ประโยชน์ทางธุรกิจของการพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขาย AI สำหรับทีมยุคใหม่

ทีมขายยุคใหม่เผชิญกับสถานการณ์ที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าทั่วโลก เส้นทางการซื้อที่เน้นดิจิทัลเป็นอันดับแรก และความต้องการการสื่อสารแบบทันทีที่เป็นส่วนตัว วิธีการขายแบบเดิมๆ เหล่านี้ใช้การเข้าถึงด้วยตนเองและมีจำนวนจำกัดซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการใหม่ได้ นี่คือจุดที่ การพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขาย AI หลายภาษา กำลังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ สร้างโอกาสในการขาย สื่อสารกับพวกเขา และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในตลาดต่างๆ

พูดง่ายๆ ก็คือผู้ช่วยฝ่ายขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่ใช่แชทบอทที่ตอบคำถามง่ายๆ เท่านั้น เมื่อเป็นการออกแบบที่คิดมาอย่างดี มันจะกลายเป็นระบบที่สร้างรายได้มากขึ้นและสนับสนุนคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า การติดตามผล และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยไม่มีการจำกัดเวลาหรือพื้นที่ สำหรับบริษัทที่วางแผนจะใช้ AI ในการขาย การรู้ถึงประโยชน์ต่างๆ ก่อนตัดสินใจลงทุน

บทความนี้สรุปข้อดีที่สำคัญของผู้ช่วยขายแบบ AI ในการขายยุคใหม่ โดยเน้นที่ความสามารถหลายภาษาและผลประโยชน์ที่ตามมาสำหรับลูกค้า

บทบาทที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ช่วยฝ่ายขายแบบ AI ในการดำเนินการขายยุคใหม่

ปัจจุบัน ทีมขายกำลังเผชิญกับภาระงานที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องจัดการกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วย ในความเป็นจริง ผู้ซื้อต้องการคำตอบที่รวดเร็ว คำแนะนำส่วนบุคคล และการสื่อสารอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางและภาษาต่างๆ ผู้ช่วยฝ่ายขายแบบ AI จึงช่วยให้ทีมขายเสร็จสมบูรณ์โดยจัดทำแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์เช่นเดียวกัน

ตรงกันข้ามกับเครื่องมืออัตโนมัติที่ตั้งไว้ ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ในปัจจุบันมีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้ของเครื่อง และการทำความเข้าใจบริบท ดังนั้น พวกเขาสามารถสนทนาที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ พวกเขาทำหน้าที่ตรวจสอบคุณสมบัติการเป็นลูกค้าเป้าหมาย ให้คำตอบสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และรับประกันว่าผู้ซื้อที่มีความตั้งใจสูงสุดจะสามารถเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยวิธีการแบบผสมผสานนี้ ทีมขายจะสามารถอุทิศตัวเองให้กับงานปิดการขาย แทนที่จะต้องจัดการกับงานด้านการบริหารที่น่าเบื่อหน่าย

ดังนั้นผู้ช่วยแบรนด์ที่สามารถจัดการหลายภาษาได้อย่างคล่องแคล่วจะไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจขยายขอบเขตออกไปโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มผู้คน แต่ยังเปลี่ยน AI ให้เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์แทนที่จะเป็นศูนย์ต้นทุนอีกด้วย

การพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขาย AI หลายภาษาปลดล็อกการเข้าถึงตลาดทั่วโลกได้อย่างไร

โดยส่วนใหญ่แล้ว การก้าวไปสู่ระดับโลกจะกลายเป็นเรื่องราวความล้มเหลวเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด อุปสรรคด้านภาษาคือสิ่งที่ทำให้เวลาตอบสนองช้าลง ลดความไว้วางใจ และจำกัดอัตราการแปลง การพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขาย AI หลายภาษาเป็นโซลูชันที่สามารถเอาชนะปัญหาเหล่านี้ได้โดยอนุญาตให้การสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกที่ในโลกเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์และรับรู้ทางวัฒนธรรม

ไม่จำเป็นต้องมีทีมขายในพื้นที่แยกต่างหากสำหรับการติดต่อครั้งแรก เมื่อบริษัทมีความเป็นไปได้ที่จะใช้ระบบ AI เพียงระบบเดียวที่ได้รับการฝึกอบรมในหลายภาษา ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถาม ขอสาธิต หรือตรวจสอบราคาในภาษาของตนเองโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน ผลลัพธ์ที่ได้คือการเดินทางของผู้ซื้อที่ง่ายขึ้นและสร้างความประทับใจแรกให้กับธุรกิจได้ดีขึ้น

ข้อดีหลักของการพูดได้หลายภาษามีดังนี้:

• การส่งข้อความที่สอดคล้องกันข้ามภูมิภาคโดยไม่เกิดความล่าช้าในการแปลด้วยตนเอง
• การจับลูกค้าเป้าหมายที่ดีขึ้นจากแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูลระหว่างประเทศ
• พึ่งพาพนักงานเฉพาะภูมิภาคน้อยลงในการสนทนาการขายในระยะเริ่มแรก

