Полное руководство по веб-аналитике | С реальными примерами

Введение

Если вы хотите начать или расширить свой онлайн-бизнес, понимание веб-аналитики может оказаться ценным инструментом.

Вы можете многое узнать о посетителях вашего веб-сайта с помощью веб-аналитики, в том числе о том, как они проводят время на вашем веб-сайте и каковы их предпочтения. Отслеживая такие показатели, как посещения страниц, уникальные посетители, показатель отказов и коэффициент конверсии, вы можете оптимизировать дизайн своего веб-сайта, контент-стратегию и маркетинговые усилия.

В этом руководстве мы рассмотрим ключевые показатели и инструменты веб-аналитики и покажем, как их эффективно использовать. Мы также рассмотрим реальные примеры предприятий, которые использовали веб-аналитику для решения бизнес-проблем и стимулирования роста.

Независимо от того, являетесь ли вы начинающим владельцем бизнеса или хотите расширить свой онлайн-бизнес, в этом руководстве вы найдете все, что вам нужно знать о веб-аналитике. Давайте погрузимся.

Что такое веб-аналитика и зачем она нужна?

Веб-аналитика включает в себя сбор, изучение, анализ и отображение информации о посетителях веб-сайта и их поведении. Это помогает владельцам веб-сайтов понять, как пользователи взаимодействуют с их веб-сайтом и что можно изменить, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

Предположим, у вас есть веб-сайт, на котором продаются ароматические свечи. Используя веб-аналитику, вы можете узнать о таких вещах, как:

• Количество посетителей на вашем сайте
• Места, откуда они прибывают (страна, штат или город)
• Страницы, на которые они продолжают возвращаться
• Время, которое они проводят на каждой странице
• То, как они взаимодействуют с вашими страницами (например, кладут ли они что-то в свою корзину или покидают ваш сайт, когда сталкиваются со страницей с большим количеством изображений, которая загружается дольше)
• Совершат ли они покупку или нет

Эта информация может помочь вам во многих отношениях. Например:

• Если медленная загрузка страницы отпугивает покупателей, вы можете изменить ее дизайн, чтобы повысить скорость работы сайта.
• Если вы заметили, что продажи растут во время фестивалей, вы можете создать персонализированный и контекстуальный веб-интерфейс, чтобы увеличить вовлеченность и продажи. Вот несколько способов сделать это:
1. Создание коллекции свечей для фестиваля, посвященной фестивалю.
2. Отображение всплывающих окон или уведомлений с предложениями ароматических свечей на тему фестиваля на основе поведения и интересов ваших посетителей. Предположим, многие люди уходят, ничего не купив прямо на этапе оформления заказа. В этом случае вам может потребоваться упростить процесс оформления заказа или добавить дополнительные способы оплаты, чтобы привлечь покупателей.

Веб-аналитика — это важнейшие процессы, которые помогают владельцам онлайн-бизнеса понимать поведение пользователей на своих веб-сайтах. С помощью этой информации владельцы веб-сайтов могут улучшать дизайн своих сайтов, предлагать лучший пользовательский опыт и развивать свой бизнес.

Важные показатели веб-аналитики

Во-первых, давайте разберемся с некоторыми ключевыми показателями, которые помогает измерять веб-аналитика.

Посещения страниц (сеансы) и просмотры страниц

Посещения страниц отслеживают трафик на веб-сайт в течение заданного периода времени. Посещения страниц, также известные как сеансы, измеряют, сколько раз пользователь посещал ваш веб-сайт, включая все просмотры страниц и взаимодействия за определенный период. Сеанс начинается, когда посетители заходят на ваш сайт, и заканчивается, когда они покидают его или становятся неактивными по истечении определенного времени. Большое количество посещений страниц незаинтересованными покупателями может быть бесполезным. Напротив, меньшее количество посещений от покупателей с высокими намерениями может свидетельствовать об эффективности страницы в увеличении количества конверсий.

Просмотры страниц — это количество просмотров веб-страницы (или количество раз, когда она загружается или перезагружается) за определенный период.

Давайте посмотрим, чем эти двое отличаются.

