11 modi per stupire i clienti: la guida 2023

Fatti avanti e preparati per una straordinaria esperienza cliente stravagante!

In questo articolo, sveliamo 11 modi accattivanti per stupire i tuoi clienti.

Da piccole sorprese che li faranno dire "Aha!" a esperienze straordinarie che li lasceranno sorridere da un orecchio all'altro, abbiamo i segreti per creare momenti che faranno dire ai tuoi clienti: "Wow, sanno davvero come trattarmi bene!"

Quindi, prendi i tuoi popcorn e preparati a rimanere stupito mentre riveliamo i modi incantevoli per lasciare un'impressione duratura sui tuoi stimati clienti. Parleremo di:

Personalizzazione

Customer Journey senza soluzione di continuità

Esperienza di servizio clienti eccezionale

Realtà aumentata

Gamificazione

Social media

Sostenibilità

Connessione umana

Workshop e altro!

Immergiamoci e creiamo delizia per i clienti!

11 modi per stupire i clienti

1- Personalizzazione.

La personalizzazione è fondamentalmente l'essenza di stupire un cliente in modo efficace.

Dato che dimostra con successo come la tua azienda apprezza e comprende il cliente e lo vede come individui con esigenze e requisiti particolari.

Offrendo un'esperienza personalizzata, puoi costruire un'interazione con il cliente molto più forte e profonda .

E questo apre la strada a una maggiore lealtà e soddisfazione.

L'approccio fresco e innovativo alla personalizzazione può assumere varie forme, come semplicemente rivolgersi al cliente per nome e suggerirgli prodotti o servizi basati sulle sue storie di acquisto e preferenze.

Un altro esempio potrebbe essere l'invio di e-mail personalizzate che offrono a specifici clienti sconti o coupon per i loro prodotti preferiti, incoraggiandoli, ancora di più, a continuare a tornare per averne di più.

Il modo più semplice e primo per farlo è raccogliere il maggior numero possibile di dati sui clienti: nomi, posizioni, cronologie degli acquisti e altro ancora, per poter personalizzare tutti i canali di comunicazione e fornire suggerimenti basati solo sulle persone.

Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, è anche possibile raccogliere dati ancora più dettagliati incentrati sulla tua base di clienti, come i loro interessi personali, il comportamento e le preferenze specifiche. È quindi possibile utilizzare questi dati per fornire un'esperienza WOW più personalizzata.

Ecco un esempio recente da Netflix :

Netflix utilizza algoritmi di intelligenza artificiale per fornire consigli personalizzati sui contenuti da un po' di tempo ormai.

Lo fanno per ogni utente in base alla cronologia delle visualizzazioni, alle valutazioni e alle attività di ricerca, consentendo loro di navigare rapidamente e trovare qualcosa che gli piace.

2- Offri esperienze senza soluzione di continuità.

Le esperienze senza soluzione di continuità sono ciò che rende i momenti WOW, momenti WOW .

Sono assolutamente essenziali per impressionare un cliente poiché ti aiutano a offrire loro servizi senza problemi, divertenti ed efficaci .

Dando sempre la priorità alle esperienze senza soluzione di continuità, la tua azienda può eliminare le barriere e qualsiasi possibile problema che i clienti potrebbero dover affrontare e rendere semplice il loro coinvolgimento nel tuo marchio.

La logica è abbastanza semplice.

Un'esperienza senza intoppi può far sentire i tuoi clienti apprezzati, apprezzati e compresi.

Può anche aiutare a creare un legame che consiste nella fiducia reciproca.

Le esperienze senza soluzione di continuità possono anche essere fornite in molti modi, come interfacce facili da usare, vantaggi inaspettati, gratificazione immediata, assistenza clienti efficiente, feedback prezioso e altro ancora.

Ecco un esempio da Amazon.

Il servizio Prime Now di Amazon offre la spedizione in giornata per dozzine di prodotti, inclusi generi alimentari, abbigliamento, elettronica e articoli per la casa, rendendo più facile che mai per i clienti acquistare ciò di cui hanno bisogno.

3- Tutte le mani sul ponte: fornisci un ottimo supporto clienti.

L'assistenza clienti svolge un ruolo fondamentale nel mantenere i clienti felici e soddisfatti.

È un aspetto essenziale di qualsiasi tipo di attività.

Indipendentemente dall'entità del problema che un cliente sta affrontando, tutti vogliono sentire che le loro preoccupazioni, i loro pensieri e le loro idee vengono ascoltati e valutati.

Ci sono molte ragioni per cui l'assistenza clienti fa davvero la differenza:

Aiuta a costruire fiducia e lealtà durature

Ogni volta che fornisci a un cliente un'esperienza positiva, diventa immediatamente più probabile che si affidi alla tua azienda e la mantenga.

