Podcast del vendedor del mes: EPISODIO 099: Dominar el arte de crear sitios web fáciles de usar a través de un diseño y una comunicación efectivos

¡Hola! ¡Bienvenido al blog del vendedor del mes !

Recientemente entrevistamos a Megan Sullivan para nuestro podcast mensual: ¡'Marketer of the Month'! Tuvimos algunas conversaciones interesantes y perspicaces con Megan y esto es lo que discutimos:

1. La importancia de la investigación, la planificación y la estructura del sitio para crear sitios web efectivos y fáciles de usar

2. Optimización del sitio web con la ayuda de Hubspot CMS y herramientas de análisis de datos como Moz

3. Usar la metodología de la marca de la historia para estructurar una página web y simplificar las conjeturas de marketing

4. Crear contenido alineado visualmente que comunique la historia y el carácter de la marca del cliente

5. Manejar los comentarios de los clientes y tomar decisiones de diseño que mejoren la comunicación de la marca.

6. Centrarse en páginas con conversiones, mapas de calor e inventario regular del rendimiento del sitio web

Acerca de nuestro anfitrión:

El Dr. Saksham Sharda es el director de información de Outgrow.co. Se especializa en la recopilación, el análisis, el filtrado y la transferencia de datos por medio de widgets y applets. Los widgets interactivos, culturales y de tendencias diseñados por él se han presentado en TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley y en The European Affiliate Summit.

Sobre nuestro invitado:

Megan Sullivan es una directora creativa talentosa y motivada en Nextiny Marketing , una agencia de marketing digital líder que ayuda a empresas de todos los tamaños a alcanzar sus objetivos de marketing. El viaje de Megan hacia su puesto actual comenzó en la Universidad Lee de Cleveland, donde descubrió su pasión por combinar la creatividad y los negocios en el mundo del marketing. Con más de media década construyendo sitios web de CMS, Megan es una experta en comprender y visualizar mensajes y marcas, y su profundo conocimiento del poder del marketing estratégico ha ayudado a numerosas empresas a impulsar el crecimiento.

EPISODIO 099: Dominar el arte de crear sitios web fáciles de usar a través de un diseño y una comunicación efectivos

¡La introducción!

Saksham Sharda: Hola a todos. Bienvenidos a otro episodio de Marketer of the Month de Outgrow. Soy su anfitrión, el Dr. Saksham Sharda. Soy el director creativo de Outgrow.co y este mes vamos a entrevistar a Megan Sullivan, quien es la directora creativa de Nextiny Marketing. Gracias por acompañarnos, Megan.

Megan Sullivan: Muchas gracias por recibirme. Emocionado de estar aquí.

¿No tienes tiempo para leer? No hay problema, ¡solo mira el Podcast!

¡O simplemente puedes escucharlo en Spotify!

¡La ronda de fuego rápido!

Saksham Sharda: Entonces, Megan, vamos a comenzar con una ronda rápida solo para romper el hielo. En caso de que no quiera responder a la pregunta, puede simplemente decir pasar, pero trate de mantener sus respuestas en una sola palabra o una sola oración. ¿Bueno?

Megan Sullivan: Está bien

Saksham Sharda: Entonces, ¿a qué edad quieres jubilarte el primero?

Megan Sullivan: 40

Saksham Sharda: ¿Cuánto tiempo te lleva prepararte por las mañanas?

Megan Sullivan: 10 minutos

Saksham Sharda: ¿El momento más vergonzoso de tu vida?

Megan Sullivan: Caerse frente a un grupo de personas al aceptar un premio

Saksham Sharda: ¿Tu color favorito?

Megan Sullivan: Naranja

Saksham Sharda: ¿A qué hora del día te sientes más inspirado?

Megan Sullivan: Mañanas

Saksham Sharda: ¿Con cuántas horas de sueño puedes sobrevivir?

Megan Sullivan: Seis.

Saksham Sharda: Complete el espacio en blanco: una próxima tendencia de marketing es ___________.

Megan Sullivan: Una próxima tendencia de marketing es chatGPT, curiosidad por ver en qué aparece.

Saksham Sharda: ¿La ciudad en la que se dio el mejor beso de tu vida?

Megan Sullivan: Florida.

Saksham Sharda: Elige uno: ¿Mark Zuckerberg o Jack Dorsey?

Megan Sullivan: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: ¿El mayor error de tu carrera?

Megan Sullivan: Estoy enviando correos electrónicos mal escritos a mucha gente.

Saksham Sharda: ¿Cómo te relajas?

Megan Sullivan: baño de burbujas

Saksham Sharda: ¿Cuántas tazas de café bebes al día?

Megan Sullivan: Uno

Saksham Sharda: ¿Un hábito tuyo que odias?

