Подкаст «Маркетолог месяца» — ЭПИЗОД 099: Освоение искусства создания удобных веб-сайтов с помощью эффективного дизайна и коммуникации

Привет! Добро пожаловать в блог Маркетолог месяца !

Недавно мы взяли интервью у Меган Салливан для нашего ежемесячного подкаста «Маркетолог месяца»! У нас было несколько удивительных проницательных бесед с Меган, и вот о чем мы говорили:

1. Важность исследований, планирования и структуры сайта для создания эффективных и удобных веб-сайтов.

2. Оптимизация сайта с помощью Hubspot CMS и инструментов анализа данных, таких как Moz.

3. Использование методологии истории бренда для структурирования веб-страницы и упрощения маркетинговых догадок.

4. Создание визуально выровненного контента, который передает историю и характер бренда клиента.

5. Обработка отзывов клиентов и принятие дизайнерских решений, улучшающих коммуникацию бренда.

6. Сосредоточение внимания на страницах с конверсиями, тепловыми картами и регулярной инвентаризацией производительности сайта.

О нашем хосте:

Доктор Сакшам Шарда — директор по информационным технологиям компании Outgrow.co. Он специализируется на сборе, анализе, фильтрации и передаче данных с помощью виджетов и апплетов. Интерактивные, культурные и трендовые виджеты, разработанные им, были представлены на TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley и на European Affiliate Summit.

О нашем госте:

Меган Салливан — талантливый и целеустремленный креативный директор Nextiny Marketing , ведущего агентства цифрового маркетинга, которое помогает компаниям любого размера достигать своих маркетинговых целей. Путь Меган к своей нынешней должности начался в Университете Ли в Кливленде, где она обнаружила в себе страсть к совмещению творчества и бизнеса в мире маркетинга. За более чем полвека создания веб-сайтов CMS Меган является экспертом в понимании и визуализации обмена сообщениями и брендинга, и ее глубокое понимание силы стратегического маркетинга помогло многим компаниям стимулировать рост.

ЭПИЗОД 099: Овладение искусством создания удобных для пользователя веб-сайтов с помощью эффективного дизайна и коммуникации

Вступление!

Сакшам Шарда: Всем привет. Добро пожаловать в очередной выпуск программы Outgrow «Маркетолог месяца». Я ваш хозяин, доктор Сакшам Шарда. Я креативный директор Outgrow.co. В этом месяце мы собираемся взять интервью у Меган Салливан, креативного директора Nextiny Marketing. Спасибо, что присоединилась к нам, Меган.

Меган Салливан: Большое спасибо, что пригласили меня. Рад быть здесь.

Нет времени читать? Нет проблем, просто смотрите подкаст!

Или вы можете просто послушать его на Spotify!

Скорострельный раунд!

Сакшам Шарда: Итак, Меган, мы начнем со скорострельной стрельбы, чтобы растопить лед. Если вы не хотите отвечать на вопрос, вы можете просто сказать «пропуск», но постарайтесь, чтобы ваши ответы состояли только из одного слова или одного предложения. Хорошо?

Меган Салливан: Хорошо.

Сакшам Шарда: Итак, во-первых, в каком возрасте вы хотите уйти на пенсию?

Меган Салливан: 40

Сакшам Шарда: Как долго ты собираешься по утрам?

Меган Салливан: 10 минут

Сакшам Шарда: Самый неловкий момент в вашей жизни?

Меган Салливан: Падение перед толпой людей при получении награды

Сакшам Шарда: Ваш любимый цвет?

Меган Салливан: оранжевый

Сакшам Шарда: В какое время дня вы больше всего вдохновляетесь?

Меган Салливан: Утро

Сакшам Шарда: Сколько часов сна вы можете выжить?

Меган Салливан: Шесть.

Сакшам Шарда: Заполните пропуск. Предстоящая маркетинговая тенденция — ___________.

Меган Салливан: Предстоящая маркетинговая тенденция — это chatGPT, любопытно посмотреть, что из этого получится.

Saksham Sharda: Город, в котором случился лучший поцелуй в твоей жизни?