เมื่อภาษาหยุดเป็นอุปสรรค บริษัทต่างๆ จะสามารถเข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว และในขณะเดียวกัน พวกเขาสามารถตรวจสอบว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์/บริการของตนหรือไม่ ก่อนที่จะลงทุนทรัพยากรจำนวนมาก

ปรับปรุงคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายและรอบการขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ประโยชน์ทางธุรกิจประการหนึ่งที่มองเห็นได้ทันทีของการพัฒนาผู้ช่วยขายด้วย AI คือคุณสมบัติโอกาสในการขายที่ดีขึ้น พนักงานขายที่มีข้อจำกัดอาจเสียเวลาและพลังงานไปกับการติดตามลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจต่ำเท่านั้น ส่งผลให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพและทีมเหนื่อยหน่ายในที่สุด

ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ใช้ตรรกะคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าผสมกับบทสนทนาเพื่อวัดคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาได้สำเร็จ ด้วยการตั้งคำถามกับเป้าหมายในลักษณะที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที พวกเขาสามารถเปิดเผยความตั้งใจ ช่วงงบประมาณ ขนาดบริษัท และความพร้อมในการซื้อได้ ดังนั้นตัวแทนจะได้รับโอกาสในการขายที่ดีหลั่งไหลเข้ามา ในขณะที่ลูกค้าเป้าหมายที่อ่อนแอกว่าจะได้รับการดูแลผ่านโฟลว์กระบวนการสนทนาอัตโนมัติ

ด้วยเหตุนี้ โครงการริเริ่มนี้จึงช่วยลดระยะเวลาวงจรการขายได้หลากหลายวิธี:

• ใช้เวลามากขึ้นกับโอกาสในการขายที่ปิดได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการปิดให้มากขึ้น
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการตอบกลับทันทีเมื่อสอบถามข้อมูล แทนที่จะรอการติดต่อกลับ
• ในทางกลับกัน จะดำเนินการอย่างช้าๆ ผ่านการเรียกของระบบ อำนวยความสะดวกในกระบวนการติดตามผล ในขณะที่มีการหลุดน้อยลง

ท้ายที่สุดจะส่งผลให้ไปป์ไลน์มีเสถียรภาพมากขึ้นและกระแสรายได้ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

การมีส่วนร่วมในการขายอย่างต่อเนื่องโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน

ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามรูปแบบชั่วโมงทำงานแบบเดิมๆ สินค้าอาจถูกค้นหาในเวลาตี 5 ในวันอาทิตย์ หรือในเขตเวลาอื่น ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI พร้อมให้ความช่วยเหลือ ดังนั้นบริการจึงทำงานตลอดทั้งวัน 7 วันต่อสัปดาห์ตลอดเวลา

การบริการของผู้ช่วยฝ่ายขายที่กระตือรือร้นอย่างต่อเนื่องคือการรับประกันว่าบริษัทจะไม่สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพเนื่องจากเวลาตอบสนองที่เงียบงัน ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมที่ใช้จ่ายผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป หรือลิงก์อ้างอิง AI ก็สามารถดึงดูดพวกเขาในการสนทนา ให้ข้อมูลที่ต้องการ และแม้กระทั่งแนะนำขั้นตอนถัดไป

ผู้ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องจะได้รับประโยชน์มากมายเช่น:

• อัตราการแปลงเพิ่มเติมจากการเข้าชมขาเข้า
• ลดโอกาสที่พลาดซึ่งเป็นผลมาจากการตอบกลับล่าช้า
• ต้นทุนการดำเนินงานที่ค่อนข้างต่ำ เช่น ในรูปแบบการขยายกำลังคน สะท้อนให้เห็นในการปรับปรุงกระบวนการสรรหาบุคลากรและค่าแรง

นี่เป็นระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับอุตสาหกรรมที่ปรับขนาดได้ง่าย เนื่องจากตอนนี้พวกเขามีโอกาสที่จะตอบสนองอย่างเหนือชั้น ในขณะที่เงินเดือนของพวกเขายังคงอยู่ไม่มากก็น้อยในอัตราเท่าเดิม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดด้วยการใช้ข้อมูลอัจฉริยะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบันถือเป็นข้อกำหนดพื้นฐานมากกว่าคุณลักษณะที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้าต้องการสัมผัสประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์กับพนักงานในแบบเฉพาะตัว ซึ่งควรสะท้อนถึงสาขาความเชี่ยวชาญ ปัญหา และความชอบของลูกค้า ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ใช้ AI สามารถสร้างความเป็นส่วนตัวได้ในวงกว้าง เนื่องจากสามารถรวบรวมข้อมูลจากถาดต่างๆ ได้

การผสานรวมผู้ช่วย AI เข้ากับระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาด และเครื่องมือวิเคราะห์ ช่วยให้พวกเขาสามารถทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้รับการปรับแต่งมากขึ้นโดยพิจารณาจากพฤติกรรม การโต้ตอบในอดีต และแม้แต่ข้อมูลยืนยัน ตัวอย่างเช่น เราอาจคาดหวังว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กลับมาจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคา ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกจะได้รับเนื้อหาที่เป็นฐานความรู้

