고객을 감동시키는 11가지 방법 - 2023 가이드

한 걸음 더 나아가 특별한 고객 경험을 위한 광상을 준비하세요!

이 기사에서는 고객을 놀라게 하는 11가지 방법을 소개합니다.

작은 놀라움에서 "아하!" 귀에 대고 웃게 만드는 놀라운 경험에 이르기까지 고객이 "와, 그들은 나를 올바르게 대하는 방법을 정말 알고 있습니다! "라고 말할 순간을 만드는 비결을 가지고 있습니다.

소중한 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 매혹적인 방법을 공개하면서 팝콘을 들고 놀랄 준비를 하세요. 우리는 다음에 대해 이야기할 것입니다:

개인화

원활한 고객 여정

탁월한 고객 서비스 경험

증강 현실

게임화

소셜 미디어

지속 가능성

휴먼 커넥션

워크숍 등!

뛰어들어 고객의 기쁨을 만들어 봅시다!

고객을 감동시키는 11가지 방법

1- 개인화.

개인화는 기본적으로 고객을 효과적으로 놀라게 하는 핵심입니다.

비즈니스가 고객을 어떻게 평가하고 이해하며 고객을 특정한 필요와 요구 사항이 있는 개인으로 보는지 성공적으로 입증한다는 사실을 감안할 때.

개인화된 경험을 제공함으로써 훨씬 강력하고 심도 있는 고객 상호 작용을 구축할 수 있습니다.

그리고 그것은 충성도와 만족도를 높이는 길을 열어줍니다.

개인화에 대한 신선하고 혁신적인 접근 방식은 단순히 고객의 이름을 부르거나 구매 이력 및 선호도를 기반으로 제품 또는 서비스를 제안하는 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

또 다른 예는 특정 고객에게 좋아하는 제품에 대한 할인 또는 쿠폰을 제공하는 개인화된 이메일을 발송하여 더 많은 것을 위해 계속해서 다시 방문하도록 권장하는 것입니다.

이를 수행하는 가장 쉽고 첫 번째 방법 은 이름, 위치, 구매 내역 등 가능한 한 많은 고객 데이터를 수집하여 모든 커뮤니케이션 채널을 개인화하고 개인에 기반한 제안을 제공하는 것입니다.

AI의 도움으로 개인 관심사, 행동 및 특정 선호도와 같은 고객 기반에 초점을 맞춘 훨씬 더 자세한 데이터를 수집하는 것도 가능합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 보다 맞춤화된 WOW 경험을 제공할 수 있습니다.

Netflix 의 최근 예는 다음과 같습니다.

Netflix는 꽤 오랫동안 AI 알고리즘을 사용하여 개인화된 콘텐츠 추천을 제공해 왔습니다.

시청 기록, 평가 및 검색 활동을 기반으로 각 사용자에 대해 이 작업을 수행하여 원하는 항목을 빠르게 탐색하고 찾을 수 있습니다.

2- 원활한 경험을 제공합니다.

완벽한 경험은 WOW 순간, WOW 순간을 만드는 것입니다.

고객에게 번거롭지 않고 즐겁고 효과적인 서비스를 제공하는 데 도움이 되므로 고객에게 깊은 인상을 남기는 데 절대적으로 필요합니다.

원활한 경험을 항상 우선시함으로써 비즈니스는 고객이 통과해야 할 수 있는 장벽과 가능한 모든 문제를 제거하고 고객이 브랜드에 참여할 수 있도록 원활하게 만들 수 있습니다.

논리는 아주 간단합니다.

원활하게 실행되는 경험을 통해 고객은 감사하고 가치 있고 이해받는다고 느낄 수 있습니다.

또한 상호 신뢰로 구성된 유대감을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 사용하기 쉬운 인터페이스, 예상치 못한 특전, 즉각적인 만족, 효율적인 고객 지원, 귀중한 피드백 등 다양한 방식으로 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

다음은 Amazon의 예입니다.