Megan Sullivan: Estar demasiado en mi teléfono

Saksham Sharda: ¿La habilidad más valiosa que has aprendido en la vida?

Megan Sullivan: resiliencia y tratar a las personas con amabilidad.

Saksham Sharda: Y el último es tu programa favorito de Netflix.

Megan Sullivan: Ahora mismo, "Survivor".

Saksham Sharda: Está bien. Está bien. Bueno, ese fue el final de la ronda de fuego rápido.

¡Las grandes preguntas!

Saksham Sharda: Así que ahora podemos pasar a las preguntas más importantes y puedes responderlas con tanta facilidad como quieras. Así que no hay presión aquí.

Megan Sullivan: Está bien.

Saksham Sharda: Entonces, ¿puede contarnos sobre su experiencia de trabajar en HubSpot CMS y crear sitios web de CMS? ¿Cómo se asegura de que el sitio web de CMS sea fácil de usar y de navegar tanto para el cliente como para los usuarios finales?

Megan Sullivan: Sí, me encanta esta pregunta. Comencé con la agencia con la que estoy trabajando ahora hace poco más de seis años y comencé prácticamente de inmediato con la creación de sitios web y el trabajo dentro del CMS de HubSpot. Por lo que tiene un poco más de seis años de experiencia, específicamente en la plataforma CMS. Realmente fanático de lo fácil e intuitivo que es para que los usuarios lo usen, así como de la seguridad y un montón de factores por los que amamos la plataforma. Obtener experiencia de usuario, ¿verdad? Es algo que realmente me apasiona. Y crear un sitio web realmente limpio que comunique es algo que sabes, esa es la carne y las papas de las cosas. Pero creo que establecer la estructura de su sitio y dejar claro con quién se debe hablar específicamente en el sitio. Cuál es el viaje al que queremos enviarlos es una gran pieza para que sea más fácil de usar si sabemos con quién estamos hablando, sabemos cómo hablar con ellos y cómo navegarlos en el sitio. Así que esa es una pieza en la que investigamos mucho de antemano, mucha planificación y preparación. Al descubrir un sitio, al descubrir cómo estamos armando un sitio, además de pensar obviamente en las mejores prácticas que conocemos a partir de los datos y la investigación de lo que tendrá más sentido, no tenemos más de siete elementos u ocho elementos. en nuestra navegación principal y tratamos de evitar los menús desplegables y hay un montón de pequeñas piezas tácticas que intervienen en eso, pero logran que su estructura sea correcta. Y, obviamente, usar el CMS de HubSpot para crear un sitio que se comunique bien es muy útil en lo que respecta a la experiencia del usuario.

Saksham Sharda: ¿Sientes que los sitios web se vuelven cada vez más simples a medida que avanzamos en el futuro o cada vez más complicados?

Megan Sullivan: Diría que en cierto modo es más simple. Creo que si miras muchos sitios web, ahora estás viendo que sabes que las personas tienen navegaciones simples y fáciles con pocas páginas y, sinceramente, no son sitios con mucho contenido. Pero de la misma manera, hay muchas cosas avanzadas que puede hacer con sus sitios, como crear contenido inteligente. Por lo tanto, comunicar un idioma específico y mensajes específicos en los sitios a alguien que está viendo el sitio desde un lugar, o a alguien que viene al sitio desde Google o PayPal, etc. Entonces, se está volviendo complejo en algunos aspectos, pero en muchos sentidos, Diría que los sitios son buenos, los sitios se inclinan por ser más simples, más directos, tener menos copia y ser más fáciles de leer, ya sabes, no tener estos mega menús masivos. Y creo que es un buen cambio positivo para nosotros como usuarios, así como para las empresas que se están aprovechando de eso.

Saksham Sharda: Entonces, ¿podría relacionar esto con la metodología de la marca de la historia? ¿Y cómo se puede utilizar para estructurar una página web?

