Podcast „Vermarkter des Monats“ – EPISODE 099: Meistern der Kunst, benutzerfreundliche Websites durch effektives Design und effektive Kommunikation zu erstellen

Sie da! Willkommen im Blog des Vermarkters des Monats !

Wir haben kürzlich Megan Sullivan für unseren monatlichen Podcast interviewt – „Marketer of the Month“! Wir hatten einige erstaunlich aufschlussreiche Gespräche mit Megan und hier ist, worüber wir gesprochen haben –

1. Die Bedeutung von Recherche, Planung und Seitenstruktur bei der Erstellung effektiver und benutzerfreundlicher Websites

2. Website-Optimierung mit Hilfe von Hubspot CMS und Datenanalyse-Tools wie Moz

3. Verwendung der Story-Brand-Methodik zur Strukturierung einer Webseite und zur Vereinfachung des Marketing-Ratens

4. Erstellen von visuell abgestimmten Inhalten, die die Markengeschichte und den Charakter des Kunden kommunizieren

5. Umgang mit Kundenfeedback und Treffen von Designentscheidungen zur Verbesserung der Markenkommunikation

6. Konzentration auf Seiten mit Conversions, Heatmapping und regelmäßiger Bestandsaufnahme der Website-Performance

Über unseren Gastgeber:

Dr. Saksham Sharda ist Chief Information Officer bei Outgrow.co. Er ist auf Datenerfassung, -analyse, -filterung und -übertragung mithilfe von Widgets und Applets spezialisiert. Interaktive, kulturelle und Trend-Widgets, die von ihm entworfen wurden, wurden auf TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, der New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley und auf dem European Affiliate Summit vorgestellt.

Über unseren Gast:

Megan Sullivan ist eine talentierte und engagierte Creative Director bei Nextiny Marketing , einer führenden Agentur für digitales Marketing, die Unternehmen jeder Größe dabei unterstützt, ihre Marketingziele zu erreichen. Megans Weg zu ihrer jetzigen Position begann an der Lee University in Cleveland, wo sie ihre Leidenschaft für die Kombination von Kreativität und Business in der Welt des Marketings entdeckte. Mit mehr als einem halben Jahrzehnt Erfahrung im Erstellen von CMS-Websites ist Megan eine Expertin für das Verstehen und Visualisieren von Botschaften und Branding, und ihr ausgeprägtes Verständnis für die Kraft des strategischen Marketings hat zahlreichen Unternehmen dabei geholfen, ihr Wachstum voranzutreiben.

EPISODE 099: Meistern Sie die Kunst, benutzerfreundliche Websites durch effektives Design und Kommunikation zu erstellen

Die Einführung!

Saksham Sharda: Hallo zusammen. Willkommen zu einer weiteren Folge von Outgrows Marketer of the Month. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin Creative Director bei Outgrow.co. Und diesen Monat werden wir Megan Sullivan interviewen, die Creative Director bei Nextiny Marketing ist. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Megan.

Megan Sullivan: Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben. Aufgeregt, hier zu sein.

Keine Zeit zum Lesen? Kein Problem, schau dir einfach den Podcast an!

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Die Schnellfeuerrunde!

Saksham Sharda: Also Megan, wir beginnen mit einer Schnellfeuerrunde, nur um das Eis zu brechen. Falls Sie die Frage nicht beantworten möchten, können Sie einfach Pass sagen, aber versuchen Sie, Ihre Antworten auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken. Okay?

Megan Sullivan: In Ordnung

Saksham Sharda: Also das erste, in welchem ​​​​Alter möchten Sie in Rente gehen?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: Wie lange brauchen Sie morgens, um sich fertig zu machen?

Megan Sullivan: 10 Minuten

Saksham Sharda: Der peinlichste Moment Ihres Lebens?

Megan Sullivan: Bei der Annahme eines Preises vor ein paar Leuten zu fallen

Saksham Sharda: Ihre Lieblingsfarbe?

Megan Sullivan: Orange

Saksham Sharda: Zu welcher Tageszeit sind Sie am meisten inspiriert?

Megan Sullivan: Morgens

Saksham Sharda: Wie viele Stunden Schlaf können Sie überleben?

Megan Sullivan: Sechs.

Saksham Sharda: Füllen Sie die Lücke aus – Ein kommender Marketingtrend ist ___________.

Megan Sullivan: Ein kommender Marketingtrend ist chatGPT, neugierig zu sehen, was dabei herauskommt

Saksham Sharda: Die Stadt, in der der beste Kuss Ihres Lebens passiert ist?

Megan Sullivan: Florida.

Saksham Sharda: Wählen Sie einen aus – Mark Zuckerberg oder Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Der größte Fehler Ihrer Karriere?

Megan Sullivan: Ich versende E-Mails, die an viele Leute falsch geschrieben wurden.

Saksham Sharda: Wie entspannst du dich?

Megan Sullivan: Schaumbad

Saksham Sharda: Wie viele Tassen Kaffee trinken Sie pro Tag?

