Strategia di marketing di Starbucks: vendere 4 milioni di caffè al giorno

Cosa rende la strategia di marketing di Starbucks così efficace e come fa l'azienda a vendere milioni di caffè ogni giorno? Continua a leggere per saperne di più!

Cosa serve per vendere oltre 4 milioni di caffè al giorno? Secondo Starbucks, ci vuole un sacco di marketing. Il gigante del caffè ha implementato negli anni diverse strategie di marketing intelligenti che lo hanno aiutato a diventare una delle aziende di maggior successo al mondo.

In questo post del blog, discuteremo di alcune delle campagne di marketing di maggior successo di Starbucks e della strategia di marketing di Starbucks che le rende così efficaci. Quindi, se stai cercando ispirazione per la tua prossima campagna di marketing, Starbucks è un'azienda che vale la pena studiare!

Panoramica di Starbucks

Starbucks è una catena di caffè fondata nel 1971 a Seattle, Washington. Oggi è la più grande catena di caffè al mondo, con oltre 20.000 sedi in più di 60 paesi.

Starbucks vende una varietà di bevande a base di caffè e caffè espresso, oltre a pasticcini e snack. Oltre ai suoi punti vendita, Starbucks ha una presenza significativa sui social media, con oltre 17,8 milioni di follower su Instagram e quasi 3 milioni di follower su Twitter.

Una cosa che rende Starbucks così vincente è il suo uso del marketing per raggiungere un vasto pubblico, cioè la sua strategia di marketing. Starbucks ha utilizzato diverse strategie di marketing, tra cui pubblicità tradizionale, social media marketing, guerriglia marketing e cause marketing.

Dai un'occhiata più da vicino ad alcune delle campagne di marketing di maggior successo di Starbucks.

Strategia di marketing di Starbucks

1. Marketing in negozio

Questa è la strategia di marketing Starbucks più antica ed efficace per spargere la voce sulla tua attività. Se sei abbastanza fortunato da vendere qualcosa che la gente vuole (es. caffè), questo è un ottimo modo per far notare la tua attività.

Dopotutto, Starbucks sa che ai clienti piace passare in negozio quando hanno tempo. Questo è il motivo per cui mettono espositori fuori dai loro negozi per invogliarli nel negozio. Molti studi dimostrano che le persone acquisteranno il caffè fino a 10 volte prima di effettuare un acquisto.

Tuttavia, la maggior parte delle loro entrate deriva dalla prima vendita.

Strategia di marketing di Starbucks: marketing in negozio

L'approccio di Starbucks al marketing in-store varia spesso da un luogo all'altro, ma ha sempre mirato a fornire ai clienti una buona esperienza mentre sono lì.

L'azienda in genere si concentra sull'atmosfera del negozio per dare il tono all'esperienza dei propri clienti. Ciò include tutto, dalla creazione di uno spazio invitante all'avere dipendenti amichevoli e competenti che conoscono i loro clienti per nome.

2. Programmi di fidelizzazione dei clienti

Un altro componente che rende così vincente la strategia di marketing di Starbucks è la fidelizzazione dei clienti, o più specificamente i famosi programmi fedeltà di Starbucks.

I programmi di fidelizzazione dei clienti premiano i clienti per le visite ripetute offrendo loro vantaggi come prodotti gratuiti o coupon. Gli esempi includono il programma gestito da American Express, in cui i clienti possono guadagnare "Amexdiamonds" che possono essere riscattati per un'ampia gamma di articoli.

Questi sono spesso associati a miglia frequent flyer, incoraggiando i clienti a visitare più spesso per guadagnare miglia sufficienti per riscattare un viaggio premio .

Strategia di marketing di Starbucks: ricompense

Il programma di premi per i clienti, chiamato MyStarbucksIdea, offre vantaggi simili. Un cliente guadagna "MyStars" per varie azioni, tra cui visitare la catena in un giorno specifico, effettuare un acquisto o creare un video "MyStar".

I clienti possono scambiare i loro punti MyStar con buoni regalo e merchandising . L'azienda offre anche un programma fedeltà online attraverso il suo sito Web, che è la migliore strategia di marketing di Starbucks.

