Estrategia de marketing de Starbucks: vender 4 millones de cafés al día
Publicado: 2022-07-14¿Qué hace que la estrategia de marketing de Starbucks sea tan efectiva y cómo ha llegado la empresa a vender millones de cafés al día? ¡Siga leyendo para aprender más!
¿Qué se necesita para vender más de 4 millones de cafés por día? Según Starbucks, se necesita mucho marketing. El gigante del café ha implementado varias estrategias de marketing inteligentes a lo largo de los años que lo han ayudado a convertirse en uno de los negocios más exitosos del mundo.
En esta publicación de blog, analizaremos algunas de las campañas de marketing más exitosas de Starbucks y la estrategia de marketing de Starbucks que las hace tan efectivas. Entonces, si está buscando inspiración para su próxima campaña de marketing, ¡Starbucks es una empresa que vale la pena estudiar!
Resumen de Starbucks
Starbucks es una cadena de cafeterías fundada en 1971 en Seattle, Washington. Hoy, es la cadena de café más grande del mundo, con más de 20,000 ubicaciones en más de 60 países.
Starbucks vende una variedad de bebidas a base de café y espresso, así como pasteles y bocadillos. Además de sus tiendas minoristas, Starbucks tiene una presencia significativa en las redes sociales, con más de 17,8 millones de seguidores en Instagram y casi 3 millones de seguidores en Twitter.
Una cosa que hace que Starbucks tenga tanto éxito es su uso del marketing para llegar a una amplia audiencia, es decir, su estrategia de marketing. Starbucks ha utilizado varias estrategias de marketing, incluida la publicidad tradicional, el marketing en redes sociales, el marketing de guerrilla y el marketing con causa.
Eche un vistazo más de cerca a algunas de las campañas de marketing más exitosas de Starbucks.
estrategia de marketing de starbucks
1. Marketing en la tienda
Esta es la estrategia de marketing de Starbucks más antigua y efectiva para hacer correr la voz sobre su negocio. Si tiene la suerte de vender algo que la gente quiere (por ejemplo, café), esta es una excelente manera de hacer que su negocio se destaque.
Después de todo, Starbucks sabe que a los clientes les gusta pasar por la tienda cuando tienen tiempo. Es por eso que colocan pantallas fuera de sus tiendas para atraerlos a la tienda. Muchos estudios muestran que las personas comprarán café hasta 10 veces antes de realizar una compra.
Sin embargo, la mayoría de sus ingresos proviene de la primera venta.
Estrategia de marketing de Starbucks: marketing en la tienda
El enfoque de Starbucks para el marketing en la tienda a menudo varía de un lugar a otro, pero siempre han tenido como objetivo brindar a los clientes una buena experiencia mientras están allí.
La empresa generalmente se enfoca en la atmósfera de la tienda para establecer el tono de la experiencia de sus clientes. Esto incluye todo, desde crear un espacio acogedor hasta tener empleados amables y conocedores que conozcan a sus clientes por su nombre.
2. Programas de fidelización de clientes
Otro componente que hace que la estrategia de marketing de Starbucks sea tan exitosa es la lealtad del cliente, o más específicamente los famosos programas de lealtad de Starbucks.
Los programas de fidelización de clientes recompensan a los clientes por visitas repetidas brindándoles beneficios tales como productos gratuitos o cupones. Los ejemplos incluyen el programa administrado por American Express, donde los clientes pueden ganar "Amexdiamonds" que pueden canjearse por una amplia gama de artículos.
Estos a menudo se combinan con millas de viajero frecuente, lo que anima a los clientes a visitar más a menudo para ganar suficientes millas para canjear un viaje de premio .
Estrategia de marketing de Starbucks: recompensas
El programa de recompensas para clientes, llamado MyStarbucksIdea, ofrece beneficios similares. Un cliente gana "MyStars" por varias acciones, incluida la visita a la cadena en un día específico, la realización de una compra o la creación de un video "MyStar".
Los clientes pueden canjear sus puntos MyStar por tarjetas de regalo y mercancías . La empresa también ofrece un programa de lealtad en línea a través de su sitio web, que es la mejor estrategia de marketing de Starbucks.
