11 способов удивить клиентов — руководство на 2023 год

Сделайте шаг вперед и приготовьтесь к экстравагантной феерии клиентского опыта!

В этой статье мы расскажем об 11 увлекательных способах удивить ваших клиентов.

От маленьких сюрпризов, которые заставят их воскликнуть «Ага!» к удивительным впечатлениям, которые заставят их улыбаться от уха до уха, у нас есть секреты создания моментов, которые заставят ваших клиентов сказать: «Вау, они действительно знают, как правильно со мной обращаться!»

Так что берите попкорн и приготовьтесь удивляться, когда мы покажем очаровательные способы произвести неизгладимое впечатление на ваших уважаемых клиентов. Мы будем говорить о:

Персонализация

Бесшовный путь клиента

Исключительный опыт обслуживания клиентов

Дополненная реальность

Геймификация

Социальные медиа

устойчивость

Человеческая связь

Мастер-классы и многое другое!

Давайте погрузимся и создадим некоторое удовольствие для клиентов!

11 способов удивить клиентов

1- Персонализация.

Персонализация — это, по сути, суть эффективного WOW-эффекта клиента.

Учитывая тот факт, что он успешно демонстрирует, как ваш бизнес ценит и понимает клиентов и видит в них людей с особыми потребностями и требованиями.

Предлагая персонализированный опыт, вы можете построить гораздо более сильное и глубокое взаимодействие с клиентами .

И это прокладывает путь к повышению лояльности и удовлетворенности.

Свежий и инновационный подход к персонализации может принимать различные формы, например, просто обращаться к покупателю по имени и предлагать ему продукты или услуги, основанные на его истории покупок и предпочтениях.

Другим примером может быть рассылка персонализированных электронных писем, которые предлагают скидки или купоны для конкретных клиентов на их любимые продукты, поощряя их, даже больше, возвращаться снова и снова.

Самый простой и первый способ сделать это — собрать как можно больше данных о клиентах — имена, местоположения, истории покупок и многое другое, чтобы иметь возможность персонализировать все каналы связи и предлагать предложения, основанные только на отдельных людях.

С помощью ИИ вы также можете собирать еще более подробные данные, ориентированные на ваши клиентские базы, такие как их личные интересы, поведение и конкретные предпочтения. Затем вы можете использовать эти данные для более индивидуального взаимодействия с WOW.

Вот недавний пример от Netflix :

Netflix уже довольно давно использует алгоритмы искусственного интеллекта для предоставления индивидуальных рекомендаций по контенту .

Они делают это для каждого пользователя на основе его истории просмотров, оценок и поисковых действий, что позволяет им быстро просматривать и находить то, что им нравится.

2- Предлагайте беспроблемный опыт.

Безупречный опыт — это то, что создает WOW-моменты, WOW-моменты .

Они абсолютно необходимы для того, чтобы произвести впечатление на клиента, поскольку они помогают вам предлагать им простые, развлекательные и эффективные услуги.

Всегда отдавая приоритет бесшовному опыту, ваш бизнес может устранить барьеры и любые возможные проблемы, с которыми могут столкнуться клиенты, и сделать их взаимодействие с вашим брендом беспрепятственным .

Логика довольно проста.

Отлаженный процесс поможет вашим клиентам почувствовать, что их ценят, ценят и понимают.

Это также может помочь создать связь, основанную на взаимном доверии.

Беспроблемный опыт также может быть обеспечен многими способами, такими как простые в использовании интерфейсы, неожиданные преимущества, мгновенное удовлетворение, эффективная поддержка клиентов, ценные отзывы и многое другое.

Вот пример с Амазонки.

Сервис Amazon Prime Now предлагает доставку в тот же день десятков товаров, включая продукты, одежду, электронику и предметы домашнего обихода, что позволяет покупателям как никогда легко покупать все, что им нужно.

3- Все руки на палубе - Обеспечьте отличную поддержку клиентов.

Поддержка клиентов играет жизненно важную роль в том, чтобы клиенты оставались довольными и довольными.

Это неотъемлемая часть любого вида бизнеса.

Независимо от размера проблемы, с которой сталкивается клиент, все они хотят чувствовать, что их заботы, мысли и идеи услышаны и оценены.

Есть много причин , по которым поддержка клиентов действительно имеет значение:

Это помогает построить долгосрочное доверие и лояльность

Всякий раз, когда вы предоставляете клиенту положительный опыт, он сразу становится более склонным полагаться на вашу компанию и оставаться с ней.

