15 лучших практик для улучшения доставки электронной почты

Электронный маркетинг — один из самых важных и эффективных инструментов в вашем наборе инструментов входящего маркетинга. С каждым отправленным вами сообщением вы участвуете в беседе один на один с потенциальными клиентами и клиентами — и это мощное общение. Но если ваши электронные письма никогда не попадают в папку «Входящие» или попадают в папку со спамом, эти важные взаимодействия не могут произойти. Вот 15 актуальных и простых рекомендаций по улучшению показателей доставляемости электронной почты.

Настройте отправку для оптимальной доставки

То, как вы настроили отправку электронной почты, так же важно для доставки, как и текст вашего сообщения. Если ваша электронная почта не доходит до почтовых ящиков подписчиков, и если ваша аудитория не заинтересована в открытии, весь этот отличный контент может быть потрачен впустую, поэтому ключевым моментом является надежная настройка. Вот несколько советов:

1. Создайте прочную репутацию отправителя. Это то, что почтовые ящики используют для определения того, что происходит с вашей электронной почтой. Ваш рейтинг открытия и рейтинг кликов (CTR) влияют на вашу репутацию отправителя, но репутация вашего IP-адреса и репутация домена также имеют решающее значение. Имейте в виду, что ваша репутация отправителя навсегда привязана к вашему бренду, поэтому очень важно, чтобы вы постоянно отслеживали показатели открытий и кликов, работали над улучшением контента и не отставали от ведения списка.
2. Убедитесь, что «закулисные» элементы вашей отправки на месте. Поработайте со своей ИТ-командой, чтобы подтвердить личность отправителя , настроив запись «почтового обменника» (MX) так, чтобы она указывала на ваш IP-адрес, и настройте свой домен отправки электронной почты, чтобы удалить упоминание об используемом вами почтовом клиенте. Например, если вы используете HubSpot для отправки электронных писем и не настроили домен отправки, после имени отправителя может появиться «через hubspot.com» или «от имени вашего домена.com». Это может создать впечатление спама и запутать получателей. Узнайте в своем почтовом клиенте, как настроить отправляющий домен. Если вы используете HubSpot, это простой процесс.
3. Отправить от знакомого имени и адреса электронной почты вместо общего варианта «[email protected]» или «[email protected]». Ваша аудитория с большей вероятностью откроет сообщение от реального человека, особенно от знакомого. Поставщики электронной почты также реже помечают сообщения от отдельных лиц как спам.
4. Сосредоточьтесь на строке темы и не забывайте о тексте предварительного просмотра . Рука об руку с вашим именем отправителя и адресом электронной почты, вашей строкой темы и текстом предварительного просмотра побуждает вашу аудиторию открыть ваше сообщение. Лучшие практики включают в себя согласование строки темы с телом вашего электронного письма и использование текста предварительного просмотра (менее 50 символов), чтобы обеспечить большую ценность. Хотите знать, как складываются ваши темы? Вы можете выбрать один из множества онлайн-инструментов оценки, чтобы протестировать свой.

Разработайте чистое, ясное сообщение

Многие маркетологи подчеркивают элементы дизайна, чтобы их сообщения электронной почты выделялись. Но чтобы обеспечить доставляемость, важно не переборщить с визуальными эффектами.

5. Избегайте использования слишком большого количества шрифтов, размеров шрифтов и цветов, особенно красного и «скрытого» текста (белый текст на белом фоне) — тактика рассылки спама, которая может привести к срабатыванию фильтров провайдеров электронной почты. Кроме того, хотя вы можете делиться информацией о самом интересном событии, которое когда-либо случалось с вашей компанией, это не является уважительной причиной для чрезмерного использования ЗАГЛАВНЫХ БУКВ или знаков препинания!!! При этом часто используемые слова и символы, включая «бесплатно», «$» и «4U», также могут запускать спам-фильтры.
6. Стремитесь к высокому соотношению текста и изображения . Чем больше ваше электронное письмо будет похоже на сообщение, которое вы отправляете другу, тем более оно будет доставлено. Это не означает, что вы должны прекратить использовать изображения. Просто помните о числе, которое вы включаете, воспользуйтесь сервисами сжатия изображений, такими как tinyjpg.com и tinypng.com, и добавьте описательный замещающий текст под каждым изображением.
7. Используйте ссылки экономно. Слишком много может привести к информационной перегрузке и отвлечь внимание от вашего основного призыва к действию (CTA). Когда вы даете ссылку, не сокращайте ее заранее — это еще один триггер спама.
8. Измените текстовую версию вашего электронного письма и очистите HTML-код, чтобы удалить все пустые или лишние теги.
9. Используйте персонализацию , когда это возможно. Ваша аудитория скорее будет взаимодействовать с адаптированным, своевременным сообщением, основанным на прошлых покупках, предыдущем контенте, с которым они взаимодействовали, или их месте в путешествии покупателя, чем на обычном взрыве, который может иметь для них небольшую ценность.
10. Не бойтесь просить свою аудиторию добавить вас в свои адресные книги . Это помечает вас как известного отправителя и повышает вероятность доставки будущих электронных писем (и это обеспечивает повышение репутации в долгосрочной перспективе).