Представьте себе посетителя, который заходит на веб-сайт и просматривает пять разных страниц во время своего посещения. Это будет считаться одним посещением страницы (или сеансом), но пятью просмотрами страниц.

Кроме того, посещения страниц происходят, когда посетители попадают на веб-страницу из внешнего источника (например, из поисковой системы). Но просмотры страниц происходят, когда один пользователь загружает или перезагружает веб-страницу, независимо от того, пришли ли они из внешнего источника или уже были на вашем веб-сайте.

Уникальные посетители

Уникальные посетители — это те, кто посещал веб-сайт в течение определенного времени, независимо от того, сколько раз они посещали его. Просмотры страниц отслеживают общее количество просмотров, которые могут включать повторные посещения одним и тем же человеком. Метрика уникальных посетителей показывает фактическое количество посетителей сайта.

Допустим, есть веб-сайт под названием «Something.com», и мы хотим проанализировать данные о его посетителях.

В апреле 2023 года у Something.com было 10 000 уникальных посетителей и 30 000 просмотров страниц.

Это означает, что 10 000 уникальных пользователей посетили Something.com хотя бы один раз в апреле 2023 года. Неважно, посещали ли они сайт несколько раз, они учитываются как уникальные посетители только один раз.

С другой стороны, общее количество просмотров страниц составляет 30 000. Это включает в себя все посещения веб-сайта, будь то уникальные посетители или повторные посещения одним и тем же лицом. Таким образом, если кто-то зайдет на сайт Something.com одиннадцать раз в течение апреля 2023 года, это внесет одиннадцать просмотров страниц в общее количество.

Сессии

Сеанс измеряет время, проведенное пользователем на веб-сайте, начиная с момента, когда он впервые попадает на него, и заканчивая, когда он уходит или становится неактивным в течение определенного периода времени (обычно 30 минут). Пользователи могут просматривать несколько страниц во время сеанса, выполнять различные действия или взаимодействовать с различными элементами веб-сайта. Количество сеансов может быть ценным показателем для понимания того, как посетители взаимодействуют с веб-сайтом с течением времени.

показатель отказов

Показатель отказов показывает процент посетителей, которые уходят после просмотра только одной веб-страницы и без каких-либо дальнейших действий.

Время на странице

Время на странице показывает, сколько времени пользователь проводит на определенном веб-сайте, прежде чем перейти на другую страницу или покинуть сайт. Вы можете измерить его, вычитая время, когда пользователь впервые зашел на страницу, из времени, когда он перешел на другую страницу или закрыл веб-сайт.

Рейтинг кликов (CTR)

CTR рассчитывает процент пользователей, которые нажимают на ссылку с призывом к действию (CTA), по сравнению с общим числом пользователей, просматривающих страницу, электронное письмо или рекламу. Это говорит вам, насколько привлекательна или эффективна ваша маркетинговая кампания.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии рассчитывает процент пользователей, которые совершают определенные действия или достигают желаемой цели, например покупают что-либо, загружают электронную книгу или подписываются на рассылку новостей по электронной почте. Например, если на веб-сайте было 2000 посетителей и 500 совершили покупку, коэффициент конверсии составит 25%.

Скорость выхода

Показатель выхода обозначает процент посетителей, которые покидают веб-сайт или веб-страницу после просмотра. Это отличается от показателя отказов, который учитывает только тех, кто покидает веб-сайт после просмотра всего одной страницы. Коэффициент выхода учитывает все страницы, которые пользователь мог просмотреть перед тем, как покинуть.

Частота выхода — полезный показатель для выявления потенциальных проблемных областей на веб-сайте, таких как страницы, которые могут вызывать у пользователей потерю интереса или разочарование.

Помните, что такие страницы, как страница оформления заказа, естественно, будут иметь высокий процент выхода. Таким образом, высокий процент выхода не всегда проблематичен, если только он не происходит на целевой странице или странице продукта.

Источники трафика

Источники трафика — это каналы, по которым пользователи находят ваш веб-сайт и получают к нему доступ, например платформы социальных сетей, страницы результатов поисковых систем и т. д.