Megan Sullivan: Eins

Saksham Sharda: Eine Angewohnheit von Ihnen, die Sie hassen?

Megan Sullivan: Zu viel am Handy

Saksham Sharda: Die wertvollste Fähigkeit, die Sie im Leben gelernt haben?

Megan Sullivan: Belastbarkeit und freundlicher Umgang mit Menschen.

Saksham Sharda: Und die letzte ist Ihre Lieblingsserie auf Netflix.

Megan Sullivan: Gerade jetzt, „Survivor“.

Saksham Sharda: Okay. In Ordnung. Nun, das war das Ende der Schnellfeuerrunde.

Die großen Fragen!

Saksham Sharda: Jetzt können wir also zu den größeren Fragen übergehen und Sie können sie mit so viel Leichtigkeit beantworten, wie Sie möchten. Also kein Druck hier.

Megan Sullivan: Okay.

Saksham Sharda: Können Sie uns etwas über Ihre Erfahrungen bei der Arbeit mit HubSpot CMS und der Erstellung von CMS-Websites erzählen? Wie stellen Sie sicher, dass die CMS-Website sowohl für den Kunden als auch für die Endbenutzer benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist?

Megan Sullivan: Ja, ich liebe diese Frage. Ich habe vor etwas mehr als sechs Jahren bei der Agentur angefangen, mit der ich jetzt zusammenarbeite, und so ziemlich direkt damit begonnen, Websites zu erstellen und innerhalb des HubSpot-CMS zu arbeiten. Haben Sie also etwas mehr als sechs Jahre Erfahrung, insbesondere in der CMS-Plattform. Wirklich großer Fan davon, wie einfach und intuitiv es für Benutzer zu bedienen ist, sowie von der Sicherheit und einer Menge Faktoren, warum wir die Plattform lieben. Benutzererfahrung sammeln, richtig? Das ist etwas, wofür ich wirklich brenne. Und das Erstellen einer wirklich sauberen Website, die kommuniziert, ist etwas, das Sie wissen, das ist das ganze Fleisch und die Kartoffeln der Dinge. Aber ich denke, dass Sie die Struktur für Ihre Website festlegen und klarstellen, mit wem auf der Website speziell gesprochen werden muss. Auf welche Reise wir sie schicken wollen, ist ein großes Stück für eine Art Benutzerfreundlichkeit, wenn wir wissen, mit wem wir sprechen, wir wissen, wie wir mit ihnen sprechen und wie wir sie auf der Art navigieren können Grundstück. Das ist also ein Teil, für den wir vorher viel recherchieren, viel planen und vorbereiten. Wenn wir herausfinden, wie wir eine Website zusammenstellen, und wenn wir natürlich Best Practices durchdenken, die wir aus Daten und Recherchen kennen, was am sinnvollsten ist, haben wir nicht mehr als sieben oder acht Elemente in unserer Hauptnavigation und wir versuchen, Dropdowns zu vermeiden, und es gibt eine Menge kleiner taktischer Elemente, die dazu beitragen, aber Ihre Struktur richtig hinzubekommen. Und natürlich ist die Verwendung des HubSpot-CMS zur Erstellung einer Website, die ansprechend kommuniziert, ein großer Schritt in Bezug auf die Benutzererfahrung.

Saksham Sharda: Haben Sie das Gefühl, dass die Websites in Zukunft einfacher und einfacher oder immer komplizierter werden?

Megan Sullivan: Ich würde sagen, in mancher Hinsicht einfacher. Wie ich denke, wenn Sie sich viele Websites ansehen, sehen Sie jetzt, dass Sie wissen, dass die Leute eine einfache, einfache Navigation mit wenigen Seiten und ehrlich gesagt keine super inhaltslastigen Websites haben. Aber auf die gleiche Weise gibt es viele fortgeschrittene Dinge, die Sie mit Ihren Websites tun können, wie z. B. das Erstellen intelligenter Inhalte. Also das Kommunizieren einer bestimmten Sprache und das Kommunizieren bestimmter Botschaften auf Websites an jemanden, der die Website von einem Ort aus betrachtet, oder an jemanden, der von Google oder PayPal auf die Website gelangt usw. Es wird also in mancher Hinsicht komplex, aber in vielerlei Hinsicht, Ich würde sagen, Websites sind gut, Websites tendieren dazu, einfacher zu sein, direkter zu sein, weniger Text zu haben, leichter zu lesen, wissen Sie, keine riesigen Mega-Menüs zu haben. Und ich denke, das ist eine gute positive Veränderung für uns als Benutzer sowie für Unternehmen, die davon profitieren.

Saksham Sharda: Könnten Sie das also mit der Story-Brand-Methodik in Verbindung bringen? Und wie kann man damit eine Webseite strukturieren?

