Podcast du spécialiste du marketing du mois - ÉPISODE 099 : Maîtriser l'art de créer des sites Web conviviaux grâce à une conception et une communication efficaces

Salut! Bienvenue sur le blog du Marketeur du mois !

Nous avons récemment interviewé Megan Sullivan pour notre podcast mensuel – « Marketer of the Month » ! Nous avons eu d'incroyables conversations perspicaces avec Megan et voici ce dont nous avons discuté -

1. L'importance de la recherche, de la planification et de la structure du site dans la création de sites Web efficaces et conviviaux

2. Optimisation du site Web à l'aide de Hubspot CMS et d'outils d'analyse de données comme Moz

3. Utiliser la méthodologie de la marque narrative pour structurer une page Web et simplifier les conjectures marketing

4. Créer un contenu visuellement aligné qui communique l'histoire et le caractère de la marque du client

5. Gérer les commentaires des clients et prendre des décisions de conception qui améliorent la communication de la marque

6. Se concentrer sur les pages avec conversions, cartographie thermique et inventaire régulier des performances du site Web

A propos de notre hébergeur :

Le Dr Saksham Sharda est le directeur de l'information chez Outgrow.co. Il est spécialisé dans la collecte, l'analyse, le filtrage et le transfert de données au moyen de widgets et d'applets. Des widgets interactifs, culturels et tendances conçus par lui ont été présentés sur TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley et au European Affiliate Summit.

À propos de notre invité :

Megan Sullivan est une directrice créative talentueuse et motivée chez Nextiny Marketing , une agence de marketing numérique de premier plan qui aide les entreprises de toutes tailles à atteindre leurs objectifs marketing. Le parcours de Megan vers son rôle actuel a commencé à l'Université Lee de Cleveland, où elle a découvert sa passion pour combiner créativité et affaires dans le monde du marketing. Avec plus d'une demi-décennie de création de sites Web CMS, Megan est une experte dans la compréhension et la visualisation de la messagerie et de l'image de marque. Sa compréhension approfondie de la puissance du marketing stratégique a aidé de nombreuses entreprises à stimuler leur croissance.

ÉPISODE 099 : Maîtriser l'art de créer des sites Web conviviaux grâce à une conception et une communication efficaces

L'intro!

Saksham Sharda : Salut, tout le monde. Bienvenue dans un autre épisode du marketing du mois d'Outgrow. Je suis votre hôte, le Dr Saksham Sharda. Je suis le directeur créatif de Outgrow.co Et pour ce mois-ci, nous allons interviewer Megan Sullivan qui est le directeur créatif de Nextiny Marketing. Merci de nous rejoindre, Megan.

Megan Sullivan : Merci beaucoup de m'avoir invitée. Excité d'être ici.

Vous n'avez pas le temps de lire ? Pas de problème, regardez simplement le podcast !

Ou vous pouvez simplement l'écouter sur Spotify!

La ronde de tir rapide !

Saksham Sharda : Alors Megan, nous allons commencer par un tir rapide juste pour briser la glace. Au cas où vous ne voudriez pas répondre à la question, vous pouvez simplement dire passe, mais essayez de limiter vos réponses à un seul mot ou à une seule phrase. D'accord?

Megan Sullivan : D'accord

Saksham Sharda : Alors le premier, à quel âge voulez-vous prendre votre retraite ?

Megan Sullivan : 40

Saksham Sharda : Combien de temps vous faut-il pour vous préparer le matin ?

Megan Sullivan : 10 minutes

Saksham Sharda : Le moment le plus embarrassant de votre vie ?

Megan Sullivan : Tomber devant un groupe de personnes en acceptant un prix

Saksham Sharda : Votre couleur préférée ?

Megan Sullivan : Orange

Saksham Sharda : A quel moment de la journée êtes-vous le plus inspiré ?

Megan Sullivan : les matins

Saksham Sharda : Combien d'heures de sommeil pouvez-vous survivre ?

Megan Sullivan : 6.

Saksham Sharda : Complétez le blanc - Une tendance marketing à venir est ___________.

Megan Sullivan : Une tendance marketing à venir est le chatGPT, curieuse de voir ce que ça donne

Saksham Sharda : La ville où s'est produit le meilleur baiser de votre vie ?

Megan Sullivan : Floride.

Saksham Sharda : Choisissez-en un – Mark Zuckerberg ou Jack Dorsey ?

Megan Sullivan : Jack Dorsey.