Меган Салливан: Флорида.

Сакшам Шарда: Выберите что-то одно — Марк Цукерберг или Джек Дорси?

Меган Салливан: Джек Дорси.

Сакшам Шарда: Самая большая ошибка в вашей карьере?

Меган Салливан: Я рассылаю письма с ошибками многим людям.

Сакшам Шарда: Как вы расслабляетесь?

Меган Салливан: ванна с пеной

Сакшам Шарда: Сколько чашек кофе вы выпиваете в день?

Меган Салливан: Один

Сакшам Шарда: Ваша привычка, которую вы ненавидите?

Меган Салливан: Слишком много сижу в телефоне

Сакшам Шарда: Самый ценный навык, которому ты научился в жизни?

Меган Салливан: Стойкость и доброжелательное отношение к людям.

Сакшам Шарда: И последнее — ваше любимое шоу Netflix.

Меган Салливан: Сейчас «Выживший».

Сакшам Шарда: Хорошо. Все в порядке. Что ж, это был конец скорострельного раунда.

Большие вопросы!

Сакшам Шарда: Итак, теперь мы можем перейти к более важным вопросам, и вы можете отвечать на них так легко, как пожелаете. Так что никакого давления здесь.

Меган Салливан: Хорошо.

Сакшам Шарда: Можете ли вы рассказать нам о своем опыте работы с HubSpot CMS и создания веб-сайтов на CMS? Как вы гарантируете, что веб-сайт CMS удобен для пользователя и прост в навигации как для клиента, так и для конечных пользователей?

Меган Салливан: Да, мне нравится этот вопрос. Я начал работать в агентстве, с которым работаю сейчас, немногим более шести лет назад, и в значительной степени начал с создания веб-сайтов и работы в CMS HubSpot. Так что имейте чуть более шести лет опыта, особенно на платформе CMS. Действительно большой поклонник того, насколько она проста и интуитивно понятна для пользователей, а также безопасности и множества факторов, за которые мы любим эту платформу. Получаете пользовательский опыт, верно? Это то, чем я действительно увлечен. И создание действительно чистого веб-сайта, который общается, это то, что вы знаете, это все мясо и картошка вещей. Но я думаю, что это настройка структуры вашего сайта и четкое определение того, с кем конкретно нужно поговорить на сайте. То, в какое путешествие мы хотим их отправить, является большой частью для того, чтобы сделать его удобным для пользователя, если мы знаем, с кем мы разговариваем, мы знаем, как с ними разговаривать и как ориентироваться в них. сайт. Так что это то, что мы заранее тщательно изучаем, много планируем и готовимся. При открытии сайта при изучении того, как мы собираем сайт, а также, очевидно, обдумывая лучшие практики, которые мы знаем из данных, и исследуя, что будет иметь наибольший смысл, у нас есть не более семи или восьми элементов. в нашей основной навигации, и мы стараемся избегать выпадающих списков, и есть куча маленьких тактических частей, которые входят в это, но делают вашу структуру правильной. И, очевидно, использование HubSpot CMS для создания сайта, который хорошо общается, имеет большое значение, когда дело доходит до взаимодействия с пользователем.

Сакшам Шарда: Считаете ли вы, что веб-сайты становятся все проще и проще по мере того, как мы приближаемся к будущему, или все более и более сложными?

Меган Салливан: Я бы сказала, в чем-то проще. Например, я думаю, что если вы посмотрите на множество веб-сайтов, то теперь вы увидите, что люди имеют простую и удобную навигацию с несколькими страницами и, честно говоря, сайты не содержат суперконтента. Но точно так же есть много продвинутых вещей, которые вы можете делать со своими сайтами, например, создавать смарт-контент. Таким образом, общение на определенном языке и обмен определенными сообщениями на сайтах с кем-то, кто просматривает сайт из одного места, или с кем-то, кто заходит на сайт из Google или PayPal и т. д. Так что это становится сложным в некоторых отношениях, но во многих отношениях, Я бы сказал, что сайты хороши, сайты склоняются к тому, чтобы быть более простыми, более прямолинейными, с меньшим количеством текста, чтобы их было легче читать, вы знаете, без этих массивных мегаменю. И я думаю, что это хорошее положительное изменение для нас как пользователей, а также для компаний, которые этим пользуются.