Megan Sullivan: Also Markengeschichte, falls jemand da draußen nicht vertraut ist, es kommt stark von Donald Miller und seinem Buch, ich glaube, es heißt Steuerbord-Methodik. Und er spricht alles über dieses Konzept der Geschichte und wie wir es in der Unterhaltung und in Filmen sehen und diese gemeinsamen Themen, wissen Sie, es gibt eine Figur, die ein Problem hat. Und dann brauchen sie einen Führer, der ihnen hilft, dieses Problem zu überwinden. Und es gibt dieses gemeinsame Thema, zu dem wir Menschen uns zur Unterhaltung hingezogen fühlen und das wir in der gesamten Geschichte immer und immer wieder gesehen haben. Und was Donald Miller tat, war, dass er sagte: „Hey, wie können wir dieses fesselnde Rahmenwerk, das ein Teil davon zu sein scheint, wie wir sind, wir fühlen uns davon angezogen, in unserem Marketing verwenden, um es zu erzählen bessere Geschichten, um Marketing zu schaffen, das mit Kunden in Verbindung steht“. Ich stelle es mir gerne als den Unterschied vor, ob Sie mit Ihren idealen Käuferpersönlichkeiten sprechen oder mit ihnen sprechen und sie in ein Gespräch einbeziehen. Es ist also eine coole Methode, dass Sie, wenn Sie es beherrschen, diese Geschichte zu erstellen, das gesamte Buch im Rahmen durch einen Leitfaden für Ihr Unternehmen führt, der zusammenstellt, wer Ihr Charakter ist, wer Ihre ideale Persönlichkeit ist, was das Problem ist, sie haben beide philosophisch und praktisch, wissen Sie, und dann sind Sie ihr Führer. Du bist also nicht der Held der Geschichte. Dies ist das Fleisch und die Kartoffeln, bei denen wir sehen, wie sich dies abspielt. In Unternehmen stellen sich Unternehmen oft gerne als Helden dar, man sieht das sogar auf Website-Seiten aus dem H1, wo es so ist, im Besitz und betrieben seit X, Y und Z, oder, wissen Sie, Wir sind die Weltklasse XY und Z, das könnten großartige Informationen sein, aber es ist nicht das, was ich wissen möchte, oder? Wenn ich auf Ihre Website komme, möchte ich wissen, wie Ihr Service oder Ihre Lösung ein Problem löst, das ich zu lösen versuche. Es ist also der Unterschied, ob Sie sich so positionieren: „Hey, wir können Ihnen helfen, der Held zu werden, wir können Ihnen helfen, Ihr Marketing zu bekommen, richtig, wir können Ihnen helfen, Ihr Traumhaus zu bauen oder was auch immer es sein mag, und es zu machen der Held und du hilfst ihnen nur auf dem Weg“. Und wenn Sie diese Art von Rahmen und diese Botschaft richtig hinbekommen, kann es den Unterschied ausmachen, wie Sie mit und mit Ihren Kunden kommunizieren, indem Sie so sprechen, als würden Sie sie tatsächlich zu ihnen hinzufügen. Anstatt sich irgendwie über den Kopf zu schlagen oder den Nagel nicht auf den Kopf zu treffen, um sich zu verbinden und zu engagieren. Es ist also eine super coole Methode, die eine Menge Rätselraten vereinfacht, wenn Sie Ihr Framework richtig machen können, es vereinfacht vieles davon. Nun, was stellen wir auf die Homepage? Wie können wir von jeder Seite Ihrer Website, jeder Zielseite oder Kampagne dieser einfachen Struktur folgen: Okay, stellen wir uns vor. Und dann lassen Sie uns dem Kunden sagen, dass wir sein Problem verstehen usw. Es gibt ein sieben- oder achtteiliges Framework, in dem sie darlegen, wie Sie sogar Ihre Homepage strukturieren können, insbesondere auf Ihrer Website. Es ist also ein wirklich leistungsstarkes Tool, das Sie sogar in jedem Aspekt Ihres Marketings verwenden können. Ein Beispiel für eine E-Mail, ich habe kürzlich mit jemandem darüber gesprochen und hatte eine E-Mail in meinem Posteingang. Und es waren zwei verschiedene Firmen, die versuchten, mir einen Teppich zu verkaufen. Und eines der Unternehmen war so etwas wie ein Super-Teppich-Lagerverkauf. Jetzt so jemand. Und die andere Firma sagte: Sieh mal, du verdienst einen neuen Teppich, oder dein Haus verdient eine neue Fahrt oder so etwas. Und es war wie diese Nachricht, die lautete: „Oh, ja, als hätte ich einen neuen Teppich verdient. Lass mich das Ausprobieren". Und es ist der Unterschied zwischen, wissen Sie, direkt mit Ihren Kunden über ihre Bedürfnisse zu sprechen, im Gegensatz dazu, über sich selbst zu sprechen oder sich als Held Ihrer Geschichte zu präsentieren, wo Sie diese Art von erstellen, nun, ich werde mich automatisch identifizieren mich selbst als Held meiner Geschichte. Wenn Sie also auch der Held sind, entsteht diese Spannung zwischen: Lassen Sie mich versuchen, das Beste aus Ihnen herauszuholen, oder lassen Sie mich versuchen, es Ihnen mitzuteilen, aber wenn Sie sich als Führer mit Autorität präsentieren können im Raum, um ein Problem zu lösen. Es ist wirklich einfach, ideale Kunden durch diese Reise zu führen, also ja, Sie können immer weiter darüber sprechen. Aber es ist etwas, worüber wir leidenschaftlich sind. Und das vereinfacht es, Messaging direkt auf Ihre Website zu bringen, und ehrlich gesagt, alle Ihre Marketingbemühungen.