Migliora l'esperienza complessiva del cliente

Offrendo un'eccezionale assistenza clienti, puoi migliorare la CX complessiva che fornisci.

Ciò può includere essere estremamente amichevole, prendersi il tempo per capire meglio i clienti, essere utili e reattivi.

Fa salire alle stelle la soddisfazione del cliente

Quando i clienti sentono che i loro problemi vengono affrontati, diventano più disposti a impegnarsi nei tuoi servizi e di conseguenza condividono il loro feedback positivo.

Consente di monitorare e identificare le aree che necessitano di miglioramento

L'assistenza clienti porta sempre a feedback inestimabili da parte dei clienti, che ti aiutano a identificare le aree particolari in cui è possibile apportare ulteriori miglioramenti per migliorare l'esperienza complessiva del prodotto.

Esistono molti modi efficaci per fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Assicurati di rispondere rapidamente ai problemi dei clienti attraverso numerosi modi come e-mail, live chat o telefono.

Puoi anche utilizzare i chatbot AI per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti e fornire soluzioni personalizzate.

Un'altra tecnica di grande impatto sarebbe l'utilizzo di assistenti vocali come Alexa e Google Assistant di Amazon, grazie ai quali le aziende possono integrare la tecnologia della voce per fornire CX e WOW senza soluzione di continuità ai propri clienti.

Oltre alla crescente popolarità degli assistenti vocali, le aziende possono ora integrare il commercio vocale per fornire un servizio oltre ogni immaginazione.

I clienti possono effettuare ordini o effettuare prenotazioni utilizzando la voce , rendendo il processo di ordinazione più rapido e confortevole.

Un esempio potrebbe essere Domino's Pizza e il suo utilizzo dell'assistente vocale per consentire ai clienti di ordinare le proprie pizze utilizzando la propria voce attraverso dispositivi come Alexa di Amazon.

Ehi Alexa, assicurati di preparare il mio con formaggio e basilico extra.

4- Usa la realtà aumentata.

La realtà aumentata , AKA AR, è un tipo di tecnologia che sovrappone dati digitali nel mondo reale tramite l'uso di dispositivi elettronici, occhiali intelligenti o altri strumenti abilitati per l'AR.

Ha il potenziale per migliorare il modo in cui la maggior parte delle aziende opera e comunica con i propri clienti e può quindi svolgere un ruolo fondamentale nel stupire i tuoi clienti.

Aumenta l'esperienza del cliente

L'AR può offrire ai tuoi clienti un'esperienza di prodotto molto più accattivante e coinvolgente implementando una nuova dimensione nel mondo esistente.

Può essere utilizzato per dimostrare i prodotti, offrire manuali interattivi o persino consentire ai clienti di provare i prodotti virtualmente.

Aiuta a offrire esperienze personalizzate

L'AR può essere utilizzato per creare percorsi personalizzati per i tuoi clienti, consentendo loro di interagire con i tuoi servizi in un modo specializzato per loro, in base alle loro preferenze.

Di conseguenza, aumenta il coinvolgimento e offre spazio per l'interattività

L'AR può essere utilizzata per creare interattività da zero, formando esperienze coinvolgenti per i clienti, motivandoli a dedicare più tempo alla comprensione e all'apprezzamento dei prodotti.

Fornisce un vantaggio competitivo

Le aziende che utilizzano frequentemente l'AR per creare momenti WOW per i propri clienti possono ottenere un serio vantaggio rispetto a quelle che non lo fanno.

L'AR può aiutarti a distinguerti dalla concorrenza e creare un approccio unico che attiri l'attenzione.

Un ottimo esempio potrebbe essere l' applicazione Place di IKEA che consente ai clienti di posizionare virtualmente i mobili nelle loro case e vedere se gli piacciono prima di spendere i loro soldi.

5- Usa la ludicizzazione.

La gamification è l'uso di elementi di game design in contesti non di gioco per creare coinvolgimento e motivazione per gli utenti.

In senso commerciale, la ludicizzazione viene utilizzata principalmente per favorire il coinvolgimento dei clienti, aumentando così la fedeltà e creando un'esperienza più approfondita che genera valore.

La ludicizzazione aiuta in modo significativo le aziende ad aumentare il coinvolgimento dei clienti rendendo l'intera esperienza più interattiva, incoraggiante e divertente. Semplicemente costruendo un viaggio simile a un gioco, le aziende consentono ai clienti di trascorrere più tempo sperimentando il prodotto e comprendendolo a fondo.

