11 moduri de a WOW clienții – Ghidul 2023

Faceți un pas direct și pregătiți-vă pentru o extravaganță extraordinară a experienței clienților!

În acest articol, vă dezvăluim 11 modalități captivante de a vă impresiona clienții.

De la mici surprize care îi vor face să spună „Aha!” la experiențe uimitoare care îi vor lăsa să rânjească din ureche până la ureche, avem secretele pentru a crea momente în care clienții tăi vor spune: „Uau, chiar știu cum să mă trateze corect!”

Așadar, ia-ți floricelele de porumb și pregătește-te să fii uimit în timp ce dezvăluim modalități încântătoare de a lăsa o impresie de durată asupra clienților tăi valoroși. Vom vorbi despre:

Personalizare

Călătorii fără probleme ale clienților

Experiență excepțională în serviciul clienți

Realitate augmentată

Gamificare

Social Media

Durabilitate

Legătura umană

Ateliere și multe altele!

Să ne scufundăm și să creăm ceva încântare pentru clienți!

11 moduri de a WOW clienții

1- Personalizare.

Personalizarea este în principiu esența impresionării unui client în mod eficient.

Având în vedere faptul că demonstrează cu succes modul în care afacerea dvs. apreciază și înțelege clientul și îl vede ca persoane cu nevoi și cerințe specifice.

Oferind o experiență personalizată, puteți construi o interacțiune mult mai puternică și mai profundă cu clienții .

Și asta deschide calea către o loialitate și o satisfacție sporite.

Abordarea proaspătă și inovatoare a personalizării poate lua diferite forme, cum ar fi pur și simplu adresarea clientului prin prenumele și sugerarea produselor sau serviciilor care se bazează pe istoricul și preferințele lor de cumpărare.

Un alt exemplu ar fi trimiterea de e-mailuri personalizate care oferă anumitor clienți reduceri sau cupoane pentru produsele lor preferate, încurajându-i și mai mult să revină pentru mai multe.

Cea mai ușoară și prima modalitate de a face acest lucru este colectarea cât mai multor date despre clienți - nume, locații, istorice de achiziții și multe altele, pentru a putea personaliza toate canalele de comunicare și a oferi sugestii care se bazează doar pe indivizi.

Cu ajutorul AI, este, de asemenea, posibil să colectați date și mai detaliate, concentrate pe bazele dvs. de clienți, cum ar fi interesele personale, comportamentul și preferințele specifice ale acestora. Apoi puteți utiliza aceste date pentru a oferi o experiență WOW mai personalizată.

Iată un exemplu recent de la Netflix :

Netflix folosește algoritmi AI pentru a oferi recomandări de conținut individualizate de ceva timp.

Ei fac acest lucru pentru fiecare utilizator pe baza istoricului vizionărilor, a evaluărilor și a activităților de căutare, permițându-le să răsfoiască rapid și să găsească ceva care le place.

2- Oferiți experiențe fără întreruperi.

Experiențele fără întreruperi sunt cele care fac momentele WOW, momentele WOW .

Ele sunt absolut esențiale pentru a impresiona un client, deoarece vă ajută să le oferiți servicii fără probleme, distractive și eficiente .

Acordând întotdeauna prioritate experiențelor fără întreruperi, afacerea dvs. poate elimina barierele și orice posibilă problemă prin care ar putea fi nevoiți să treacă clienții și să le facă fără probleme să se implice în marca dvs.

Logica este destul de simplă.

O experiență care se desfășoară fără probleme poate face clienții tăi să se simtă apreciați, apreciați și înțeleși.

De asemenea, poate ajuta la crearea unei legături care constă în încredere reciprocă.

Experiențele perfecte pot fi oferite și în multe moduri, cum ar fi interfețe ușor de utilizat, beneficii neașteptate, satisfacții instantanee, asistență eficientă pentru clienți, feedback valoros și multe altele.

Iată un exemplu de la Amazon.

Serviciul Amazon Prime Now oferă livrare în aceeași zi pentru zeci de produse, inclusiv produse alimentare, îmbrăcăminte, electronice și articole de uz casnic, făcând mai ușor ca niciodată pentru clienți să cumpere orice au nevoie.

3- Toate mâinile pe punte – Oferiți asistență excelentă pentru clienți.

Asistența pentru clienți joacă un rol vital în menținerea clienților fericiți și mulțumiți.

Este un aspect esențial al oricărui tip de afacere.

Indiferent de dimensiunea problemei cu care se confruntă un client, toți vor să simtă că grijile, gândurile și ideile lor sunt ascultate și evaluate.

Există multe motive pentru care asistența pentru clienți face cu adevărat diferența:

Ajută la construirea încrederii și loialității de lungă durată

Ori de câte ori oferiți unui client o experiență pozitivă, acesta devine instantaneu mai probabil să se bazeze pe compania dvs. și să rămână cu ea.