Amazon의 Prime Now 서비스는 식료품, 의류, 전자제품 및 가정용품을 포함한 수십 가지 제품에 대한 당일 배송을 제공하여 고객이 필요한 모든 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​구매할 수 있도록 합니다.

3- 데크의 모든 손 - 훌륭한 고객 지원을 제공합니다.

고객 지원은 고객을 만족시키고 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

모든 유형의 비즈니스에서 필수적인 측면입니다.

고객이 직면한 문제의 크기에 관계없이 고객은 모두 자신의 걱정, 생각, 아이디어가 경청되고 평가되고 있다고 느끼기를 원합니다.

고객 지원이 실제로 차이를 만드는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

오래 지속되는 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객에게 긍정적인 경험을 제공할 때마다 고객은 즉시 귀사에 더 의존하고 이를 고수할 가능성이 높아집니다.

전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

탁월한 고객 지원을 제공함으로써 제공하는 전반적인 CX를 개선할 수 있습니다.

여기에는 더 친절하고, 고객을 더 잘 이해하기 위해 시간을 할애하고, 도움을 주고, 응답하는 것이 포함될 수 있습니다.

고객 만족도가 하늘을 찌르네요

고객이 자신의 문제가 해결되고 있다고 느낄 때 그들은 귀하의 서비스에 더 기꺼이 참여하고 결과적으로 긍정적인 피드백을 공유하게 됩니다.

개선이 필요한 영역을 모니터링하고 식별할 수 있습니다.

고객 지원은 항상 고객의 귀중한 피드백으로 이어지며, 이는 전체 제품 경험을 향상시키기 위해 더 많은 개선이 이루어질 수 있는 특정 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

탁월한 고객 지원을 제공하는 효과적인 방법이 많이 있습니다.

이메일, 라이브 채팅, 전화 등 다양한 방법을 통해 고객 문제에 신속하게 대응하십시오.

또한 AI 챗봇을 사용하여 고객에게 연중무휴 지원을 제공 하고 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

또 다른 영향력 있는 기술은 Amazon의 Alexa 및 Google Assistant 와 같은 음성 도우미를 사용하는 것입니다. 덕분에 기업은 음성 기술을 통합하여 고객에게 원활한 CX 및 WOW를 제공할 수 있습니다.

음성 비서의 인기가 높아짐에 따라 기업은 이제 음성 상거래를 통합하여 상상 이상의 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객은 음성 으로 주문 및 예약을 할 수 있어 보다 빠르고 편안하게 주문할 수 있습니다.

예를 들어 Domino's Pizza 와 고객이 Amazon의 Alexa와 같은 장치를 통해 자신의 음성을 사용하여 피자를 주문할 수 있도록 하는 음성 비서 사용이 있습니다.

헤이 알렉사, 여분의 치즈와 바질로 내 것을 만드세요.

4- 증강 현실을 사용합니다.

증강현실 (Augmented Reality, AKA AR )은 전자 기기, 스마트 글래스 또는 기타 AR 지원 도구를 사용하여 현실 세계에 디지털 데이터를 중첩시키는 기술 유형입니다.

대부분의 비즈니스가 운영되고 고객과 소통하는 방식을 강화할 수 있는 잠재력이 있으므로 고객을 감동시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

고객 경험을 향상시킵니다.

AR은 기존 세계에 새로운 차원을 구현함으로써 고객에게 훨씬 더 매력적이고 매력적인 제품 경험을 제공할 수 있습니다.

제품을 시연하거나 대화형 설명서를 제공하거나 고객이 가상으로 제품을 사용해 볼 수 있도록 하는 데 사용할 수 있습니다.

맞춤형 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

AR은 고객을 위한 개인화된 여정을 구축하는 데 사용할 수 있으며 고객의 선호도에 따라 고객에게 특화된 방식으로 서비스와 상호 작용할 수 있습니다.

결과적으로 참여도를 높이고 상호작용의 여지를 제공합니다.

