スターバックスのマーケティング戦略：毎日400万杯のコーヒーを販売

スターバックスのマーケティング戦略がこれほど効果的である理由と、同社はどのようにして毎日何百万ものコーヒーを販売するようになったのでしょうか。 詳細については、読み続けてください。

1日あたり400万個以上のコーヒーを販売するには何が必要ですか？ スターバックスによると、それは非常に多くのマーケティングを必要とします。 コーヒーの巨人は、彼らが世界で最も成功したビジネスの1つになるのを助けた、何年にもわたっていくつかの巧妙なマーケティング戦略を実行してきました。

このブログ投稿では、スターバックスの最も成功したマーケティングキャンペーンのいくつかと、それらを非常に効果的にするスターバックスのマーケティング戦略について説明します。 したがって、次のマーケティングキャンペーンのインスピレーションを探しているのであれば、スターバックスは勉強する価値のある会社です。

スターバックスの概要

スターバックスは、1971年にワシントン州シアトルで設立されたコーヒーチェーンです。 今日、それは世界最大のコーヒーチェーンであり、60カ国以上に20,000以上の場所があります。

スターバックスでは、さまざまなコーヒーやエスプレッソベースの飲み物のほか、ペストリーやスナックを販売しています。 小売店の場所に加えて、スターバックスはソーシャルメディアで大きな存在感を示しており、Instagramで1780万人以上のフォロワー、Twitterで300万人近くのフォロワーがいます。

スターバックスを非常に成功させていることの1つは、幅広いオーディエンスにリーチするためのマーケティングの使用、つまりマーケティング戦略です。 スターバックスは、従来の広告、ソーシャルメディアマーケティング、ゲリラマーケティング、コーズマーケティングなど、いくつかのマーケティング戦略を活用してきました。

スターバックスの最も成功したマーケティングキャンペーンのいくつかを詳しく見てみましょう。

スターバックスのマーケティング戦略

1.店内マーケティング

これは、あなたのビジネスについて情報を広めるための最も古く、最も効果的なスターバックスのマーケティング戦略です。 あなたが人々が欲しいもの（すなわち、コーヒー）を売るのに十分幸運であるならば、これはあなたのビジネスに注目を集めるための素晴らしい方法です。

結局のところ、スターバックスは、顧客が時間があるときに店に立ち寄るのが好きであることを知っています。 そのため、店の外にディスプレイを置いて店に誘い込みます。 多くの研究によると、人々は購入する前に最大10回コーヒーを購入します。

しかし、彼らの収入の大部分は最初の販売から来ています。

スターバックスのマーケティング戦略：店内マーケティング

スターバックスの店内マーケティングへのアプローチは場所によって異なることがよくありますが、スターバックスは常に、顧客がそこにいる間、優れた体験を提供することを目的としています。

同社は通常、店舗の雰囲気に焦点を当てて、顧客体験のトーンを設定します。 これには、居心地の良い空間の作成から、顧客を名前で知っているフレンドリーで知識豊富な従業員の配置まで、すべてが含まれます。

2.顧客ロイヤルティプログラム

スターバックスのマーケティング戦略を成功させるもう1つの要素は、顧客ロイヤルティ、より具体的には有名なスターバックスロイヤルティプログラムです。

顧客ロイヤルティプログラムは、無料の製品やクーポンなどの特典を顧客に提供することで、繰り返し訪問した顧客に報酬を与えます。 例としては、American Expressが実行するプログラムがあります。このプログラムでは、顧客はさまざまなアイテムと引き換えることができる「Amexdiamonds」を獲得できます。

これらは多くの場合、マイレージマイルと組み合わされており、特典旅行を利用するのに十分なマイルを獲得するために、より頻繁に訪問するよう顧客に促しています。

スターバックスのマーケティング戦略：報酬

MyStarbucksIdeaと呼ばれるカスタマーリワードプログラムには、同様のメリットがあります。 顧客は、特定の日にチェーンにアクセスしたり、購入したり、「MyStar」ビデオを作成したりするなど、さまざまなアクションで「MyStars」を獲得します。

お客様は、MyStarポイントをギフトカードや商品と交換できます。 同社はまた、スターバックスの最高のマーケティング戦略であるウェブサイトを通じてオンラインロイヤルティプログラムを提供しています。