Îmbunătățește experiența generală a clienților

Oferind asistență excepțională pentru clienți, puteți îmbunătăți CX-ul general pe care îl oferiți.

Aceasta poate include a fi foarte prietenos, a-ți lua timp pentru a-ți înțelege mai bine clienții, a fi de ajutor și a fi receptiv.

Ea crește vertiginos satisfacția clienților

Când clienții simt că problemele lor sunt abordate, ei devin mai dispuși să se angajeze în serviciile dvs. și, ca rezultat, să-și împărtășească feedback-ul pozitiv.

Vă permite să monitorizați și să identificați zonele care necesită îmbunătățiri

Asistența pentru clienți duce întotdeauna la feedback neprețuit din partea clienților, care vă ajută să identificați anumite domenii în care se pot face mai multe îmbunătățiri pentru a îmbunătăți experiența generală a produsului.

Există multe modalități eficiente de a oferi asistență excepțională pentru clienți.

Asigurați-vă că răspundeți rapid la problemele clienților prin numeroase moduri, cum ar fi e-mailuri, chat live sau telefon.

De asemenea, puteți utiliza chatbot-uri AI pentru a oferi asistență 24/7 clienților dvs. și pentru a oferi soluții personalizate.

O altă tehnică de impact ar fi utilizarea asistenților vocali precum Alexa și Google Assistant de la Amazon, datorită cărora companiile pot integra tehnologia vocii pentru a oferi clienților lor CX și WOW fără probleme .

Pe lângă popularitatea tot mai mare a asistenților vocali, companiile pot acum integra comerțul vocal pentru a oferi servicii dincolo de imaginație.

Clienții pot plasa comenzi sau pot face rezervări folosind vocea lor , făcând procesul de comandă mai rapid și mai confortabil.

Un exemplu ar fi Domino's Pizza și utilizarea asistentului vocal pentru a permite clienților să-și comande pizza folosind propriile voci prin dispozitive precum Alexa de la Amazon.

Hei Alexa, asigură-te că o faci pe a mea cu brânză suplimentară și busuioc.

4- Utilizați Realitatea Augmentată.

Realitatea augmentată , AKA AR, este un tip de tehnologie care suprapune date digitale în lumea reală prin utilizarea de dispozitive electronice, ochelari inteligenți sau alte instrumente activate de AR.

Are potențialul de a intensifica modul în care majoritatea companiilor operează și comunică cu clienții lor și, prin urmare, poate juca un rol vital în a vă impresiona clienții.

Îmbunătățește experiența clienților

AR poate oferi clienților tăi o experiență de produs mult mai captivantă și mai captivantă prin implementarea unei noi dimensiuni a lumii existente.

Poate fi folosit pentru a demonstra produse, pentru a oferi manuale interactive sau chiar pentru a permite clienților să încerce produse virtual.

Ajută la oferirea de experiențe personalizate

AR poate fi folosit pentru a construi călătorii personalizate pentru clienții dvs., permițându-i să interacționeze cu serviciile dvs. într-un mod care este specializat pentru ei, în funcție de preferințele lor.

Ca urmare, crește implicarea și oferă spațiu pentru interactivitate

AR poate fi folosit pentru a crea interactivitate de la zero, prin formarea de experiențe captivante pentru clienți, motivându-i să petreacă mai mult timp înțelegerea și aprecierea produselor.

Oferă un avans competitiv

Companiile care folosesc frecvent AR pentru a crea momente WOW pentru clienții lor pot câștiga serios un avantaj față de cele care nu o folosesc.

AR vă poate ajuta să vă evidențiați față de concurenți și să creați o abordare unică care atrage atenția.

Un exemplu grozav ar fi aplicația IKEA's Place , care le permite clienților să plaseze practic mobilier în casele lor și să vadă dacă le place înainte de a-și cheltui banii pe el.

5- Utilizați Gamification.

Gamificarea este utilizarea elementelor de design de joc în contexte non-jocuri pentru a crea implicare și motivație pentru utilizatori.

Într-un sens de afaceri, gamification este folosită în primul rând pentru a stimula implicarea clienților, crescând astfel loialitatea și creând o experiență mai profundă care generează valoare.

Gamification ajută în mod semnificativ companiile să sporească implicarea clienților, făcând întreaga experiență mai interactivă, încurajatoare și distractivă. Pur și simplu prin construirea unei călătorii asemănătoare unui joc, companiile le permit clienților să petreacă mai mult timp experimentând produsul și înțelegându-l în detaliu.

Prin gamificarea călătoriei dvs. de produs, vă puteți încuraja clienții să participe la numeroase activități și să ofere recompense ca rezultat motivant. În acest fel, ei devin mai probabil să participe de bună voie la sondaje, formulare de feedback și alte activități de informare de care poate beneficia afacerea dvs.