Saksham Sharda : La plus grosse erreur de votre carrière ?

Megan Sullivan : J'envoie des e-mails mal orthographiés à beaucoup de gens.

Saksham Sharda : Comment vous détendez-vous ?

Megan Sullivan : bain moussant

Saksham Sharda : Combien de tasses de café buvez-vous par jour ?

Megan Sullivan : Un

Saksham Sharda : Une de vos habitudes que vous détestez ?

Megan Sullivan : être trop sur mon téléphone

Saksham Sharda : La compétence la plus précieuse que vous ayez apprise dans la vie ?

Megan Sullivan : Résilience et traiter les gens avec gentillesse.

Saksham Sharda : Et la dernière est votre émission Netflix préférée.

Megan Sullivan : En ce moment, "Survivor".

Saksham Sharda : D'accord. D'accord. Eh bien, c'était la fin de la ronde de tir rapide.

Les Grandes Questions !

Saksham Sharda : Alors maintenant, nous pouvons passer aux questions plus importantes et vous pouvez y répondre aussi facilement que vous le souhaitez. Donc pas de pression ici.

Megan Sullivan : D'accord.

Saksham Sharda : Pouvez-vous nous parler de votre expérience de travail dans HubSpot CMS et de la création de sites Web CMS ? Comment vous assurez-vous que le site Web du CMS est convivial et facile à naviguer pour le client et les utilisateurs finaux ?

Megan Sullivan : Oui, j'adore cette question. J'ai commencé avec l'agence avec laquelle je travaille maintenant il y a un peu plus de six ans et j'ai pratiquement commencé à créer des sites Web et à travailler avec le CMS HubSpot. Vous avez donc un peu plus de six ans d'expérience, notamment dans la plateforme CMS. Vraiment un grand fan de la facilité d'utilisation et de l'intuitivité pour les utilisateurs, ainsi que de la sécurité et d'une tonne de facteurs pour lesquels nous aimons la plate-forme. Obtenir de l'expérience utilisateur, n'est-ce pas ? C'est quelque chose qui me passionne vraiment. Et la création d'un site Web vraiment propre qui communique est quelque chose que vous savez, c'est la viande entière des choses. Mais je pense qu'il faut définir la structure de votre site et clarifier à qui il faut spécifiquement parler sur le site. Quel est le voyage que nous voulons leur envoyer est un gros morceau pour le rendre convivial si nous savons à qui nous parlons, nous savons comment leur parler et comment les naviguer sur le placer. C'est donc un élément sur lequel nous faisons beaucoup de recherches à l'avance, beaucoup de planification et de préparation. Lors de la découverte du site lors de la découverte de la façon dont nous constituons un site, ainsi que de la réflexion évidente sur les meilleures pratiques que nous connaissons grâce aux données et à la recherche de ce qui va avoir le plus de sens, nous n'avons pas plus de sept éléments ou huit éléments sur notre navigation principale et nous essayons d'éviter les listes déroulantes et il y a un tas de petites pièces tactiques qui entrent dans cela mais en obtenant la bonne structure. Et évidemment, l'utilisation du CMS HubSpot pour créer un site qui communique bien va certainement loin en ce qui concerne l'expérience utilisateur.

Saksham Sharda : Pensez-vous que les sites Web deviennent de plus en plus simples à mesure que nous avançons dans le futur ou de plus en plus compliqués ?

Megan Sullivan : Je dirais à certains égards plus simple. Comme je pense que si vous regardez beaucoup de sites Web, vous voyez maintenant que les gens ont des navigations simples et faciles avec peu de pages et honnêtement des sites pas très riches en contenu. Mais de la même manière, vous pouvez faire beaucoup de choses avancées avec vos sites, comme créer du contenu intelligent. Donc, communiquer un langage spécifique et communiquer des messages spécifiques sur les sites à quelqu'un qui consulte le site depuis un endroit, ou à quelqu'un qui vient sur le site depuis Google ou PayPal, etc. Cela devient donc complexe à certains égards, mais à bien des égards, Je dirais que les sites sont bons, les sites tendent à être plus simples, à être plus directs, à avoir moins de texte et à être plus faciles à lire, vous savez, sans ces énormes méga menus. Et je pense que c'est un bon changement positif pour nous en tant qu'utilisateurs ainsi que pour les entreprises qui en profitent.

Saksham Sharda : Pourriez-vous faire le lien avec la méthodologie de la marque d'histoire ? Et comment l'utiliser pour structurer une page web ?

