الفوائد التجارية لتطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي للفرق الحديثة

تواجه فرق المبيعات الحديثة موقفًا مدفوعًا بالعملاء العالميين، ورحلات الشراء الرقمية أولاً، والطلب على التواصل الفوري والشخصي. تفشل أساليب البيع التقليدية هذه، التي تستخدم التواصل اليدوي وتكون محدودة التوفر، في مواكبة وتيرة المتطلبات الجديدة. هذه هي النقطة التي يؤدي فيها تطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات إلى تغيير كيفية قيام الشركات بتوليد العملاء المحتملين والتواصل معهم وتحويلهم إلى عملاء عبر الأسواق المختلفة.

ببساطة، مساعد المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ليس روبوت دردشة يجيب فقط على الأسئلة البسيطة. عندما يكون التصميم مدروسًا جيدًا، فإنه يصبح نظامًا يولد المزيد من الإيرادات ويدعم تأهيل العملاء المحتملين، ومشاركة العملاء، والمتابعة، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات دون حدود للزمان أو المكان. بالنسبة للشركات التي تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات، فإن معرفة الفوائد أولاً أمر لا بد منه قبل القيام بالاستثمار.

توضح هذه المقالة المزايا الرئيسية لمساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي في المبيعات الحديثة، مع التركيز على قدراتهم المتعددة اللغات والفوائد الناتجة للعملاء.

الدور المتطور لمساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي في عمليات المبيعات الحديثة

في الوقت الحالي، تواجه فرق المبيعات مضاعفة عبء العمل، مما يعني أيضًا أنه يجب عليهم التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا. في الواقع، يحتاج المشترون إلى ردود سريعة واقتراحات شخصية واتصالات متواصلة عبر قنوات ولغات مختلفة. وبالتالي، يساعد مساعدو مبيعات الذكاء الاصطناعي في استكمال فريق المبيعات من خلال توفير نموذج إلكتروني لذلك.

على عكس أدوات الأتمتة المحددة، تم تجهيز مساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي الحاليين بمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي وفهم السياق، وبالتالي فهم قادرون على إجراء محادثات هادفة مع العملاء المحتملين. إنهم يقومون بمهمة التأهيل الرئيسي، ويقدمون إجابات على الاستفسارات المتعلقة بالمنتج، ويضمنون منح المشترين ذوي النية القصوى إمكانية الوصول إلى الممثلين البشريين في الوقت المناسب. ومن خلال هذا الأسلوب المختلط، ستتمكن فرق المبيعات من تكريس أنفسهم لمهمة إتمام الصفقات بدلاً من التعامل مع الجزء الإداري الرتيب من عملهم.

ومن ثم، فإن مساعد العلامة التجارية القادر على التعامل مع عدة لغات بطلاقة لن يساعد الشركة على توسيع نطاق انتشارها دون الحاجة إلى إضافة المزيد من الأشخاص فحسب، بل سيحول الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى خطوة استراتيجية بدلاً من مركز تكلفة.

كيف يؤدي تطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات إلى فتح الوصول إلى السوق العالمية

في أغلب الأحيان، يصبح التحول إلى العالمية قصة فشل بسبب سوء الفهم. حواجز اللغة هي الأشياء التي تؤدي إلى إبطاء أوقات الاستجابة، وتقليل الثقة، وتحد من معدلات التحويل. يعد تطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات هو الحل الذي يمكنه التغلب على هذه المشكلات من خلال السماح بإجراء المحادثات مع العملاء المحتملين في أي مكان في العالم في الوقت الفعلي والوعي الثقافي.

ليس من الضروري أن يكون لديك فرق مبيعات محلية منفصلة لجهة الاتصال الأولى عندما يكون لدى الشركة إمكانية استخدام نظام ذكاء اصطناعي واحد فقط يتم تدريبه بعدة لغات. يتيح ذلك للعملاء المحتملين طرح الأسئلة أو طلب العروض التوضيحية أو التحقق من الأسعار بلغتهم الخاصة دون الحاجة إلى الخضوع لعملية معقدة. والنتيجة هي رحلة المشتري الأسهل والانطباع الأول الأفضل عن العمل.

المزايا الأساسية لكونك متعدد اللغات هي كما يلي:

• مراسلة متسقة عبر المناطق دون تأخير الترجمات اليدوية
• التقاط أفضل للرصاص من مصادر حركة المرور الدولية
• اعتماد أقل على الموظفين الخاصين بالمنطقة في محادثات المبيعات في المرحلة الأولية

بمجرد أن تتوقف اللغة عن كونها حاجزًا، يمكن للشركات دخول الأسواق بوتيرة سريعة، وفي الوقت نفسه، يمكنها التحقق مما إذا كان هناك طلب على منتجها/خدمتها قبل استثمار كمية كبيرة من الموارد.