Megan Sullivan: Entonces, la marca de la historia, si alguien no está familiarizado, proviene en gran medida de Donald Miller y su libro, creo que se llama la metodología de estribor. Y habla sobre este concepto de la historia y cómo lo vemos en el entretenimiento y las películas y estos temas comunes de, ya sabes, hay un personaje que tiene un problema. Y luego necesitan una guía que les ayude a superar este problema. Y existe este tema común que a nosotros, como humanos, nos atrae el entretenimiento y que hemos visto una y otra vez, a lo largo de toda la historia. Y lo que hizo Donald Miller fue decir: "Oye, ¿cómo podemos usar este marco atractivo que parece ser parte de la composición de lo que somos? Nos atrae, para usarlo en nuestro marketing, para decir mejores historias para crear marketing que conecte con los clientes”. Me gusta pensar en ello como la diferencia entre hablar con los compradores ideales frente a hablar con ellos e involucrarlos en una conversación. Así que es una metodología genial que si puedes dominar para crear esta historia, todo el libro en el marco te lleva a través de una guía para que tu empresa reúna quién es tu personaje, quién es tu persona ideal, cuál es el problema, tienen ambos filosóficos. y práctico, ya sabes, y entonces eres su guía. Así que no eres el héroe de la historia. Esta es la carne y las papas donde vemos que esto se desarrolla. En las empresas, muchas veces a las empresas les gusta ponerse como el héroe, incluso, se ve en las páginas del sitio web del H1, donde es propiedad y está operado desde X, Y y Z, o, ya sabes, Somos el World Class XY y Z, que podría ser una gran información, pero no es lo que quiero saber, ¿verdad? Cuando llego a su sitio, quiero saber cómo su servicio o solución resuelve un problema que estoy tratando de resolver. Y esa es la diferencia entre posicionarse como, "hey, podemos ayudarlo a convertirse en el héroe, podemos ayudarlo a obtener su comercialización, correcto, podemos ayudarlo, construir la casa de sus sueños o lo que sea, y hacerlos el héroe y tú solo los estás ayudando en el camino”. Y si puede obtener este tipo de marco y este mensaje correctamente, puede marcar la diferencia en la forma en que se comunica con sus clientes al hablar como si realmente los agregara a ellos. En lugar de pasar por encima de sus cabezas, o no dar en el clavo en la cabeza de la conexión y la participación. Así que es una forma súper genial que simplifica mucho las conjeturas de si puede obtener su marco correcto, simplifica mucho esto. Bueno, ¿qué ponemos en la página de inicio? ¿Cómo podemos, desde cada página de su sitio, página de inicio o campaña, puede seguir esta estructura simple de, está bien, presentemos quiénes somos? Y luego digámosle al cliente, entendemos su problema, etc. Hay un marco de trabajo de siete u ocho partes que explican cómo incluso estructurar su página de inicio, específicamente en su sitio. Por lo tanto, es una herramienta realmente poderosa que incluso puede usar en cualquier aspecto de su comercialización. Entonces, un ejemplo de un correo electrónico, recientemente estaba hablando de esto con alguien y tenía un correo electrónico en mi bandeja de entrada. Y eran dos compañías diferentes tratando de venderme una alfombra. Y una de las compañías era como, ya sabes, una súper venta de almacén de alfombras. Ahora alguien así. Y la otra compañía decía, mira, te mereces una alfombra nueva, o tu casa merece un paseo nuevo o algo así. Y fue como este mensaje que decía, “oh, sí, como si mereciera una alfombra nueva. Déjame verificarlo". Y es la diferencia entre, ya sabes, hablar directamente con tus clientes sobre sus necesidades, versus hablar de ti mismo o presentarte como el héroe de tu historia donde creas este tipo de, bueno, automáticamente voy a identificar yo mismo como el héroe de mi historia. Entonces, cuando también eres el héroe, se crea una especie de tensión entre, bueno, déjame tratar de sacarte el mejor trato o déjame intentar que lo sepas, pero cuando puedes presentarte como el guía que tiene autoridad. en el espacio para resolver un problema. Es realmente fácil guiar a los clientes ideales a través de este viaje, así que sí, puede seguir y seguir al respecto. Pero es algo que nos apasiona. Y eso simplifica la transmisión de mensajes directamente a su sitio y, sinceramente, a todos sus esfuerzos de marketing.

Saksham Sharda: Entonces, teniendo todo esto en cuenta, ¿cómo aborda específicamente la creación de contenido visual que se alinee con la marca y el mensaje del cliente?

Megan Sullivan: Sí, esta es otra gran pregunta y algo divertido para hablar con un compañero creativo. Siempre es un desafío divertido trabajar dentro de la marca de una empresa. No tenemos mucho de mi agencia, específicamente de marca. Por lo general, una empresa acude a nosotros con algunos estándares de marca establecidos. Y luego es realmente divertido pasar por este proceso de descubrir cuál es la historia de su marca, cuál es el personaje con el que estamos tratando de hablar para obtener una comprensión muy clara de eso, y luego tratar de comunicarlo visualmente a través de la historia, pero también a través de algo realmente claro y asombrosamente creativo, es fácil conectarse con eso. Y mucho de eso se reproduce en ese tipo de historia inicial de idear esta trama y luego producir imágenes o gráficos, o presentaciones visuales que se alinean con eso. Otra cosa que tratamos de hacer es tener caras sonrientes en sitios que tienen personas como humanos, conectarnos con otros humanos, nos conectamos con personas que están experimentando con éxito nuestro producto o servicio. Así que eso es algo, es una pieza de la marca de la historia que se desarrolla visualmente en muchos de nuestros sitios. Pero, simplemente obtener una comprensión muy clara de quién es la identidad de la marca, también explora algunos de sus competidores, cómo lo han hecho y cómo podemos hacerlo mejor. ¿Cómo podemos comunicarnos mejor y luego tratar de convertirlo en un sitio web deslumbrante que haga el trabajo de hablar con sus usuarios, así como convertir y, en última instancia, obtener más negocios para la empresa? ¿después? ¿Bien? Así que es una tarea divertida y desafiante. ¿Pero uno para el que nos gusta estar listos para el desafío?

