Маркетинговая стратегия Starbucks: ежедневно продавать 4 миллиона чашек кофе

Что делает маркетинговую стратегию Starbucks столь эффективной и как компании удалось ежедневно продавать миллионы чашек кофе? Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Что нужно, чтобы продавать более 4 миллионов чашек кофе в день? По словам Starbucks, для этого требуется много маркетинга. За прошедшие годы кофейный гигант реализовал несколько умных маркетинговых стратегий, которые помогли ему стать одним из самых успешных предприятий в мире.

В этом сообщении блога мы обсудим некоторые из самых успешных маркетинговых кампаний Starbucks и маркетинговую стратегию Starbucks, которая делает их такими эффективными. Итак, если вы ищете вдохновение для своей следующей маркетинговой кампании, Starbucks — это компания, которую стоит изучить!

Обзор Старбакс

Starbucks — сеть кофеен, основанная в 1971 году в Сиэтле, штат Вашингтон. Сегодня это крупнейшая сеть кофеен в мире, насчитывающая более 20 000 точек в более чем 60 странах.

Starbucks продает разнообразные напитки на основе кофе и эспрессо, а также выпечку и закуски. В дополнение к своим розничным точкам Starbucks имеет значительное присутствие в социальных сетях: более 17,8 миллионов подписчиков в Instagram и почти 3 миллиона подписчиков в Twitter.

Одна вещь, которая делает Starbucks такой успешной, — это использование маркетинга для охвата широкой аудитории, т. е. ее маркетинговая стратегия. Starbucks использовала несколько маркетинговых стратегий, включая традиционную рекламу, маркетинг в социальных сетях, партизанский маркетинг и маркетинг причин.

Познакомьтесь поближе с некоторыми из самых успешных маркетинговых кампаний Starbucks.

Маркетинговая стратегия Старбакс

1. Маркетинг в магазине

Это старейшая и наиболее эффективная маркетинговая стратегия Starbucks для распространения информации о вашем бизнесе. Если вам посчастливилось продавать то, что нужно людям (например, кофе), это отличный способ привлечь внимание к вашему бизнесу.

В конце концов, Starbucks знает, что клиенты любят заходить в магазин, когда у них есть время. Вот почему они размещают витрины возле своих магазинов, чтобы заманить их в магазин. Многие исследования показывают, что люди покупают кофе до 10 раз, прежде чем сделать покупку.

Тем не менее, большая часть их доходов поступает от первой продажи.

Маркетинговая стратегия Starbucks: маркетинг в магазине

Подход Starbucks к маркетингу в магазине часто варьируется от места к месту, но они всегда стремились предоставить покупателям хорошее впечатление, пока они там находятся.

Компания обычно сосредотачивается на атмосфере магазина , чтобы задать тон для своих клиентов. Это включает в себя все: от создания привлекательного пространства до наличия дружелюбных, знающих сотрудников, которые знают своих клиентов по именам.

2. Программы лояльности клиентов

Еще одним компонентом, который делает маркетинговую стратегию Starbucks такой успешной, является лояльность клиентов, или, точнее, знаменитые программы лояльности Starbucks.

Программы лояльности клиентов вознаграждают клиентов за повторные посещения, предоставляя им такие преимущества, как бесплатные продукты или купоны. Примеры включают программу, проводимую American Express, где клиенты могут заработать «бриллианты Amexdiamonds», которые можно обменять на широкий спектр товаров.

Они часто сочетаются с милями для часто летающих пассажиров, что побуждает клиентов приходить чаще, чтобы заработать достаточно миль для оплаты премиальной поездки.

Маркетинговая стратегия Starbucks: вознаграждения

Программа поощрения клиентов под названием MyStarbucksIdea предлагает аналогичные преимущества. Клиент зарабатывает «MyStars» за различные действия, включая посещение сети в определенный день, совершение покупки или создание видео «MyStar».