تحسين تأهيل العملاء المحتملين ودورات مبيعات أسرع

إحدى الفوائد التجارية الأكثر وضوحًا على الفور لتطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي هي تحسين تأهيل القائد. قد تهدر قوة المبيعات المقيدة الوقت والطاقة في ملاحقة العملاء المحتملين والمحتملين ذوي النوايا المنخفضة فقط، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة وإرهاق الفريق في نهاية المطاف.

ينفذ مساعدو مبيعات الذكاء الاصطناعي منطق التأهيل المحدد مسبقًا والمختلط مع قطعة المحادثة لقياس جودة العميل المحتمل القادم بنجاح. ومن خلال التشكيك في الهدف بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب، يمكنهم الكشف عن النوايا ونطاق الميزانية وحجم الشركة والاستعداد للشراء. وبالتالي، يحصل الممثلون على تدفق من العملاء المتوقعين الجيدين بينما تتم رعاية العملاء المتوقعين الأضعف من خلال تدفق عملية المحادثة الآلية.

وبالتالي، تعمل المبادرة على تقصير وقت دورة المبيعات بطرق متنوعة:

• قضاء المزيد من الوقت مع العملاء المتوقعين القابلين للإغلاق لزيادة معدلات الفائدة القريبة
• يحصل العملاء المحتملون على تعليقات فورية على الاستفسارات بدلاً من انتظار رد الاتصال
• ومن ناحية أخرى، يتم إجراؤها ببطء، من خلال استدعاءات النظام، مما يسهل عملية المتابعة، بينما يتم إسقاط عدد أقل

وفي نهاية المطاف، يؤدي هذا إلى خط أنابيب أكثر استقرارًا وتحسنًا ملحوظًا في تدفق الإيرادات.

المشاركة الدائمة في المبيعات دون زيادة عدد الموظفين

لا يتعين على المستهلكين اليوم اتباع نمط ساعات العمل التقليدية. قد يتم البحث عن منتج في الساعة 5 صباحًا، أو يوم الأحد، أو في منطقة زمنية مختلفة. مساعدو مبيعات الذكاء الاصطناعي موجودون هنا للمساعدة؛ وبالتالي فإن الخدمة تعمل طوال اليوم 7 أيام في الأسبوع وعلى مدار الساعة.

تعد خدمة مساعد المبيعات النشط باستمرار ضمانًا بأن الشركة لن تفقد أي عميل محتمل بسبب وقت الاستجابة الصامت. سواء كان الزائر المستهلك يأتي من خلال إعلان مدفوع، أو بحث عضوي، أو روابط إحالة، فإن الذكاء الاصطناعي قادر على إشراكه في المحادثة، وتوفير البيانات المطلوبة، وحتى التوصية بالخطوات التالية.

أولئك الذين هم متاحون بشكل مستمر يجنون فوائد هائلة مثل:

• المزيد من معدلات التحويل من حركة المرور الواردة
• انخفاض الفرص الضائعة التي تكون نتيجة لتأخر الاستجابات
• تنعكس التكاليف التشغيلية المنخفضة نسبيًا، أي تكاليف توسيع القوى العاملة البشرية، في عملية التوظيف وفواتير الأجور.

يعد هذا نظامًا رائعًا للصناعات القابلة للتطوير بسهولة، حيث أن لديها الآن فرصة لتقديم استجابة من الدرجة الأولى بينما تظل كشوف المرتبات الخاصة بها بنفس المعدل تقريبًا.

التخصيص على نطاق واسع من خلال الاستخدام الذكي للبيانات

يعد التخصيص اليوم متطلبًا أساسيًا أكثر من كونه ميزة تميز الشركة عن منافسيها. يرغب العملاء في تجربة إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلهم مع الموظفين، والذي يجب أن يعكس مجال خبرة العملاء ومشاكلهم وتفضيلاتهم. مساعدو المبيعات الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي قادرون على تحقيق التخصيص على نطاق واسع حيث يمكنهم جمع البيانات من أحواض مختلفة.

إن دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق وأدوات التحليلات يوفر لهم القدرة على جعل تجربة المستخدم أكثر تخصيصًا بناءً على سلوكهم وتفاعلاتهم السابقة وحتى بيانات الشركة. على سبيل المثال، يمكن للمرء أن يتوقع أن يحصل العميل المحتمل العائد على معلومات تتعلق بالتسعير، في حين أن الزائر لأول مرة سيحصل على محتوى قائم على المعرفة.

إن مستوى المشاركة، الذي يعتمد إلى حد كبير على السياق هنا، يعمل بمثابة منشئ للثقة بين العميل والشركة، وبالتالي لا يترك العميل يشعر بالإرهاق أو التجاهل، بل يستمر في التحرك عبر مسار التحويل.