3. Responsabilidad social
El éxito de Starbucks se puede atribuir en gran medida al hecho de que el mercado en sí es una empresa socialmente responsable. En 2010, por ejemplo, Starbucks se comprometió a no vender café de las 100.000 fincas cafetaleras destruidas por el huracán Mitch.
En la actualidad, Starbucks continúa involucrado con algunas organizaciones sin fines de lucro, incluido el Fondo Mundial para la Naturaleza, la Fundación Starbucks y el Programa Mundial de Alimentos de las Naciones Unidas.
4. Atención al cliente y comunicación
El servicio al cliente es una parte integral de la estrategia de marketing de Starbucks. Con aproximadamente 1,6 millones de tiendas en todo el mundo, la empresa ha establecido una cultura de excelente servicio al cliente.
Esto es evidente en todos los niveles de la organización, desde los gerentes y empleados que están capacitados para brindar un excelente servicio hasta los baristas que deben saber cómo hacer un gran arte latte.
La empresa se asegura de que sus clientes tengan una experiencia agradable al visitar una de sus tiendas. Incluso si los clientes no compran nada mientras están allí, recordarán la gran experiencia que tuvieron debido a cómo los trató Starbucks.
La empresa utiliza varias estrategias para garantizar que los clientes tengan una gran experiencia al visitar sus tiendas. Por ejemplo, ofrece acceso Wi-Fi gratuito y una aplicación móvil para ayudar a los clientes a encontrar la ubicación de una tienda cercana y obtener información sobre el menú.
La compañía también tiene un sistema de pedidos en línea fácil de usar . Los clientes pueden ordenar desde cualquier lugar y entregar su pedido directamente en la puerta.
Además de garantizar que los clientes tengan una buena experiencia cuando visitan una tienda Starbucks, la empresa también se enfoca en comunicarse con ellos. La empresa envía correos electrónicos regulares sobre nuevos productos, eventos, promociones y otra información.
5. Aplicación móvil de Starbucks
La aplicación móvil de Starbucks es un excelente ejemplo de cómo Starbucks utiliza la tecnología móvil para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
Esta aplicación gratuita permite a los usuarios encontrar ubicaciones de Starbucks cerca de ellos, ver si se ofrecen ofertas, verificar el inventario, pagar pedidos e incluso obtener indicaciones para llegar a la tienda más cercana.
Estrategia móvil de Starbucks: aplicación
Las 3 mejores campañas de marketing de Starbucks
1. La campaña “Tuitea un Café”
La primera campaña que usó Starbucks para llamar la atención fue su campaña "Tweet a Coffee". A partir de 2010, Starbucks creó la campaña Share a Coffee, que brindó a los clientes una forma de difundir su cafetería favorita.
La campaña Share a Coffee alentó a las personas a crear proyectos especiales basados en el café, como libros de mesa de café y arte del café. Durante este tiempo, Starbucks también comenzó a desarrollar relaciones con otras marcas y negocios para promover la campaña Share a Coffee.
Estos incluyeron asociaciones con The United States Mint para producir una moneda conmemorativa y con National Park Foundation para resaltar y preservar lugares históricos.
En 2015, la campaña Share a Coffee se había ampliado para incluir colaboraciones con empresas como Netflix, Google y Facebook. En 2017, la campaña Share a Coffee ganó dos premios Grand Prix del Festival Internacional de Publicidad en Cannes, Francia.
El objetivo de la campaña era animar a los clientes a comprar un café extra para compartir con amigos. Starbucks creó videos cortos para promocionar la campaña con historias de la vida real de personas que comparten café. Los videos se compartieron en las redes sociales y generaron muchos comentarios positivos para la empresa.
2. La campaña “Vasos rojos”
Cada temporada navideña, Starbucks lanza una campaña de marketing centrada en sus vasos rojos. La campaña presenta diseños festivos de vasos rojos y alienta a los clientes a compartir fotos de sus vasos en las redes sociales usando el hashtag #redcupcontest.