Сакшам Шарда: Не могли бы вы связать это с методологией истории бренда? И как можно использовать его для структурирования веб-страницы?

Меган Салливан: Итак, бренд истории, если кто-то не знаком, в значительной степени основан на Дональде Миллере и его книге, я думаю, она называется методологией правого борта. И он говорит все об этой концепции истории и о том, как мы видим ее в развлечениях и фильмах, и об этих общих темах, вы знаете, есть персонаж, у которого есть проблема. И тогда им нужен проводник, который поможет им преодолеть эту проблему. И есть эта общая тема, к которой нас, людей, тянет развлечь, и которую мы видели снова и снова на протяжении всей истории. И что сделал Дональд Миллер, так это сказал: «Эй, как мы можем использовать эту привлекательную структуру, которая, кажется, является частью того, кто мы есть, нас привлекает это, чтобы использовать это в нашем маркетинге, чтобы рассказать лучшие истории для создания маркетинга, который связывает клиентов». Мне нравится думать об этом как о разнице между общением с вашими идеальными покупателями и общением с ними и вовлечением их в разговор. Так что это крутая методология, и если вы сможете освоить создание этой истории, вся книга в рамках проведет вас через руководство для вашей компании, в котором вы узнаете, кто ваш персонаж, кто ваша идеальная личность, в чем проблема, они оба философские. и практично, знаете ли, и тогда вы их проводник. Значит, ты не герой истории. Это мясо и картошка, где мы видим, как это разыгрывается. В бизнесе компании часто даже любят изображать себя героем, вы видите это на страницах веб-сайтов из H1, где это похоже на владение и управление с X, Y и Z, или, вы знаете, мы Мировой класс XY и Z, это может быть полезной информацией, но это не то, что я хочу знать, верно? Когда я захожу на ваш сайт, я хочу знать, как ваша услуга или решение решает проблему, которую я пытаюсь решить. Таким образом, это разница между позиционированием себя типа: «Эй, мы можем помочь вам стать героем, мы можем помочь вам в маркетинге, да, мы можем помочь вам построить дом вашей мечты или что бы это ни было, и заставить их герой, а вы просто помогаете им на этом пути». И если вы сможете создать такую ​​структуру и правильный обмен сообщениями, это может иметь решающее значение в том, как вы общаетесь со своими клиентами и с ними, говоря так, как будто фактически добавляете их к ним. Вместо того, чтобы прыгнуть выше головы или не попасть в самую точку соединения и взаимодействия. Так что это очень крутой способ, который упрощает множество догадок, если вы можете правильно создать свою структуру, это упрощает многое из этого. Итак, что мы размещаем на главной странице? Как мы можем на каждой странице вашего сайта, или на целевой странице, или в кампании, вы можете следовать этой простой структуре: хорошо, давайте представим, кто мы такие. А затем давайте скажем клиенту, что мы понимаем его проблему и т. д. Существует структура из семи или восьми частей, в которой они излагают, как даже структурировать вашу домашнюю страницу, конкретно на вашем сайте. Так что это действительно мощный инструмент, который вы даже можете использовать в любом аспекте вашего маркетинга. Итак, один пример электронного письма. Я совсем недавно говорил об этом с кем-то, и в моем почтовом ящике было электронное письмо. И это были две разные компании, пытавшиеся продать мне ковер. И одна из компаний была вроде продажи складских суперковров. Сейчас кто-то такой. А другая компания говорила: «Посмотри, ты заслуживаешь новый ковер, или твой дом заслуживает новой тачки, или что-то в этом роде». И это было похоже на это сообщение, которое было похоже на: «О, да, как будто я заслуживаю новый ковер. Позвольте мне проверить это». И в этом разница между, знаете ли, прямым обращением к вашим клиентам об их потребностях, и чем-то вроде разговора о себе или представления себя героем вашей истории, когда вы создаете что-то вроде, ну, я автоматически идентифицирую себя как героя моей истории. Поэтому, когда вы также являетесь героем, это как бы создает напряжение между типами: ну, позволь мне попытаться добиться от тебя наилучшего или позволь мне попытаться, чтобы ты знал, но когда ты можешь представить себя проводником, обладающим властью в пространстве, чтобы решить проблему. Провести идеальных клиентов через это путешествие очень легко, так что да, можно продолжать и продолжать. Но это то, чем мы увлечены. И это упрощает получение сообщений прямо на вашем сайте и, честно говоря, все ваши маркетинговые усилия.