Клиенты могут обменять свои баллы MyStar на подарочные карты и товары . Компания также предлагает онлайн-программу лояльности через свой веб-сайт, что является лучшей маркетинговой стратегией Starbucks.

3. Социальная ответственность

Успех Starbucks во многом можно объяснить тем, что рынок сам по себе является социально ответственной компанией. В 2010 году, например, Starbucks обязалась не продавать кофе со 100 000 кофейных ферм , уничтоженных ураганом «Митч».

Сегодня Starbucks продолжает сотрудничать с некоторыми некоммерческими организациями, включая Всемирный фонд дикой природы, Фонд Starbucks и Всемирную продовольственную программу Организации Объединенных Наций.

4. Обслуживание клиентов и общение

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии Starbucks. Имея около 1,6 миллиона магазинов по всему миру, компания создала культуру превосходного обслуживания клиентов.

Это очевидно на всех уровнях организации, от менеджеров и сотрудников, которые обучены оказывать превосходное обслуживание, до бариста, которые должны знать, как делать великолепный латте-арт.

Компания гарантирует своим клиентам приятное впечатление от посещения одного из ее магазинов. Даже если клиенты ничего не купят там, они вспомнят, какой замечательный опыт они получили из-за того, как к ним относился Starbucks.

Компания использует несколько стратегий, чтобы клиенты получали удовольствие от посещения своих магазинов. Например, он предлагает бесплатный доступ к Wi-Fi и мобильное приложение, которое помогает покупателям найти ближайший магазин и получить информацию о меню.

Компания также имеет удобную систему онлайн-заказа . Клиенты могут сделать заказ из любого места и доставить свой заказ прямо к двери.

В дополнение к тому, чтобы клиенты получали хорошее впечатление от посещения магазина Starbucks, компания также уделяет особое внимание общению с ними. Компания регулярно рассылает электронные письма о новых продуктах, событиях, рекламных акциях и другой информации.

5. Мобильное приложение Старбакс

Мобильное приложение Starbucks — отличный пример того, как Starbucks использует мобильные технологии для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Это бесплатное приложение позволяет пользователям находить магазины Starbucks рядом с ними, узнавать, предлагаются ли какие-либо предложения, проверять запасы, оплачивать заказы и даже прокладывать маршруты до ближайшего магазина.

Мобильная стратегия Starbucks: приложение

Starbucks 3 Лучшие маркетинговые кампании

1. Кампания «Tweet a Coffee»

Первой кампанией, которую Starbucks использовала для привлечения внимания, была кампания «Tweet a Coffee». Начиная с 2010 года Starbucks запустила кампанию «Поделись кофе», которая дала клиентам возможность распространять информацию о своей любимой кофейне.

Кампания «Поделись кофе» поощряла людей к созданию специальных проектов, связанных с кофе, таких как журнальные столики и кофейное искусство. В это время Starbucks также начала развивать отношения с другими брендами и предприятиями для продвижения кампании «Поделись кофе».

К ним относятся партнерские отношения с Монетным двором США для выпуска памятной монеты и с Фондом национальных парков для выделения и сохранения исторических мест.

К 2015 году кампания «Поделись кофе» расширилась за счет сотрудничества с такими компаниями, как Netflix, Google и Facebook. В 2017 году кампания «Поделись кофе» получила две награды Гран-при Международного фестиваля рекламы в Каннах, Франция.

Цель кампании заключалась в том, чтобы побудить клиентов купить дополнительную порцию кофе, чтобы поделиться с друзьями. Starbucks создала короткие видеоролики для продвижения кампании с реальными историями людей, которые пьют кофе. Ролики были размещены в социальных сетях и вызвали много положительных отзывов о компании.

2. Акция «Красные кубки»

Каждый праздничный сезон Starbucks запускает маркетинговую кампанию, посвященную красным чашкам. Кампания включает в себя праздничный дизайн красных чашек и призывает клиентов делиться фотографиями своих чашек в социальных сетях, используя хэштег #redcupcontest.