Gamificando il percorso del tuo prodotto, puoi incoraggiare i tuoi clienti a partecipare a numerose attività e offrire ricompense come risultato motivante. In questo modo, è più probabile che partecipino volentieri a sondaggi, moduli di feedback e altre attività informative di cui la tua azienda può trarre vantaggio.

Alcuni ottimi esempi includono My Starbucks Idea di Starbucks e l'app per il fitness progettata da Fitbit.

My Starbucks Idea è una piattaforma che gamizza il feedback dei clienti ricevuto consentendo agli utenti di inviare e votare idee brillanti per prodotti, miglioramenti o servizi nuovi di zecca. I partecipanti possono guadagnare badge, premi e buoni sconto per i loro contributi.

Fitbit gioca con successo il suo approccio al fitness monitorando i passi, la distanza e le calorie bruciate dagli utenti.

Gli utenti possono competere con i propri amici, guadagnare badge in cambio e partecipare a molte sfide, come gare di passi o gare virtuali, incoraggiandosi a ottenere di più ogni giorno.

6- Usa i social media.

I social media offrono alle aziende un ambiente eccellente per connettersi con i propri clienti e creare esperienze straordinarie che possono stupirli.

Soprattutto è diventata una parte così essenziale della strategia di marketing e coinvolgimento dei clienti di qualsiasi azienda che sarebbe una mossa assolutamente sciocca escluderla nel mio articolo.

I social media costruiscono un inferno di consapevolezza del marchio:

Fornisce una piattaforma ideale in cui le aziende possono mostrare i loro prodotti e cos'altro hanno da offrire a un pubblico più ampio.

Condividendo contenuti accattivanti, puoi anche creare consapevolezza del marchio e aumentare la visibilità del tuo prodotto, il che può portare a un maggiore coinvolgimento dei clienti e acquisti ripetuti.

Fornisce inoltre una piattaforma aperta ai clienti per condividere le loro esperienze con il tuo prodotto e le opinioni sui tuoi servizi.

Motivando i tuoi clienti a condividere di più, puoi creare un senso di comunità e sostegno che può consentirti di stupire i tuoi potenziali clienti.

Infine, puoi andare oltre e rispondere ai commenti e ai messaggi dei clienti e condividere i contenuti generati dagli utenti per mostrare loro quanto apprezzi il loro coinvolgimento.

Un ottimo esempio è la brillante campagna sui social media lanciata da Airbnb, che si chiama "Night At".

Questa campagna offre ai clienti l'opportunità di trascorrere una notte in luoghi unici e fantasiosi come un castello vittoriano o un hotel di lusso.

I clienti sono invitati a creare un breve video in cui raccontano il motivo per cui hanno preferito rimanere nella location, e i vincitori vengono selezionati in base alla loro creatività ed entusiasmo.

La campagna è diventata un grande successo sui social media e ha creato un enorme fattore WOW sia per i vincitori che per i fornitori.

Airbnb ha ovviamente utilizzato i social media per promuovere la campagna, creando e condividendo hashtag e collaborando con influencer per raggiungere un pubblico più vasto.

E ha funzionato.

Alla grande.

7- Sostenere la sostenibilità.

La sostenibilità sta diventando un aspetto sempre più significativo per i clienti quando prendono decisioni di acquisto.

Creare momenti WOW per i clienti con l'aiuto di pratiche sostenibili può aiutare la tua azienda a distinguersi e creare un impatto positivo sull'ambiente, creando così una forte impressione fin dall'inizio.

Implementando pratiche sostenibili nelle tue operazioni aziendali quotidiane, puoi facilmente mostrare il tuo impegno per l'ambiente e la comunità a cui tutti apparteniamo.

È molto probabile che i clienti lavorino con aziende che danno vibrazioni responsabili e socialmente consapevoli , quindi assicurati di prenderne nota.

Allo stesso modo, molti clienti oggi sono appassionati di sostenibilità e vogliono sostenere e acquistare da aziende che hanno questo interesse comune con loro.

Dando la priorità alla sostenibilità, puoi sicuramente attrarre e mantenere i clienti che la pensano come te.

Infine, le pratiche commerciali sostenibili possono migliorare la tua reputazione e contribuire sicuramente alla tua posizione sul mercato.

È più probabile che i tuoi clienti diffondano la voce su di te se sostieni la sostenibilità.

Un esempio di buona pratica di sostenibilità sarebbe Patagonia , un marchio di abbigliamento outdoor sostenibile che dona l'1% delle sue vendite a scopi ambientali e motiva i clienti a riparare e riciclare i loro capi di abbigliamento quando necessario.

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8- Connessione umana.

Nell'era digitale di oggi, i clienti vengono costantemente bombardati da messaggi e informazioni e molti di loro desiderano un tocco piuttosto personale.