Сакшам Шарда: Имея все это в виду, как вы конкретно подходите к созданию визуального контента, который соответствует бренду и сообщениям клиента?

Меган Салливан: Да, это еще один отличный вопрос и забавная тема для разговора с коллегой-творцом. Работать под брендом компании всегда весело. У нас нет тонны моего агентства, особенно брендинга. Поэтому, как правило, компания приходит к нам уже с установленными стандартами бренда. И затем очень весело пройти через этот процесс обнаружения того, что представляет собой история вашего бренда, о каком персонаже мы пытаемся поговорить, чтобы получить действительно четкое представление об этом, а затем попытаться передать это визуально через историю, но также и через действительно ясный и потрясающе творческий, с которым легко связаться. И многое из этого воспроизводит первоначальную историю создания этой сюжетной линии, а затем создания изображений или графики или визуальных дисплеев, которые соответствуют этому. Еще одна вещь, которую мы пытались сделать, это иметь улыбающиеся лица на сайтах, где люди как люди, общаться с другими людьми, мы связываемся с людьми, которые успешно пользуются нашим продуктом или услугой. Так что это что-то, это часть истории бренда, которая визуально воспроизводится на многих наших сайтах. Но, просто получив действительно четкое представление о том, кто является идентичностью бренда, мы также изучаем некоторых из их конкурентов, как они это сделали и как мы можем сделать это лучше. Как мы можем лучше общаться, а затем попытаться превратить это в потрясающий веб-сайт, который делает работу по общению со своими пользователями, а также конвертирует, и вы знаете, в конечном итоге получить больше бизнеса для компании - это то, что мы после? Верно? Так что это интересная и сложная задача. Но тот, за который мы хотели бы принять вызов?

Сакшам Шарда: И как вы вообще проводите конкурентное исследование?

Меган Салливан: Да, я думаю, что во многом это так, очевидно, что в этой части есть некоторые исследования SEO, и многое из этого также связано с тем, что мы смотрим на анализ конкурентов с технической точки зрения SEO, кто ранжируется лучше, чем они, по ключевым словам. они хотят ранжироваться, а затем посмотрите, как настроен их сайт. Так что, возможно, мы можем взять некоторые подсказки из их конкретной структуры сайта. Кроме того, во многих случаях у нас есть стартовая анкета. Таким образом, наши проекты или проекты веб-сайтов с нашими клиентами начинаются с этой большой первоначальной части открытия, где мы проводим их через анкету и получаем понимание того, как мы собираемся рассказать эту историю. И в этой части они говорят: «Окей, вот кому мы постоянно проигрываем в бизнесе по тем или иным причинам, или вот кто превосходит нас или конкурентов в вашей области». Таким образом, мы проводим некоторые из этих исследований по исследованиям и разработкам в бэкэнде, просто через SEO, немного Moz, немного Google Analytics и т. д. А также с использованием платформы HubSpot. И затем мы также полагаемся на наших конкурентов, чтобы сообщить нам: «Эй, это люди, которые, как мы чувствуем, наша внутренняя индустрия, которые хорошо работают, от которых мы хотим получить реплики, а они у нас всегда есть, пришлите нас». . Эй, пришлите нам несколько примеров сайтов, которые вам нравятся, и вещей, которые, по вашему мнению, делают компании, которые, по вашему мнению, делают это правильно. И затем мы также берем некоторые реплики из этого. Поэтому, если кто-то делает что-то хорошо, и что-то работает хорошо, нам не всегда нужно реструктурировать этот фундамент. Но мы можем взять некоторые подсказки из этого и включить их в то, что может иметь смысл для структуры нашего сайта и т. д.