Megan Sullivan : Donc, la marque de l'histoire, si quelqu'un ne la connaît pas, cela vient en grande partie de Donald Miller et de son livre, je pense que cela s'appelle la méthodologie tribord. Et il parle de ce concept de l'histoire et de la façon dont nous le voyons dans les divertissements et les films et ces thèmes communs de, vous savez, il y a un personnage qui a un problème. Et puis ils ont besoin d'un guide qui les aide à surmonter ce problème. Et il y a ce thème commun vers lequel nous, les humains, sommes attirés pour le divertissement et que nous avons vu maintes et maintes fois, tout au long de l'histoire. Et ce que Donald Miller a fait, c'est qu'il a dit : "Hé, comment pouvons-nous utiliser ce cadre engageant qui semble faire partie de la composition de qui nous sommes, nous sommes attirés par cela, pour l'utiliser dans notre marketing, pour dire de meilleures histoires pour créer un marketing qui se connecte avec les clients ». J'aime penser que c'est la différence entre le genre de parler à vos acheteurs idéaux et leur parler et les engager dans une conversation. C'est donc une méthodologie cool que si vous pouvez maîtriser pour créer cette histoire, tout le livre dans le cadre vous guide à travers un guide pour votre entreprise en mettant en place qui est votre personnage, qui est votre personnage idéal, quel est le problème, ils ont à la fois philosophique et pratique, vous savez, et puis vous êtes leur guide. Vous n'êtes donc pas le héros de l'histoire. C'est la viande et les pommes de terre d'où nous voyons cela se jouer. Dans les entreprises, souvent, les entreprises aiment même se présenter comme le héros, vous voyez cela sur les pages Web du H1, où il est comme, détenu et exploité depuis X, Y et Z, ou, vous savez, We Are the World Class XY et Z, ce qui pourrait être une excellente information, mais ce n'est pas ce que je veux savoir, n'est-ce pas ? Lorsque je viens sur votre site, je veux savoir comment votre service ou solution résout un problème que j'essaie de résoudre. Et c'est donc la différence entre vous positionner comme "hé, nous pouvons vous aider à devenir le héros, nous pouvons vous aider à obtenir votre marketing, d'accord, nous pouvons vous aider, construire la maison de vos rêves ou quoi que ce soit, et les faire le héros et vous ne faites que les aider en cours de route ». Et si vous pouvez obtenir ce type de cadre et ce message correctement, cela peut faire toute la différence dans la façon dont vous communiquez avec vos clients en parlant comme si vous les ajoutiez réellement à eux. Au lieu d'être en quelque sorte au-dessus de leurs têtes, ou de ne pas frapper le clou sur la tête de se connecter et de s'engager. C'est donc un moyen super cool qui simplifie beaucoup les conjectures de savoir si vous pouvez obtenir votre cadre correctement, cela simplifie beaucoup cela. Eh bien, qu'est-ce qu'on met sur la page d'accueil ? Comment pouvons-nous en quelque sorte, à partir de chaque page de votre site, ou page de destination ou campagne, vous pouvez en quelque sorte suivre cette structure simple de, d'accord, présentons qui nous sommes. Et puis disons au client, nous comprenons son problème, etc. Il y a un cadre en sept ou huit parties qu'ils expliquent comment structurer même votre page d'accueil, en particulier sur votre site. C'est donc un outil vraiment puissant que vous pouvez même utiliser dans n'importe quel aspect de votre marketing. Donc, un exemple d'e-mail, j'en parlais récemment avec quelqu'un et j'avais un e-mail dans ma boîte de réception. Et c'était deux entreprises différentes qui essayaient de me vendre un tapis. Et l'une des entreprises était comme, vous savez, une super vente d'entrepôt de tapis. Maintenant quelqu'un comme ça. Et l'autre entreprise était comme, vérifiez que vous méritez un nouveau tapis, ou votre maison mérite un nouveau trajet ou quelque chose comme ça. Et c'était comme ce message qui était comme, « oh, ouais, comme si je méritais un nouveau tapis. Laisse moi vérifier ça". Et c'est la différence entre, vous savez, parler directement à vos clients de leurs besoins, par rapport à une sorte de parler de vous ou de vous présenter comme le héros de votre histoire où vous créez ce genre de genre, eh bien, je vais automatiquement identifier moi-même comme le héros de mon histoire. Donc, quand vous êtes aussi le héros, cela crée en quelque sorte cette tension entre, eh bien, laissez-moi essayer de vous tirer le meilleur parti ou laissez-moi essayer de vous le dire, mais quand vous pouvez vous présenter comme le guide qui a autorité dans l'espace pour résoudre un problème. Il est vraiment facile de guider les clients idéaux tout au long de ce voyage, alors oui, vous pouvez continuer encore et encore. Mais c'est quelque chose qui nous passionne. Et cela simplifie l'envoi de messages directement sur votre site et, honnêtement, tous vos efforts de marketing.