Ecco alcuni motivi per cui le connessioni emotive sono vitali per la crescita complessiva della tua azienda.

Aiuta a creare fiducia

Creando una connessione personale con i tuoi clienti, puoi facilmente creare fiducia e creare una forte armonia.

In questo modo, è più probabile che i clienti lavorino con te e parlino positivamente di te.

Può migliorare il CX e renderlo sicuramente più memorabile

Interagendo con i tuoi clienti a un livello profondo e personale, puoi costruire una risposta emotiva positiva che rimarrà con loro per molto tempo, anche dopo la loro interazione con il tuo servizio.

Migliora la comunicazione, aumentando così la fedeltà dei clienti

È dimostrato che i clienti che sono in grado di sentirsi connessi alla tua attività hanno maggiori probabilità di essere clienti fedeli e costanti.

Incoraggiando le relazioni personali, puoi aiutare a creare un senso di rapporto, lealtà e successo.

Un esempio del grande utilizzo della connessione umana nello spazio di lavoro sarebbe Zappos, un rivenditore di scarpe online, noto per il suo eccellente servizio clienti.

Grazie all'aiuto di rappresentanti che riescono ad andare oltre per assicurarsi che la soddisfazione del cliente sia presente e coerente, Zappos gestisce l'inimmaginabile.

9- Vai oltre.

Andare al di sopra e al di là dipende davvero da quali sono i tuoi limiti.

Dovresti sempre mirare a miglioramenti più grandi, migliori e di maggiore impatto nel modo in cui lavori con le persone.

Puoi iniziare aggiungendo una semplice nota di ringraziamento scritta a mano all'acquisto di un cliente e mostrargli quanto apprezzi il suo contributo e fare affari con lui.

Non c'è "una cosa giusta" da fare, ma piuttosto una serie di cose e metodi che puoi implementare lungo il percorso.

Oltre a tutti i modi sopra menzionati per stupire i tuoi clienti, puoi sempre fare il possibile per intensificare il tuo gioco e apportare grandi miglioramenti.

10- Ospitare eventi o workshop.

Un altro modo per continuare a stupire i tuoi clienti può essere organizzare eventi o workshop per loro.

Puoi coinvolgere i tuoi clienti ospitando eventi in linea con i valori del tuo marchio, che aiuteranno il cliente a comprendere meglio i tuoi servizi.

Ad esempio, se hai un'attività che vende attrezzature per lo yoga , potresti ospitare un seminario sulla salute e il benessere o un seminario sullo yoga, facendo capire alle persone il primo motivo per cui dovrebbero essere coinvolte nello yoga e quindi acquistare gli strumenti necessari.

11- Mostra che ci tieni.

Ultimo ma non meno importante, mostra sempre che ci tieni.

E il modo in cui lo farai è abbastanza semplice, attraverso ponderati follow-up.

Assicurati che i tuoi team rimangano in contatto con i clienti soddisfatti dopo un acquisto per assicurarti che la loro soddisfazione sia continua e che stiano dando un feedback positivo alla luce della loro esperienza con te.

Puoi inviare e-mail di follow-up o sondaggi, fornire al cliente dettagli e promozioni esclusivi o offrire supporto e risorse coerenti.

Parola finale

Implementando questi modi dettagliati e innovativi per essere in grado di stupire i tuoi clienti nel 2023, puoi creare senza sforzo esperienze eccezionali che formano fedeltà a lungo termine e impressioni positive.

Ricorda di utilizzare numerose tecniche lungo il percorso e tieniti aggiornato con le ultime tendenze e tecnologie.

In questo modo, puoi garantire un grande successo a lungo termine. Ci vediamo lì!

Domande frequenti

Cosa si intende per "WOW il cliente"?

"WOW the Customer" si riferisce al superamento delle aspettative dei clienti offrendo esperienze eccezionali che lasciano un'impressione positiva duratura. Implica andare ben oltre nel fornire un servizio eccellente, un'attenzione personalizzata e risolvere i problemi dei clienti in modi inaspettati e deliziosi.

Qual è un buon esempio di momento WOW?

Un buon esempio di momenti WOW può essere la personalizzazione delle e-mail, l'opportunità di partecipare a eventi o workshop, l'idea di sostenibilità, il grande uso della gamification e della realtà aumentata e l'eccezionale supporto clienti.

Hai bisogno di stupire i clienti per crescere?

Creare momenti WOW per i tuoi clienti può essere un modo efficace per distinguersi dalla concorrenza e creare un marketing passaparola positivo che porta a ripetere gli affari. Che, in definitiva, può aiutare a guidare la crescita nel tempo.