El concurso es una excelente manera para que Starbucks genere entusiasmo y participación en torno a su marca durante las fiestas.
Esta estrategia de marketing de Starbucks ha tenido tanto éxito que se ha convertido en una tradición anual para la empresa. También fue un éxito significativo para las redes sociales cuando se lanzó en 2010.
Tantas personas compartieron las fotos en las redes sociales que se hizo difícil encontrar los diseños originales de las tazas . En 2016, Starbucks amplió el concurso para incluir la oportunidad de que las personas ganaran $10,000 y un viaje para visitarlos en su sede corporativa.
Los Concursos de la Copa Roja también han tenido éxito debido a la creatividad del diseño. El año pasado, un diseño presentaba una taza de café llena de golosinas de malvavisco de menta. Otro diseño incluía el logotipo de Starbucks dentro de la parte superior de una taza de malvavisco.
Es posible que los diseños no sean originales, pero son divertidos y encajan bien con el tema de las fiestas.
Starbucks también ha sido creativo en el uso de sus cuentas de redes sociales. Cada año, publica un diseño diferente inspirado en las fiestas en cada una de sus cuentas.
Estrategia de Marketing de Starbucks: Vasos rojos para Navidad
Por ejemplo, en 2017, la empresa publicó un diseño con un árbol de Navidad hecho con café helado. También publicaron un diseño el año pasado con personajes de Starbucks colgando adornos en un árbol de Navidad virtual compuesto por todas las bebidas actuales de la compañía.
Esta es una excelente manera de ser creativo con su contenido de redes sociales mientras promociona sus productos, lo que hace que la estrategia de marketing de Starbucks sea tan exitosa.
3. La campaña “Delantal verde”
En 2011, Starbucks lanzó una campaña de marketing con causa llamada "Delantal verde". El objetivo de la campaña era concienciar sobre el reciclaje y la sostenibilidad . Para promocionar la campaña, Starbucks regaló bolsas de compras reutilizables a los clientes que compraron en sus tiendas.
La campaña fue un éxito y ayudó a solidificar la reputación de Starbucks como una empresa consciente del medio ambiente. Incluso inspiró a otras empresas a lanzar sus propias campañas similares.
El programa Green Apron ganó el premio Social Media Impact Award 2012 de EfCA por su capacidad para generar conciencia ambiental y educar a los consumidores sobre temas ambientales.
Starbucks ejecutó el programa a través de sus canales de redes sociales. Tuitearon, publicaron y compartieron información sobre el programa usando Facebook, Twitter, Instagram y Google+ con el hashtag #greenapron. También organizaron un concurso en el que pedían a la gente que compartiera sus razones para reciclar.
Campaña Delantal Verde. Estrategia de marketing de Starbucks.
Como parte de la campaña, alentaron a sus clientes a subir sus fotos al sitio web #greenapron de Starbucks, donde otros usuarios votarían por sus razones favoritas. Regalaron más de $100,000 en tarjetas de regalo de Starbucks a personas que crearon las mejores razones para reciclar.
Como resultado, la gente aprendió que hay muchas razones para reciclar que no tienen nada que ver con ahorrar dinero. Por ejemplo, el reciclaje ayuda a evitar que los vertederos se conviertan en vertederos de basura, mantiene limpia nuestra agua y previene la contaminación del aire y el calentamiento global.
Línea de fondo
Mediante el uso de estas estrategias, Starbucks ha podido crear una marca global que se conecta con los clientes en un nivel emocional. Al comprender el poder de las palabras, las emociones y las imágenes, puede crear una campaña poderosa y una estrategia de marketing de Starbucks para atraer y mantener la atención de su mercado objetivo.
¿Quieres saber más sobre estrategias de Marketing? Mira estos artículos:
- Estrategia de marketing de Tesla: 10 cosas curiosas que debes saber
- Estrategia de marketing de Hermes: 4 lecciones de marketing de mil millones de dólares
- Red Bull Marketing: 7 estrategias efectivas de miles de millones de dólares
- 7 asombrosos secretos detrás de la estrategia de marketing de Blackpink