讓客戶驚嘆的 11 種方法——2023 年指南
已發表: 2023-05-26站起來，為非凡的客戶體驗盛會做準備！
在本文中，我們將揭開11 種吸引客戶的迷人方式。
來自會讓他們“啊哈！”的小驚喜對於讓他們合不攏嘴的奇妙體驗，我們有秘訣來創造讓您的客戶說： “哇，他們真的知道如何正確對待我！”的時刻。
所以，拿起你的爆米花，準備好驚嘆不已，因為我們會揭示給您尊貴的客戶留下持久印象的迷人方式。 我們將討論：
個性化
無縫的客戶旅程
卓越的客戶服務體驗
增強現實
遊戲化
社交媒體
可持續性
人際關係
工作坊等等！
讓我們潛入並創造一些客戶喜悅！
讓客戶驚嘆的 11 種方法
1- 個性化。
個性化基本上是有效吸引客戶的本質。
鑑於它成功地展示了您的企業如何重視和理解客戶，並將他們視為具有特定需求和要求的個人。
通過提供個性化體驗，您可以建立更強大、更深入的客戶互動。
這為提高忠誠度和滿意度鋪平了道路。
個性化的新穎創新方法可以採用多種形式，例如簡單地稱呼客戶的名字，並根據他們的購買歷史和偏好向他們推薦產品或服務。
另一個例子是發送個性化的電子郵件，為特定客戶提供他們最喜歡的產品的折扣或優惠券，鼓勵他們，甚至更多，繼續回來購買更多。
最簡單也是第一種方法是收集盡可能多的客戶數據——姓名、位置、購買歷史等，以便能夠個性化所有溝通渠道並提供僅基於個人的建議。
在 AI 的幫助下，您還可以針對您的客戶群收集更詳細的數據，例如他們的個人興趣、行為和特定偏好。 然後，您可以使用這些數據來提供更加個性化的 WOW 體驗。
這是Netflix最近的一個例子：
一段時間以來， Netflix一直在使用人工智能算法提供個性化的內容推薦。
他們根據每個用戶的觀看歷史記錄、評分和搜索活動為他們執行此操作，使他們能夠快速瀏覽並找到他們喜歡的東西。
2- 提供無縫體驗。
無縫體驗造就了 WOW 時刻， WOW 時刻。
它們對於給客戶留下深刻印像是絕對必要的，因為它們可以幫助您為他們提供輕鬆、有趣和有效的服務。
通過始終優先考慮無縫體驗，您的企業可以消除客戶可能必須經歷的障礙和任何可能的問題，並使他們能夠無縫地參與您的品牌。
邏輯很簡單。
順暢的體驗可以讓您的客戶感到被欣賞、被重視和被理解。
它還可以幫助建立由相互信任組成的紐帶。
還可以通過多種方式提供無縫體驗，例如易於使用的界面、意想不到的好處、即時滿足、高效的客戶支持、有價值的反饋等等。
這是亞馬遜的一個例子。
亞馬遜的 Prime Now服務為包括雜貨、服裝、電子產品和家居用品在內的數十種產品提供當日送達服務，讓客戶比以往任何時候都更容易購買他們需要的任何東西。
3- 全力以赴——提供出色的客戶支持。
客戶支持在保持客戶滿意和滿意方面起著至關重要的作用。
這是任何類型的業務的重要方面。
無論客戶面臨的問題有多大，他們都希望聽到並評估他們的擔憂、想法和想法。
客戶支持真正發揮作用的原因有很多：
它有助於建立持久的信任和忠誠度
每當您為客戶提供積極的體驗時，他們就會立即變得更加依賴您的公司並堅持下去。
它改善了整體客戶體驗
通過提供卓越的客戶支持，您可以改善所提供的整體客戶體驗。
這可以包括格外友好、花時間更好地了解您的客戶、樂於助人和及時響應。
它使客戶滿意度飆升
當客戶覺得他們的問題得到解決時，他們會更願意參與您的服務並因此分享他們的積極反饋。
它允許您監視和識別需要增強的區域
客戶支持總是會帶來來自客戶的寶貴反饋，這有助於您確定可以進行更多改進以增強整體產品體驗的特定領域。
有許多有效的方法可以提供卓越的客戶支持。
確保通過電子郵件、實時聊天或電話等多種方式快速響應客戶問題。
您還可以使用AI 聊天機器人為您的客戶提供 24/7 全天候支持並提供定制解決方案。
另一個有影響力的技術是使用亞馬遜的 Alexa 和 Google Assistant 等語音助手，企業可以藉助這些語音助手集成語音技術，為客戶提供無縫的 CX和 WOW。
除了語音助手的日益普及，企業現在還可以整合語音商務，提供超乎想像的服務。
客戶可以使用他們的聲音下訂單或進行預訂，使他們的訂購過程更快、更舒適。