Сакшам Шарда: Итак, принимая во внимание все, что вы сейчас сказали, какие три вещи должны быть у каждого успешного веб-сайта?

Меган Салливан: Да, я бы сказала, номер один — это четкая и чистая структура. Я не могу сказать вам, сколько раз люди приходят к нам со словами: «Да, у нас всего около 10 страниц на нашем сайте, мы только что сделали новый сайт». И делаем обход сайта. И мы обнаруживаем тысячи и тысячи страниц, о которых они даже не знают, но которые находятся где-то в рейтинге. Таким образом, у вас должна быть четкая структура, которая имеет смысл для ваших пользователей. В него так много всего входит, но у него должна быть четкая структура, четкий обмен сообщениями, и я собираюсь немного схитрить, включив в это SEO. Итак, имея в виду все тестовые технические части SEO, продумывая, вы знаете, что это за необходимость четко сообщать, чтобы рассказать цифру, рассказать историю пользователя. А также, как мы можем получить технические части SEO прямо здесь, чтобы мы использовали правильный язык и рассказывали правильную историю о том, что ищут наши пользователи? Так что, если у вас есть потрясающий сайт, который передает все правильные сообщения, но у вас нет этой части SEO. Это не всегда говорит: «Ну, никто не найдет ваш сайт. Так что это действительно важная часть для нас. И, наконец, наличие призывов к действию или наличие какого-либо места на вашем сайте, где посетитель может совершить конверсию или вести с вами бизнес или загрузить ваше руководство, взаимодействовать с вашим брендом таким образом, чтобы вы могли продолжать развивать их, чтобы изменить правила игры. Это одна из вещей, которые я рекомендую в качестве такой быстрой победы для тех, кто слушает, у кого еще нет этого на своем сайте, но создает своего рода четкий призыв к действию. Это первый шаг ведения бизнеса с вами. Допустим, это запланированный звонок, или заказ демонстрации, или запрос цены, или что-то еще, что делает ваша команда по продажам для взаимодействия с клиентом. в правом верхнем углу и в центре вашего сайта - это то, что мы делаем сразу же в любом из наших проектов сайта. И безумие в том, что просто упрощая сокращение калорий, я как пользователь захожу и говорю: «О, ладно, я знаю, с чего начать. Мне не нужно копать для этого». Мне не нужно тратить энергию с моей стороны. Знание того, как просто вести с вами дела, - это такая быстрая победа, но призыв к действию в целом, наличие какого-то рода взращивания лидов на вашем сайте будет еще одним успехом. это, я думаю, нужно каждому веб-сайту, который хорошо работает и генерирует потенциальных клиентов.

Сакшам Шарда: У вас есть примеры веб-сайтов, которые преуспевают в одной из этих трех сфер? Или веб-сайт, который преуспевает во всех трех этих опасениях? Любой популярный веб-сайт, который вы можете придумать

Меган Салливан: Возможно, мне придется подумать об этом и отправить вам несколько сайтов, которые мы создаем эгоистично, я думаю, это хорошо. Но тогда я думаю, что HubSpot неплохо справляется со своей задачей. Веб-сайт бренда истории действительно хорошо следует методологии бренда истории со всеми этими частями. И тогда да, мне придется подумать о популярных веб-сайтах, если есть что-то, что приходит на ум по этому поводу.

Сакшам Шарда: Я заметил одну вещь: веб-сайты становятся все проще и проще, минималистичнее и минималистичнее. Но они продумали и все эти три вещи, и в то же время были минималистичны. Так что я подумал о веб-сайте Tesla, например, неплохо с этим справляющимся. Так далее и так далее. Ага?

