Strategi Pemasaran Starbucks: Menjual 4 Juta Kopi Setiap Hari

Apa yang membuat strategi Pemasaran Starbucks begitu efektif, dan bagaimana perusahaan dapat menjual jutaan kopi setiap hari? Lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Apa yang dibutuhkan untuk menjual lebih dari 4 juta kopi per hari? Menurut Starbucks, dibutuhkan banyak pemasaran. Raksasa kopi telah menerapkan beberapa strategi pemasaran yang cerdas selama bertahun-tahun yang telah membantu mereka menjadi salah satu bisnis paling sukses di dunia.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas beberapa kampanye pemasaran Starbucks yang paling sukses dan strategi pemasaran Starbucks yang membuatnya begitu efektif. Jadi, jika Anda sedang mencari inspirasi untuk kampanye pemasaran Anda berikutnya, Starbucks adalah perusahaan yang layak untuk dipelajari!

Sekilas tentang Starbucks

Starbucks adalah rantai kopi yang didirikan pada tahun 1971 di Seattle, Washington. Saat ini, ini adalah rantai kopi terbesar di dunia, dengan lebih dari 20.000 lokasi di lebih dari 60 negara.

Starbucks menjual berbagai kopi dan minuman berbahan dasar espresso, serta kue-kue dan makanan ringan. Selain lokasi ritelnya, Starbucks memiliki kehadiran yang signifikan di media sosial, dengan lebih dari 17,8 juta pengikut di Instagram dan hampir 3 juta pengikut di Twitter.

Satu hal yang membuat Starbucks begitu sukses adalah penggunaan pemasarannya untuk menjangkau khalayak luas, yaitu strategi pemasarannya. Starbucks telah memanfaatkan beberapa strategi pemasaran, termasuk periklanan tradisional, pemasaran media sosial, pemasaran gerilya, dan pemasaran sebab-akibat.

Lihat lebih dekat beberapa kampanye pemasaran Starbucks yang paling sukses.

Strategi Pemasaran Starbucks

1. Pemasaran di dalam Toko

Ini adalah strategi pemasaran Starbucks tertua dan paling efektif untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Jika Anda cukup beruntung untuk menjual sesuatu yang diinginkan orang (misalnya, kopi), ini adalah cara yang bagus untuk membuat bisnis Anda diperhatikan.

Bagaimanapun, Starbucks tahu bahwa pelanggan suka mampir ke toko ketika mereka punya waktu. Inilah sebabnya mengapa mereka memasang pajangan di luar toko mereka untuk menarik mereka ke dalam toko. Banyak penelitian menunjukkan bahwa orang akan berbelanja kopi hingga 10 kali sebelum melakukan pembelian.

Namun, sebagian besar pendapatan mereka berasal dari penjualan pertama.

Strategi Pemasaran Starbucks: Pemasaran di dalam toko

Pendekatan Starbucks terhadap pemasaran di dalam toko sering kali berbeda dari satu lokasi ke lokasi lain, tetapi mereka selalu bertujuan untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan saat mereka berada di sana.

Perusahaan biasanya berfokus pada suasana toko untuk mengatur nada untuk pengalaman pelanggan mereka. Ini mencakup semuanya, mulai dari menciptakan ruang yang mengundang hingga memiliki karyawan yang ramah dan berpengetahuan luas yang mengenal nama pelanggan mereka.

2. Program loyalitas pelanggan

Komponen lain yang membuat strategi pemasaran Starbucks begitu sukses adalah loyalitas pelanggan, atau lebih khusus program loyalitas Starbucks yang terkenal.

Program loyalitas pelanggan memberi penghargaan kepada pelanggan untuk kunjungan berulang dengan memberi mereka manfaat seperti produk atau kupon gratis. Contohnya termasuk program yang dijalankan oleh American Express, di mana pelanggan dapat memperoleh “Amexdiamonds” yang dapat ditukarkan dengan berbagai macam item.

Ini sering digabungkan dengan miles frequent flyer, mendorong pelanggan untuk mengunjungi lebih sering untuk mendapatkan miles yang cukup untuk menebus perjalanan penghargaan .

Strategi Pemasaran Starbucks: penghargaan

Program hadiah pelanggan, yang disebut MyStarbucksIdea, menawarkan manfaat serupa. Pelanggan mendapatkan "Bintangku" untuk berbagai tindakan, termasuk mengunjungi rantai pada hari tertentu, melakukan pembelian, atau membuat video "Bintangku".

Pelanggan dapat menukarkan poin MyStar mereka dengan kartu hadiah dan merchandise . Perusahaan juga menawarkan program loyalitas online melalui situs webnya, yang merupakan strategi pemasaran Starbucks terbaik.

