Бизнес-преимущества разработки AI-помощника по продажам для современных команд

Современные отделы продаж сталкиваются с ситуацией, обусловленной глобальными клиентами, покупками, ориентированными на цифровые технологии, и потребностью в мгновенном, персонализированном общении. Эти традиционные методы продаж, использующие ручной охват и имеющие ограниченную доступность, не успевают за темпами новых требований. Это момент, когда разработка многоязычных ИИ-консультантов по продажам меняет то, как компании привлекают потенциальных клиентов, общаются с ними и превращают их в клиентов на разных рынках.

Проще говоря, продавец-консультант с искусственным интеллектом — это не чат-бот, который только отвечает на простые вопросы. Если это хорошо продуманный дизайн, он становится системой, которая генерирует больший доход и поддерживает квалификацию потенциальных клиентов, привлечение клиентов, последующее сопровождение и принятие решений на основе данных без ограничений во времени и пространстве. Для компаний, планирующих использовать ИИ в продажах, перед инвестированием необходимо сначала узнать о преимуществах.

В этой статье описываются ключевые преимущества продавцов-консультантов с искусственным интеллектом в современных продажах, подчеркиваются их многоязычные возможности и вытекающие из этого преимущества для клиентов.

Развивающаяся роль ИИ-консультантов по продажам в современных операциях продаж

В настоящее время рабочие группы продаж сталкиваются с удвоением рабочей нагрузки, что также означает, что им приходится решать более сложные задачи. Фактически, покупателям необходимы быстрые ответы, персонализированные предложения и бесперебойное общение по различным каналам и языкам. Таким образом, ИИ-консультанты по продажам помогают пополнять команду продаж, предоставляя ее в электронной форме.

В отличие от установленных инструментов автоматизации, современные продавцы с искусственным интеллектом оснащены средствами обработки естественного языка, машинным обучением и контекстным пониманием, и, таким образом, они могут вести содержательные разговоры с потенциальными клиентами. Они выполняют работу по квалификации руководителей, дают ответы на вопросы, касающиеся продукта, и гарантируют, что покупателям с самыми высокими намерениями будет предоставлен доступ к представителям людей в нужное время. Благодаря этому смешанному методу отделы продаж смогут посвятить себя заключению сделок, а не монотонной административной части своей работы.

Следовательно, бренд-ассистент, способный свободно владеть несколькими языками, не только поможет бизнесу расширить охват без необходимости привлечения дополнительных людей, но и превратит искусственный интеллект в стратегический шаг, а не в центр затрат.

Как разработка многоязычного ИИ-помощника по продажам открывает доступ на глобальный рынок

В большинстве случаев выход на глобальный уровень оборачивается неудачей из-за недопонимания. Языковые барьеры — это вещи, которые замедляют время ответа, снижают доверие и ограничивают коэффициент конверсии. Разработка многоязычного продавца-консультанта с искусственным интеллектом — это решение, которое может решить эти проблемы, позволяя общаться с потенциальными клиентами в любой точке мира в режиме реального времени и с учетом культурных особенностей.

Нет необходимости иметь отдельные местные команды продаж для первого контакта, когда у компании есть возможность использовать только одну систему искусственного интеллекта, обученную на нескольких языках. Это позволяет потенциальным клиентам задавать вопросы, запрашивать демонстрации или проверять цены на своем родном языке без необходимости проходить сложный процесс. Результатом является облегчение пути покупателя и лучшее первое впечатление о бизнесе.

Основные преимущества многоязычия заключаются в следующем:

• Согласованный обмен сообщениями между регионами без задержек, связанных с ручным переводом
• Лучшее привлечение потенциальных клиентов из международных источников трафика
• Меньшая зависимость от регионального персонала на начальном этапе переговоров о продажах

Как только язык перестанет быть барьером, компании смогут быстро выходить на рынки и в то же время проверять, есть ли спрос на их продукт/услугу, прежде чем инвестировать значительный объем ресурсов.

Улучшение квалификации потенциальных клиентов и ускорение циклов продаж

Одним из наиболее очевидных бизнес-преимуществ разработки продавцов с использованием искусственного интеллекта является повышение квалификации ведущих специалистов. Ограниченный отдел продаж может тратить время и энергию только на поиск потенциальных клиентов и потенциальных клиентов с низкими намерениями, что приведет к неэффективности и, в конечном итоге, к выгоранию команды.

Продавцы-консультанты с искусственным интеллектом реализуют заранее заданную логику квалификации, смешанную с разговорной частью, чтобы успешно оценить качество входящего потенциального клиента. Своевременно и уместно задавая вопросы объекту, они могут раскрыть намерения, диапазон бюджета, размер компании и готовность к покупке. Таким образом, представители получают приток хороших лидов, в то время как более слабые лиды поощряются посредством автоматизированного процесса беседы.

Следовательно, эта инициатива сокращает время цикла продаж различными способами:

• Тратьте больше времени на закрывающиеся лиды, увеличивая показатели закрытия
• Потенциальные клиенты получают немедленную обратную связь на запросы, вместо того, чтобы ждать обратных звонков.
• С другой стороны, они выполняются медленно, посредством системных вызовов, облегчая последующий процесс, и при этом меньшее число отбрасывается.

В конечном итоге это приводит к более стабильному конвейеру и заметному улучшению потока доходов.

Постоянное участие в продажах без увеличения численности персонала

Сегодняшние потребители не обязательно должны следовать традиционному графику рабочего времени. Товар можно найти в 5 утра, в воскресенье или в другом часовом поясе. Продавцы-консультанты с искусственным интеллектом всегда готовы помочь; таким образом, услуга работает круглосуточно 7 дней в неделю.