Меган Салливан: Да, это отличный пример. Да, очень здорово видеть, что многие компании движутся таким образом. Поскольку я знаю, что хочу видеть это, как пользователь, я хочу, чтобы вы облегчили мне жизнь, когда я попаду на ваш сайт. С меньшим количеством вариантов я не хочу быть перегруженным всеми местами, которые мне нужно посетить на вашем сайте, я хочу быть ясным, вы знаете, я знаю, кто я, я знаю, что я ищу, и я Я хочу купить Tesla для X, Y и Z. И я точно знаю, куда идти. И мне не нужно читать тонны, чтобы понять, как туда добраться. Так что я был рад видеть, что эта тенденция становится все более и более популярной на сайтах в целом.

Сакшам Шарда: Говоря о тенденциях, как вы остаетесь в курсе отраслевых тенденций и достижений, а также дизайна, основанного на данных, и пользовательского опыта?

Меган Салливан: Да, так что я являюсь частью множества групп, у нас есть привилегия помогать руководить CMS для учебной группы маркетологов и рабочих часов вместе с HubSpot. Итак, мы являемся частью группы маркетологов, которые занимаются тем, о чем мы сейчас говорим, созданием сайтов, созданием материалов для кампаний. Так что, будучи частью множества таких групп, мы всегда ходим на тренировки. Таким образом, мы несколько раз проводили тренинг по торговой марке. Я думаю, что всегда полезно общаться с людьми, которые этим занимаются, а затем, очевидно, узнавать о некоторых тенденциях в отрасли, следить за различными новостными статьями и т. д. Но поговорить с людьми, которые на самом деле этим занимаются и у которых есть цифры для своих клиентов или конкретные результаты, — это один из способов, который я всегда люблю делать, а затем просто посмотреть, что там есть. И я так остро это осознаю, потому что это то, чем я занимаюсь каждый день, каждый раз, когда захожу на сайт или перемещаюсь по нему. Только в личной жизни. Я всегда делаю заметки, это интересно. Вы знаете, как вы говорите, Тесла, если вы находитесь на сайте, например, что-то в этом роде, и вы просто очень хорошо осведомлены о том, что они делают. Так что да, общение с другими маркетологами, другими людьми в отрасли, которые делают то же самое, общение с группами, у которых вы можете учиться, такими как бренд магазина или HubSpot, эти огромные компании, которые всегда публикуют новые данные и информацию о лучших практиках, которые у них есть доступ к хостингу миллионов и миллионов сайтов и т. д. Как вы знаете, общение с людьми, людьми в отрасли и просто следите за последними и лучшими.

Сакшам Шарда: А что вы делаете, чтобы соответствовать нынешнему тренду? Есть компании, сайты которых не менялись 10 лет, и в один прекрасный день они понимают: «О, они выглядят довольно древними». Но другие компании постоянно меняют интерфейс, и это тоже иногда раздражает пользователей, потому что они привыкли к такому образу жизни. Так где, по-вашему, баланс?

Меган Салливан: Да, знаю. Я согласен, что это прекрасный баланс. Я бы сказал, что веб-сайты, которые мы создаем, и то, как нам нравится подходить к веб-сайтам внутри, и как я думаю, что это самый разумный подход к веб-сайтам, - это своего рода модель дизайна, ориентированная на рост, где это не печатная кампания, вы знаете, это не что-то вы говорите в печать, и вы не собираетесь трогать еще x лет, особенно если вы размещаете свой сайт на платформе, где у вас есть данные, а это много платформ для размещения сайтов, теперь у вас есть доступ к тонн данных. Что нам нравится делать, так это запускать сайт. И каждый раз, когда вы делаете что-то подобное, вы вносите изменения на свой сайт, есть своего рода догадки, которые вы должны использовать, по крайней мере, в начале, при принятии некоторых из этих решений, даже о пути пользователя, или портрет вашего идеального покупателя, вы можете провести как можно больше исследований. Но, в конце концов, вы должны принять решение и воплотить его в жизнь. И затем то, что мы любим делать, это использовать исследования и данные, которые вы можете увидеть даже, знаете, с помощью тепловых карт с помощью таких инструментов, как апельсин и горячая банка, чтобы увидеть, как пользователи работают с сайтом, как пользователи взаимодействуют с сайтом и затем делать небольшие итерации оттуда, а не капитальный ремонт. Поэтому каждый раз, когда я захожу на домашнюю страницу вашего сайта, это совершенно новое меню с совершенно новыми XY и Z. Но вы знаете, каждые шесть месяцев, по крайней мере, проводить инвентаризацию того, что работает хорошо на сайте, а что, возможно, не работает. , а затем делать небольшие итерации, когда вы учитесь на данных реальных пользователей. И когда ваша команда по продажам разговаривает с клиентами, которые взаимодействуют с вашим сайтом, что они говорят? Что они ищут, но не могут легко найти на вашем сайте? Когда у вас есть эти данные, они как чистое золото, их трудно перемещать, потому что их так много, и вы так много можете с ними сделать. Но использовать это, чтобы иметь такой подход к дизайну, ориентированный на рост, когда вы медленно делаете итерации, каждые шесть месяцев проводите инвентаризацию и говорите: «Эй, какие страницы нам нужно оптимизировать?» Что мы можем изменить в цветовых схемах и т. д., чтобы продолжить развитие этого сайта? И, в зависимости от размера и масштаба компании, вы можете делать это чаще. Но я думаю, что как минимум каждые шесть месяцев или год небольшая компания среднего размера должна просматривать данные, которые они имеют для своего сайта, и смотреть, как они могут улучшить сайт в зависимости от того, как пользователи его используют.

