I rivenditori online utilizzano la protezione dalle frodi eCommerce come approccio per fermare, catturare e affrontare le frodi online.

Quasi il 90% dei rivenditori internazionali ritiene che sia fondamentale per il proprio piano aziendale, non solo per la sicurezza dei consumatori ma anche per prevenire lo spreco di entrate.

Entro il 2025, il mercato del rilevamento delle frodi eCommerce varrà 69,13 miliardi di dollari e le aziende spenderanno il 10% delle entrate annuali dell'eCommerce in pagamenti per la gestione delle frodi.

La frode dell'e-commerce può essere un problema costoso, sia per quanto riguarda la fidelizzazione dei clienti che le entrate sprecate dagli acquisti online che sono stati successivamente annullati. Se un cliente ha subito una frode sul tuo sito l'ultima volta che ha effettuato un ordine, sarà riluttante a farlo di nuovo.

Prevenzione delle frodi eCommerce per mitigare le perdite finanziarie: 10 strategie intelligenti

È fondamentale avere un piano stabilito per far fronte alle frodi ogni volta che si verificano. Ciò potrebbe comportare il contatto diretto del consumatore per correggere il problema o la collaborazione con il gateway di pagamento per interrompere il trasferimento di denaro e rimborsare il cliente.

Di seguito sono elencate nove tattiche di prevenzione delle frodi per ridurre la possibilità che si verifichino frodi sul tuo sito Web di eCommerce.

1. Esamina manualmente gli ordini rischiosi

Esiste una tecnologia di automazione dell'eCommerce per identificare gli ordini pericolosi . Esamina manualmente gli ordini sospetti, chiedendo chiarimenti all'acquirente quando non sei sicuro della loro legittimità.

Se hai ricevuto una transazione di basso valore da uno strano indirizzo IP, esegui una valutazione manuale, quindi contatta il consumatore per un'ulteriore conferma. C'è una buona probabilità che la transazione sia stata effettuata utilizzando una carta di credito, che è stata rubata se non si riceve alcuna risposta.

Analizza gli acquisti precedenti di un cliente per valutare se un acquisto pericoloso è una frode eCommerce . Se un cliente che in genere invia richieste dagli Stati Uniti acquista occasionalmente qualcosa da un indirizzo IP dalla Spagna, probabilmente non c'è nulla di cui preoccuparsi.

Tuttavia, se effettuano ordini più grandi del solito o utilizzano una nuova carta di credito da un altro luogo, è molto probabile che la loro password sia stata violata. Quando si tratta di nuovi clienti, prestare attenzione. Esamina più da vicino gli ordini dei nuovi acquirenti e preparati a rimborsarli o annullarli se qualcosa sembra sospetto.

I marchi aziendali rifiutano il 3,3% degli ordini nazionali e il 5,5% degli ordini dall'estero. Ma è fondamentale farlo correttamente. Se accetti un falso positivo, un consumatore legittimo che è stato erroneamente etichettato come fraudolento, l'esperienza del consumatore è messa a repentaglio. La maggior parte dei clienti smetterà di riprovare dopo che il proprio ordine online è stato rifiutato prima di passare a un altro rivenditore. Un cliente su cinque non acquisterà più lì.

2. Rimuovere marketing non etico o affiliati bancari

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La strategia è utile per prevenire frodi di marketing o programmi di affiliazione bancaria . Ciascuno dei nuovi affiliati dovrebbe essere accuratamente selezionato e verificato. Gli esami individuali possono richiedere molto tempo, ma vale la pena prevenire eventuali perdite. Osservare la differenza ti darà i primi suggerimenti.

Elimina gli affiliati disonesti esaminando i loro account, i siti di social media e i marchi di siti Web per determinare se sono adatti al tuo programma. Analizza attentamente i dati del programma e del traffico: presta attenzione ai dati in crescita, come aumenti improvvisi del traffico o picchi rapidi negli acquisti segnalati.