Это улучшает общее качество обслуживания клиентов

Предлагая исключительную поддержку клиентов, вы можете улучшить общий CX, который вы предоставляете.

Это может включать в себя дружелюбие, умение лучше понять своих клиентов, готовность помочь и отзывчивость.

Это резко повышает удовлетворенность клиентов

Когда клиенты чувствуют, что их проблемы решаются, они с большей готовностью пользуются вашими услугами и в результате делятся своими положительными отзывами.

Это позволяет вам отслеживать и определять области, которые нуждаются в улучшении

Поддержка клиентов всегда приводит к бесценной обратной связи от клиентов, которая помогает вам определить конкретные области, в которых можно сделать больше улучшений, чтобы улучшить общее впечатление от продукта.

Существует много эффективных способов обеспечить исключительную поддержку клиентов.

Обязательно быстро реагируйте на проблемы клиентов различными способами, такими как электронная почта, чат или телефон.

Вы также можете использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы предлагать клиентам круглосуточную поддержку и предлагать индивидуальные решения.

Еще одним эффективным методом может быть использование голосовых помощников , таких как Amazon Alexa и Google Assistant, благодаря которым компании могут интегрировать технологию голоса, чтобы обеспечить своим клиентам беспрепятственный CX и WOW.

В дополнение к растущей популярности голосовых помощников предприятия теперь могут интегрировать голосовую коммерцию , чтобы предоставлять услуги, превосходящие воображение.

Клиенты могут размещать заказы или бронировать места с помощью голоса , что делает процесс заказа более быстрым и удобным.

Примером может служить Domino's Pizza и использование голосового помощника, позволяющего клиентам заказывать пиццу, используя свои собственные голоса с помощью таких устройств, как Alexa от Amazon.

Эй, Алекса, обязательно приготовь мой с дополнительным количеством сыра и базилика.

4- Используйте дополненную реальность.

Дополненная реальность , также известная как AR, представляет собой тип технологии, которая накладывает цифровые данные на реальный мир с помощью электронных устройств, умных очков или других инструментов с поддержкой AR.

Он может улучшить то, как большинство компаний работают и общаются со своими клиентами, и поэтому может сыграть жизненно важную роль в том, чтобы удивить ваших клиентов.

Это повышает качество обслуживания клиентов

AR может предложить вашим клиентам гораздо более захватывающий и увлекательный опыт работы с продуктом, внедряя новое измерение в существующий мир.

Его можно использовать для демонстрации продуктов, предоставления интерактивных руководств или даже для виртуальной примерки продуктов покупателями.

Это помогает предлагать индивидуальный опыт

AR можно использовать для создания персонализированных маршрутов для ваших клиентов, позволяя им взаимодействовать с вашими услугами так, как им удобно, исходя из их предпочтений.

В результате это увеличивает вовлеченность и обеспечивает пространство для интерактивности.

AR можно использовать для создания интерактивности с нуля, формируя привлекательный опыт для клиентов, мотивируя их тратить больше времени на понимание и оценку продуктов.

Это обеспечивает конкурентоспособный старт

Компании, которые часто используют AR для создания WOW-моментов для своих клиентов, могут получить серьезное преимущество перед теми, кто этого не делает.

AR может помочь вам выделиться среди конкурентов и создать уникальный подход, привлекающий внимание.

Прекрасным примером может служить приложение IKEA Place , которое позволяет покупателям виртуально размещать мебель в своих домах и смотреть, нравится ли им это, прежде чем тратить на это свои деньги.

5- Используйте геймификацию.

Геймификация — это использование элементов игрового дизайна в неигровых контекстах для привлечения и мотивации пользователей.

В деловом смысле геймификация в основном используется для привлечения клиентов, что повышает лояльность и создает более глубокий опыт, который повышает ценность.

Геймификация значительно помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов, делая весь опыт более интерактивным, вдохновляющим и интересным. Просто создавая игровое путешествие, компании позволяют клиентам тратить больше времени на знакомство с продуктом и его полное понимание.

Путем геймификации пути к продукту вы можете поощрять своих клиентов к участию в многочисленных мероприятиях и предлагать вознаграждения в качестве мотивирующего результата. Таким образом, они с большей вероятностью охотно примут участие в опросах, формах обратной связи и других информационных мероприятиях, которые могут принести пользу вашему бизнесу.