Câteva exemple excelente includ My Starbucks Idea de la Starbucks și aplicația de fitness concepută de Fitbit.

My Starbucks Idea este o platformă care gamifică feedback-ul primit de la clienți, permițându-le utilizatorilor să trimită și să voteze idei geniale pentru produse, îmbunătățiri sau servicii nou-nouțe. Participanții pot câștiga insigne, recompense și cupoane de reducere pentru contribuțiile lor.

Fitbit își gamifică cu succes abordarea fitness-ului urmărind pașii, distanța și caloriile arse de utilizatori.

Utilizatorii pot concura cu prietenii lor, pot câștiga în schimb insigne și pot participa la multe provocări, cum ar fi competiții pe pas sau curse virtuale, încurajându-se să obțină mai mult în fiecare zi.

6- Utilizați rețelele sociale.

Rețelele de socializare oferă un mediu excelent pentru ca întreprinderile să se conecteze cu clienții lor și să creeze experiențe remarcabile care le pot ULUI.

A devenit mai ales o parte atât de esențială a strategiei de marketing și de implicare a clienților a oricărei afaceri, încât ar fi o mișcare absolut prostească să o excludem în articolul meu.

Rețelele sociale construiesc o conștientizare a mărcii:

Oferă o platformă ideală în care companiile își pot prezenta produsele și ce altceva au de oferit unui public mai larg.

Prin partajarea conținutului captivant, puteți, de asemenea, să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să creșteți vizibilitatea produsului dvs., ceea ce poate duce la creșterea angajamentului clienților și la achiziții repetate.

De asemenea, oferă o platformă deschisă pentru clienți pentru a-și împărtăși experiențele cu produsul dvs. și opiniile despre serviciile dvs.

Motivându-ți clienții să împărtășească mai mult, poți crea un sentiment de comunitate și de advocacy care îți poate permite să-ți impresionezi potențialele perspective.

În cele din urmă, poți să o duci mai departe și să răspunzi la comentariile și mesajele clienților și să distribui conținut generat de utilizatori pentru a le arăta cât de mult apreciezi implicarea lor.

Un exemplu grozav este campania genială de social media lansată de Airbnb, care se numește „Night At”.

Această campanie oferă clienților posibilitatea de a petrece o noapte în locații unice și elegante, cum ar fi un castel victorian sau un hotel de lux.

Clienții sunt invitați să creeze un scurt videoclip în care vorbesc despre motivul pentru care au preferat să rămână la locație, iar câștigătorii sunt selectați pe baza creativității și entuziasmului lor.

Campania a devenit un mare succes pe rețelele sociale și a creat un factor WOW masiv atât pentru câștigători, cât și pentru furnizori.

Airbnb a folosit în mod evident rețelele sociale pentru a promova campania, creând și partajând hashtag-uri și lucrând cu influenți pentru a ajunge la un public mai mare.

Și a funcționat.

Mare vreme.

7- Sprijinirea durabilității.

Sustenabilitatea devine un aspect din ce în ce mai important pentru clienți atunci când iau decizii de cumpărare.

Crearea de momente WOW pentru clienți cu ajutorul practicilor durabile vă poate ajuta compania să iasă în evidență și să construiască un impact pozitiv asupra mediului, creând astfel o impresie puternică încă de la început.

Prin implementarea practicilor durabile în operațiunile zilnice de afaceri, vă puteți afișa cu ușurință angajamentul față de mediu și comunitatea din care facem parte.

Clienții sunt foarte probabil să lucreze cu companii care oferă vibrații responsabile și conștiente din punct de vedere social , așa că asigurați-vă că luați notițe în acest sens.

În mod similar, mulți clienți de astăzi sunt pasionați de sustenabilitate și doresc să sprijine și să cumpere de la companii care au acest interes comun cu ei.

Acordând prioritate durabilității, puteți atrage și păstra clienții care gândesc la fel ca și dvs.

În cele din urmă, practicile de afaceri sustenabile vă pot îmbunătăți reputația și vă pot contribui cu siguranță la locul în care vă aflați pe piață.

Clienții tăi au șanse mai mari să răspândească vestea despre tine dacă susții sustenabilitatea.

Un exemplu de bună practică de sustenabilitate ar fi Patagonia , un brand de îmbrăcăminte sustenabil pentru exterior care donează 1% din vânzările sale în scopuri ecologice și motivează clienții să-și repare și să recicleze piesele de îmbrăcăminte atunci când este necesar.

.

8- Conexiunea umană.

În era digitală de astăzi, clienții sunt bombardați în mod constant cu mesaje și informații, iar mulți dintre ei își doresc o notă destul de personală.