3. Utilizzare strumenti per rilevare le frodi IP

Con lo stesso dispositivo, una persona è in grado di commettere vari tipi di truffe. Con l'aiuto dei sistemi di punteggio IP , dovresti essere in grado di identificare quei truffatori ripetuti. Ognuno cerca un indirizzo IP, che è già stato associato a una frode che utilizza segnali come:

• Località (e se corrisponde alla regione in cui è stata registrata la carta)
• Sia che stiano nascondendo la loro posizione reale con una VPN
• Il tipo di accesso a Internet, come quello domestico o pubblico
• Gli acquisti ad alto rischio da indirizzi IP sono contrassegnati in modo che possano essere esaminati manualmente o bloccati automaticamente

4. Implementare misure di sicurezza informatica più forti durante i periodi di intenso shopping

Il fine settimana del Black Friday e del Cyber ​​Monday 2021 ha visto 47 milioni di acquirenti spendere 6,3 miliardi di dollari online, rendendola la stagione di vendita al dettaglio più trafficata di sempre. Prestare particolare attenzione durante queste date perché anche i clienti sono concentrati e occupati e spesso trascurano le procedure di sicurezza.

Durante questi periodi, molti truffatori fanno affidamento sul fatto che i rivenditori siano troppo occupati o preoccupati per individuare potenziali frodi. Investi di più nella mitigazione delle frodi e nelle strategie di sicurezza informatica durante queste intense stagioni di shopping , sia tramite software specializzato o più personale di sicurezza informatica che esamina fisicamente gli ordini problematici.

Durante la stagione delle frodi più impegnative, questo articolo sulla sicurezza informatica aziendale di DataDome farà molto per salvaguardare sia le tue risorse che quelle dei tuoi clienti.

5. Impostare i massimali di quantità dell'ordine

Gli elevati volumi di ordini sono un segnale di avvertimento che i criminali informatici stanno utilizzando le carte di credito che hanno acquisito per effettuare acquisti non autorizzati dalla tua azienda di eCommerce. Limitando la quantità che un consumatore può acquistare, sarai in grado di ridurre la possibilità che questi ordini vengano evasi.

Per determinare il tuo "standard" o la quantità tipica di articoli che vendi in un giorno, analizza la cronologia delle vendite. Blocca automaticamente gli ordini che superano questo importo per ridurre la probabilità che i clienti utilizzino il tuo sito di vendita al dettaglio per condurre attività fraudolente.

6. Raccogliere le conferme di consegna

Quando i clienti affermano di non aver ritirato i loro ordini, si verifica spesso una frode sui resi. I commercianti online devono affrontare un problema di 25,3 miliardi di dollari, che è in gran parte aggravato dalla scarsa logistica di terze parti (3PL) o dai partner di spedizione.

Lavorare con partner e fornitori rispettabili o 3PL che offrono prove di consegna ti aiuterà a combattere il problema e garantire che i consumatori facciano reclami solo se hanno effettivamente perso il pacco. Le firme dell'utente o le immagini di un pacco ricevuto servono come prova che il cliente ha ricevuto la merce per la quale sta chiedendo fraudolentemente il rimborso.

7. Osservare gli standard PCI

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Se vogliono accettare pagamenti online in sicurezza, tutte le società di e-commerce devono aderire agli standard di sicurezza dei dati PCI (Payment Card Industry). I mandati PCI consistono in:

• Modifica dei dettagli di accesso del sistema e del software
• Crittografia dei dati su reti pubbliche aperte per i titolari di carta
• Software antivirus e di rilevamento delle frodi per fermare gli attacchi di malware
• Limitare quali membri del personale hanno accesso alle informazioni sui titolari di carta
• Controllo periodico dei meccanismi di sicurezza online

L'installazione di un firewall tra l'accesso a Internet e qualsiasi software che memorizza le informazioni sull'account è un metodo per garantire la conformità PCI. Per prevenire sanzioni o sanzioni, devi confermare che stai seguendo le regole PCI pertinenti.

8. Sul tuo sito, rendi esplicite le tue politiche

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Le linee guida del tuo sito web sono le pagine che descrivono in dettaglio come opera la tua azienda. Oltre ai termini e alle condizioni generali, mostra i regolamenti specifici sulla tua home page per combattere le frodi eCommerce. Contiene:

Politiche password robuste

Se le informazioni di accesso di un utente sono semplici da indovinare, i truffatori possono più facilmente rubare un account. Sebbene alcuni consumatori trovino noiose le restrizioni sulle password, consigliamo una password complessa poiché rende più difficile per qualsiasi truffatore entrare nei profili dei tuoi clienti se le loro credenziali sono complesse.