一個例子是Domino's Pizza及其語音助手的使用，允許客戶通過亞馬遜的 Alexa 等設備使用自己的聲音訂購比薩餅。
嘿 Alexa，一定要用額外的奶酪和羅勒做我的。
4- 使用增強現實。
增強現實，又名 AR，是一種通過使用電子設備、智能眼鏡或其他支持 AR 的工具在現實世界中疊加數字數據的技術。
它有可能加強大多數企業的運營方式和與客戶的溝通方式，因此可以在贏得客戶青睞方面發揮重要作用。
它提升了客戶體驗
通過對現有世界實施新維度，AR 可以為您的客戶提供更加迷人和引人入勝的產品體驗。
它可用於演示產品、提供交互式手冊，甚至允許客戶虛擬試用產品。
它有助於提供定制的體驗
AR 可用於為您的客戶構建個性化旅程，讓他們根據自己的喜好以專門針對他們的方式與您的服務進行交互。
因此，它增加了參與度並為互動提供了空間
AR 可用於從頭開始創建交互性，為客戶形成引人入勝的體驗，激勵他們花更多時間了解和欣賞產品。
它提供了一個有競爭力的開端
經常使用 AR 為客戶創造 WOW 時刻的企業可以比那些不使用 AR 的企業真正獲得優勢。
AR 可以幫助您從競爭對手中脫穎而出，並創造一種獨特的方法來吸引註意力。
一個很好的例子是宜家的 Place 應用程序，它可以讓客戶虛擬地將家具放在家中，並在花錢之前查看他們是否喜歡它。
5- 使用遊戲化。
遊戲化是在非遊戲環境中使用遊戲設計元素來為用戶創造參與度和動力。
在商業意義上，遊戲化主要用於推動客戶參與，從而提高忠誠度並創造更深入的體驗來推動價值。
遊戲化通過使整個體驗更具互動性、鼓勵性和娛樂性，顯著幫助企業提高客戶參與度。 只需構建一個類似遊戲的旅程，企業就可以讓客戶花更多時間體驗產品並徹底了解它。
通過遊戲化您的產品之旅，您可以鼓勵您的客戶參與眾多活動並提供獎勵作為激勵結果。 這樣，他們就更有可能願意參與調查、反饋表和其他可以讓您的企業受益的通知活動。
一些很好的例子包括星巴克的My Starbucks Idea和Fitbit 設計的健身應用程序。
My Starbucks Idea是一個平台，通過讓用戶提交並投票選出全新產品、改進或服務的絕妙想法，將收到的客戶反饋遊戲化。 參與者可以通過他們的貢獻獲得徽章、獎勵和折扣券。
Fitbit通過跟踪步數、距離和用戶消耗的卡路里，成功地將其健身方法遊戲化。
用戶可以與他們的朋友競爭，賺取徽章作為回報，並參與許多挑戰，例如步數比賽或虛擬比賽，鼓勵自己每天取得更多成就。
6- 使用社交媒體。
社交媒體為企業提供了一個與客戶建立聯繫並創造非凡體驗的絕佳環境，讓他們驚嘆不已。
它尤其已成為任何企業營銷和客戶參與策略的重要組成部分，以至於在我的文章中將其排除在外絕對是愚蠢的舉動。
社交媒體建立了一個地獄般的品牌知名度：
它提供了一個理想的平台，企業可以在其中展示他們的產品以及他們必須向更廣泛的受眾提供的其他產品。
通過分享引人入勝的內容，您還可以建立品牌知名度並提高產品的知名度，從而提高客戶參與度和重複購買率。
它還為客戶提供了一個開放的平台，可以分享他們對您的產品的體驗和對您的服務的看法。
通過激勵您的客戶分享更多內容，您可以營造一種社區意識和宣傳意識，讓您的潛在潛在客戶驚嘆不已。
最後，您可以更進一步，回复客戶的評論和消息，分享用戶生成的內容，向他們展示您對他們的參與有多麼感激。
一個很好的例子是Airbnb發起的名為“Night At”的精彩社交媒體活動。
此活動讓客戶有機會在維多利亞城堡或豪華酒店等獨特而別緻的地點過夜。
客戶被邀請製作一段短片，在視頻中談論他們更願意留在該地點的原因，並根據他們的創造力和熱情選出獲獎者。
該活動在社交媒體上大受歡迎，並為獲勝者和提供者創造了巨大的驚喜因素。
Airbnb 顯然使用社交媒體來宣傳活動，創建和分享主題標籤，並與有影響力的人合作以吸引更多的觀眾。
它奏效了。
重要時刻。
7- 支持可持續性。
在做出購買決定時，可持續性正成為客戶越來越重要的一個方面。
在可持續實踐的幫助下為客戶創造驚喜時刻可以幫助您的公司脫穎而出並對環境產生積極影響，從而從一開始就給人留下深刻印象。