AR은 고객을 위한 매력적인 경험을 형성하고 고객이 제품을 이해하고 감상하는 데 더 많은 시간을 할애하도록 동기를 부여함으로써 처음부터 상호 작용을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

경쟁 우위를 제공합니다.

고객을 위한 놀라운 순간을 만들기 위해 AR을 자주 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

AR은 경쟁자보다 눈에 띄고 관심을 끄는 독특한 접근 방식을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

좋은 예는 고객이 가구를 집에 가상으로 배치하고 돈을 쓰기 전에 가구가 마음에 드는지 확인할 수 있는 IKEA의 Place 애플리케이션 입니다.

5- 게임화를 사용합니다.

게임화는 게임이 아닌 맥락에서 게임 디자인 요소를 사용하여 사용자의 참여와 동기를 부여하는 것입니다.

비즈니스 측면에서 게임화는 주로 고객 참여를 유도하여 충성도를 높이고 가치를 창출하는 보다 심층적인 경험을 창출하는 데 사용됩니다.

게임화는 기업이 전체 경험을 보다 상호 작용적이고 고무적이며 즐겁게 만들어 고객 참여를 높이는 데 크게 도움이 됩니다 . 단순히 게임과 같은 여정을 구축함으로써 비즈니스는 고객이 제품을 경험하고 완전히 이해하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

제품 여정을 게임화함으로써 고객이 다양한 활동에 참여하도록 장려하고 동기 부여 결과로 보상을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 설문 조사, 피드백 양식 및 비즈니스에 도움이 될 수 있는 기타 정보 활동에 기꺼이 참여할 가능성이 높아집니다.

좋은 예로는 Starbucks 의 My Starbucks Idea 와 Fitbit에서 디자인한 피트니스 앱이 있습니다.

My Starbucks Idea는 사용자가 새로운 제품, 개선 사항 또는 서비스에 대한 훌륭한 아이디어를 제출하고 투표할 수 있도록 하여 받은 고객 피드백을 게임화하는 플랫폼입니다. 참가자는 기여에 대해 배지, 보상 및 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다.

Fitbit은 걸음 수, 거리 및 사용자가 소모한 칼로리를 추적하여 피트니스에 대한 접근 방식을 성공적으로 게임화했습니다.

사용자는 친구들과 경쟁하고 그 대가로 배지를 받을 수 있으며 스텝 경쟁이나 가상 경주와 같은 많은 도전에 참여하여 매일 더 많은 것을 성취하도록 격려할 수 있습니다.

6- 소셜 미디어를 사용하십시오.

소셜 미디어는 기업이 고객과 연결하고 그들을 놀라게 할 놀라운 경험을 만들 수 있는 훌륭한 환경을 제공합니다.

특히 비즈니스 마케팅 및 고객 참여 전략의 필수적인 부분이 되었기 때문에 내 기사에서 제외하는 것은 절대적으로 어리석은 조치입니다.

소셜 미디어는 엄청난 브랜드 인지도를 구축합니다.

그것은 기업이 제품을 선보일 수 있는 이상적인 플랫폼을 제공하고 더 많은 청중에게 제공해야 하는 것을 제공합니다.

매력적인 콘텐츠를 공유함으로써 브랜드 인지도를 높이고 제품의 가시성을 높일 수 있으므로 고객 참여 및 반복 구매가 증가할 수 있습니다.

또한 고객이 제품에 대한 경험과 서비스에 대한 의견을 공유할 수 있는 개방형 플랫폼을 제공합니다.

고객이 더 많이 공유하도록 동기를 부여함으로써 잠재적 잠재 고객을 놀라게 할 수 있는 공동체 의식과 옹호를 만들 수 있습니다 .

마지막으로, 더 나아가 고객의 의견과 메시지에 응답하고 사용자 생성 콘텐츠를 공유하여 그들의 참여에 얼마나 감사하고 있는지 보여줄 수 있습니다.