Politica di ritorno

Con un solido processo di restituzione, dovresti essere in grado di difenderti dai clienti che chiedono rimborsi o rimborsi. Descrivi i requisiti per i resi, i documenti giustificativi richiesti e la procedura per elaborarli, come rimborsi in contanti, cambi o crediti in negozio.

Politiche per promozioni e premi

Questo tipo di politica supporta qualsiasi frode online che violi le condizioni e i limiti della tua campagna, dalla limitazione della quantità dell'ordine al divieto di acquisto di punti nei programmi di fidelizzazione dei clienti.

Evita gli errori del commerciante che potrebbero frustrare i clienti fedeli, come dettagli di fatturazione imprecisi o condizioni di reso confuse.

9. Utilizzare strumenti di ispezione

Quando i dati di fatturazione, spedizione o carta di credito di un cliente non si sommano, questa è una prova sicura di una truffa eCommerce. Utilizza un software di verifica che riconoscerà automaticamente gli ordini che attivano questo avviso, ad esempio:

Numero di verifica della carta (CVN)

Per effettuare falsi acquisti su Internet, i truffatori devono solo visualizzare il lato anteriore di una carta di credito o di debito. Come ulteriore livello di sicurezza, imposta il PIN a tre o quattro cifre (CVN) come voce obbligatoria nel checkout del tuo eCommerce. Ben più della metà dei rivenditori lo utilizza come principale strumento di rilevamento delle frodi.

Sistema di verifica dell'indirizzo (AVS)

Questo confronta l'indirizzo di fatturazione di un cliente con le carte che stanno utilizzando. Diversi truffatori possono utilizzare numerose carte per pagare gli acquisti a un indirizzo particolare, quindi un ASV può pescarle.

10. Crea una lista di blocco

Anche se un truffatore viene catturato una volta, ciò non implica che non lo farà più. Modificando la loro identità, indirizzo postale o carta di pagamento, i truffatori potrebbero tentare di ingannare i rivenditori e far passare inosservati i loro ordini illegali.

Le liste di blocco, utilizzate da più o meno diversi commercianti, impediscono ai truffatori ripetuti di utilizzare i loro siti per perpetrare frodi. Questo file include identità, numeri di carta di credito, indirizzi IP o indirizzi di spedizione noti per aumentare il rischio di frode. Gli ordini in arrivo sono immediatamente vietati se le loro informazioni rientrano nella blocklist.

Utilizza le liste bloccate con cautela anche se possono bloccare gli ordini fasulli prima che vengano elaborati. Inconsapevolmente, un vero cliente potrebbe utilizzare una carta di credito o di debito che era stata precedentemente contrassegnata come falsa. Quando la loro richiesta di essere tolta da una lista nera non viene accolta, impedire il loro ordine senza fornire una spiegazione porterà solo a incertezza e frustrazione, che sicuramente li scoraggeranno dal fare più acquisti.

Il miglior metodo per combattere le frodi

Comprendi i tipi di truffa più diffusi o perché si verificano in primo luogo. Di conseguenza, crea piani per salvaguardare il tuo negozio online e fermare questo tipo di frode.

Potresti iniziare identificando le categorie di frode più diffuse sul tuo sito Web di vendita al dettaglio e affrontandole. Una piattaforma di eCommerce sarà più sicura se adotti un sistema di prim'ordine per il rilevamento delle frodi da fornitori affidabili e incorpori tecniche di gestione delle truffe all'avanguardia.

Ultimo ma non meno importante, non dovresti ignorare gli standard PCI e le regole fondamentali sulla privacy che aumentano la credibilità e la sicurezza del tuo mercato online agli occhi del cliente.

Biografia dell'autore

Atreyee Chowdhury lavora a tempo pieno come Content Manager con un gigante della vendita al dettaglio Fortune 1. È appassionata di scrittura e ha aiutato molte piccole e medie imprese a raggiungere i loro obiettivi di marketing dei contenuti con i suoi contenuti accattivanti e accuratamente realizzati. Nel tempo libero ama leggere, viaggiare e sperimentare cucine diverse. Potete seguirla su LinkedIn .

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