通過在您的日常業務運營中實施可持續發展實踐，您可以輕鬆地展示您對環境和我們所屬社區的承諾。
客戶很可能與具有負責任和社會意識的企業合作，因此請務必記下這一點。
同樣，今天的許多客戶都對可持續發展充滿熱情，他們希望支持與他們有共同利益的企業並從他們那裡購買。
通過優先考慮可持續性，您絕對可以吸引和留住與您想法相同的客戶。
最後，可持續的商業實踐可以提高您的聲譽，並且肯定有助於您在市場中的地位。
如果您支持可持續發展，您的客戶更有可能傳播關於您的信息。
Patagonia是可持續發展良好實踐的一個例子，這是一個可持續發展的戶外服裝品牌，它將其銷售額的 1%捐贈給環保目的，並鼓勵顧客在必要時修理和回收他們的衣服。
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8- 人際關係。
在當今的數字時代，客戶不斷受到消息和信息的轟炸，其中許多人確實渴望獲得相當個性化的服務。
以下是情感聯繫對您的業務整體發展至關重要的一些原因。
它有助於建立信任
通過與客戶建立個人聯繫，您可以輕鬆建立信任並營造強烈的和諧氛圍。
這樣，客戶就更有可能與您合作並積極談論您。
它可以改善 CX，絕對讓它更令人難忘
通過與您的客戶進行深入的、個人層面的接觸，您可以建立一種積極的情緒反應，這種反應會長期伴隨他們，即使在他們與您的服務互動之後也是如此。
改善溝通，從而提高客戶忠誠度
事實證明，能夠感受到與您的業務有聯繫的客戶更有可能成為忠誠和固定的客戶。
通過鼓勵人際關係，您可以幫助營造融洽、忠誠和成功的感覺。
Zappos是在工作場所充分利用人際關係的一個例子，它是一家在線鞋類零售商，以其卓越的客戶服務而聞名。
多虧了實現超越以確保客戶滿意度始終如一的代表的幫助，Zappos 管理了難以想像的事情。
9-超越自我。
超越和超越真的取決於你的極限。
你應該始終以更大、更好和更有影響力的改進為目標，改進你與人的合作方式。
您可以首先在客戶的購買中添加一個簡單的手寫感謝信，向他們表明您非常感謝他們的貢獻並與他們開展業務。
沒有“一件正確的事”要做，而是你可以一路實施的一堆事情和方法。
除了上述所有讓您的客戶驚嘆的方法之外，您始終可以加倍努力來加強您的遊戲並做出重大改進。
10- 舉辦活動或研討會。
另一種讓客戶驚嘆不已的方法是為他們舉辦活動或研討會。
您可以通過舉辦符合您品牌價值的活動來吸引客戶，這將有助於客戶更好地了解您的服務。
例如，如果你有一家銷售瑜伽設備的公司，你可以舉辦健康與保健研討會或瑜伽工作坊，讓人們意識到他們應該參與瑜伽的首要原因，從而購買其所需的工具。
11- 表明你關心。
最後但同樣重要的是，始終表現出您的關心。
你將如何做到這一點非常簡單——通過深思熟慮的跟進。
確保您的團隊在購買後與滿意的客戶保持聯繫，以確保他們的滿意度持續存在，並根據與您的體驗提供積極的反饋。
您可以發送後續電子郵件或調查，為客戶提供獨家詳細信息和促銷活動，或者提供一致的支持和資源。
最後一句話
通過實施這些能夠在 2023 年讓您的客戶驚嘆的詳細創新方法，您可以毫不費力地創造卓越的體驗，從而形成長期的忠誠度和積極的印象。
請記住在此過程中使用多種技術，並緊跟最新的趨勢和技術。
這樣，從長遠來看，您可以保證取得巨大成功。 到時候那裡見！
經常問的問題
“WOW the Customer”是什麼意思？
“WOW the Customer”是指通過提供卓越的體驗來超越客戶的期望，留下持久的積極印象。 它涉及超越提供卓越的服務、個性化的關注，以及以意想不到和愉快的方式解決客戶問題。
什麼是 WOW 時刻的好例子？
WOW 時刻的一個很好的例子可以是電子郵件的個性化、參加活動或研討會的機會、可持續發展的理念、遊戲化和增強現實的大量使用，以及卓越的客戶支持。
您需要 WOW 客戶才能成長嗎？
為您的客戶創造令人驚嘆的時刻是從競爭對手中脫穎而出並創造積極的口碑營銷以帶來回頭客的有效方式。 隨著時間的推移，這最終可以幫助推動增長。