Saksham Sharda: ¿Y cómo haces para hacer esta investigación competitiva en primer lugar?

Megan Sullivan: Sí, creo que gran parte es, obviamente, hay algunas investigaciones de SEO que se incluyen en este artículo, y gran parte también lo es, por lo que analizamos el análisis de la competencia desde un punto de vista técnico de SEO, quién está mejor clasificado que ellos para las palabras clave. quieren posicionarse y luego ver cómo está configurado su sitio. Entonces, tal vez podamos tomar algunas pistas de la estructura específica de su sitio. Luego también, muchas veces, tenemos un cuestionario inicial. Entonces, nuestros proyectos o proyectos de sitios web con nuestros clientes comienzan con esta gran pieza inicial de descubrimiento en la que los llevamos a través del cuestionario y comprendemos cómo vamos a contar esta historia. Y en esa parte de eso es que dicen: "Bien, aquí está a quién perdemos constantemente en el negocio por una razón u otra, o aquí está quién nos está superando o quién es la competencia en su área". Así que hacemos parte de esa investigación sobre I + D en el back-end, solo a través de SEO, Moz, Google Analytics, etc. Y también usamos la plataforma HubSpot. Y luego también confiamos en nuestros competidores para que nos hagan saber: "Oye, estas son personas de las que sentimos que nuestra industria interna se está desempeñando con fuerza y ​​queremos sacar señales de las que siempre las tenemos, enviarnos". . Oye, envíanos algunos ejemplos de sitios que te gustan y cosas que crees que las empresas que crees que están haciendo bien. Y luego tomamos algunas pistas de eso también. Entonces, si alguien está haciendo algo bien y algo está funcionando bien, no necesariamente siempre necesitamos reestructurar esa base. Pero podemos tomar algunas pistas de eso e incorporarlas en lo que podría tener sentido para la estructura de nuestro sitio, etc.

Saksham Sharda: Teniendo en cuenta todo lo que ha dicho hasta ahora, ¿cuáles diría que son las tres cosas que debe tener todo sitio web exitoso?

Megan Sullivan: Sí, diría que el número uno es una estructura clara y limpia. No puedo decirle cuántas veces la gente viene a nosotros diciendo: "sí, solo tenemos como 10 páginas en nuestro sitio, acabamos de hacer un nuevo sitio". Y hacemos un rastreo del sitio. Y descubrimos miles y miles de páginas que ni siquiera conocen que están en algún lugar del ranking. Entonces, tener una estructura clara que tenga sentido para el viaje de sus usuarios. Hay tanto que involucra, pero tener una estructura clara, tener mensajes claros, y voy a hacer trampa al incorporar SEO en eso. Entonces, con todas las piezas técnicas de prueba de SEO en mente, pensando, ya sabes, cuál es esta necesidad de comunicar claramente para contar el dígito, para contar la historia del usuario. Y también, ¿cómo podemos obtener las piezas técnicas de SEO aquí para usar el lenguaje correcto y contar la historia correcta de lo que buscan nuestros usuarios? Entonces, si tiene un sitio impresionante que dice todos los mensajes correctos, pero no tiene esa pieza de SEO en su lugar. No siempre es decir, “Bueno, nadie va a encontrar tu sitio. Así que esa es una pieza muy importante para nosotros también. Y, por último, tener llamados a la acción o tener algún tipo de lugar en su sitio donde un visitante pueda convertir o hacer negocios con usted o descargar su guía, interactuar con su marca de tal manera que pueda seguir alimentándolos, va ser un gran cambio de juego. Esa es una de las cosas que recomiendo como una ganancia rápida para cualquier persona que escuche y que aún no tenga esto en su sitio, pero que cree una especie de llamado a la acción claro. Ese es el primer paso para hacer negocios con usted. Entonces, digamos que tal vez sea programar una llamada, reservar una demostración, solicitar una cotización, o cualquiera que sea el primer paso que su equipo de ventas tome para interactuar con el cliente, tal vez ya sea si su comercio electrónico está creando ese claro llamado a la acción en el arriba a la derecha y en el centro de su sitio es algo que hacemos de inmediato en cualquiera de nuestros proyectos de sitio. Y es una locura la diferencia de que simplemente facilitar la reducción de calorías para mí como usuario entrar y decir: "Oh, está bien, sé por dónde empezar". No tengo que ir a cavar para encontrarlo”. No tengo que desperdiciar energía de mi parte. Saber cómo hacer negocios con usted es algo que es una victoria muy rápida, pero un llamado a la acción en general, tener algún tipo de nutrición de clientes potenciales en su sitio será otro éxito. que creo que todos los sitios web que funcionan bien funcionan bien y generan clientes potenciales.

