Интернет-магазины используют защиту от мошенничества в электронной коммерции как подход к остановке, обнаружению и борьбе с онлайн-мошенничеством.

Почти 90 % международных ритейлеров считают, что план их компании имеет решающее значение не только для безопасности потребителей, но и для предотвращения потери доходов.

К 2025 году рынок обнаружения мошенничества в электронной коммерции будет стоить 69,13 млрд долларов, а корпоративные предприятия будут тратить 10% своих годовых доходов от электронной коммерции на оплату борьбы с мошенничеством.

Мошенничество в электронной торговле может быть дорогостоящим вопросом как в отношении удержания клиентов, так и в отношении потерянного дохода от онлайн-покупок, которые впоследствии были отменены. Если клиент столкнулся с мошенничеством на вашем сайте во время последнего размещения заказа, он не захочет делать это снова.

Предотвращение мошенничества в электронной коммерции для уменьшения финансовых потерь: 10 умных стратегий

Крайне важно иметь план борьбы с мошенничеством, когда бы оно ни происходило. Это может повлечь за собой обращение к потребителю напрямую для устранения проблемы или сотрудничество с платежным шлюзом, чтобы остановить денежный перевод и возместить клиенту.

Ниже приведены девять тактик предотвращения мошенничества, чтобы уменьшить вероятность мошенничества на вашем веб-сайте электронной коммерции.

1. Просмотрите рискованные ордера вручную

Существует технология автоматизации электронной коммерции для выявления опасных заказов . Проверяйте подозрительные заказы вручную, запрашивая разъяснения у покупателя, если вы не уверены в их законности.

Если у вас есть транзакция с низкой стоимостью со странного IP-адреса, выполните оценку вручную, а затем свяжитесь с потребителем для дополнительного подтверждения. Существует большая вероятность того, что транзакция была проведена с использованием кредитной карты, которая была украдена, если вы не получите от них ответа.

Проанализируйте предыдущие покупки клиента, чтобы определить, является ли опасная покупка мошенничеством в электронной торговле . Если клиент, который обычно размещает запросы из Соединенных Штатов, иногда покупает что-то с IP-адреса из Испании, вероятно, ему не о чем беспокоиться.

Однако, если они размещают заказы больше, чем обычно, или используют новую кредитную карту из другого места, существует большая вероятность того, что их пароль был взломан. Когда дело касается новых клиентов, будьте осторожны. Изучите заказы новых покупателей более внимательно и будьте готовы возместить или отменить их, если что-то покажется подозрительным.

Корпоративные бренды отклоняют 3,3% внутренних заказов и 5,5% заказов из-за рубежа. Но очень важно сделать это правильно. Если вы принимаете ложное срабатывание — законный потребитель, который был ошибочно помечен как мошенник — потребительский опыт поставлен под угрозу. Большинство клиентов прекратят попытки снова после того, как их онлайн-заказ будет отклонен, прежде чем перейти к другому продавцу. Каждый пятый покупатель больше не будет там делать покупки.

2. Удалите неэтичных маркетинговых или банковских партнеров.

Источник

Стратегия полезна для предотвращения мошенничества в маркетинговых или банковских партнерских программах. Каждый из новых филиалов должен быть тщательно проверен и проверен. Индивидуальные проверки могут занять много времени, но они того стоят, чтобы предотвратить возможные потери. Наблюдение за различиями даст вам первые подсказки.

Устраните недобросовестных партнеров, изучив их учетные записи, сайты социальных сетей и бренды веб-сайтов, чтобы определить, подходят ли они для вашей программы. Тщательно анализируйте данные о программе и трафике: обратите внимание на данные, которые растут, например, на резкий рост трафика или резкие всплески количества покупок по ссылкам.