Saksham Sharda : En gardant tout cela à l'esprit, comment abordez-vous spécifiquement la création de contenu visuel qui s'aligne sur la marque et la messagerie du client ?

Megan Sullivan : Oui, c'est une autre excellente question et une chose amusante à laquelle parler avec un collègue créatif. C'est toujours un défi amusant de travailler au sein de la marque d'une entreprise. Nous n'avons pas une tonne de mon agence, en particulier l'image de marque. Donc, généralement, une entreprise vient déjà à nous avec des normes de marque établies. Et puis c'est vraiment amusant de découvrir quelle est l'histoire de votre marque, quel est le personnage dont nous essayons de parler pour avoir une compréhension très claire de cela, puis d'essayer de communiquer cela visuellement à travers l'histoire, mais aussi à travers vraiment clair et incroyablement créatif, il est facile de se connecter avec. Et une grande partie de cela se lit sur ce genre d'histoire initiale consistant à créer cette intrigue, puis à produire des images ou des graphiques, ou des affichages visuels qui s'alignent sur cela. Une autre chose que nous avons essayé de faire est d'avoir des visages souriants sur des sites qui ont des gens comme des humains, se connectent avec d'autres humains, nous nous connectons avec des personnes qui expérimentent avec succès notre produit ou service. Donc c'est quelque chose, c'est une histoire de marque qui se joue visuellement sur beaucoup de nos sites. Mais, juste avoir une compréhension très claire de l'identité de la marque explore également certains de leurs concurrents, comment ils l'ont fait et comment pouvons-nous mieux le faire. Comment pouvons-nous mieux communiquer, puis en quelque sorte essayer d'en faire évidemment un site Web époustouflant qui fait le travail de parler à ses utilisateurs, ainsi que de convertir et vous savez, en fin de compte, obtenir plus d'affaires pour l'entreprise est ce que nous sommes après? Droite? C'est donc une tâche amusante et stimulante. Mais celui pour lequel nous aimons relever le défi ?

Saksham Sharda : Et comment procédez-vous pour faire cette recherche compétitive en premier lieu ?

Megan Sullivan : Oui, je pense que c'est en grande partie le cas, il y a évidemment des recherches sur le référencement qui entrent dans cet article, et c'est aussi en grande partie ainsi que nous examinons l'analyse des concurrents d'un point de vue technique du référencement, qui se classe mieux qu'eux pour les mots-clés. ils veulent se classer, puis jetez un œil à la configuration de leur site. Alors peut-être pouvons-nous nous inspirer de la structure spécifique de leur site. Puis aussi, souvent, nous avons un questionnaire de lancement. Ainsi, nos projets ou projets de site Web avec nos clients commencent par cette grande sorte de découverte initiale où nous leur faisons passer le questionnaire et comprenons comment nous allons raconter cette histoire. Et dans cette partie de cela, ils disent: «D'accord, voici qui nous perdons constamment pour une raison ou une autre, ou voici qui nous surpasse ou qui sont des concurrents dans votre région». Nous effectuons donc certaines de ces recherches sur la R&D dans le back-end, uniquement via le référencement, certains Moz, certains Google Analytics, etc. Et ainsi que l'utilisation de la plate-forme HubSpot. Et puis nous comptons également sur nos concurrents pour nous le faire savoir : « Hé, ce sont des gens qui, selon nous, font partie de notre industrie intérieure et qui fonctionnent très bien, nous voulons en quelque sorte tirer des signaux de même que nous les avons toujours, envoyez-nous » . Hé, envoyez-nous des exemples de sites que vous aimez et des choses que vous pensez que les entreprises qui, selon vous, réussissent. Et puis nous nous inspirons également de cela. Donc, si quelqu'un fait quelque chose de bien et que quelque chose fonctionne bien, nous n'avons pas nécessairement toujours besoin de restructurer cette fondation. Mais nous pouvons nous en inspirer et les incorporer dans ce qui pourrait avoir un sens pour la structure de notre site, etc.