Saksham Sharda: Entonces, ¿tiene ejemplos de sitios web que están funcionando bien en una de estas tres esferas? ¿O un sitio web al que le está yendo bien en estos tres temores? Cualquier sitio web popular que se te ocurra

Megan Sullivan: Puede que tenga que pensar en eso y enviarte algunos de todos los sitios que construimos egoístamente, creo que lo hacen bien. Pero luego creo que HubSpot hace un trabajo decentemente bueno. El sitio web de la marca de la historia hace un muy buen trabajo al seguir la metodología de la marca de la historia con todas estas piezas. Y luego sí, tendré que pensar en sitios web populares, si hay algo que se me ocurra para esa pieza.

Saksham Sharda: Una cosa que he notado es que los sitios web se vuelven más y más simples y más minimalistas y más minimalistas. Pero también han pensado en estas tres cosas, mientras que al mismo tiempo son minimalistas. Así que estaba pensando en el sitio web de Tesla, por ejemplo, bastante bueno para hacer eso. Así sucesivamente y así sucesivamente. ¿Sí?

Megan Sullivan: Sí, ese es un gran ejemplo. Sí, es genial ver muchas empresas moviéndose de esa manera. Porque sé que eso es lo que quiero ver, como usuario, quiero que me hagas la vida más fácil cuando llegue a tu sitio. Con menos opciones, no quiero estar abrumado con todos los lugares a los que tengo que ir en su sitio, quiero ser claro, ya sabes, sé quién soy, sé lo que estoy buscando y Estoy buscando comprar un Tesla para X, Y y Z. Y sé exactamente a dónde ir. Y no tengo que leer mucho para saber cómo llegar allí. Así que me emocionó ver que esa tendencia se vuelve cada vez más popular en los sitios en general.

Saksham Sharda: Entonces, hablando de tendencias, ¿cómo se mantiene actualizado sobre las tendencias y avances de la industria y el diseño basado en datos y la experiencia del usuario?

Megan Sullivan: Sí, soy parte de un montón de grupos, tenemos el privilegio de ayudar a liderar el CMS para el grupo de estudio de los especialistas en marketing y las horas de oficina junto con HubSpot. Entonces, somos parte de un grupo de especialistas en marketing que están haciendo, ya sabes, de lo que estamos hablando en este momento construyendo sitios, construyendo activos de campaña. Entonces, al ser parte de una tonelada de ese tipo de grupos, siempre vamos a entrenar. Así que hemos hecho la capacitación de la marca de la tienda varias veces. Creo que conectarse con personas que lo están haciendo y, obviamente, aprender de algunas tendencias de la industria y mantenerse al día con diferentes artículos de noticias, etc., siempre es útil. Pero hablar con personas que realmente lo están haciendo y tienen los números para sus clientes o tienen resultados específicos es una forma que siempre me encanta hacer y luego ver qué hay. Y estoy muy consciente, porque esto es lo que hago todos los días, cada vez que entro en el sitio o navego. Solo en mi vida personal. Siempre estoy tomando notas de esto es interesante. Ya sabes, como dices, Tesla, si estás en un sitio, como algo así, y eres muy consciente de lo que están haciendo. Así que sí, conectarse con otros especialistas en marketing, otras personas en la industria que están haciendo las cosas, conectarse con grupos de los que puede aprender, como la marca de la tienda o HubSpot, estas grandes empresas que siempre publican nuevos datos e información sobre las mejores prácticas que tienen acceso desde alojar millones y millones de sitios, etc. Como saben, conectarse con personas, personas en la industria y simplemente estar atentos a lo último y lo mejor.

Saksham Sharda: ¿Y qué están haciendo para igualar la tendencia actual? Hay algunas empresas cuyos sitios web se mantuvieron igual durante 10 años y un buen día se dan cuenta de que "se ven bastante antiguos". Pero las otras compañías cambian constantemente la interfaz, y esto a veces también molesta a los usuarios porque están acostumbrados al estilo de vida. Entonces, ¿dónde crees que está el equilibrio?