Saksham Sharda: Wenn Sie also all dies im Hinterkopf behalten, wie gehen Sie konkret an die Erstellung visueller Inhalte heran, die zur Marke und Botschaft des Kunden passen?

Megan Sullivan: Ja, das ist eine weitere großartige Frage und es macht Spaß, mit einem anderen Kreativen darüber zu sprechen. Es ist immer eine lustige Herausforderung, innerhalb der Marke eines Unternehmens zu arbeiten. Wir haben nicht viel von meiner Agentur, insbesondere Branding. Typischerweise kommt also ein Unternehmen zu uns, das bereits einige Markenstandards etabliert hat. Und dann macht es wirklich Spaß, diesen Prozess zu durchlaufen, um herauszufinden, was Ihre Markengeschichte ist, über welchen Charakter wir sprechen wollen, um ein wirklich klares Verständnis davon zu bekommen, und dann zu versuchen, dies visuell durch die Geschichte zu kommunizieren, aber auch durch wirklich klare und erstaunlich kreative, das ist einfach zu verbinden. Und vieles davon spielt sich in dieser Art von Anfangsgeschichte ab, in der man sich diesen Handlungsstrang ausdenkt und dann Bilder oder Grafiken oder visuelle Darstellungen produziert, die damit übereinstimmen. Eine andere Sache, die wir versucht haben, ist, lächelnde Gesichter auf Websites zu haben, die Menschen als Menschen haben, sich mit anderen Menschen verbinden, wir verbinden uns mit Menschen, die unser Produkt oder unsere Dienstleistung erfolgreich erleben. Das ist also etwas, das ist eine Markengeschichte, die sich auf vielen unserer Websites visuell abspielt. Aber nur um ein wirklich klares Verständnis dafür zu bekommen, wer die Markenidentität untersucht, untersucht auch einige ihrer Konkurrenten, wie sie es getan haben und wie wir es besser machen können. Wie können wir besser kommunizieren und dann versuchen, daraus offensichtlich eine beeindruckende Website zu machen, die die Aufgabe erfüllt, mit ihren Benutzern zu sprechen, sowie zu konvertieren, und Sie wissen, letztendlich mehr Geschäft für das Unternehmen zu erzielen, ist das, was wir sind nach? Rechts? Es ist also eine lustige und herausfordernde Aufgabe. Aber eine, für die wir uns gerne der Herausforderung stellen?

Saksham Sharda: Und wie gehen Sie überhaupt bei dieser Wettbewerbsforschung vor?

Megan Sullivan: Ja, ich denke, vieles davon ist offensichtlich, es gibt einige SEO-Forschung, die in diesen Artikel einfließt, und vieles davon ist auch so, dass wir uns die Konkurrenzanalyse von einem technischen SEO-Standpunkt aus ansehen, wer bei Schlüsselwörtern besser rankt als sie für die sie ein Ranking erstellen möchten, und dann einen Blick darauf werfen, wie ihre Website eingerichtet ist. Vielleicht können wir also einige Hinweise von ihrer spezifischen Site-Struktur nehmen. Dann haben wir auch oft einen Kickoff-Fragebogen. Unsere Projekte oder Website-Projekte mit unseren Kunden beginnen also mit diesem großen ersten Entdeckungsstück, bei dem wir sie durch den Fragebogen führen und ein Verständnis dafür bekommen, wie wir diese Geschichte erzählen werden. Und in diesem Teil davon sagen sie: „Okay, hier ist, an wen wir aus dem einen oder anderen Grund ständig Aufträge verlieren, oder wer uns übertrifft oder wer die Konkurrenten in Ihrer Nähe sind“. Also führen wir einen Teil dieser Recherchen zu Forschung und Entwicklung im Backend durch, nur durch etwas SEO, etwas Moz, etwas Google Analytics usw. Und außerdem nutzen wir die HubSpot-Plattform. Und dann verlassen wir uns auch darauf, dass unsere Konkurrenten uns wissen lassen: „Hey, das sind Leute, von denen wir glauben, dass sie unsere innere Industrie sind, die eine starke Leistung erbringen, von denen wir sozusagen Hinweise ziehen wollen, so gut wir sie immer haben, schicken Sie uns rüber.“ . Hey, schick uns ein paar Beispiele von Seiten, die dir gefallen und von denen du denkst, dass Unternehmen, von denen du denkst, es richtig machen. Und dann nehmen wir auch einige Hinweise darauf. Wenn also jemand etwas gut macht und etwas gut läuft, müssen wir diese Grundlage nicht unbedingt immer neu strukturieren. Aber wir können einige Hinweise daraus nehmen und sie in das integrieren, was für unsere Site-Struktur usw. sinnvoll sein könnte.