Iată câteva motive pentru care conexiunile emoționale sunt vitale pentru creșterea generală a afacerii tale.

Ajută la construirea încrederii

Prin crearea unei conexiuni personale cu clienții tăi, poți construi cu ușurință încredere și poți crea o armonie puternică.

În acest fel, clienții devin mai probabil să lucreze cu tine și să vorbească pozitiv despre tine.

Poate îmbunătăți CX-ul și îl poate face cu siguranță mai memorabil

Interacționând cu clienții tăi la un nivel profund, personal, poți construi un răspuns emoțional pozitiv, care va rămâne cu ei pentru o lungă perioadă de timp, chiar și după interacțiunea lor cu serviciul tău.

Îmbunătățește comunicarea, crescând astfel loialitatea clienților

Clienții care pot să se simtă conectați cu afacerea dvs. s-au dovedit a fi mai probabil să fie clienți fideli și constanti.

Încurajând relațiile personale, puteți contribui la crearea unui sentiment de relație, loialitate și succes.

Un exemplu de mare utilizare a conexiunii umane în spațiul de lucru ar fi Zappos, un retailer online de pantofi, cunoscut pentru serviciul său excelent pentru clienți.

Datorită ajutorului reprezentanților care reușesc să meargă dincolo pentru a se asigura că satisfacția clienților este acolo și consecventă, Zappos gestionează inimaginabilul.

9- Mergeți mai sus și dincolo.

Depășirea și depășirea depinde cu adevărat de limitele tale.

Ar trebui să urmăriți întotdeauna îmbunătățiri mai mari, mai bune și mai de impact în modul în care lucrați cu oamenii.

Puteți începe prin a adăuga o simplă notă de mulțumire scrisă de mână la achiziția unui client și să le arătați cât de mult apreciezi contribuția lor și faci afaceri cu ei.

Nu există „un singur lucru corect” de făcut, ci mai degrabă o grămadă de lucruri și metode pe care le puteți implementa pe parcurs.

În plus față de toate modalitățile menționate mai sus de a -ți UMUIȚI clienții, poți oricând să faci o milă suplimentară pentru a-ți intensifica jocul și a face îmbunătățiri mari.

10- Găzduiește evenimente sau ateliere.

O altă modalitate de a-ți continua WOW-ul clienților poate fi găzduirea de evenimente sau ateliere pentru ei.

Vă puteți implica clienții găzduind evenimente care se aliniază cu valorile mărcii dvs., ceea ce va ajuta clientul să vă înțeleagă mai bine serviciile.

De exemplu, dacă aveți o afacere care vinde echipamente de yoga , puteți organiza un seminar de sănătate și wellness sau un atelier de yoga, făcându-i pe oameni să realizeze primul motiv pentru care ar trebui să fie implicați în yoga și, astfel, să achiziționeze instrumentele necesare.

11- Arată că îți pasă.

Nu în ultimul rând, arată întotdeauna că îți pasă.

Și modul în care veți face acest lucru este destul de simplu - prin urmăriri atente.

Asigurați-vă că echipele dvs. rămân în contact cu clienții fericiți după o achiziție, pentru a vă asigura că satisfacția lor este continuă și că oferă feedback pozitiv în lumina experienței lor cu dvs.

Puteți trimite e-mailuri ulterioare sau sondaje, puteți oferi clientului detalii și promoții exclusive sau puteți oferi asistență și resurse consistente.

Cuvântul final

Prin implementarea acestor modalități detaliate și inovatoare de a-ți putea surprinde clienții în 2023, poți crea fără efort experiențe excepționale care formează loialitate pe termen lung și impresii pozitive.

Nu uitați să folosiți numeroase tehnici pe parcurs și să fiți la curent cu cele mai recente tendințe și tehnologii.

Astfel, puteți garanta un mare succes pe termen lung. Ne vedem acolo!

întrebări frecvente

Ce se înțelege prin „WOW the Client”?

„WOW the Client” se referă la depășirea așteptărilor clienților prin oferirea de experiențe excepționale care lasă o impresie pozitivă de durată. Implică depășirea și furnizarea de servicii excelente, atenție personalizată și rezolvarea problemelor clienților în moduri neașteptate și încântătoare.

Care este un bun exemplu de moment WOW?

Un bun exemplu de momente WOW poate fi personalizarea e-mailurilor, oportunitatea de a participa la evenimente sau workshop-uri, ideea de sustenabilitate, utilizarea mare a gamification și a realității augmentate și asistența excepțională pentru clienți.

Trebuie să-i impresionezi pe clienți pentru a crește?

Crearea de momente WOW pentru clienții tăi poate fi o modalitate eficientă de a ieși în evidență față de concurenți și de a crea un marketing pozitiv din gură, care să ducă la afaceri repetate. Care, în cele din urmă, poate ajuta la stimularea creșterii în timp.