3. Tanggung jawab sosial

Keberhasilan Starbucks sebagian besar dapat dikaitkan dengan fakta bahwa pasar itu sendiri adalah perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial. Pada tahun 2010, misalnya, Starbucks berjanji untuk tidak menjual kopi dari 100.000 kebun kopi yang dihancurkan oleh Badai Mitch.

Saat ini, Starbucks terus terlibat dengan beberapa organisasi nirlaba, termasuk World Wildlife Fund, Starbucks Foundation, dan Program Pangan Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa.

4. Layanan pelanggan dan komunikasi

Layanan pelanggan merupakan bagian integral dari strategi pemasaran Starbucks. Dengan sekitar 1,6 juta toko di seluruh dunia, perusahaan telah membentuk budaya layanan pelanggan yang sangat baik.

Hal ini terlihat di setiap level organisasi, mulai dari manajer dan karyawan yang dilatih untuk memberikan pelayanan prima hingga barista yang dituntut untuk mengetahui cara membuat latte art yang hebat.

Perusahaan memastikan pelanggannya mendapatkan pengalaman yang menyenangkan saat mengunjungi salah satu tokonya. Bahkan jika pelanggan tidak membeli apa pun saat berada di sana, mereka akan mengingat pengalaman hebat yang mereka alami karena cara Starbucks memperlakukan mereka.

Perusahaan menggunakan beberapa strategi untuk memastikan pelanggan memiliki pengalaman hebat mengunjungi toko mereka. Misalnya, ia menawarkan akses Wi-Fi gratis dan aplikasi seluler untuk membantu pelanggan menemukan lokasi toko terdekat dan mendapatkan informasi tentang menu.

Perusahaan juga memiliki sistem pemesanan online yang mudah digunakan . Pelanggan dapat memesan dari mana saja dan mengirimkan pesanan mereka langsung ke pintu.

Selain memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik saat mengunjungi gerai Starbucks, perusahaan juga fokus berkomunikasi dengan mereka. Perusahaan mengirimkan email reguler tentang produk baru, acara, promosi, dan informasi lainnya.

5. Aplikasi seluler Starbucks

Aplikasi Seluler Starbucks adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana Starbucks menggunakan teknologi seluler untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Aplikasi gratis ini memungkinkan pengguna untuk menemukan lokasi Starbucks di dekat mereka, melihat apakah ada penawaran yang ditawarkan, memeriksa inventaris, membayar pesanan, dan bahkan mendapatkan petunjuk arah ke toko terdekat.

Strategi seluler Starbucks: aplikasi

Starbucks 3 kampanye Pemasaran Terbaik

1. Kampanye “Tweet a Coffee”

Kampanye pertama yang digunakan Starbucks untuk menarik perhatian adalah kampanye “Tweet a Coffee”. Mulai tahun 2010, Starbucks membuat kampanye Bagikan Kopi, yang memberi pelanggan cara untuk menyebarkan kesadaran akan kedai kopi favorit mereka.

Kampanye Bagikan Kopi mendorong orang untuk membuat proyek berbasis kopi khusus, seperti buku meja kopi dan seni kopi. Selama waktu ini, Starbucks juga mulai mengembangkan hubungan dengan merek dan bisnis lain untuk memajukan kampanye Berbagi Kopi.

Ini termasuk kemitraan dengan The United States Mint untuk menghasilkan koin peringatan dan dengan National Park Foundation untuk menyoroti dan melestarikan lokasi bersejarah.

Pada tahun 2015, kampanye Bagikan Kopi telah diperluas untuk mencakup kolaborasi dengan perusahaan seperti Netflix, Google, dan Facebook. Pada tahun 2017, kampanye Bagikan Kopi memenangkan dua Penghargaan Grand Prix dari Festival Periklanan Internasional di Cannes, Prancis.

Tujuan kampanye ini adalah untuk mendorong pelanggan membeli kopi tambahan untuk dibagikan dengan teman-teman. Starbucks membuat video pendek untuk mempromosikan kampanye yang menampilkan kisah nyata orang-orang yang berbagi kopi. Video-video itu dibagikan di media sosial dan menghasilkan banyak buzz positif bagi perusahaan.

2. Kampanye “Piala merah”

Setiap musim liburan, Starbucks meluncurkan kampanye pemasaran yang berpusat pada cangkir merahnya. Kampanye ini menampilkan desain cangkir merah yang meriah dan mendorong pelanggan untuk membagikan foto cangkir mereka di media sosial menggunakan tagar #redcupcontest.