Saksham Sharda: Wenn Sie also alles berücksichtigen, was Sie jetzt gesagt haben, was würden Sie sagen, sind die drei Dinge, die jede erfolgreiche Website haben muss?

Megan Sullivan: Ja, ich würde sagen, Nummer eins ist eine klare und saubere Struktur. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft Leute zu uns kommen und sagen: „Ja, wir haben nur etwa 10 Seiten auf unserer Website, wir haben gerade eine neue Website erstellt“. Und wir durchsuchen die Website. Und wir entdecken Tausende und Abertausende von Seiten, von denen sie nicht einmal wissen, dass sie irgendwo da draußen ein Ranking haben. So haben Sie eine klare Struktur, die für die Reise Ihrer Benutzer sinnvoll ist. Es gehört so viel dazu, aber eine klare Struktur zu haben, klare Botschaften zu haben, und ich werde irgendwie schummeln, indem ich SEO darin backe. Also mit all den testtechnischen SEO-Stücken im Hinterkopf, wenn Sie darüber nachdenken, wissen Sie, was ist das für eine Notwendigkeit, klar zu kommunizieren, um die Ziffer zu erzählen, um die Benutzergeschichte zu erzählen. Und wie können wir die technischen SEO-Teile hier richtig einfügen, damit wir die richtige Sprache verwenden und die richtige Geschichte für das erzählen, was unsere Benutzer suchen? Wenn Sie also eine beeindruckende Website haben, die die richtigen Botschaften vermittelt, aber dieses SEO-Element nicht vorhanden ist. Es heißt nicht immer: „Nun, niemand wird Ihre Seite finden. Das ist also auch für uns ein sehr wichtiges Stück. Und zu guter Letzt: Calls-to-Action oder eine Art Ort auf Ihrer Website, an dem ein Besucher konvertieren oder mit Ihnen Geschäfte machen oder Ihren Leitfaden herunterladen kann, um mit Ihrer Marke so zu interagieren, dass Sie ihn weiterhin pflegen können ein großer Game Changer zu sein. Das ist eines der Dinge, die ich jedem Zuhörer als schnellen Gewinn empfehle, der dies noch nicht auf seiner Website hat, aber eine Art klaren Aufruf zum Handeln schafft. Das ist der erste Schritt, um mit Ihnen Geschäfte zu machen. Nehmen wir also an, dass Sie vielleicht einen Anruf geplant oder eine Demo gebucht oder ein Angebot angefordert haben oder was auch immer der erste Schritt ist, den Ihr Vertriebsteam unternimmt, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten Oben rechts und in der Mitte Ihrer Website ist etwas, das wir bei jedem unserer Website-Projekte sofort tun. Und es ist ein wahnsinniger Unterschied, dass es mir als Benutzer einfach gemacht wird, Kalorien zu reduzieren, um hineinzugehen und zu sagen: „Oh, okay, ich weiß, wo ich anfangen muss. Ich muss nicht danach graben.“ Ich muss meinerseits keine Energie verschwenden. Zu wissen, wie man einfach Geschäfte mit Ihnen macht, ist etwas, das so schnell gewonnen wird, aber ein Aufruf zum Handeln im Allgemeinen mit einer Art Lead-Pflege auf Ihrer Website wird ein weiterer Erfolg sein dass ich denke, dass jede Website, die gut läuft, eine gute Leistung erbringen und Leads generieren muss.

Saksham Sharda: Haben Sie also Beispiele für Websites, die in einem dieser drei Bereiche gut abschneiden? Oder eine Website, die in allen drei dieser Befürchtungen gut abschneidet? Jede beliebte Website, die Sie sich vorstellen können

Megan Sullivan: Ich muss das vielleicht durchdenken und Ihnen einige der Seiten schicken, die wir eigennützig bauen, ich denke, das macht sie gut. Aber dann denke ich, dass HubSpot einen anständig guten Job macht. Die Story-Brand-Website leistet wirklich gute Arbeit, indem sie die Story-Brand-Methodik mit all diesen Teilen befolgt. Und dann ja, ich muss an populäre Websites denken, wenn mir irgendetwas dazu einfällt

Saksham Sharda: Eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass Websites einfacher und einfacher und minimalistischer und minimalistischer werden. Aber sie haben auch all diese drei Dinge durchdacht und sind gleichzeitig minimalistisch. Also dachte ich zum Beispiel an die Tesla-Website, die das ziemlich gut kann. Und so weiter und so fort. Ja?