Сакшам Шарда: Итак, для нашей заинтересованной аудитории, не могли бы вы рассказать нам о конкретном проекте, в котором вы используете данные для улучшения взаимодействия с пользователем?

Меган Салливан: Конечно. Так мы делаем это все время. Мы делаем это специально в начале сайта, где просматриваем своего рода инвентарь. И делаем тонну данных, чтобы посмотреть, что же, в первую очередь, сканируем весь сайт. Таким образом, мы должны убедиться, что у нас есть действительно четкое представление о том, что именно живет и существует на вашем сайте, что я бы рекомендовал делать всем в любой момент, мы кричали для всех нас, Screaming Frog. Если вы используете HubSpot, вы, очевидно, можете увидеть список всех ваших сайтов, размещенных в HubSpot, вы можете увидеть массу отличных данных обо всех ваших страницах HubSpot, но начиная с какой-то инвентаризации того, что существует на вашем сайте. . Итак, вы знаете, какие страницы там? Как они работают, по крайней мере, в какой-то степени. И затем оттуда, очевидно, мы принимаем решения на основе разговоров пользователей, поскольку вы знаете, что это значит, структура сайта должна быть. Но как только у вас есть работающий сайт, и вы просматриваете данные, чтобы увидеть, как мы должны выполнять итерацию? Или как мы должны оптимизировать сайт, чтобы улучшить или соответствовать пользовательскому опыту, пользовательскому опыту? Простой способ начать — посмотреть на просмотры страниц, посмотреть на страницы, посмотреть на показатели отказов страниц. Итак, вы видите, сколько людей переходит на определенную страницу? Высок ли показатель отказов на этой странице? Это потому, что они быстро находят информацию, которую хотели найти на этой странице? Или это потому, что, возможно, название страницы или способ, которым они попали на эту страницу, или опыт, который они ожидали получить на этой странице, не соответствует тому, что они получают на этой странице? Глядя на некоторые из этих данных, глядя на некоторые ключевые слова, как они попали на эту страницу? А затем сказать: хорошо, может быть, мы можем сделать итерации, если много людей, если много трафика проходит через эту страницу на эту страницу на нашем сайте. И показатели отказов высокие. Так что они, возможно, не находят информацию, которую хотят найти. Что они ожидали найти на этой странице? Потому что так много людей пришли туда и хотели увидеть что-то X, Y и Z? Как мы можем оптимизировать или сделать эту страницу более понятной? Для трафика, который туда попадает? Как мы можем обновить контент? Или как мы можем полностью удалить эту страницу и создать другой опыт для того, который имеет смысл и для нас? Я думаю, что самый простой способ, если вы хотите сделать это, с самого начала — это посмотреть на ваши самые просматриваемые страницы. Итак, первые 5-10 просматриваемых страниц вашего сайта. Имеет ли это смысл для вашего бизнеса для вашей компании? Имеет ли это смысл в том, что касается содержания страницы, что живет на этих страницах? Глядя на то, как пользователи попадают туда, как можно привлечь внимание многих пользователей к конкретной странице, но при этом оптимизировать содержимое страницы, чтобы оно было более понятным для пользователей на странице? Кроме того, добавляя призыв к действию, вы можете проводить тесты, например, я рекомендую использовать этот основной призыв к действию по всем направлениям на всем вашем сайте, и мы видим, что многие люди делают со мной, и призывы к действию меняют их. Итак, что в правом верхнем углу, позвольте мне