Megan Sullivan: Sí, lo hago. Estoy de acuerdo en que es un buen equilibrio. Diría que los sitios web que construimos y cómo nos gusta abordar los sitios web internamente y cómo creo que es la forma más inteligente de abordar los sitios web es una especie de modelo de diseño impulsado por el crecimiento donde no es una campaña impresa, ya sabes, no es algo está diciendo en forma impresa, y no lo va a tocar por otros x años, especialmente si está hospedando su sitio en una plataforma donde tiene datos, muchas de las plataformas de hospedaje de sitios, ahora tiene acceso a un tonelada de datos. Lo que nos gusta hacer es poner un sitio en vivo. Y, cada vez que hace algo así, está haciendo cambios en su sitio, hay algún tipo de conjetura que debe tomar, al menos al principio, al tomar algunas de esas decisiones, incluso sobre su viaje de usuario, o su persona de comprador ideal, puede investigar tanto como sea posible. Pero al final del día, tienes que tomar una decisión y ponerla en marcha. Y luego, lo que nos encanta hacer es usar la investigación y los datos que puede ver incluso, ya sabe, mapas de calor a través de herramientas como el frasco naranja y caliente, para ver cómo los usuarios experimentan el sitio, cómo interactúan con el sitio y luego haciendo pequeñas iteraciones desde allí, sin revisar. Entonces, cada vez que voy a la página de inicio de su sitio, hay un menú completamente nuevo con XY y Z completamente nuevos. Pero ya sabes, cada seis meses al menos hago un inventario de lo que funciona bien en el sitio y lo que tal vez no funciona bien. y luego hacer pequeñas iteraciones a medida que aprende de los datos de los usuarios de la vida real. Y mientras su equipo de ventas habla con los clientes que interactúan con su sitio, ¿qué están diciendo? ¿Cuáles son las piezas que están buscando, que no pueden encontrar fácilmente en su sitio? Una vez que tiene esos datos, es como oro puro, es difícil cambiar porque hay mucho de eso y mucho que puede hacer con él. Pero usar eso para tener este enfoque de diseño impulsado por el crecimiento en el que está haciendo iteraciones lentamente, cada seis meses haciendo un inventario y diciendo: "Oye, ¿qué páginas necesitamos optimizar?" ¿Qué podemos cambiar sobre los esquemas de color, etc., para seguir haciendo crecer este sitio? Y, según el tamaño y la escala de la empresa, es posible que pueda hacerlo con más frecuencia. Pero creo que, como mínimo, cada seis meses a un año, una pequeña empresa mediana debería revisar los datos que tienen para su sitio y ver cómo pueden iterar para mejorar el sitio en función de cómo lo usan los usuarios.

Saksham Sharda: Entonces, para los miembros de nuestra audiencia interesados, ¿podría explicarnos un proyecto específico en el que utilice datos para mejorar la experiencia del usuario?