Некоторые отличные примеры включают My Starbucks Idea от Starbucks и фитнес-приложение, разработанное Fitbit.

My Starbucks Idea — это платформа, которая превращает полученные отзывы клиентов в игру, позволяя пользователям предлагать и голосовать за блестящие идеи для совершенно новых продуктов, улучшений или услуг. Участники могут зарабатывать значки, награды и купоны на скидку за свой вклад.

Fitbit успешно геймифицирует свой подход к фитнесу, отслеживая шаги, расстояние и сожженные пользователями калории.

Пользователи могут соревноваться со своими друзьями, получать взамен значки и участвовать во множестве испытаний, таких как степ-соревнования или виртуальные гонки, поощряя себя достигать большего каждый день.

6- Используйте социальные сети.

Социальные сети предлагают компаниям прекрасную среду для общения со своими клиентами и создания замечательных впечатлений, которые могут их удивить.

Это особенно стало настолько важной частью маркетинговой стратегии любого бизнеса и стратегии взаимодействия с клиентами, что было бы абсолютно глупо исключать его из моей статьи.

Социальные сети создают адскую узнаваемость бренда:

Это идеальная платформа, на которой предприятия могут продемонстрировать свою продукцию и то, что еще они могут предложить более широкой аудитории.

Делясь интересным контентом, вы также можете повысить узнаваемость бренда и повысить узнаваемость своего продукта, что может привести к увеличению вовлеченности клиентов и повторным покупкам.

Он также предоставляет открытую платформу, на которой клиенты могут поделиться своим опытом использования вашего продукта и мнениями о ваших услугах.

Мотивируя своих клиентов делиться большим количеством информации, вы можете создать чувство общности и защиты интересов , что позволит вам удивить ваших потенциальных клиентов.

Наконец, вы можете пойти еще дальше и отвечать на комментарии и сообщения клиентов и делиться пользовательским контентом, чтобы показать им, насколько вы цените их участие.

Одним из ярких примеров является блестящая кампания в социальных сетях, запущенная Airbnb, которая называется «Night At».

Эта кампания дает клиентам возможность провести ночь в уникальных и модных местах, таких как викторианский замок или роскошный отель.

Клиентам предлагается создать короткое видео , в котором они рассказывают о причине, по которой они предпочли остаться в этом месте, а победители выбираются на основе их творчества и энтузиазма.

Кампания стала большим хитом в социальных сетях и произвела огромное впечатление как на победителей, так и на поставщиков.

Очевидно, что Airbnb использовала социальные сети для продвижения кампании, создания и обмена хэштегами и работы с влиятельными лицами, чтобы охватить более широкую аудиторию.

И это сработало.

Долгое время.

7- Поддержка устойчивого развития.

Устойчивое развитие становится все более важным аспектом для клиентов при принятии решения о покупке.

Создание WOW-моментов для клиентов с помощью устойчивых методов может помочь вашей компании выделиться и оказать положительное влияние на окружающую среду, тем самым производя сильное впечатление с самого начала.

Внедряя устойчивые методы в свои повседневные бизнес-операции, вы можете легко продемонстрировать свою приверженность окружающей среде и сообществу, к которому мы все принадлежим.

Клиенты, скорее всего, будут работать с компаниями, которые создают атмосферу ответственности и социальной ответственности , поэтому обязательно записывайте это.

Точно так же многие клиенты сегодня увлечены устойчивым развитием и хотят поддерживать и покупать у предприятий, которые имеют с ними общие интересы.

Ставя во главу угла устойчивость, вы определенно сможете привлекать и удерживать клиентов, которые думают так же, как и вы.

Наконец, устойчивые методы ведения бизнеса могут улучшить вашу репутацию и, безусловно, повысить ваше положение на рынке.

Ваши клиенты с большей вероятностью расскажут о вас, если вы поддерживаете устойчивое развитие.

Примером хорошей практики устойчивого развития может быть Patagonia , экологически чистый бренд одежды для активного отдыха, который жертвует 1% своих продаж на экологические цели и мотивирует клиентов ремонтировать и перерабатывать свои предметы одежды, когда это необходимо.

.

8- Человеческая связь.

В сегодняшнюю цифровую эпоху клиентов постоянно бомбардируют сообщениями и информацией, и многие из них действительно жаждут личного общения.