Saksham Sharda : Donc, compte tenu de tout ce que vous avez dit maintenant, quelles sont, selon vous, les trois éléments que tout site Web performant doit avoir ?

Megan Sullivan : Oui, je dirais que la première est une structure claire et propre. Je ne peux pas vous dire combien de fois les gens viennent nous voir en disant, "ouais, nous n'avons que 10 pages sur notre site, nous venons de faire un nouveau site". Et nous faisons une exploration du site. Et nous découvrons des milliers et des milliers de pages qu'ils ne connaissent même pas et qui se classent quelque part. Ayez donc une structure claire qui a du sens pour le parcours de vos utilisateurs. Il y a tellement de choses qui entrent en jeu, mais avoir une structure claire, avoir des messages clairs, et je vais en quelque sorte tricher en y intégrant le référencement. Donc, avec toutes les pièces techniques de test SEO à l'esprit, en réfléchissant, vous savez, quel est ce besoin de communiquer clairement pour dire le chiffre, pour raconter l'histoire de l'utilisateur. Et aussi, comment pouvons-nous obtenir les éléments techniques de référencement ici afin que nous utilisions le bon langage et racontions la bonne histoire pour ce que nos utilisateurs recherchent ? Donc, si vous avez un site époustouflant qui transmet tous les bons messages, mais que vous n'avez pas cet élément de référencement en place. Il ne s'agit pas toujours de dire : « Eh bien, personne ne trouvera votre site. C'est donc un élément très important pour nous aussi. Et puis enfin, avoir des appels à l'action ou avoir une sorte d'endroit sur votre site où un visiteur peut convertir ou faire des affaires avec vous ou télécharger votre guide, interagir avec votre marque de manière à pouvoir continuer à les nourrir, va être un grand changeur de jeu. C'est l'une des choses que je recommande en tant que gain rapide pour tous ceux qui écoutent et qui ne l'ont pas déjà sur leur site, mais qui créent une sorte d'appel clair à l'action. C'est la première étape pour faire affaire avec vous. Alors disons que c'est peut-être planifier un appel ou réserver une démonstration, ou demander un devis, ou quelle que soit la première étape que votre équipe de vente entreprend pour s'engager avec le client, peut-être que c'est maintenant si votre e-commerce crée cet appel clair à l'action dans le en haut à droite et au centre de votre site est quelque chose que nous faisons dès le départ sur l'un de nos projets de site. Et c'est fou la différence qu'il est facile de réduire les calories pour moi, en tant qu'utilisateur, d'entrer et de dire: «Oh, d'accord, je sais par où commencer. Je n'ai pas besoin d'aller creuser pour ça ». Je n'ai pas à gaspiller de l'énergie de mon côté, savoir comment faire affaire avec vous est quelque chose qui est une victoire si rapide, mais un appel à l'action en général ayant une sorte de développement de prospects sur votre site va être un autre succès que je pense que chaque site Web qui fonctionne bien et qui génère des prospects a certainement besoin.

Saksham Sharda : Avez-vous des exemples de sites Web qui fonctionnent bien dans l'un de ces trois domaines ? Ou un site Web qui se porte bien dans ces trois peurs ? Tout site Web populaire auquel vous pouvez penser

Megan Sullivan : Je devrais peut-être réfléchir à cela et vous envoyer certains de tous les sites que nous construisons égoïstement, je pense que je le fais bien. Mais ensuite, je pense que HubSpot fait du bon travail. Le site Web de la marque d'histoire fait un très bon travail en suivant la méthodologie de la marque d'histoire avec toutes ces pièces. Et puis oui, je vais devoir penser aux sites Web populaires, s'il y a quelque chose qui me vient à l'esprit pour cette pièce

Saksham Sharda : Une chose que j'ai remarquée, c'est que les sites Web deviennent de plus en plus simples et de plus en plus minimalistes. Mais ils ont également pensé à ces trois choses, tout en étant minimalistes. Je pensais donc au site Web de Tesla, par exemple assez bon pour faire ça. Etc., etc. Ouais?