3. Responsabilità sociale

Il successo di Starbucks può essere in gran parte attribuito al fatto che il mercato stesso è un'azienda socialmente responsabile. Nel 2010, ad esempio, Starbucks si è impegnato a non vendere caffè dalle 100.000 piantagioni distrutte dall'uragano Mitch.

Oggi, Starbucks continua a collaborare con alcune organizzazioni senza scopo di lucro, tra cui il World Wildlife Fund, la Starbucks Foundation e il World Food Program delle Nazioni Unite.

4. Servizio clienti e comunicazione

Il servizio clienti è parte integrante della strategia di marketing di Starbucks. Con circa 1,6 milioni di negozi in tutto il mondo, l'azienda ha stabilito una cultura di eccellente servizio clienti.

Questo è evidente a tutti i livelli dell'organizzazione, dai dirigenti e dipendenti che sono formati per offrire un servizio eccellente ai baristi che devono sapere come fare un'ottima latte art.

L'azienda garantisce ai suoi clienti un'esperienza piacevole quando visitano uno dei suoi negozi. Anche se i clienti non acquistano nulla mentre sono lì, ricorderanno l'ottima esperienza che hanno avuto grazie al modo in cui Starbucks li ha trattati.

L'azienda utilizza diverse strategie per garantire ai clienti un'ottima esperienza nella visita dei loro negozi. Ad esempio, offre la connessione Wi-Fi gratuita e un'app mobile per aiutare i clienti a trovare la posizione di un negozio nelle vicinanze e ottenere informazioni sul menu.

L'azienda dispone anche di un sistema di ordinazione online facile da usare . I clienti possono ordinare da qualsiasi luogo e consegnare il loro ordine direttamente alla porta.

Oltre a garantire che i clienti abbiano una buona esperienza quando visitano un negozio Starbucks, l'azienda si concentra anche sulla comunicazione con loro. L'azienda invia regolarmente e-mail su nuovi prodotti, eventi, promozioni e altre informazioni.

5. App per dispositivi mobili Starbucks

L'app per dispositivi mobili Starbucks è un eccellente esempio di come Starbucks utilizzi la tecnologia mobile per attirare nuovi clienti e aumentare le vendite.

Questa app gratuita consente agli utenti di trovare le posizioni Starbucks vicino a loro, vedere se vengono offerte offerte, controllare l'inventario, pagare gli ordini e persino ottenere indicazioni per il negozio più vicino.

Strategia mobile di Starbucks: app

Starbucks 3 migliori campagne di marketing

1. La campagna “Tweet a Coffee”.

La prima campagna utilizzata da Starbucks per attirare l'attenzione è stata la campagna "Tweet a Coffee". A partire dal 2010, Starbucks ha creato la campagna Condividi un caffè, che ha offerto ai clienti un modo per diffondere la consapevolezza della loro caffetteria preferita.

La campagna Condividi un caffè ha incoraggiato le persone a creare progetti speciali a base di caffè, come libri da tavolino e arte del caffè. Durante questo periodo, Starbucks ha anche iniziato a sviluppare relazioni con altri marchi e aziende per promuovere la campagna Condividi un caffè.

Questi includevano collaborazioni con The United States Mint per produrre una moneta commemorativa e con la National Park Foundation per evidenziare e preservare luoghi storici.

Entro il 2015, la campagna Condividi un caffè si è espansa per includere collaborazioni con aziende come Netflix, Google e Facebook. Nel 2017, la campagna Share a Coffee ha vinto due Grand Prix Awards dell'International Advertising Festival di Cannes, in Francia.

L'obiettivo della campagna era incoraggiare i clienti ad acquistare un caffè in più da condividere con gli amici. Starbucks ha creato brevi video per promuovere la campagna con storie di vita reale di persone che condividono il caffè. I video sono stati condivisi sui social media e hanno generato molto entusiasmo positivo per l'azienda.