поболтать в передней части их сайта, они запланировали посещение, вы знаете, внизу они должны начать. И что я бы порекомендовал, и что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы протестировать или оптимизировать свой сайт, — это сохранить этот основной призыв к действию, язык, цвет и стиль самой кнопки согласованными, в каждом отдельном месте, где она находится. живет на всем вашем сайте. И еще несколько причин тому, что вашему мозгу нужно увидеть что-то восемь раз, прежде чем он это зарегистрирует. Итак, вы хотите усилить это. И вы также не тратите впустую столько калорий, когда я говорю: «Какая разница между давайте поболтаем и запланируем посещение или давайте поболтаем и начнем?» И я не уверен, на какую кнопку нажать. Итак, если у вас есть эти призывы к действию, во-первых, я бы порекомендовал сразу же, сохраняя их все последовательными. И, во-вторых, делать некоторые данные, переключая обмен сообщениями, может быть, каждые пять месяцев, чтобы поговорить в чате, чтобы запланировать звонок и посмотреть, какой из этих призывов к действию приносит вам больше лидов, больше конверсий, больше рейтинга кликов и т. д. Сосредоточьтесь на страницы, на которых у вас есть конверсии при запуске, чтобы оптимизировать количество конвертируемых людей. Если не так много людей, они не конвертируются. Как мы можем сделать это послание яснее или сильнее? Таким образом, люди хотят конвертировать наши самые просматриваемые страницы. Есть ли на них какая-то конверсия? Так есть ли место, если тонна людей собирается на этот конкретный блог, потому что у него действительно хорошее SEO? Мы отправляем их куда-то оттуда, так что просто копаясь в сумасшедших объемах данных, которые вы можете получить на сайте, есть масса других, которые вы можете получить с помощью тепловой карты? Таким образом, вы можете использовать такие инструменты, как я упомянул Lucky Orange или hot jar, чтобы увидеть, где пользователь перемещается по сайту. Таким образом, он покажет вам тепловую карту того, где сканирует их мышь. Много раз мы видим, как люди пытаются нажимать на вещи, функциональность которых на сайте не предназначена для того, чтобы иметь там функцию, на которую можно нажимать. Таким образом, простое изменение в этом фронте было бы просто: «Эй, давайте сделаем этот щелчок где-нибудь или давайте сделаем так, чтобы он не чувствовал, что на него можно щелкнуть». Так что есть своего рода массовое количество. Но хорошее место для начала — просмотр ваших самых просматриваемых страниц, просмотр ваших страниц конверсии. И, глядя на данные, как мы можем сделать небольшие итерации, чтобы увидеть, сможем ли мы увидеть улучшения, протестировать это некоторое время, а затем повторить итерацию снова?

Сакшам Шарда: Таким образом, это особенно сложный проект, которым вы управляли, и как вы преодолевали препятствия во время этого процесса?

Меган Салливан: Преодолели ли вы какие-либо препятствия при оптимизации сайтов? Да, я бы сказал, я просто нахожу время в календаре, чтобы сделать это, особенно если вы владелец бизнеса или просто маркетолог, который является частью нашей работы. Так что это то, что мы делаем активно все время. Но если это что-то, что так просто, как вы сказали, иметь сайт, просто установить его, забыть о нем и иметь его в течение пяти-шести лет, никогда не трогайте его, никогда не смотрите на данные. Поэтому найдите время, чтобы провести инвентаризацию того, как работает ваш сайт или сайт вашего клиента. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.