Megan Sullivan : Oui, c'est un excellent exemple. Ouais, c'est cool de voir beaucoup d'entreprises évoluer de cette façon. Parce que je sais que c'est ce que je veux voir, en tant qu'utilisateur, je veux que vous me simplifiiez la vie quand j'arrive sur votre site. Avec moins d'options, je ne veux pas être submergé par tous les endroits où je dois aller sur votre site, je veux être clair, vous savez, je sais qui je suis, je sais ce que je cherche et je' Je cherche à acheter une Tesla pour X, Y et Z. Et je sais exactement où aller. Et je n'ai pas besoin de lire une tonne pour comprendre comment y arriver. J'ai donc été ravi de voir cette tendance devenir de plus en plus populaire sur les sites dans leur ensemble.

Saksham Sharda : En parlant de tendances, comment restez-vous informé des tendances et des avancées de l'industrie, de la conception basée sur les données et de l'expérience utilisateur ?

Megan Sullivan : Oui, donc je fais partie d'une tonne de groupes, nous avons le privilège d'aider à diriger le CMS pour le groupe d'étude des spécialistes du marketing et les heures de bureau aux côtés de HubSpot. Nous faisons donc partie d'un groupe de spécialistes du marketing qui font, vous savez, ce dont nous parlons en ce moment, en construisant des sites, en construisant des actifs de campagne. Donc, faisant partie d'une tonne de ce genre de groupes, nous allons toujours à l'entraînement. Nous avons donc fait plusieurs fois la formation à la marque du magasin. Je pense qu'il est toujours utile de se connecter avec des personnes qui le font, puis évidemment, d'apprendre de certaines tendances de l'industrie et de se tenir au courant de différents articles de presse, etc. Mais parler à des gens qui le font réellement et qui ont des chiffres pour leurs clients ou qui ont des résultats spécifiques est une façon que j'aime toujours faire et ensuite juste voir ce qui se passe. Et j'en suis tellement conscient, car c'est ce que je fais tous les jours, à chaque fois que j'arrive sur le site, ou que je navigue. Juste dans ma vie personnelle. Je prends toujours des notes, c'est intéressant. Vous savez, comme vous le dites, Tesla, si vous êtes sur un site, comme quelque chose comme ça, et vous êtes juste très conscient de ce qu'ils font. Alors oui, se connecter avec d'autres spécialistes du marketing, d'autres personnes du secteur qui font les choses, se connecter avec des groupes dont vous pouvez apprendre comme une marque de magasin, ou HubSpot, ces énormes entreprises qui publient toujours de nouvelles données et informations sur les meilleures pratiques qui ils ont accès à partir de l'hébergement de millions et de millions de sites, etc. Comme vous le savez, se connecter avec des gens, des gens de l'industrie et juste garder un œil sur les derniers et les meilleurs.

Saksham Sharda : Et que faites-vous pour correspondre à la tendance actuelle, il y a des entreprises dont les sites Web sont restés les mêmes pendant 10 ans et un beau jour, ils se rendent compte, « oh, ils ont l'air assez anciens ». Mais les autres entreprises changent constamment d'interface, ce qui agace parfois aussi les utilisateurs car ils sont habitués au mode de vie. Alors, où pensez-vous que l'équilibre est?