2. La campagna “Coppe Rosse”.

Ogni stagione delle vacanze, Starbucks lancia una campagna di marketing incentrata sulle sue coppe rosse. La campagna presenta design di tazze rosse festive e incoraggia i clienti a condividere le foto delle loro tazze sui social media utilizzando l' hashtag #redcupcontest.

Il concorso è un ottimo modo per Starbucks di generare entusiasmo e coinvolgimento attorno al proprio marchio durante le vacanze.

Questa strategia di marketing di Starbucks ha avuto un tale successo che è diventata una tradizione annuale per l'azienda. È stato anche un successo significativo per i social media quando è stato lanciato nel 2010.

Così tante persone hanno condiviso le foto sui social media che è diventato difficile trovare i modelli originali delle tazze . Nel 2016, Starbucks ha esteso il concorso per includere la possibilità per le persone di vincere $ 10.000 e un viaggio per visitarle presso la sede centrale dell'azienda.

Anche i concorsi Red Cup hanno avuto successo grazie alla creatività del design. L'anno scorso, un design presentava una tazza di caffè piena di dolcetti di marshmallow alla menta piperita. Un altro design includeva il logo Starbucks all'interno della parte superiore di una tazza di marshmallow.

I disegni potrebbero non essere originali, ma sono divertenti e si adattano bene al tema delle vacanze.

Starbucks è stato anche creativo nell'utilizzo dei suoi account sui social media. Ogni anno pubblica un design diverso ispirato alle vacanze su ciascuno dei suoi account.

Strategia di marketing di Starbucks: coppe rosse per Natale

Ad esempio, nel 2017, l'azienda ha pubblicato un design con un albero di Natale a base di caffè ghiacciato. Hanno anche pubblicato un design l'anno scorso con i personaggi di Starbucks che appendono ornamenti su un albero di Natale virtuale composto da tutte le bevande attuali dell'azienda.

Questo è un ottimo modo per essere creativi con i suoi contenuti sui social media mentre promuovi i suoi prodotti, rendendo la strategia di marketing di Starbucks così vincente.

3. La campagna “grembiule verde”.

Nel 2011, Starbucks ha lanciato una campagna di marketing per la causa chiamata "Green Apron". L'obiettivo della campagna era aumentare la consapevolezza su riciclaggio e sostenibilità . Per promuovere la campagna, Starbucks ha regalato borse della spesa riutilizzabili gratuite ai clienti che hanno acquistato nei loro negozi.

La campagna è stata un successo e ha contribuito a consolidare la reputazione di Starbucks come azienda attenta all'ambiente. Ha persino ispirato altre aziende a lanciare proprie campagne simili.

Il programma Green Apron ha vinto il Social Media Impact Award 2012 dell'EfCA per la sua capacità di generare consapevolezza ambientale ed educare i consumatori sui temi ambientali.

Starbucks ha gestito il programma attraverso i suoi canali di social media. Hanno twittato, pubblicato e condiviso informazioni sul programma utilizzando Facebook, Twitter, Instagram e Google+ con l'hashtag #greenapron. Hanno anche organizzato un concorso chiedendo alle persone di condividere i loro motivi di riciclaggio.

Campagna Grembiule Verde. Strategia di marketing di Starbucks.

Come parte della campagna, hanno incoraggiato i loro clienti a caricare le loro foto sul sito web di Starbucks #greenapron, dove altri utenti avrebbero votato per i loro motivi preferiti. Hanno regalato oltre $ 100.000 in buoni regalo Starbucks a persone che hanno creato i migliori motivi per riciclare.

Di conseguenza, le persone hanno imparato che ci sono molte ragioni per riciclare che non hanno nulla a che fare con il risparmio di denaro. Ad esempio, il riciclaggio aiuta a evitare che le discariche diventino discariche di rifiuti, mantiene la nostra acqua pulita e previene l'inquinamento atmosferico e il riscaldamento globale.

Linea di fondo

Utilizzando queste strategie, Starbucks è stata in grado di creare un marchio globale che si connette con i clienti a livello emotivo. Comprendendo il potere delle parole, delle emozioni e delle immagini, puoi creare una potente campagna e una strategia di marketing Starbucks per attirare e mantenere l'attenzione del tuo mercato di riferimento.

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