Kontes ini adalah cara terbaik bagi Starbucks untuk membangkitkan kegembiraan dan keterlibatan di sekitar merek mereka selama liburan.

Strategi pemasaran Starbucks ini telah begitu sukses sehingga telah menjadi tradisi tahunan bagi perusahaan. Itu juga merupakan kesuksesan yang signifikan untuk media sosial ketika diluncurkan pada tahun 2010.

Begitu banyak orang membagikan foto di media sosial sehingga sulit untuk menemukan desain cangkir aslinya . Pada tahun 2016, Starbucks memperluas kontes untuk memasukkan kesempatan bagi orang-orang untuk memenangkan $10.000 dan perjalanan untuk mengunjungi mereka di kantor pusat perusahaan mereka.

Kontes Piala Merah juga sukses karena kreativitas desain. Tahun lalu, satu desain menampilkan cangkir kopi yang diisi dengan suguhan marshmallow peppermint. Desain lain termasuk logo Starbucks di bagian atas cangkir marshmallow.

Desainnya mungkin tidak orisinal, tetapi menyenangkan dan cocok dengan tema liburan.

Starbucks juga kreatif dalam menggunakan akun media sosialnya. Setiap tahun, ia memposting desain yang terinspirasi liburan yang berbeda di setiap akunnya.

Strategi Pemasaran Starbucks: Cangkir merah untuk Natal

Misalnya, pada tahun 2017, perusahaan memposting desain yang menampilkan pohon Natal yang terbuat dari es kopi. Mereka juga memposting desain tahun lalu dengan karakter Starbucks menggantung ornamen di pohon Natal virtual yang terbuat dari semua minuman perusahaan saat ini.

Ini adalah cara yang bagus untuk berkreasi dengan konten media sosialnya sambil mempromosikan produknya, membuat strategi pemasaran Starbucks begitu sukses.

3. Kampanye “celemek hijau”

Pada tahun 2011, Starbucks meluncurkan kampanye pemasaran yang disebut “Green Apron.” Tujuan kampanye ini adalah untuk meningkatkan kesadaran tentang daur ulang dan keberlanjutan . Untuk mempromosikan kampanye, Starbucks memberikan tas belanja gratis yang dapat digunakan kembali kepada pelanggan yang membeli di toko mereka.

Kampanye tersebut sukses dan membantu memperkuat reputasi Starbucks sebagai perusahaan yang sadar lingkungan. Bahkan menginspirasi bisnis lain untuk meluncurkan kampanye serupa mereka sendiri.

Program Green Apron memenangkan Penghargaan Dampak Media Sosial 2012 dari EfCA karena kemampuannya untuk membangkitkan kesadaran lingkungan dan mendidik konsumen tentang topik-topik lingkungan.

Starbucks menjalankan program tersebut melalui saluran media sosialnya. Mereka men-tweet, memposting, dan berbagi informasi tentang program tersebut menggunakan Facebook, Twitter, Instagram, dan Google+ dengan tagar #greenapron. Mereka juga mengadakan kompetisi meminta orang untuk berbagi alasan daur ulang mereka.

Kampanye Celemek Hijau. Strategi Pemasaran Starbucks.

Sebagai bagian dari kampanye, mereka mendorong pelanggan mereka untuk mengunggah foto mereka ke situs web Starbucks #greenapron, di mana pengguna lain akan memilih alasan favorit mereka. Mereka memberikan lebih dari $100.000 dalam bentuk kartu hadiah Starbucks kepada orang-orang yang menciptakan alasan terbaik untuk mendaur ulang.

Akibatnya, orang belajar bahwa ada banyak alasan untuk mendaur ulang yang tidak ada hubungannya dengan menghemat uang. Misalnya, daur ulang membantu mencegah tempat pembuangan sampah menjadi tempat pembuangan sampah, menjaga air kita tetap bersih, dan mencegah polusi udara dan pemanasan global.

Intinya

Dengan menggunakan strategi ini, Starbucks telah mampu menciptakan merek global yang terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional. Dengan memahami kekuatan kata-kata, emosi, dan gambar, Anda dapat membuat kampanye yang kuat dan strategi pemasaran Starbucks untuk menarik dan mempertahankan perhatian target pasar Anda.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang strategi Pemasaran? Lihat artikel ini:

• Strategi Pemasaran Tesla: 10 Hal Menarik Untuk Diketahui
• Strategi Pemasaran Hermes: Pelajaran Pemasaran 4 Miliar Dolar
• Pemasaran Red Bull: 7 Strategi Miliar Dolar yang Efektif
• 7 Rahasia Luar Biasa Dibalik Strategi Pemasaran Blackpink