Megan Sullivan: Seguro. Así que hacemos esto todo el tiempo. Lo hacemos específicamente al comienzo de un sitio donde revisamos una especie de inventario. Y hacemos un montón de datos para ver qué bien, en primer lugar, rastreamos todo el sitio. Así que nos aseguramos de tener una comprensión realmente clara de lo que vive y existe exactamente en su sitio, lo cual recomendaría a cualquiera que hiciera en cualquier momento allí, hemos gritado por todos nosotros Screaming Frog. Si usa HubSpot, obviamente puede ver una lista de todos sus sitios completos alojados en HubSpot, puede ver una gran cantidad de datos excelentes sobre todas sus páginas de HubSpot, pero comenzando con algún tipo de inventario de lo que existe en su sitio . Entonces, ¿sabes qué páginas hay por ahí? Cómo se están desempeñando al menos hasta cierto punto. Y luego, a partir de ahí, obviamente, tomamos decisiones basadas en las conversaciones de los usuarios, ya que saben lo que eso significa, la estructura del sitio debería ser. Pero una vez que tiene un sitio en vivo, y está mirando los datos para ver, ¿cómo debemos iterar? ¿O cómo deberíamos optimizar el sitio para mejorar o igualar la experiencia del usuario, la experiencia del usuario? Una forma simple de comenzar es mirar las visitas a la página, mirar las páginas, mirar las tasas de rebote de la página. Entonces, ¿cuántas personas van a navegar a una página específica? ¿La tasa de rebote es alta en esa página? ¿Es porque están encontrando la información que querían encontrar en esa página rápidamente? ¿O es porque tal vez el nombre de la página o la forma en que llegaron a esa página, o la experiencia que esperaban tener en esa página no es lo que están teniendo en esa página? Mirando algunos de esos datos, mirando algunas de las palabras clave, ¿cómo llegaron a esa página? Y luego decir, está bien, tal vez podamos hacer iteraciones para ver si mucha gente, si mucho tráfico, está navegando a través de esta página hasta esta página en nuestro sitio. Y las tasas de rebote son altas. Así que tal vez no estén encontrando la información que quieren encontrar. ¿Qué esperaban encontrar en esta página? ¿Porque tanta gente llegó allí y quería ver algo X, Y y Z? ¿Cómo podemos optimizar o hacer que esta página tenga más sentido? ¿Por el tráfico que está llegando allí? ¿Cómo podemos actualizar el contenido? ¿O cómo podemos eliminar esta página por completo y crear una experiencia diferente para la que también tenga sentido para nosotros? Creo que la forma más fácil si está buscando hacer esto, solo desde el principio, es mirar las páginas más vistas. Entonces, las 5-10 páginas más vistas en su sitio. ¿Eso tiene sentido para su negocio para su empresa? ¿Tiene sentido eso en cuanto al contenido de la página, qué es lo que vive de lo que existe en esas páginas? Mirando cómo los usuarios llegan allí, ¿cómo puede tomar muchos globos oculares que llegan a una página específica, pero optimizar el contenido de la página para que tenga más sentido para los usuarios en la página? Además, al agregar un llamado a la acción, puede hacer pruebas, como lo que recomiendo es tener ese llamado a la acción principal en todos los ámbitos en todo su sitio, y lo que vemos que mucha gente hace conmigo y los llamados a la acción los está cambiando. Entonces, en la esquina superior derecha, permítanme chatear en el centro de su sitio, habrán programado una visita, ya saben, en la parte inferior, tendrán que comenzar. Y lo que yo recomendaría, y algo simple que puede hacer ahora mismo para probar u optimizar su sitio, es mantener la misma llamada a la acción principal, el idioma, el color y el estilo del botón en sí mismo, en cada lugar en el que se encuentre. vive en todo su sitio. Y luego un par de razones por las que tu cerebro necesita ver algo ocho veces antes de registrarlo. Así que quieres reforzar eso. Y tampoco estás desperdiciando tantas calorías para mí cuando digo: ¿Cuál es la diferencia entre hablemos y programemos una visita o hablemos y comencemos? Y no estoy seguro de en qué botón hacer clic. Entonces, si tiene estos llamados a la acción, número uno, recomendaría desde el principio, mantenerlos todos consistentes. Y luego número dos, hacer algunos datos cambiando la mensajería tal vez cada cinco meses para chatear para programar una llamada y ver cuál de esos llamados a la acción le brinda más clientes potenciales, más conversiones, más tasas de clics, etc. Centrarse en el las páginas en las que tiene conversiones comienzan allí para hacer algunas optimizaciones sobre cuántas personas se están convirtiendo. Si no, mucha gente no se está convirtiendo. ¿Cómo podemos hacer que este mensaje sea más claro o más fuerte? Entonces, la gente quiere convertir nuestras páginas más vistas. ¿Tienen algún tipo de conversión en ellos? Entonces, ¿hay un lugar si un montón de personas van a este blog específico porque tiene un SEO realmente bueno? ¿Los enviamos a algún lugar desde allí, así que simplemente extraemos las locas cantidades de datos que puede obtener dentro de un sitio, hay muchos más en los que puede ingresar con el mapeo de calor? Entonces, puede usar herramientas como la que mencioné Lucky Orange o hot jar para ver dónde navega un usuario en el sitio. Por lo tanto, le mostrará un mapa de calor de dónde está escaneando su mouse. Muchas veces vemos personas que intentan hacer clic en cosas que la funcionalidad dentro del sitio no está diseñada para tener una función en la que se pueda hacer clic allí. Entonces, un cambio simple en ese frente sería simplemente, hagamos clic en algún lugar, o hagamos que se sienta menos como si se pudiera hacer clic. Así que hay una especie de cantidad masiva. Pero un buen lugar para comenzar es mirar las páginas más vistas, las páginas de conversión. Y mirando los datos, ¿cómo podemos hacer pequeñas iteraciones para ver si podemos ver mejoras, probarlo por un tiempo y luego iterar nuevamente?

Saksham Sharda: Entonces, es un proyecto particularmente desafiante el que has manejado de esta manera, y ¿cómo superaste los obstáculos durante ese proceso?

Megan Sullivan: ¿Superar cualquier obstáculo al optimizar sitios? Sí, diría, solo estoy haciendo tiempo en el calendario para hacerlo, especialmente si eres dueño de un negocio o simplemente un vendedor que es parte de nuestro trabajo. Así que es algo que estamos haciendo de manera proactiva todo el tiempo. Pero si es algo que es tan fácil como dijiste tener un sitio y simplemente configurarlo y olvidarlo y tenerlo durante cinco, seis años, nunca tocarlo, nunca mirar los datos. Por lo tanto, tómese el tiempo para hacer un inventario de cómo se está desempeñando su sitio o cómo se está desempeñando el sitio de su cliente. You know, every six months, every year at least doing a deep dive into this makes sense. OMoreoften, I would recommend reviewing your site for SEO. So even you can set up alerts if you have Moz. Or if you have HubSpot do the SEO scans. So I would say the biggest challenge f see for most people trying to do this is just actually setting aside time on the calendar to make it happen. So that I would say be the number one thing and then number two, don't overcomplicate it, you know, it doesn't have to be this whole, like you said site redesign or a complete overhaul of your site, every time you're wanting to sort of update or make enhancements to your site, you can start small, you can start with making one or two iterations every month. And then eventually, obviously, your site's gonna take on this whole new look and feel. So start with your most impactful pages, your top viewed pages, your conversion pages, the pages you want to matter, and have the most bang for your buck on your site and make the time to look at the data and make the changes. And I think it can go a long way for people who are hosting and managing and creating content on sites. It's specifically