3. Используйте инструменты для обнаружения IP-мошенничества

С одним и тем же устройством один человек способен совершать различные виды мошенничества. С помощью систем оценки IP вы сможете идентифицировать этих повторных мошенников. Каждый ищет IP-адрес, который уже был связан с мошенничеством с использованием таких сигналов, как:

• Местонахождение (и если оно совпадает с регионом, в котором зарегистрирована карта)
• Скрывают ли они свое реальное местоположение с помощью VPN
• Тип доступа в Интернет, например, домашний или общественный
• Покупки с высоким уровнем риска с IP-адресов помечаются, чтобы их можно было просмотреть вручную или автоматически заблокировать.

4. Внедряйте более строгие меры кибербезопасности во время покупок

В выходные, посвященные Черной пятнице и Киберпонедельнику 2021 года, 47 миллионов покупателей потратили в Интернете 6,3 миллиарда долларов, что сделало этот сезон самым загруженным розничным сезоном за всю историю. Будьте особенно осторожны в эти дни, потому что клиенты также сосредоточены и заняты, и они часто пренебрегают правилами техники безопасности.

В это время многие мошенники полагаются на то, что розничные продавцы слишком заняты или заняты, чтобы обнаружить потенциальное мошенничество. Инвестируйте больше в стратегии предотвращения мошенничества и кибербезопасности в эти напряженные сезоны покупок , будь то с помощью специализированного программного обеспечения или большего количества специалистов по кибербезопасности, которые физически проверяют проблемные заказы.

В разгар сезона мошенничества эта статья DataDome о корпоративной кибербезопасности поможет защитить как ваши активы, так и активы ваших клиентов.

5. Установите потолки количества заказов

Большие объемы заказов являются предупреждающим признаком того, что киберпреступники используют полученные ими кредитные карты для совершения несанкционированных покупок в вашей компании, занимающейся электронной коммерцией. Ограничив количество, которое может купить потребитель, вы сможете уменьшить вероятность того, что эти заказы будут выполнены.

Чтобы определить свой «стандарт» или типичное количество товаров, которое вы продаете за день, проанализируйте свою историю продаж. Автоматически блокируйте заказы, превышающие эту сумму, чтобы снизить вероятность того, что клиенты будут использовать ваш розничный сайт для мошенничества.

6. Соберите подтверждения доставки

Когда клиенты утверждают, что они не получили свои заказы, часто происходит мошенничество с возвратом. Онлайн-продавцы сталкиваются с проблемой на 25,3 миллиарда долларов, которая в значительной степени усугубляется слабой сторонней логистикой (3PL) или партнерами по доставке.

Работа с авторитетными партнерами и поставщиками или 3PL, которые предлагают доказательства доставки, поможет вам решить проблему и гарантировать, что потребители будут предъявлять претензии только в том случае, если они действительно пропустили свою посылку. Подписи пользователей или изображения полученной посылки служат доказательством того, что покупатель получил товар, за который он обманным путем требует возврата денег.

7. Соблюдайте стандарты PCI

Источник

Если они хотят безопасно принимать платежи в Интернете, все компании электронной коммерции должны соблюдать Стандарты безопасности данных индустрии платежных карт (PCI). Мандаты PCI состоят из:

• Изменение данных для входа в систему и программное обеспечение
• Шифрование данных в открытых общедоступных сетях для держателей карт
• Антивирусное программное обеспечение и программное обеспечение для обнаружения мошенничества для предотвращения атак вредоносных программ
• Ограничение доступа сотрудников к информации о держателях карт
• Регулярная проверка механизмов онлайн-безопасности

Установка брандмауэра между доступом в Интернет и любым программным обеспечением , хранящим информацию об учетной записи, является одним из способов обеспечения соответствия PCI. Чтобы предотвратить штрафы или санкции, вы должны подтвердить, что соблюдаете соответствующие правила PCI.

8. На своем сайте сделайте свои правила явными

Источник

Правила вашего веб-сайта — это страницы, на которых подробно описывается, как работает ваша компания. В дополнение к общим положениям и условиям разместите на своей домашней странице специальные правила для борьбы с мошенничеством в электронной коммерции. Это содержит:

Надежные политики паролей

Если регистрационную информацию пользователя легко угадать, мошенникам будет легче украсть учетную запись. Хотя некоторые потребители находят ограничения паролей утомительными, мы рекомендуем использовать надежный пароль , поскольку мошенникам будет сложнее взломать профили ваших клиентов, если их учетные данные сложны.