한 가지 좋은 예는 "Night At" 라고 하는 Airbnb 가 시작한 멋진 소셜 미디어 캠페인입니다.

이 캠페인은 고객에게 빅토리아 시대의 성이나 고급 호텔과 같은 독특하고 멋진 장소에서 하룻밤을 보낼 수 있는 기회를 제공합니다.

고객은 해당 장소에 머물기를 선호하는 이유에 대해 이야기 하는 짧은 비디오를 제작할 수 있으며 우승자는 그들의 창의성과 열정에 따라 선정됩니다.

이 캠페인은 소셜 미디어에서 큰 인기를 얻었고 우승자와 제공자 모두에게 엄청난 WOW 요소를 만들었습니다.

Airbnb는 분명히 소셜 미디어를 사용하여 캠페인을 홍보하고 해시태그를 생성 및 공유하고 인플루언서와 협력하여 더 많은 청중에게 다가갔습니다.

그리고 그것은 효과가 있었습니다.

큰 시간.

7- 지속 가능성을 지원합니다.

지속 가능성은 구매 결정을 내릴 때 고객에게 점점 더 중요한 측면이 되고 있습니다.

지속 가능한 관행의 도움으로 고객을 위한 WOW 순간을 만들면 회사가 눈에 띄고 환경에 긍정적인 영향을 미치므로 처음부터 강한 인상을 남길 수 있습니다.

일상적인 비즈니스 운영에 지속 가능한 관행을 구현함으로써 우리 모두가 속한 환경과 지역 사회에 대한 약속을 쉽게 표시할 수 있습니다.

고객은 책임감 있고 사회적으로 인식하는 분위기를 제공하는 비즈니스와 협력할 가능성이 높으므로 이를 메모해 두십시오.

마찬가지로 오늘날 많은 고객은 지속 가능성 에 대해 열정을 갖고 있으며 이러한 공통 관심사를 가진 비즈니스를 지원하고 구매하기를 원합니다.

지속 가능성을 우선시함으로써 당신과 같은 방식으로 생각하는 고객을 확실히 유치하고 유지할 수 있습니다.

마지막으로 지속 가능한 비즈니스 관행은 귀하의 명성을 높이고 시장에서 귀하의 입장에 확실히 기여할 수 있습니다.

귀하가 지속 가능성을 지지한다면 귀하의 고객은 귀하에 대한 소문을 퍼뜨릴 가능성이 더 큽니다.

좋은 지속 가능성 관행의 예로는 매출의 1%를 환경 목적에 기부하고 필요할 때 고객이 옷을 수선하고 재활용하도록 동기를 부여하는 지속 가능한 아웃도어 의류 브랜드인 Patagonia 가 있습니다.

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8- 인간 연결.

오늘날의 디지털 시대에 고객은 지속적으로 메시지와 정보의 폭격을 받고 있으며 많은 고객이 다소 개인적인 접촉을 원합니다.

정서적 연결이 비즈니스의 전반적인 성장에 필수적인 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

신뢰 구축에 도움이 됩니다.

고객과 개인적인 관계를 맺음으로써 쉽게 신뢰를 구축하고 강한 조화를 이룰 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 귀사와 협력하고 귀사에 대해 긍정적으로 이야기할 가능성이 높아집니다.

CX를 개선하고 확실히 더 기억에 남도록 만들 수 있습니다.

깊고 개인적인 차원에서 고객과 소통함으로써 고객이 서비스와 상호작용한 후에도 오랫동안 유지될 긍정적인 감정적 반응을 구축할 수 있습니다.

의사 소통을 개선하여 고객 충성도를 높입니다.

귀하의 비즈니스와 연결되어 있다고 느낄 수 있는 고객은 충성도가 높고 지속적인 고객이 될 가능성이 더 높은 것으로 입증되었습니다.

개인적인 관계를 장려함으로써 친밀감, 충성심 및 성공감을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

작업 공간에서 인간 관계를 잘 활용한 예로는 탁월한 고객 서비스로 유명한 온라인 신발 소매업체 Zappos를 들 수 있습니다.