Например, если вы проводите маркетинговую кампанию по электронной почте, CTA может направлять пользователей на определенную страницу вашего веб-сайта, где вы хотите, чтобы они совершили действие, например, купили продукт или загрузили технический документ.

Если ваши посетители являются реферальным трафиком, они могут сначала попасть на статью или запись в блоге на вашем сайте, ссылка на которую была опубликована на другом веб-сайте.

Возврат инвестиций (ROI)

ROI — это финансовое измерение прибыльности вашего веб-сайта, которое сравнивает стоимость ведения вашего веб-сайта или маркетинговых кампаний с полученным доходом.

Платформа клиентских данных WebEngage (CDP) помогает отслеживать все эти ключевые показатели из разных источников, таких как веб-сайты, мобильные приложения и хранилища данных, в одном месте. Таким образом, вы можете получить полное и единое представление о ваших клиентах. Информация, которую вы получите от этого, поможет вам создавать более персонализированные и целевые кампании.

Какие проблемы помогает решить веб-аналитика?

Вот несколько способов, с помощью которых веб-аналитика может ускорить рост вашего бизнеса. Прилагаемые истории воздействия показывают, как их можно применить на практике.

Отслеживание поведения пользователей

Веб-аналитика помогает отслеживать посетителей и дает представление об их поведении. Предположим, пользователь посещает веб-сайт и нажимает на страницу продукта. Инструменты веб-аналитики отслеживают, как пользователи взаимодействуют со страницей продукта, включая такие показатели, как продолжительность времени, которое они проводят на странице, добавили ли они продукт в свою корзину и совершили ли они в конечном итоге покупку.

Программное обеспечение также отслеживает поведение пользователя на других страницах, таких как домашняя страница и страница оформления заказа.

Данные о поведении пользователя собираются и анализируются, чтобы понять закономерности, например, какие продукты популярны, какие страницы имеют высокий показатель отказов и где пользователи, как правило, уходят в процессе оформления заказа. Эта информация может помочь вам адаптировать свой веб-сайт для лучшего взаимодействия с пользователем и более высоких коэффициентов конверсии. По данным Forrester, компании, которые вносят изменения в веб-сайты на основе данных, в три раза чаще улучшают качество обслуживания клиентов (CX), чем компании, которые не учитывают аналитику данных.

Давайте посмотрим на это в действии.

TravelTriangle, крупнейшая торговая площадка OTA в Индии, хотела выяснить, почему люди посещали их веб-страницы или мобильное приложение, но уходили, не забронировав поездку. С помощью модели Lead Scoring, разработанной WebEngage, TravelTriangle может выставлять баллы своим посетителям. Высокий показатель потенциальных клиентов подразумевает пользователей с высокими намерениями. Как только пользовательские сегменты были определены, TravelTriangle нацелился на пользователей с высокими намерениями с помощью гиперперсонализированного общения и межканального взаимодействия. В результате количество переходов на целевых страницах туристических направлений сократилось на 10%, а стоимость ремаркетинга компании снизилась на 30%.

Дизайн сайта и контент-стратегия

Вы можете использовать веб-аналитику, чтобы определить области для улучшения дизайна и контента вашего веб-сайта. Используя эту информацию, вы можете создать более удобный веб-сайт, предлагающий контент, адаптированный к предпочтениям вашей целевой аудитории. Это поможет повысить вовлеченность и конверсию.

Например, компания может использовать веб-аналитику для определения источников трафика на свой веб-сайт и самых популярных страниц среди посетителей. С помощью этой информации компания может оптимизировать дизайн своего веб-сайта и стратегию контента, чтобы повысить уровень вовлеченности и конверсии.

Давайте посмотрим на это в действии.

Happilo, индийский бренд диетических продуктов для гурманов, столкнулся с проблемой удержания своих клиентов из-за отсутствия персонализированного и релевантного контента на веб-сайте.

Happilo развернула встроенный инструмент персонализации WebEngage, который помогает создать индивидуальный интерфейс веб-сайта для каждого пользователя на основе его поведения и атрибутов. Вам не нужен опыт программирования, чтобы использовать встроенный инструмент персонализации.