رؤى مبنية على البيانات لتحسين استراتيجية المبيعات

إلى جانب إجراء المشاركة المباشرة، يقدم مساعدو مبيعات الذكاء الاصطناعي مجموعة من الأفكار القيمة التي يمكن أن تكون ذات فائدة كبيرة للشركات عندما يريدون تحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم. وهكذا تصبح كل محادثة نقطة بيانات واحدة، مما يفتح الطريق لاكتشاف أسئلة العملاء واعتراضاتهم وأنماط الشراء.

ومن هذه البيانات، يمكن لمديري المبيعات اكتشاف ما يلي:

• ما هي العوامل الأكثر شيوعًا التي تخيف العملاء، وتؤدي إلى اتخاذ قرار بعدم التحويل
• تحسين الرسالة وتعديل النهج
• نماذج تسجيل الرصاص التي تستفيد بشكل أفضل من التحسين
• ومن خلال التعاون الأكثر فعالية بين أقسام المبيعات والتسويق، تصبح الاستراتيجيات متوافقة بشكل أفضل

نادرًا ما تكون مثل هذه الرؤى التي يتم الحصول عليها من خلال العملية اليدوية نادرة جدًا وغير ممكنة دائمًا، مما يجعل الذكاء الاصطناعي أداة لا غنى عنها لحل مشكلة الحل المستمر ​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌.

قابلية التوسع​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌ من خلال تطوير مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي المخصص

عادةً ما تكون حلول chatbot القياسية غير قادرة على تلبية متطلبات الأعمال المعقدة. باستخدام المنتجات المصممة خصيصًا، يمكن للمؤسسات التأكد من أن مساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي يتماشى مع عمليات المبيعات الخاصة بهم، ورحلات العملاء، وصوت العلامة التجارية.

من خلال حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة ، تتمتع الشركات بالحرية في تحديد الطريقة التي لن يقوم بها المساعد بتأهيل العملاء المحتملين فحسب، بل سيتواصل أيضًا مع الأنظمة داخل الشركة ويكون مرنًا في المستقبل. وهذا يوفر نمو الذكاء الاصطناعي مع المنظمة بدلاً من الحد منه.

ومن خلال منتج مصمم خصيصًا، يمكن للمرء أيضًا تنفيذ ميزة اللغة على مستوى أعمق بكثير والتأكد من أن الترجمة ليست فقط من حيث السياق ولكن أيضًا صحيحة ومناسبة ثقافيًا، بدلاً من أن تكون عامة أو آلية.

الميزة التنافسية للشركات الموجهة نحو الخدمة

ينطبق هذا على الشركات التي تقدم خدمات الجانب التكنولوجي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تكون أيضًا مستهلكة لمساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي. إن الاستثمار الذي تقوم به هذه الشركات لا يجلب مزايا في الجانب التشغيلي فحسب، بل يعد أيضًا إشارة إلى المصداقية للعالم الخارجي. في السيناريو الذي يتعين فيه على العميل المحتمل أن يقرر اختيار شريك تكنولوجي، سيكون الافتراض هو المشاركة والابتكار، ليس فقط في التسليم ولكن أيضًا في التزام العملاء.

يعد مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي العامل إحدى الطرق لإثبات قدراتك، وبالتالي تسهيل بناء الثقة، وبالتالي الولاء، وهو العامل الرئيسي الذي يميز علامتك التجارية في الأسواق المنافسة. قررت العديد من الشركات الاستعانة بمطوري الذكاء الاصطناعي للتأكد من أن مساعد المبيعات لديهم هو انعكاس واضح للقدرات التقنية المتقدمة وأفضل ممارسات الصناعة.

خاتمة:

ينبغي اعتبار تطوير مساعدي مبيعات الذكاء الاصطناعي بمثابة خطوة ذكية ستنقل عملك إلى المستوى التالي، وليس مجرد تقنية تجريبية فاخرة. فهو يسهل عمل فرق المبيعات ويجعل دورات المبيعات أقصر مع تحسين جودة العملاء المحتملين، ويصبح من السهل تحقيق التوسع العالمي بمساعدة المشاركة متعددة اللغات. الفوائد تتجاوز مجرد أتمتة المهام.

يمكن أن يكون مثل هذا المشروع ذا فائدة كبيرة لتلك الشركات التي تسعى إلى إيجاد طرق قابلة للتطوير ومعتمدة على البيانات لتحسين أداء مبيعاتها، وهذا هو بالضبط ما يمكن أن يقدمه مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات. عندما يتم تنفيذه بشكل مدروس وبما يتماشى مع الأهداف التجارية للشركة، فإنه يعمل كمحرك مبيعات فعال وسريع الاستجابة ومرتكز على العملاء ويدفع النمو ​‍​‌‍​‍‌​‍​‌‍​‍‌إلى أبعد من ذلك.

الأسئلة الشائعة