเบเกอรี่เริ่มให้ความสนใจกับบัญชี Instagram ของ Milk Bar มากขึ้นเนื่องจากข้อจำกัดในการแพร่ระบาด ตั้งแต่นั้นมาก็มีรายได้มากขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

คลู

แบรนด์แฟชั่นนี้เปิดตัวในปี 2551 แต่เข้าร่วมอีคอมเมิร์ซในปี 2557

CLUSE มีหน้าร้านบน Instagram ที่ลูกค้าสามารถดูสินค้า อ่านข้อมูลจำเพาะ และซื้อสินค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ฟีด Instagram ได้รับการจัดระเบียบเป็นอย่างดีและมีบทบาทอย่างมากในความสำเร็จระดับโลก

โพรง

แบรนด์เฟอร์นิเจอร์นี้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ที่ผู้ใช้สามารถแยกชิ้นส่วนเพื่อเคลื่อนย้ายได้ง่าย กลายเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่ใช้มือถือเมื่อเปิดตัวแคมเปญ Instagram โดยใช้แฮชแท็กเช่น #StayOnTheSofa เพื่อกระตุ้นให้พวกเขานั่งลงและผ่อนคลาย

สรุป

เราอยู่ในโลกที่พึ่งพาเทคโนโลยี ซึ่งโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ตอนนี้ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียไม่เพียงเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจด้วย

หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของโลกธุรกิจ คุณควรเพิ่มการช็อปปิ้งทางโซเชียลในกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น