В результате внедрения встроенной персонализации Happilo удалось добиться 15-процентного роста коэффициента конверсии за счет повторных покупок и ошеломляющего увеличения конверсии на 286 % за счет таргетинга на тех, кто бросил корзину.

Маркетинговые усилия

Компании могут использовать веб-аналитику для отслеживания эффективности своих цифровых маркетинговых и рекламных кампаний и выбора лучших каналов для охвата своей целевой аудитории.
Давайте посмотрим, как это делается.

Scripbox, ведущему индийскому управляющему цифровым капиталом, нуждалась в помощи, чтобы оптимизировать свои маркетинговые усилия для увеличения числа приобретений и удержания клиентов. С помощью Journey Designer и аналитической платформы WebEngage компания может сегментировать свою клиентскую базу на основе местных жителей и жителей Северной Ирландии. Затем они нацелились на сегменты с более персонализированным общением, используя такие функции панели инструментов WebEngage, как «Разумная отправка» и «A/B-тестирование». Инструменты веб-аналитики WebEngage также позволили Scripbox измерять и ранжировать усилия своих маркетинговых кампаний и оптимизировать наиболее эффективные из них.

В результате компания добилась 3-кратного роста вовлеченности пользователей, роста числа открытых писем на 25-30% и ограничения частоты маркетинговых кампаний, что привело к снижению уровня отписок на 25%.

Как использовать веб-аналитику для создания высокоэффективных стратегий, стимулирующих рост бизнеса?

Определить цели и задачи

Чтобы эффективно использовать данные веб-аналитики, вы должны сначала определить цели, которых пытаетесь достичь. Для этого вам сначала нужно определить общие бизнес-цели. Вы пытаетесь увеличить продажи или повысить вовлеченность? Определение ваших целей поможет вам сосредоточить свои усилия и убедиться, что вы отслеживаете правильные показатели.

Ставьте цели как можно точнее. Поэтому вместо того, чтобы ставить перед собой такую ​​цель, как увеличение веб-трафика, поставьте цель, например, «увеличить посещаемость веб-сайта на 20 % в течение следующих четырех месяцев». Все ваши цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).

Отслеживайте правильные показатели

После того, как вы определили свои цели, пришло время определить ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут измерить прогресс в достижении ваших целей. Предположим, вы хотите увеличить продажи. В этом случае вашими ключевыми показателями эффективности могут быть коэффициенты конверсии, коэффициенты отказов от корзины и доход на пользователя.

Выбирайте правильные инструменты

Выберите инструменты веб-аналитики, которые помогут вам собирать данные, необходимые для наиболее эффективного измерения и анализа выбранных показателей. Инструменты аналитики могут помочь вам отслеживать поведение пользователей на вашем веб-сайте, включая страницы, которые они посещают, их время на странице и их действия. Google Analytics — это популярный инструмент со многими функциями, но доступны и другие параметры.

В WebEngage есть несколько передовых и сложных аналитических инструментов, таких как Funnels, Paths и Live Analytics, которые помогут вам в таких случаях, как:

• Визуализация того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом
• Адаптация воронки продаж под поведение клиентов
• Получение информации о ваших маркетинговых кампаниях в режиме реального времени
• Побуждение клиентов вернуться на ваш сайт электронной коммерции
• Понимание причин ухода клиентов

Анализ данных

После того, как вы установили правильные инструменты аналитики и отследили выбранные вами показатели, вы должны проанализировать данные. Ищите закономерности, тенденции и аномалии. Поймите, какие области вашего веб-сайта привлекают пользователей (или заставляют их уйти). Эти знания могут повлиять на ваш контент и дизайнерские решения.
Например, Clovia, ведущий бренд нижнего белья в Индии, использовал воронки WebEngage для анализа поведения пользователей и отказов клиентов на своих веб-сайтах и ​​в приложениях. Воронка оформления заказа была создана для активных пользователей, чтобы наблюдать за их поведением в разное время.

Определите источники трафика

Понимание того, как пользователи находят ваш сайт, имеет решающее значение для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Инструменты аналитики могут выявить, какие каналы (например, поисковые системы, социальные сети, электронная почта) привлекают трафик и генерируют наибольшее количество конверсий.