Megan Sullivan: Ja, das ist ein großartiges Beispiel. Ja, es ist cool zu sehen, wie sich viele Unternehmen in diese Richtung bewegen. Weil ich weiß, dass ich das sehen möchte, möchte ich als Benutzer, dass Sie mir das Leben leichter machen, wenn ich auf Ihre Website komme. Mit weniger Optionen möchte ich nicht von all den Orten überwältigt werden, die ich auf Ihrer Website besuchen muss. Ich möchte klar sein, wissen Sie, ich weiß, wer ich bin, ich weiß, wonach ich suche und ich ' Ich möchte einen Tesla für X, Y und Z kaufen. Und ich weiß genau, wohin ich gehen muss. Und ich muss nicht viel lesen, um herauszufinden, wie ich dorthin komme. Daher freue ich mich zu sehen, dass dieser Trend auf Websites insgesamt immer beliebter wird.

Saksham Sharda: Apropos Trends, wie halten Sie sich über Branchentrends und Fortschritte sowie datengesteuertes Design und Benutzererfahrung auf dem Laufenden?

Megan Sullivan: Ja, ich bin also Teil einer Unmenge von Gruppen, wir haben das Privileg, neben HubSpot das CMS für die Studiengruppe und die Bürozeiten der Marketingspezialisten zu leiten. Wir sind also Teil einer Gruppe von Vermarktern, die das tun, worüber wir gerade sprechen, Websites erstellen, Kampagnen-Assets erstellen. Als Teil einer Menge solcher Gruppen gehen wir also immer zum Training. Deshalb haben wir die Handelsmarkenschulung mehrmals durchgeführt. Ich denke, es ist immer hilfreich, mit Leuten in Kontakt zu treten, die es tun, und dann natürlich auch von einigen Branchentrends zu lernen und mit einigen verschiedenen Nachrichtenartikeln auf dem Laufenden zu bleiben usw. Aber mit Leuten zu sprechen, die es tatsächlich tun und die Zahlen für ihre Kunden haben oder bestimmte Ergebnisse haben, ist eine Möglichkeit, die ich immer gerne mache, und dann einfach zu sehen, was da draußen ist. Und ich bin mir dessen sehr bewusst, denn das mache ich jeden Tag, jedes Mal, wenn ich auf die Seite komme oder navigiere. Nur in meinem Privatleben. Ich mache mir immer Notizen, das ist interessant. Weißt du, wie du sagst, Tesla, wenn du auf einer Seite bist, so etwas in der Art, und du weißt einfach sehr genau, was sie tun. Also ja, sich mit anderen Vermarktern verbinden, anderen Leuten in der Branche, die die Dinge tun, sich mit Gruppen verbinden, von denen Sie lernen können, wie Handelsmarken oder HubSpot, diese riesigen Unternehmen, die ständig neue Daten und Informationen über Best Practices veröffentlichen Sie haben Zugriff auf das Hosten von Millionen und Abermillionen von Websites usw. Wie Sie wissen, verbinden Sie sich mit Menschen, Menschen in der Branche, und halten Sie einfach Ausschau nach den neuesten und besten.

Saksham Sharda: Und was tun Sie, um dem aktuellen Trend gerecht zu werden? Es gibt einige Unternehmen, deren Websites 10 Jahre lang gleich geblieben sind, und eines schönen Tages stellen sie fest: „Oh, sie sehen ziemlich alt aus“. Aber die anderen Firmen ändern ständig die Oberfläche, und das nervt manchmal auch die Benutzer, weil sie an den Lebensstil gewöhnt sind. Also, wo ist Ihrer Meinung nach das Gleichgewicht?