ระดับการมีส่วนร่วมซึ่งขึ้นอยู่กับบริบทในที่นี้ ทำหน้าที่เป็นตัวสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและบริษัท และลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าถูกครอบงำหรือถูกละเลย แต่เพื่อให้ก้าวผ่านช่องทางต่อไป

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย

นอกเหนือจากการดำเนินการมีส่วนร่วมโดยตรงแล้ว ผู้ช่วยฝ่ายขายแบบ AI ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายที่สามารถช่วยธุรกิจได้อย่างมาก เมื่อพวกเขาต้องการปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะสม การพูดคุยแต่ละครั้งและทุกครั้งจึงกลายเป็นจุดข้อมูลเดียว ซึ่งเปิดทางไปสู่การค้นพบคำถาม การคัดค้าน และรูปแบบการกระตุ้นการซื้อของลูกค้า

จากข้อมูลนี้ ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถตรวจพบ:

• ปัจจัยใดที่มักข่มขู่ลูกค้า จนนำไปสู่การตัดสินใจที่จะไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส
• ปรับปรุงข้อความและปรับแนวทาง
• โมเดลการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายทำให้ใช้การปรับให้เหมาะสมได้ดีขึ้น
• ด้วยความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด กลยุทธ์ต่างๆ จึงสอดคล้องกันดีขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวที่ดึงออกมาผ่านกระบวนการแบบแมนนวลนั้นหายากมากและเป็นไปไม่ได้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งทำให้ AI เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่อง ‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ปัญหา

ความสามารถในการขยายขนาด ‍​‌‍​‍‌​​‍​‌‍​‍‌ ผ่านการพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ตามความต้องการ

โซลูชันแชทบอทมาตรฐานมักไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้ ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเอง องค์กรต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าผู้ช่วยขาย AI สอดคล้องกับกระบวนการขาย การเดินทางของลูกค้า และเสียงของแบรนด์ของตนเอง

ด้วย โซลูชัน AI ที่ออกแบบตามความต้องการ บริษัทต่างๆ มีอิสระที่จะกำหนดได้ว่าผู้ช่วยจะไม่เพียงแต่คัดเลือกโอกาสในการขายเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อกับระบบภายในบริษัทและมีความยืดหยุ่นในอนาคตอีกด้วย สิ่งนี้ทำให้เกิดการเติบโตของ AI ไปพร้อมกับองค์กรมากกว่าที่จะจำกัดมัน

ด้วยผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเอง เรายังสามารถนำคุณลักษณะของภาษาไปใช้ในระดับที่ลึกกว่ามาก และมั่นใจได้ว่าการแปลไม่เพียงแต่ตามบริบทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความถูกต้องและเหมาะสมทางวัฒนธรรมด้วย แทนที่จะเป็นแบบทั่วไปหรือแบบหุ่นยนต์

ความได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ

สิ่งนี้เกิดขึ้นสำหรับบริษัทที่กำลังจะสิ้นสุดการให้บริการด้านเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI และยังเป็นผู้บริโภคผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ด้วย การลงทุนที่บริษัทดังกล่าวไม่เพียงแต่นำมาซึ่งความได้เปรียบในด้านการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณแห่งความน่าเชื่อถือต่อโลกภายนอกอีกด้วย ในสถานการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตัดสินใจเลือกพันธมิตรด้านเทคโนโลยี ข้อสันนิษฐานจะเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมและนวัตกรรม ไม่เพียงแต่ในการส่งมอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความมุ่งมั่นของลูกค้าด้วย

ผู้ช่วยฝ่ายขาย AI ที่ทำงานเป็นวิธีหนึ่งในการแสดงให้เห็นถึงความสามารถของคุณ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างความมั่นใจ และความภักดี ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างในตลาดคู่แข่ง บริษัทหลายแห่งตัดสินใจนำ นักพัฒนา AI เข้ามาร่วมงาน เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ช่วยขายของตนสะท้อนให้เห็นความสามารถทางเทคนิคขั้นสูงและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมได้อย่างชัดเจน

บทสรุป:

การพัฒนาผู้ช่วยฝ่ายขายแบบ AI ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่อีกระดับ แทนที่จะเป็นเพียงเทคโนโลยีทดลองที่หรูหรา ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของทีมขายและทำให้วงจรการขายสั้นลงในขณะที่คุณภาพของลูกค้าเป้าหมายได้รับการปรับปรุง และการขยายตัวทั่วโลกด้วยความช่วยเหลือของการมีส่วนร่วมในหลายภาษาก็บรรลุผลได้อย่างง่ายดาย ประโยชน์ที่ได้รับมีมากกว่าแค่การทำงานอัตโนมัติเท่านั้น

โครงการดังกล่าวสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับบริษัทเหล่านั้นที่แสวงหาวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายที่ปรับขนาดได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และนี่คือสิ่งที่ผู้ช่วยขาย AI หลายภาษาสามารถนำเสนอได้ เมื่อดำเนินการอย่างรอบคอบและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของบริษัท จะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพ ตอบสนอง และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตต่อไป

คำถามที่พบบ่อย