고객 만족을 일관되게 유지하는 것 이상을 달성하는 담당자의 도움 덕분에 Zappos는 상상할 수 없는 것을 관리합니다.

9- 그 이상으로 나아가십시오.

그 이상을 넘어서는 것은 당신의 한계가 무엇인지에 달려 있습니다.

사람들과 일하는 방식에서 항상 더 크고, 더 좋고, 더 영향력 있는 개선을 목표로 해야 합니다.

고객의 구매에 간단한 손으로 쓴 감사 메모를 추가하여 시작할 수 있으며 고객의 기여와 비즈니스에 대해 얼마나 감사하고 있는지 보여줄 수 있습니다.

해야 할 "하나의 옳은 일"이 있는 것이 아니라 그 과정에서 구현할 수 있는 많은 일과 방법이 있습니다.

앞에서 언급한 모든 방법으로 고객을 감동시킬 수 있을 뿐만 아니라 게임을 강화하고 크게 개선하기 위해 항상 더 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

10- 이벤트 또는 워크샵을 주최합니다.

고객의 감탄을 유지하는 또 다른 방법은 고객 을 위한 이벤트나 워크숍을 주최하는 것입니다.

브랜드 가치에 부합하는 이벤트를 주최하여 고객의 참여를 유도할 수 있으며, 이를 통해 고객은 귀사의 서비스를 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어, 요가 장비를 판매하는 비즈니스가 있는 경우 건강 및 웰니스 세미나 또는 요가 워크숍을 주최하여 사람들이 요가에 참여해야 하는 첫 번째 이유를 깨닫고 필요한 도구를 구입하도록 할 수 있습니다.

11- 관심이 있음을 보여주십시오.

마지막으로 중요한 것은 항상 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다.

사려 깊은 후속 조치를 통해 이를 수행하는 방법은 매우 간단합니다.

팀이 구매 후 행복한 고객과 연락을 유지하여 만족이 지속되고 귀하와의 경험에 비추어 긍정적인 피드백을 제공하는지 확인하십시오.

후속 이메일 또는 설문 조사를 보내거나 고객에게 독점 세부 정보 및 프로모션을 제공하거나 일관된 지원 및 리소스를 제공할 수 있습니다.

최종 단어

2023년에 고객을 놀라게 할 수 있는 이러한 상세하고 혁신적인 방법을 구현함으로써 장기적인 충성도와 긍정적인 인상을 형성하는 탁월한 경험을 쉽게 만들 수 있습니다.

그 과정에서 수많은 기술을 사용하고 최신 동향과 기술을 최신 상태로 유지하십시오.

이렇게 하면 장기적으로 큰 성공을 보장할 수 있습니다. 거기서 보자!

자주 묻는 질문

"WOW the Customer"는 무엇을 의미합니까?

"WOW the Customer"는 지속적인 긍정적인 인상을 남기는 탁월한 경험을 제공하여 고객의 기대를 뛰어넘는 것을 의미합니다. 여기에는 뛰어난 서비스를 제공하고, 개인화된 관심을 기울이고, 예상치 못한 유쾌한 방법으로 고객 문제를 해결하는 것 이상을 포함합니다.

WOW 순간의 좋은 예는 무엇입니까?

WOW 순간의 좋은 예는 이메일의 개인화, 이벤트 또는 워크숍에 참석할 수 있는 기회, 지속 가능성에 대한 아이디어, 게임화 및 증강 현실의 활용, 탁월한 고객 지원 등이 될 수 있습니다.

성장하기 위해 고객을 놀라게 해야 합니까?

고객을 위한 WOW 순간을 만드는 것은 경쟁업체보다 눈에 띄고 비즈니스를 반복하도록 이끄는 긍정적인 입소문 마케팅을 만드는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 궁극적으로 시간이 지남에 따라 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.