Политика возврата

Благодаря надежному процессу возврата вы сможете защитить себя от клиентов, которые требуют возмещения или возмещения расходов. Опишите требования к возврату, требуемые подтверждающие документы и процедуру их обработки — например, возврат наличных, обмен или кредит в магазине.

Политика продвижения по службе и наград

Такая политика поддерживает любое онлайн-мошенничество, нарушающее условия и ограничения вашей кампании, от ограничения количества заказа до запрета покупки баллов в программах лояльности клиентов.

Избегайте ошибок продавцов, которые могут расстроить постоянных клиентов, таких как неточные данные для выставления счетов или запутанные условия возврата.

9. Используйте инструменты проверки

Когда сведения о выставлении счета, доставке или кредитной карте клиента не совпадают, это несомненное свидетельство мошенничества в электронной коммерции. Используйте программное обеспечение для проверки , которое автоматически распознает заказы, вызывающие это предупреждение, например:

Номер подтверждения карты (CVN)

Чтобы совершить фальшивые покупки в Интернете, мошенникам достаточно просмотреть лицевую сторону кредитной или дебетовой карты. В качестве дополнительного уровня безопасности сделайте трех- или четырехзначный PIN-код (CVN) обязательным элементом при оформлении заказа в электронной коммерции. Более половины ритейлеров используют его в качестве основного инструмента обнаружения мошенничества.

Система проверки адреса (AVS)

Это сравнивает платежный адрес клиента с картами, которые он использует. Несколько мошенников могут использовать несколько карт для оплаты покупок по определенному адресу, поэтому ASV может их выловить.

10. Создайте черный список

Даже если мошенника поймают один раз, это не значит, что он не сделает этого снова. Изменяя свою личность, почтовый адрес или платежную карту, мошенники могут попытаться обмануть розничных продавцов и сделать так, чтобы их незаконные заказы оставались незамеченными.

Блок-листы, которые используются примерно несколькими продавцами, не позволяют повторным мошенникам использовать свои сайты для совершения мошенничества. Этот файл включает идентификационные данные, номера кредитных карт, IP-адреса или адреса доставки, которые, как известно, повышают риск мошенничества. Входящие заказы мгновенно блокируются, если их информация соответствует черному списку.

Используйте черные списки с осторожностью, даже если они могут остановить фиктивные заказы до того, как они будут обработаны. По незнанию настоящий клиент может использовать кредитную или дебетовую карту, которая ранее была помечена как поддельная. Когда их требование об исключении из черного списка не удовлетворяется, предотвращение их заказа без объяснения причин приведет только к неуверенности и разочарованию, которые, несомненно, оттолкнут их от дальнейших покупок.

Лучший способ борьбы с мошенничеством

Узнайте о наиболее распространенных типах мошенничества или о том, почему они возникают в первую очередь. Следовательно, разработайте планы по защите вашего интернет-магазина и остановите этот вид мошенничества.

Вы можете начать с определения категорий мошенничества, которые наиболее распространены на вашем розничном веб-сайте, и рассмотреть каждую из них. Платформа электронной коммерции будет более безопасной, если вы внедрите первоклассную систему обнаружения мошенничества от надежных поставщиков и внедрите передовые методы борьбы с мошенничеством.

И последнее, но не менее важное: вы не должны игнорировать стандарты PCI и основные правила конфиденциальности, которые повышают доверие и безопасность вашего онлайн-рынка в глазах клиентов.

Биография автора

Атрей Чоудхури работает полный рабочий день контент-менеджером в гиганте розничной торговли, входящем в список Fortune 1. Она увлечена писательством и помогла многим малым и средним предприятиям достичь своих целей в области контент-маркетинга с помощью своего тщательно продуманного и убедительного контента. Она любит читать, путешествовать и экспериментировать с разными кухнями в свободное время. Вы можете следить за ней в LinkedIn .

Характерное изображение Источник