Megan Sullivan : Oui, je le sais. Je conviens que c'est un juste équilibre. Je dirais que les sites Web que nous construisons et la façon dont nous aimons aborder les sites Web en interne et comment je pense que la façon la plus intelligente d'aborder les sites Web est en quelque sorte ce modèle de conception axé sur la croissance où ce n'est pas une campagne d'impression, vous savez, ce n'est pas quelque chose vous dites en version imprimée, et vous n'allez pas y toucher avant x années, surtout si vous hébergez votre site sur une plate-forme où vous avez des données, ce que beaucoup de plates-formes d'hébergement de sites, vous avez maintenant accès à un tonne de données. Ce que nous aimons faire, c'est mettre un site en ligne. Et, chaque fois que vous faites quelque chose comme ça, que vous apportez des modifications à votre site, il y a une sorte de conjecture que vous devez prendre, au moins au début, lorsque vous prenez certaines de ces décisions, même concernant votre parcours d'utilisateur, ou votre personnalité d'acheteur idéale, vous pouvez faire autant de recherches que possible. Mais à la fin de la journée, vous devez prendre une décision et la mettre en place. Et puis, ce que nous aimons faire, c'est utiliser des recherches et des données que vous pouvez voir même, vous savez, la cartographie thermique grâce à des outils comme le pot orange et chaud, pour voir comment les utilisateurs vivent le site, comment les utilisateurs interagissent avec le site, et puis faire de petites itérations à partir de là, pas de révision. Donc, chaque fois que je vais sur la page d'accueil de votre site, c'est un menu complètement nouveau avec des XY et Z complètement nouveaux. Mais vous savez, tous les six mois au moins, faites l'inventaire de ce qui fonctionne bien sur le site et de ce qui ne fonctionne peut-être pas bien , puis en effectuant de petites itérations au fur et à mesure que vous apprenez des données d'utilisateurs réels. Et pendant que votre équipe commerciale parle aux clients qui interagissent avec votre site, que disent-ils ? Quelles sont les pièces qu'ils recherchent, qu'ils ne trouvent pas facilement sur votre site ? Une fois que vous avez ces données, c'est comme de l'or pur, il est difficile de passer à travers parce qu'il y en a tellement et que vous pouvez en faire tellement. Mais en utilisant cela pour avoir en quelque sorte cette approche de conception axée sur la croissance où vous effectuez lentement des itérations, tous les six mois en faisant un inventaire et en disant : "Hé, quelles pages devons-nous peut-être optimiser ?" Que pouvons-nous changer dans les schémas de couleurs, etc., pour continuer à développer ce site ? Et, selon la taille et l'échelle de l'entreprise, vous pourrez peut-être le faire plus souvent. Mais je pense qu'au moins tous les six mois à un an, une petite entreprise de taille moyenne devrait examiner les données dont elle dispose pour son site et voir comment elle peut itérer pour améliorer le site en fonction de la façon dont les utilisateurs l'utilisent.

Saksham Sharda : Donc, pour les membres de notre public intéressé, pourriez-vous nous expliquer un projet spécifique dans lequel vous utilisez des données pour améliorer l'expérience utilisateur ?