Вот несколько причин, по которым эмоциональные связи жизненно важны для общего роста вашего бизнеса.

Это помогает завоевать доверие

Создавая личную связь со своими клиентами, вы можете легко завоевать доверие и создать сильную гармонию.

Таким образом, клиенты с большей вероятностью будут работать с вами и положительно отзываться о вас.

Это может улучшить клиентский опыт и определенно сделать его более запоминающимся.

Взаимодействуя со своими клиентами на глубоком, личном уровне, вы можете создать положительный эмоциональный отклик, который останется с ними на долгое время, даже после их взаимодействия с вашим сервисом.

Улучшает коммуникацию, тем самым повышая лояльность клиентов

Доказано, что клиенты, которые могут чувствовать связь с вашим бизнесом, с большей вероятностью будут лояльными и постоянными клиентами.

Поощряя личные отношения, вы можете помочь создать чувство взаимопонимания, лояльности и успеха.

Примером эффективного использования человеческих связей на рабочем месте может служить Zappos, интернет-магазин обуви, известный своим превосходным обслуживанием клиентов.

Благодаря помощи представителей, которые делают все возможное, чтобы гарантировать неизменное удовлетворение клиентов, Zappos удается невообразимое.

9- Делайте все возможное.

Выход за пределы действительно зависит от того, каковы ваши пределы.

Вы всегда должны стремиться к большим, лучшим и более эффективным улучшениям в том, как вы работаете с людьми.

Вы можете начать с добавления простой рукописной благодарственной записки к покупке клиента и показать им, насколько вы цените их вклад и сотрудничество с ними.

Существует не «одна правильная вещь» , а множество вещей и методов, которые вы можете реализовать по ходу дела.

В дополнение ко всем вышеупомянутым способам удивить своих клиентов, вы всегда можете приложить дополнительные усилия, чтобы улучшить свою игру и внести значительные улучшения.

10- Проводите мероприятия или семинары.

Еще одним способом удивить своих клиентов может быть проведение мероприятий или семинаров для них.

Вы можете привлекать своих клиентов, проводя мероприятия, которые соответствуют ценностям вашего бренда, что поможет клиенту лучше понять ваши услуги.

Например, если у вас есть бизнес по продаже оборудования для йоги , вы можете провести семинар по здоровью и благополучию или семинар по йоге, чтобы люди осознали самую первую причину, по которой они должны заниматься йогой, и, таким образом, приобрести необходимые инструменты.

11- Покажите, что вам не все равно.

И последнее, но не менее важное: всегда показывайте, что вам не все равно.

А как вы это сделаете, довольно просто – через вдумчивые последующие действия.

Убедитесь, что ваши команды поддерживают связь с довольными клиентами после покупки, чтобы они оставались довольными и оставляли положительные отзывы в свете своего опыта работы с вами.

Вы можете отправлять последующие электронные письма или опросы, предоставлять клиенту эксклюзивную информацию и рекламные акции или предлагать постоянную поддержку и ресурсы.

Заключительное слово

Внедряя эти подробные и инновационные способы удивить своих клиентов в 2023 году, вы сможете без особых усилий создать исключительный опыт, который формирует долгосрочную лояльность и положительные впечатления.

Не забывайте использовать множество методов на этом пути и будьте в курсе последних тенденций и технологий.

Таким образом, вы можете гарантировать большой успех в долгосрочной перспективе. Увидимся там!

Часто задаваемые вопросы

Что означает фраза «WOW клиент»?

«WOW the Customer» означает превзойти ожидания клиентов, предоставляя исключительные впечатления, которые оставляют неизгладимое положительное впечатление. Это включает в себя стремление сделать все возможное в предоставлении превосходного обслуживания, персонального внимания и решения проблем клиентов неожиданными и приятными способами.

Какой хороший пример WOW-моментов?

Хорошим примером моментов WOW может быть персонализация электронных писем, возможность посещать мероприятия или семинары, идея устойчивого развития, широкое использование геймификации и дополненной реальности, а также исключительная поддержка клиентов.

Вам нужно удивлять клиентов, чтобы расти?

Создание WOW-моментов для ваших клиентов может быть эффективным способом выделиться среди конкурентов и создать положительный маркетинг из уст в уста, который приведет к повторным сделкам. Что, в конечном счете, может помочь стимулировать рост с течением времени.