Megan Sullivan: Ja, das tue ich. Ich würde zustimmen, es ist eine feine Balance. Ich würde sagen, dass die Websites, die wir erstellen, und wie wir Websites gerne intern angehen und wie ich denke, der klügste Weg, Websites anzugehen, eine Art wachstumsorientiertes Designmodell sind, bei dem es sich nicht um eine Printkampagne handelt, wissen Sie, es ist nichts Sie sagen in Druck, und Sie werden für weitere x Jahre nicht anfassen, besonders wenn Sie Ihre Website auf einer Plattform hosten, auf der Sie Daten haben, auf die viele der Website-Hosting-Plattformen jetzt Zugriff haben Tonnen von Daten. Was wir gerne tun, ist eine Website live zu schalten. Und jedes Mal, wenn Sie so etwas tun, wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen, müssen Sie zumindest am Anfang einige dieser Entscheidungen treffen, selbst wenn es um Ihre Benutzerreise geht. oder Ihrer idealen Käuferpersönlichkeit können Sie so viel wie möglich recherchieren. Aber am Ende des Tages müssen Sie eine Entscheidung treffen und sie live setzen. Und was wir dann gerne tun, ist die Verwendung von Recherchen und Daten, die Sie sehen können, sogar Heat Mapping durch Tools wie Orange und Hot Jar, um zu sehen, wie Benutzer die Website erleben, wie Benutzer mit der Website interagieren und dann kleine Iterationen von dort aus machen, nicht überholen. Jedes Mal, wenn ich auf die Homepage Ihrer Site gehe, ist es ein völlig neues Menü mit völlig neuen XY und Z. Aber wissen Sie, mindestens alle sechs Monate eine Bestandsaufnahme, hey, was auf der Site gut funktioniert und was vielleicht nicht gut funktioniert , und machen Sie dann kleine Iterationen, während Sie aus echten Benutzerdaten lernen. Und was sagt Ihr Vertriebsteam mit Kunden, die mit Ihrer Website interagieren? Was sind die Stücke, nach denen sie suchen, die sie auf Ihrer Website nicht leicht finden können? Sobald Sie diese Daten haben, sind sie wie reines Gold, es ist schwierig, sie zu verschieben, weil es so viel davon gibt und Sie so viel damit machen können. Aber wenn Sie das verwenden, um diesen wachstumsorientierten Designansatz zu haben, bei dem Sie langsam Iterationen vornehmen, alle sechs Monate eine Bestandsaufnahme machen und sagen: „Hey, welche Seiten müssen wir vielleicht optimieren?“ Was können wir an Farbschemata usw. ändern, um diese Website weiter auszubauen? Und je nach Größe und Umfang des Unternehmens können Sie das vielleicht öfter tun. Aber ich denke, dass ein kleines mittelständisches Unternehmen mindestens alle sechs Monate bis zu einem Jahr einen Blick auf die Daten werfen sollte, die sie für ihre Website haben, und sehen, wie sie die Website basierend auf der Nutzung durch die Benutzer iterieren können, um sie zu verbessern.

Saksham Sharda: Könnten Sie uns für unser interessiertes Publikum durch ein bestimmtes Projekt führen, bei dem Sie Daten verwenden, um die Benutzererfahrung zu verbessern?