3.社会的責任

スターバックスの成功は、主に市場自体が社会的責任のある企業であるという事実に起因する可能性があります。 たとえば、2010年、スターバックスはハリケーンミッチによって破壊された10万のコーヒー農園からのコーヒーを販売しないことを約束しました。

今日、スターバックスは、世界自然保護基金、スターバックス財団、国連世界食糧計画など、いくつかの非営利団体との関わりを続けています。

4.カスタマーサービスとコミュニケーション

カスタマーサービスは、スターバックスのマーケティング戦略の不可欠な部分です。 世界中に約160万の店舗を持ち、同社は優れた顧客サービスの文化を確立しています。

これは、優れたラテアートの作り方を知る必要のあるバリスタに優れたサービスを提供するように訓練されたマネージャーや従業員から、組織のあらゆるレベルで明らかです。

同社は、顧客が店舗の1つを訪れたときに快適な体験ができるようにしています。 そこにいる間、顧客は何も買わなくても、スターバックスが彼らをどのように扱ったかによって彼らが経験した素晴らしい経験を覚えているでしょう。

同社はいくつかの戦略を使用して、顧客が店舗を訪れて素晴らしい体験をするようにしています。 たとえば、無料のWi-Fiアクセスとモバイルアプリを提供して、顧客が近くの店舗の場所を見つけたり、メニューに関する情報を入手したりできるようにします。

同社はまた、使いやすいオンライン注文システムを持っています。 顧客はどこからでも注文でき、注文を直接ドアに届けることができます。

スターバックスの店舗を訪れた顧客に良い体験を提供することに加えて、同社は顧客とのコミュニケーションにも力を注いでいます。 同社は、新製品、イベント、プロモーション、およびその他の情報について定期的に電子メールを送信します。

5.スターバックスモバイルアプリ

スターバックスモバイルアプリは、スターバックスがモバイルテクノロジーを利用して新しい顧客を引き付け、売り上げを伸ばす方法の優れた例です。

この無料アプリを使用すると、ユーザーは近くのスターバックスの場所を見つけたり、取引が提供されているかどうかを確認したり、在庫を確認したり、注文の支払いをしたり、最寄りの店舗への道順を調べたりすることができます。

スターバックスモバイル戦略：アプリ

スターバックス3ベストマーケティングキャンペーン

1.「TweetaCoffee」キャンペーン

スターバックスが注目を集めた最初のキャンペーンは、「TweetaCoffee」キャンペーンでした。 2010年から、スターバックスはShare a Coffeeキャンペーンを作成しました。これにより、顧客はお気に入りのコーヒーショップの認知度を広めることができます。

Share a Coffeeキャンペーンは、コーヒーテーブルブックやコーヒーアートなどの特別なコーヒーベースのプロジェクトを作成するよう人々を促しました。 この間、スターバックスは他のブランドや企業との関係を築き始め、ShareaCoffeeキャンペーンを推進しました。

これらには、記念コインを製造するための米国造幣局とのパートナーシップや、歴史的な場所を強調して保存するための国立公園財団とのパートナーシップが含まれていました。

2015年までに、Share a Coffeeキャンペーンは拡大し、Netflix、Google、Facebookなどの企業とのコラボレーションが含まれるようになりました。 2017年、Share a Coffeeキャンペーンは、フランスのカンヌで開催された国際広告祭で2つのグランプリ賞を受賞しました。

キャンペーンの目標は、顧客が友人と共有するために追加のコーヒーを購入することを奨励することでした。 スターバックスは、コーヒーを共有する人々の実際の話を特集したキャンペーンを宣伝するための短い動画を作成しました。 ビデオはソーシャルメディアで共有され、会社に多くの前向きな話題を生み出しました。

2.「レッドカップ」キャンペーン

スターバックスは、ホリデーシーズンごとに、赤いカップを中心としたマーケティングキャンペーンを開始します。 キャンペーンはお祝いの赤いカップのデザインを特徴とし、ハッシュタグ#redcupcontestを使用してソーシャルメディアでカップの写真を共有することを顧客に奨励しています。