Saksham Sharda: So coming to the client side of things. How do you handle client feedback and make revisions to visual content?

Megan Sullivan: Yeah, this again is always a fun and delicate balance because when creating a site you want to create something that the client is proud of that they are excited about that feels like it fits their specific vision and, you know, creative direction. But also there's obviously expertise. And there is sometimes design dissent or disagreement between maybe our agency or me specifically and the client, where they want to head with a specific design direction. And I think having done this enough, there's enough that I know of, you know, you're paying us, for me, I'm the marketing team that they're paying to work with to create a really clear site that communicates well. So there's some leverage there when saying, “hey, maybe we would make this decision because of XY and Z. Usually, when a client has a differing opinion or wants to see something a specific way, visually, what I'll do is I'll show them both options, and nine times out of 10, when they see one option, compared to another option, that we can kind of lead them that way by giving them what they want, and then showing them maybe a better way to do it. It's sort of the least abrasive way. And then also, we have the benefit of having built so many, probably, I think the agency close to 500 sites at this point that we have a ton of data to pull from. So some of the decisions are just design decisions that don't make a big impact at the end of the day, should it be blue, or should it be green? Some of these are not going to be made or broken. But obviously, some of those decisions can be any sort of we it's our job to decide when and where to provide some of that pushback and say, “Hey, because of data, we maybe would recommend your h1 or this being structured a little differently, or the messaging being a little different.” And we have some data to back us up for why we would make that specific decision, whether it be content or design or structure, etc. But yeah, usually, if it's a specific just design decision, that's not going to make a big impact. On any other piece, I'll try to show them both options, and steer them in a direction that I think is going to be a little bit more modern and date and visually appealing, for sure. But those are fun conversations to navigate through, it's always a fun challenge to be able to work within different brands, and sort of bring something creative to the table, that's going to make the brand and the customer happy. And also, you know, feel like we're doing a good job of elevating who they are and how they're communicating as a brand.

Saksham Sharda: So I suppose you have a lot of templates from which you can give choices to the clients who don't agree with a particular style.

Megan Sullivan: Yes, yeah, we do. We have a template library that we work with, specifically actually, which we do for a ton of different reasons, but it makes some of those kinds of decisions a little easier for sure.

Saksham Sharda: Alright, so the last question for you is of a personal kind. It is, what would you be doing in your life right now if not this?

Megan Sullivan: A great question. Fun fact, I'm a little over seven months pregnant right now, so yeah, so that's exciting. So I think, if not for this, looking into the future, I'm excited as a creative about real estate I would love to be hosting, or managing rental properties. Would be something that I would be excited to do in the future. And obviously, all of the marketing tools in your table go into all of that. But what I'm most excited about in the future, which I'll still be doing this, but alongside this, is just growing and building a family and having a baby. So, yeah, something along the lines of real estate or managing real estate. There are so many creative ways to be making money even online. So really interested and inspired by people who are doing that successfully through, a ton of different avenues. So yeah, I'm excited for what's to come. I'm excited to be in this wheelhouse cuz I think it goes a long way for any other area of business or world you might find yourself in. But I think if I wasn't doing this, I'd love to be, um, designing and managing Airbnbs.

Saksham Sharda: That's interesting because we also did some research, our team did some research and they found that if you had all the time in the world somewhere on the internet it says you'll buy a sailboat and go sailing.

Megan Sullivan: Yes.

Saksham Sharda: You said that somewhere.

Megan Sullivan: That's true. If money was no option and I could be doing absolutely anything. I would live in Florida right by the water. So that would probably be my dream. Life would just be to be able to just sail and spend time outdoors with loved ones.

Let's Conclude!

Saksham Sharda: Alright, well that was the last question. Thanks, everyone for joining us for this month's episode of Outgrow's Marketer of the Month. That was Megan Sullivan, who is the creative director at Nextiny Marketing. Thanks for joining us, Megan.

Megan Sullivan: Thanks so much for having me. It was a blast.

Saksham Sharda: Check out their website for more details and we'll see you next month once again with another marketer of the month.