Megan Sullivan: Sicher. Also machen wir das die ganze Zeit. Wir tun dies speziell am Anfang einer Website, wo wir eine Art Bestandsaufnahme durchgehen. Und wir machen eine Menge Daten, um zu sehen, was gut ist, zuerst crawlen wir die ganze Seite. Also stellen wir sicher, dass wir ein wirklich klares Verständnis davon haben, was genau auf Ihrer Website lebt und existiert, was ich jedem empfehlen würde, es zu jedem Zeitpunkt dort zu tun, wir haben für uns alle geschrien, Screaming Frog. Wenn Sie HubSpot verwenden, können Sie tatsächlich eine Liste aller Ihrer gesamten in HubSpot gehosteten Websites sehen, Sie können eine Menge toller Daten über alle Ihre HubSpot-Seiten sehen, aber beginnend mit einer Art Inventar dessen, was auf Ihrer Website vorhanden ist . Sie wissen also, welche Seiten da draußen sind? Wie sie zumindest bis zu einem gewissen Grad abschneiden. Und von dort aus treffen wir natürlich Entscheidungen auf der Grundlage von Gesprächen mit Benutzern, denn Sie wissen, was das bedeutet, wie die Site-Struktur aussehen sollte. Aber sobald Sie eine Website live haben und sich die Daten ansehen, um zu sehen, wie wir iterieren sollen? Oder wie sollten wir die Website optimieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern oder an die Benutzererfahrung anzupassen? Ein einfacher Weg, um zu beginnen, besteht darin, sich Seitenaufrufe, Seiten und Seitenabsprungraten anzusehen. Sehen Sie also, wie viele Personen zu einer bestimmten Seite navigieren? Ist die Absprungrate auf dieser Seite hoch? Liegt das daran, dass sie die gewünschten Informationen auf dieser Seite schnell finden? Oder liegt das daran, dass der Name der Seite oder die Art und Weise, wie sie zu dieser Seite gelangt sind, oder die Erfahrung, die sie auf dieser Seite erwartet haben, nicht die ist, die sie auf dieser Seite haben? Wenn Sie sich einige dieser Daten ansehen, sich einige der Keywords ansehen, wie sind sie auf diese Seite gelangt? Und dann zu sagen, okay, vielleicht können wir Iterationen machen, wenn viele Leute, wenn viel Verkehr sich ihren Weg durch diese Seite bis zu dieser Seite auf unserer Website navigiert. Und die Absprungraten sind hoch. Sie finden also möglicherweise nicht die Informationen, die sie finden möchten. Was erwarteten sie auf dieser Seite? Weil so viele Leute dort waren und etwas X, Y und Z sehen wollten? Wie können wir diese Seite optimieren oder sinnvoller gestalten? Für den Verkehr, der dort ankommt? Wie können wir den Inhalt aktualisieren? Oder wie können wir diese Seite vielleicht ganz entfernen und eine andere Erfahrung für die schaffen, die auch für uns sinnvoll ist? Ich denke, der einfachste Weg, wenn Sie dies von Anfang an tun möchten, besteht darin, sich Ihre am häufigsten aufgerufenen Seiten anzusehen. Also die Top 5-10 aufgerufenen Seiten Ihrer Website. Macht das für Ihr Unternehmen Sinn? Macht das inhaltlich Sinn, was lebt, was auf diesen Seiten existiert? Wenn Sie sich ansehen, wie Benutzer dorthin gelangen, wie können Sie vielleicht viele Augäpfel nehmen, die auf eine bestimmte Seite gelangen, aber den Seiteninhalt optimieren, um für Benutzer auf der Seite sinnvoller zu sein? Wenn Sie einen Call-to-Action hinzufügen, können Sie Tests durchführen, wie ich empfehle, diesen Haupt-Call-to-Action auf der ganzen Linie auf Ihrer gesamten Website zu haben, und was wir sehen, dass viele Leute mit mir und Calls-to-Action tun, ändert sie. Also, was in der oberen rechten Ecke, lass mich reden, vorne in der Mitte ihrer Website, sie haben einen Besuch geplant, weißt du, unten, sie müssen anfangen. Und was ich empfehlen würde, und eine einfache Sache, die Sie jetzt tun können, um Ihre Website zu testen oder zu optimieren, ist, diesen Haupt-Call-to-Action, die Sprache, die Farbe und das Design der Schaltfläche selbst an jedem einzelnen Ort konsistent zu halten lebt auf Ihrer gesamten Website. Und dann noch ein paar Gründe dafür, dass Ihr Gehirn etwas achtmal sehen muss, bevor es es registriert. Sie wollen das also verstärken. Und Sie verschwenden auch nicht so viele Kalorien für mich, wenn ich sage: Was ist der Unterschied zwischen lass uns quatschen und einen Besuch vereinbaren oder lass uns quatschen und loslegen? Und ich bin mir nicht sicher, auf welche Schaltfläche ich klicken soll. Wenn Sie also diese Handlungsaufforderungen Nummer eins haben, würde ich gleich von Anfang an empfehlen, sie alle konsistent zu halten. Und dann, Nummer zwei, einige Daten sammeln, vielleicht alle fünf Monate das Messaging umschalten, um uns zu unterhalten, um einen Anruf zu planen und zu sehen, welcher dieser Calls-to-Action Ihnen mehr Leads, mehr Conversions, mehr Klickraten usw. bringt. Konzentrieren Sie sich auf das Seiten, auf denen Sie zu Beginn Conversions haben, um einige Optimierungen vorzunehmen, wie viele Personen konvertieren. Wenn nicht, konvertieren viele Leute nicht. Wie können wir diese Botschaft klarer oder stärker machen? Die Leute wollen also unsere meistgesehenen Seiten konvertieren. Haben sie eine Art Konvertierung auf sie? Gibt es also einen Ort, an dem eine Menge Leute zu diesem bestimmten Blog gehen, weil er wirklich gute SEO hat? Schicken wir sie von dort irgendwo hin, also einfach durch die verrückten Datenmengen zu schürfen, die Sie innerhalb einer Website bekommen können, gibt es eine Menge mehr, die Sie mit Heat Mapping erreichen können? Sie können also Tools wie Lucky Orange oder Hot Jar verwenden, um zu sehen, wo ein Benutzer auf der Website navigiert. Es zeigt Ihnen also eine Heatmap, wo ihre Maus scannt. Wir sehen oft, dass Leute versuchen, auf Dinge zu klicken, deren Funktionalität innerhalb der Website nicht so aufgebaut ist, dass sie dort eine anklickbare Funktion hat. Eine einfache Änderung an dieser Front wäre also nur hey, machen wir dieses Klicken irgendwo, oder lassen Sie es uns weniger so anfühlen, als ob es in der Lage sein sollte, angeklickt zu werden. Es gibt also eine Art Massenmenge. Ein guter Anfang ist jedoch, sich Ihre am häufigsten angesehenen Seiten und Ihre Conversion-Seiten anzusehen. Und wenn wir uns die Daten ansehen, wie können wir kleine Iterationen daran vornehmen, um zu sehen, ob wir Verbesserungen sehen, es eine Weile testen und dann erneut iterieren?

Saksham Sharda: Es ist also ein besonders herausforderndes Projekt, das Sie auf diese Weise gemanagt haben, und wie haben Sie während dieses Prozesses alle Hindernisse überwunden?

Megan Sullivan: Überwinden Sie irgendwelche Hindernisse bei der Optimierung von Websites? Ja, ich würde sagen, ich nehme mir nur die Zeit dafür im Kalender, besonders wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder nur ein Vermarkter sind, für den dies ein Teil unseres Jobs ist. Es ist also etwas, was wir die ganze Zeit proaktiv tun. Aber wenn es so einfach ist, wie Sie gesagt haben, eine Website zu haben und sie einfach einzurichten und zu vergessen und fünf, sechs Jahre lang zu haben, rühren Sie sie niemals an, schauen Sie sich niemals die Daten an. Nehmen Sie sich also Zeit, um eine Bestandsaufnahme der Leistung Ihrer Website oder der Website Ihres Kunden zu machen. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.