Выбирайте получателей с умом

Вы потратили много времени и сил на создание своего электронного письма, и у вас есть интересные новости, которыми можно поделиться! Может показаться идеальной стратегией отправить ваше сообщение как можно дальше всем в вашей базе данных, но оказывается, что на самом деле это может повредить доставляемости вашей электронной почты.

11. Так же, как важно персонализировать текст вашего сообщения, также важно сегментировать свой список контактов, чтобы ориентироваться только на тех, кто получит наибольшую пользу от содержания вашего электронного письма. Если вы постоянно отправляете нерелевантную информацию, контакты в конечном итоге перестанут взаимодействовать с вашими сообщениями, а это может повредить доставляемости.
12. Опираясь на предыдущий пункт, важно признать, что у вас могут быть незаинтересованные контакты , также называемые серой почтой. Хотя вам может быть неприятно исключать действительные адреса электронной почты из ваших отправок, это еще больше повредит доставляемости вашей электронной почты, если вы продолжите отправлять на них. Создайте список контактов, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами для определенного количества отправок (по умолчанию HubSpot — 11), и запретите этим контактам отправлять электронные письма в будущем. Создавайте кампании повторного вовлечения со специальными предложениями, чтобы оживить устаревшие контакты.
13. Исключите контакты, которые сильно отказались или отказались от подписки (многие клиенты автоматизации маркетинга / электронной почты автоматически сделают это за вас). Обязательно отслеживайте показатели мягких отказов и количество жалоб на спам для каждого отправленного электронного письма . Нехарактерный номер может означать, что вы попали в черный список. Если это так, вам может потребоваться связаться с вашим почтовым клиентом для вариантов удаления.
14. Это не проблема, но, пожалуйста, никогда не отправляйте в купленные или арендованные списки . Отправка большому количеству контактов, которые не подписались или не заинтересованы, может привести к большому количеству отказов, отказам и жалобам на спам — и это повредит вашей доставляемости и вашей репутации отправителя как сейчас, так и позже. когда вы хотите отправить в свой собственный список контактов по линии. Если вам случится вручную собрать список контактов (на выставке или по телефону), которые выразили заинтересованность в присоединении к вашему списку адресов электронной почты, подумайте о том, чтобы сначала отправить им информацию с помощью дополнительного почтового клиента, такого как VerticalResponse, чтобы защитить вашу автоматизацию маркетинга и CRM. данные.

СВЯЗАННЫЕ С: 5 шагов для успешной электронной кампании по повторному вовлечению

Проанализируйте свои результаты

На подготовку к отправке и составление электронного письма уходит много работы, но ваши усилия не заканчиваются, когда ваше электронное письмо отправляется. Вы можете много выиграть, анализируя возможность доставки ваших сообщений и влияние на вашу репутацию отправителя, а также постоянно совершенствуя свою стратегию и контент электронной почты с течением времени. Как работает ваша электронная почта?

15. Используйте инструменты для анализа производительности, а затем действуйте в соответствии со своими результатами. Инструменты доставки электронной почты HubSpot могут помочь вам отслеживать и анализировать ваши результаты, чтобы вы могли вносить улучшения на основе данных. Вот несколько отраслевых ориентиров, к которым стоит стремиться:

• • Открываемость: 25%+
  • Рейтинг кликов: 10%+
  • Показатель отказов: <1%
  • Уровень отказа от подписки: <0,3%
  • Уровень жалоб на спам: <0,01%

Электронный маркетинг — это мощный входящий инструмент, но только в том случае, если ваши сообщения доставляются в почтовые ящики потенциальных клиентов и клиентов, где ваша целевая аудитория может с ними взаимодействовать. Чтобы ваши сообщения работали наилучшим образом, важно быть в курсе и следовать рекомендациям, которые поддерживают вашу личность отправителя электронной почты, разработку вашего текстового и визуального контента, а также то, как вы обрабатываете списки адресов электронной почты.