このコンテストは、スターバックスが休暇中にブランドに興奮とエンゲージメントをもたらすための優れた方法です。

このスターバックスのマーケティング戦略は非常に成功しており、会社の毎年の伝統となっています。 2010年に発売されたとき、ソーシャルメディアにとっても大きな成功でした。

多くの人がソーシャルメディアで写真を共有したため、オリジナルのカップのデザインを見つけるのが難しくなりました。 2016年、スターバックスはコンテストを延長し、人々が10,000ドルを獲得するチャンスと、本社を訪問する機会を追加しました。

デザインの創造性により、レッドカップコンテストも成功を収めています。 昨年、あるデザインでは、ペパーミントマシュマロのおやつが入ったコーヒーカップが特徴でした。 別のデザインには、マシュマロカップの上部にスターバックスのロゴが含まれていました。

デザインはオリジナルではないかもしれませんが、楽しく、休日のテーマによく合います。

スターバックスは、ソーシャルメディアアカウントの使用にもクリエイティブです。 毎年、アカウントごとに異なる休日風のデザインを掲載しています。

スターバックスのマーケティング戦略：クリスマスの赤いカップ

たとえば、2017年に、同社はアイスコーヒーから作られたクリスマスツリーをフィーチャーしたデザインを投稿しました。 彼らはまた、昨年、スターバックスのキャラクターが会社の現在の飲み物すべてで構成された仮想のクリスマスツリーに飾りをぶら下げたデザインを投稿しました。

これは、ソーシャルメディアコンテンツをクリエイティブに活用しながら製品を宣伝するための優れた方法であり、スターバックスのマーケティング戦略を成功に導きます。

3.「グリーンエプロン」キャンペーン

2011年、スターバックスは「グリーンエプロン」と呼ばれるコーズマーケティングキャンペーンを開始しました。 キャンペーンの目標は、リサイクルと持続可能性についての意識を高めることでした。 キャンペーンを宣伝するために、スターバックスは店舗で購入した顧客に再利用可能な無料のショッピングバッグをプレゼントしました。

キャンペーンは成功し、環境に配慮した企業としてのスターバックスの評判を確固たるものにするのに役立ちました。 それは他の企業に彼ら自身の同様のキャンペーンを開始するようにさえ促しました。

グリーンエプロンプログラムは、環境意識を高め、消費者に環境トピックについて教育する能力が評価され、EfCAの2012年ソーシャルメディアインパクトアワードを受賞しました。

スターバックスは、ソーシャルメディアチャネルを通じてプログラムを実行しました。 彼らは、ハッシュタグ#greenapronを付けて、Facebook、Twitter、Instagram、およびGoogle+を使用して、プログラムに関する情報をツイート、投稿、および共有しました。 彼らはまた、リサイクルの理由を共有するよう人々に求めるコンテストを開催しました。

グリーンエプロンキャンペーン。 スターバックスのマーケティング戦略。

キャンペーンの一環として、彼らは顧客にスターバックスの#greenapron Webサイトに写真をアップロードするように勧めました。そこでは、他のユーザーが好きな理由で投票します。 彼らは、リサイクルする最良の理由を生み出した人々に、スターバックスのギフトカードで10万ドル以上をプレゼントしました。

その結果、人々はお金を節約することとは関係のないリサイクルする多くの理由があることを学びました。 たとえば、リサイクルは、埋め立て地がゴミ捨て場になるのを防ぎ、水をきれいに保ち、大気汚染や地球温暖化を防ぐのに役立ちます。

結論

これらの戦略を使用することにより、スターバックスは感情的なレベルで顧客とつながるグローバルブランドを作成することができました。 言葉、感情、イメージの力を理解することで、強力なキャンペーンとスターバックスのマーケティング戦略を作成して、ターゲット市場の注目を集め、維持することができます。

マーケティング戦略についてもっと知りたいですか？ これらの記事をチェックしてください：

• テスラのマーケティング戦略：知っておくべき10の興味深いこと
• エルメスのマーケティング戦略：40億ドルのマーケティングレッスン
• レッドブルマーケティング：7つの効果的な10億ドルの戦略
• Blackpinkのマーケティング戦略の背後にある7つの素晴らしい秘密