Услуга постоянно активного продавца-консультанта является гарантией того, что компания не потеряет ни одного потенциального клиента из-за молчаливого времени реагирования. Независимо от того, приходит ли расходуемый посетитель через платную рекламу, обычный поиск или реферальные ссылки, ИИ способен вовлечь его в разговор, предоставить необходимые данные и даже порекомендовать следующие шаги.

Те, кто постоянно доступен, получают огромные преимущества, такие как:

• Больше конверсий из входящего трафика
• Снижение упущенных возможностей, являющихся результатом запоздалого реагирования.
• Относительно низкие операционные затраты, т. е. способ увеличения численности рабочей силы, отражаются на обновлении процесса подбора персонала и фондах заработной платы.

Это отличная система для легко масштабируемых отраслей, поскольку теперь у них есть возможность обеспечить первоклассную скорость реагирования, в то время как их заработная плата остается более или менее на том же уровне.

Масштабная персонализация за счет интеллектуального использования данных

Персонализация сегодня — это скорее базовое требование, а не особенность, отличающая компанию от конкурентов. Клиенты хотят персонализировать взаимодействие с сотрудниками, которое должно отражать область знаний клиентов, их проблемы и предпочтения. Продавцы-консультанты с поддержкой искусственного интеллекта способны добиться масштабной персонализации, поскольку они могут собирать данные из разных источников.

Интеграция ИИ-помощников с CRM-системами, маркетинговыми платформами и инструментами аналитики дает им возможность сделать пользовательский опыт более персонализированным на основе его поведения, прошлых взаимодействий и даже фирмографических данных. Например, можно ожидать, что возвращающийся потенциальный клиент получит информацию, связанную с ценами, в то время как первый посетитель получит контент, основанный на знаниях.

Уровень взаимодействия, который здесь во многом зависит от контекста, служит укреплению доверия между клиентом и компанией, и, таким образом, клиент не чувствует себя перегруженным или игнорируемым, а продолжает двигаться по воронке.

Анализ данных для оптимизации стратегии продаж

Помимо прямого взаимодействия, помощники по продажам с использованием искусственного интеллекта предоставляют множество ценных идей, которые могут оказать большую помощь компаниям, когда они хотят оптимизировать свои стратегии продаж. Таким образом, каждый разговор становится одной точкой данных, которая открывает путь к выявлению вопросов, возражений и моделей триггеров покупки.

На основе этих данных менеджеры по продажам могут определить:

• Какие факторы чаще всего пугают клиентов, приводя к решению не совершать конверсию?
• Улучшение сообщения и корректировка подхода
• Модели оценки потенциальных клиентов, более эффективно использующие оптимизацию
• Благодаря более эффективному сотрудничеству между отделами продаж и маркетинга стратегии лучше согласованы.

Такие идеи, полученные в результате ручного процесса, очень редки и не всегда возможны, что делает ИИ незаменимым инструментом для решения непрерывного решения проблемы.

Масштабируемость​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ посредством индивидуальной разработки помощника по продажам с использованием искусственного интеллекта

Стандартные решения для чат-ботов обычно не способны удовлетворить сложные бизнес-требования. Благодаря специально разработанным продуктам предприятия могут быть уверены, что ИИ-консультанты по продажам соответствуют их собственным процессам продаж, взаимодействиям с клиентами и голосу бренда.

Используя индивидуальные решения искусственного интеллекта , компании могут свободно определять, каким образом помощник будет не только квалифицировать потенциальных клиентов, но и подключаться к системам внутри компании и проявлять гибкость в будущем. Это обеспечивает рост ИИ вместе с организацией, а не ограничивает его.

С помощью специально созданного продукта можно также реализовать языковую функцию на гораздо более глубоком уровне и быть уверенным, что перевод не только контекстуально, но и культурно корректен и уместен, а не является общим или роботизированным.

Конкурентное преимущество для сервис-ориентированного бизнеса

Это касается компаний, которые предоставляют технические услуги на базе ИИ, а также являются потребителями продавцов-консультантов с использованием ИИ. Инвестиции, которые делают такие компании, не только приносят преимущества в операционной деятельности, но также являются сигналом доверия для внешнего мира. В сценарии, когда потенциальный клиент должен выбрать технологического партнера, презумпцией будет участие и инновации не только в доставке, но и в обязательствах перед клиентами.

Работающий ИИ-продавец — это один из способов продемонстрировать свои возможности, способствуя тем самым укреплению доверия и, как следствие, лояльности, которая является основным фактором, отличающим ваш бренд на конкурирующих рынках. Многие фирмы решают привлечь к работе разработчиков искусственного интеллекта , чтобы их помощники по продажам четко отражали передовые технические возможности и лучшие отраслевые практики.

Заключение:

Разработку продавцов с искусственным интеллектом следует рассматривать как разумный шаг, который выведет ваш бизнес на новый уровень, а не просто причудливую пробную технологию. Это облегчает работу отделов продаж и сокращает циклы продаж, одновременно улучшая качество потенциальных клиентов, а глобальное расширение с помощью многоязычного взаимодействия становится легко достижимым. Преимущества выходят далеко за рамки простой автоматизации задач.

Такой проект может оказаться очень полезным для тех компаний, которые ищут масштабируемые и основанные на данных способы повышения эффективности продаж, и это именно то, что может предложить многоязычный ИИ-консультант по продажам. При продуманном внедрении и соответствии бизнес-целям компании он служит эффективным, отзывчивым и ориентированным на клиента двигателем продаж, который способствует дальнейшему росту ​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌‌.

Часто задаваемые вопросы