Конкурс — отличный способ для Starbucks привлечь внимание к своему бренду во время праздников.

Эта маркетинговая стратегия Starbucks оказалась настолько успешной, что стала для компании ежегодной традицией. Это также был значительный успех для социальных сетей, когда он был запущен в 2010 году.

Так много людей поделились фотографиями в социальных сетях, что стало трудно найти оригинальные дизайны чашек . В 2016 году Starbucks расширила конкурс, включив в него шанс выиграть 10 000 долларов и поездку в штаб-квартиру компании.

Конкурсы Red Cup также были успешными благодаря креативному дизайну. В прошлом году в одном дизайне была кофейная чашка, наполненная мятным зефиром. Другой дизайн включал логотип Starbucks внутри верхней части чашки с зефиром.

Дизайн может быть не оригинальным, но он веселый и хорошо вписывается в праздничную тему.

Starbucks также творчески подходит к использованию своих учетных записей в социальных сетях. Каждый год он публикует новый дизайн, вдохновленный праздником, в каждом из своих аккаунтов.

Маркетинговая стратегия Starbucks: красные чашки к Рождеству

Например, в 2017 году компания опубликовала дизайн рождественской елки из кофе со льдом. В прошлом году они также опубликовали дизайн, в котором персонажи Starbucks вешают украшения на виртуальную рождественскую елку, состоящую из всех текущих напитков компании.

Это отличный способ проявить творческий подход к контенту в социальных сетях при продвижении своей продукции, что делает маркетинговую стратегию Starbucks такой успешной.

3. Акция «Зеленый фартук»

В 2011 году Starbucks запустила маркетинговую кампанию под названием «Зеленый фартук». Целью кампании было повысить осведомленность о переработке и устойчивом развитии . Для продвижения кампании Starbucks бесплатно раздавала многоразовые сумки для покупок покупателям, совершившим покупки в их магазинах.

Кампания имела успех и помогла укрепить репутацию Starbucks как компании, заботящейся об окружающей среде. Это даже вдохновило другие компании на запуск подобных кампаний.

В 2012 году программа «Зеленый фартук» получила награду EfCA «Влияние на социальные сети» за способность повышать осведомленность об окружающей среде и обучать потребителей экологическим темам.

Starbucks запустила программу через свои социальные сети. Они писали, публиковали и делились информацией о программе с помощью Facebook, Twitter, Instagram и Google+ с хэштегом #greenapron. Они также провели конкурс, в котором просили людей поделиться своими причинами утилизации.

Кампания «Зеленый фартук». Маркетинговая стратегия Старбакс.

В рамках кампании они призвали своих клиентов загружать свои фотографии на веб-сайт Starbucks #greenapron, где другие пользователи могли бы голосовать за свои любимые причины. Они раздали подарочные карты Starbucks на сумму более 100 000 долларов людям, которые нашли веские причины для переработки.

В результате люди узнали, что есть много причин для вторичной переработки, которые не имеют ничего общего с экономией денег. Например, переработка помогает предотвратить превращение свалок в мусорные свалки, поддерживает чистоту воды, предотвращает загрязнение воздуха и глобальное потепление.

Нижняя линия

Используя эти стратегии, Starbucks смогла создать глобальный бренд, который связывает клиентов на эмоциональном уровне. Понимая силу слов, эмоций и изображений, вы можете создать мощную кампанию и маркетинговую стратегию Starbucks для привлечения и удержания внимания вашего целевого рынка.

Хотите узнать больше о маркетинговых стратегиях? Ознакомьтесь с этими статьями:

• Маркетинговая стратегия Tesla: 10 любопытных вещей, которые нужно знать
• Маркетинговая стратегия Hermes: уроки маркетинга на 4 миллиарда долларов
• Маркетинг Red Bull: 7 эффективных стратегий на миллиард долларов
• 7 потрясающих секретов маркетинговой стратегии Blackpink