Сегментация пользователей

Сегментирование пользователей на основе демографических данных, поведения или других факторов может помочь вам выявить закономерности и тенденции, которые могут быть незаметны сразу при просмотре сводных данных. Эта информация может помочь вам в разработке стратегий таргетинга и создании более эффективных сообщений и кампаний.

Используйте A/B-тестирование

Инструменты аналитики могут помочь вам протестировать различные варианты вашего веб-сайта и маркетинговых кампаний, чтобы определить наиболее эффективные версии. Вы можете соответствующим образом настроить свой веб-сайт и кампании.

Принимайте решения на основе данных

На основе вашего анализа решите, как улучшить производительность вашего сайта. Настройте дизайн своего веб-сайта, контент или маркетинговые стратегии для достижения своих целей.

В продолжение нашего последнего примера Кловия проанализировала собранные данные. Используя Journey Designer от WebEngage, компания создала персонализированный многоканальный маршрут, который побуждал клиентов завершить процесс оформления заказа. Используя инструменты веб-аналитики, Кловия определила лучшее время для обращения к покупателям, бросившим корзину. В результате общий доход компании вырос на впечатляющие 85%.

Постоянно контролировать и уточнять

Ваша работа не заканчивается, когда вы достигаете своих целей. Отслеживание показателей вашего веб-сайта и внесение изменений в вашу стратегию в соответствии с полученными данными — это непрерывный процесс.
Со временем ваши бизнес-показатели будут меняться. Но одно останется верным: вам всегда нужно будет отслеживать производительность вашего сайта и вносить необходимые коррективы с помощью инструментов веб-аналитики.

Что нужно иметь в виду

В некоторых случаях, таких как темные социальные сети, веб-аналитика может дать вам не самые точные сведения.

Темные социальные сети относятся к обмену информацией в социальных сетях и онлайн-рекомендациям, которые происходят через платформы для обмена личными сообщениями, электронную почту или другие закрытые каналы, что затрудняет отслеживание и измерение для маркетологов и аналитиков. Другими словами, это обмен контентом или ссылками за пределами общедоступных социальных сетей без указания источника.

Представьте, что вы делитесь ссылкой со своим другом через личные сообщения через WhatsApp или Facebook Messenger. В этих случаях информация о реферере часто теряется. Затем, когда ваш друг нажимает на общую ссылку и посещает веб-сайт, источник трафика отображается как «прямой», а не связан с конкретным каналом обмена.

Инструменты веб-аналитики могут предоставить некоторую информацию и помочь в определенной степени пролить свет на темные социальные сети, но они не предназначены для полного захвата и отслеживания их.

Чтобы получить более полное представление о темных социальных сетях, вам может потребоваться использовать альтернативные методы, такие как опросы, интервью с пользователями или инструменты для прослушивания социальных сетей, для сбора данных и информации от самих пользователей об их поведении.

Последние мысли

Если вы мечтаете о развитии своего онлайн-бизнеса, нет сомнений, что веб-аналитика имеет решающее значение. Без понимания трафика вашего веб-сайта и поведения пользователей принятие обоснованных решений об оптимизации дизайна вашего веб-сайта и маркетинговых стратегий практически невозможно. Но не волнуйтесь. Вам не нужно делать все самостоятельно.

WebEngage поможет вам использовать возможности принятия решений на основе данных. Наши расширенные функции аналитики разработаны, чтобы помочь вам получить глубокое понимание, чтобы вы могли принимать обоснованные решения, которые стимулируют рост и повышают конверсию. Благодаря таким инструментам, как воронки, пути, когорты и живая аналитика, у вас будет вся информация, необходимая для настройки вашего веб-сайта и маркетинговых кампаний для достижения максимального эффекта.
Нужно больше доказательств? Ознакомьтесь с нашими историями воздействия. Возможности нашей аналитики помогли таким компаниям, как ваша, добиться замечательных результатов. Мы уверены, что сможем вам помочь. Готовы совершить прыжок? Зайдите на наш сайт, чтобы заказать демонстрацию сегодня.