Megan Sullivan : Bien sûr. Donc on fait ça tout le temps. Nous le faisons spécifiquement au début d'un site où nous passons par une sorte d'inventaire. Et nous faisons une tonne de données pour voir ce que bien, tout d'abord, nous crawlons l'ensemble du site. Nous nous assurons donc d'avoir une compréhension très claire de ce qui vit et existe exactement sur votre site, ce que je recommanderais à quiconque de faire à tout moment, nous avons crié pour nous tous Screaming Frog. Si vous utilisez HubSpot, vous pouvez évidemment voir une liste de tous vos sites hébergés dans HubSpot, vous pouvez voir une tonne de données intéressantes sur toutes vos pages HubSpot, mais en commençant par une sorte d'inventaire de ce qui existe sur votre site . Donc, vous savez quelles pages sont là-bas? Comment ils fonctionnent au moins dans une certaine mesure. Et puis à partir de là, évidemment, nous prenons des décisions basées sur les conversations des utilisateurs car vous savez ce que cela signifie, la structure du site devrait être. Mais une fois que vous avez un site en ligne et que vous examinez les données pour voir comment nous devons itérer ? Ou comment devrions-nous optimiser le site pour améliorer ou faire correspondre l'expérience utilisateur, l'expérience utilisateur ? Une façon simple de commencer est de regarder les pages vues, de regarder les pages, de regarder les taux de rebond des pages. Donc, voir combien de personnes vont naviguer vers une page spécifique ? Le taux de rebond est-il élevé sur cette page ? Est-ce parce qu'ils trouvent rapidement les informations qu'ils voulaient trouver sur cette page ? Ou est-ce parce que peut-être le nom de la page ou la façon dont ils sont arrivés à cette page, ou l'expérience qu'ils s'attendaient à avoir sur cette page n'est pas ce qu'ils ont sur cette page ? En regardant certaines de ces données, en regardant certains des mots-clés, comment sont-ils arrivés à cette page ? Et puis en disant, d'accord, peut-être que nous pouvons faire des itérations si beaucoup de gens si beaucoup de trafic naviguent sur cette page jusqu'à cette page sur notre site. Et les taux de rebond sont élevés. Donc, ils ne trouvent peut-être pas l'information qu'ils veulent trouver. Que s'attendaient-ils à trouver sur cette page ? Parce que tant de gens sont arrivés et voulaient voir quelque chose de X, Y et Z ? Comment pouvons-nous optimiser ou rendre cette page plus logique ? Pour le trafic qui s'y rend ? Comment pouvons-nous mettre à jour le contenu ? Ou comment pouvons-nous supprimer complètement cette page et créer une expérience différente pour celle qui a du sens pour nous également ? Je pense que le moyen le plus simple si vous cherchez à le faire, dès le départ, est de regarder vos pages les plus consultées. Donc, les 5 à 10 pages les plus consultées sur votre site. Cela a-t-il un sens pour votre entreprise pour votre entreprise ? Cela a-t-il un sens en ce qui concerne le contenu de la page, qu'est-ce qui vit ce qui existe sur ces pages ? En regardant comment les utilisateurs y arrivent, comment pouvez-vous peut-être prendre beaucoup de globes oculaires qui arrivent sur une page spécifique, mais optimiser le contenu de la page pour avoir plus de sens pour les utilisateurs sur la page ? De plus, en ajoutant un appel à l'action, vous pouvez faire des tests comme ce que je recommande, c'est d'avoir cet appel à l'action principal à tous les niveaux sur l'ensemble de votre site, et ce que nous voyons beaucoup de gens faire avec moi et les appels à l'action les changent. Alors quoi en haut à droite, laissez-moi discuter en avant au centre de leur site, ils auront prévu une visite, vous savez, en bas, ils devront se lancer. Et ce que je recommanderais, et une chose simple que vous pouvez faire dès maintenant pour tester ou optimiser votre site, est de garder ce principal appel à l'action, la langue, la couleur et le style du bouton lui-même cohérents, à chaque endroit où il vit sur l'ensemble de votre site. Et puis quelques raisons pour lesquelles votre cerveau a besoin de voir quelque chose huit fois avant de l'enregistrer. Donc, vous voulez renforcer cela. Et vous ne gaspillez pas non plus autant de calories pour moi quand je dis : Quelle est la différence entre discutons et planifions une visite ou discutons et commençons ? Et je ne sais pas sur quel bouton cliquer. Donc, si vous avez ces appels à l'action, numéro un, je recommanderais tout de suite, en les gardant tous cohérents. Et puis numéro deux, faire quelques données en changeant la messagerie peut-être tous les cinq mois pour discuter pour planifier un appel et voir lequel de ces appels à l'action vous apporte plus de prospects, plus de conversions, plus de taux de clics, etc. pages que vous avez des conversions en commençant par là pour faire quelques optimisations sur le nombre de personnes qui convertissent. Sinon, beaucoup de gens ne se convertissent pas. Comment rendre ce message plus clair ou plus fort ? Les gens veulent donc convertir nos pages les plus consultées. Ont-ils une sorte de conversion sur eux? Alors, y a-t-il un endroit où une tonne de personnes vont sur ce blog spécifique parce qu'il a un très bon référencement ? Est-ce que nous les envoyons quelque part à partir de là, alors en fouillant dans les quantités folles de données que vous pouvez obtenir sur un site, il y a une tonne de plus que vous pouvez obtenir avec la cartographie thermique ? Vous pouvez donc utiliser des outils comme j'ai mentionné Lucky Orange ou hot jar pour voir où un utilisateur navigue sur le site. Il vous montrera donc une carte thermique de l'endroit où leur souris scanne. Souvent, nous voyons des gens essayer de cliquer sur des éléments pour lesquels la fonctionnalité du site n'est pas conçue pour avoir une fonctionnalité cliquable. Donc, un simple changement dans ce front serait juste hé, faisons ce clic quelque part, ou donnons l'impression qu'il devrait moins pouvoir être cliqué. Il y a donc une sorte de montant de masse. Mais un bon point de départ consiste à regarder vos pages les plus consultées, à regarder vos pages de conversion. Et en regardant les données, comment pouvons-nous faire de petites itérations pour voir si nous pouvons voir des améliorations, les tester pendant un certain temps, puis les réitérer ?

Saksham Sharda : C'est donc un projet particulièrement difficile que vous avez géré comme celui-ci, et comment avez-vous surmonté les obstacles au cours de ce processus ?

Megan Sullivan : Surmonter des obstacles lors de l'optimisation de sites ? Ouais, je dirais, je prends juste du temps sur le calendrier pour le faire, surtout si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou simplement un spécialiste du marketing qui fait partie de notre travail. C'est donc quelque chose que nous faisons de manière proactive tout le temps. Mais si c'est quelque chose qui est si facile comme vous l'avez dit d'avoir un site et de le configurer et de l'oublier et de l'avoir pendant cinq, six ans, ne le touchez jamais, ne regardez jamais les données. Prenez donc le temps de faire l'inventaire des performances de votre site ou des performances du site de votre client. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.