Расширенные варианты использования для электронной коммерции: революция в операциях и максимизация доходов

Предприятия электронной коммерции постоянно ищут способы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. С появлением новых технологий и изменением поведения потребителей поиск инновационных решений, позволяющих оставаться впереди конкурентов, становится все более важным. Для этого наступает время, когда предприятия электронной коммерции должны выйти за рамки отказа от корзины и персонализации имени и перейти к более продвинутым вариантам использования электронной коммерции.

В этом сообщении блога мы рассмотрим некоторые из наиболее продвинутых вариантов использования для предприятий электронной коммерции и то, как их можно использовать для стимулирования роста и улучшения качества обслуживания клиентов. Мы также демонстрируем простоту их реализации на информационной панели WebEngage, чтобы вы могли увеличивать продажи быстрее, плавнее и эффективнее.

Вот так.

1. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПОИСКОВОЕ НАМЕРЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ЧТОБЫ ПРЕДЛОЖИТЬ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ

ПОДХОД:

1. Зафиксируйте ключевые атрибуты пользователей, а также цель поиска на основе поведения пользователей в SheetLabs и создайте список ключевых услуг и решений, предоставляемых бизнесом.
2. Интегрируйте SheetLabs с WebEngage вместе с вашими данными о компаниях и услугах.
3. Используйте блок «Вызов API» на панели инструментов WebEngage, чтобы отправлять персонализированные сообщения пользователям на основе их поиска.
4. Поймите и выделите категорию продукта/услуги, которую ищет пользователь, и соответствующим образом персонализируйте общение.
5. Например, для пользователя, который ищет услуги по уходу или «Салоны рядом со мной», покажите список салонов на основе их местоположения и предыдущих поисков.
6. Используйте пользовательские атрибуты и события, чтобы персонализировать общение и предлагать решения для поиска отдельных пользователей.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Используйте цель поиска пользователя с правильным контентом, чтобы добавить релевантную информацию и предложения продуктов на страницы веб-сайта, чтобы повысить вовлеченность и избежать общего или нерелевантного контента.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★

2. ПРЕВРАТИТЕ ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ПОСТОЯННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДХОД:

1. Определите постоянных покупателей в течение определенного периода времени и назначьте баллы или статусы участия на основе иерархии, такой как золото, серебро и платина.
2. Обновляйте статус членства в качестве атрибутов пользователя на панели мониторинга WebEngage и подталкивайте пользователей на каждом уровне к обновлению.
3. Отправляйте персонализированные сообщения и предлагайте скидки и вознаграждения для каждого уровня членства, а также по мере того, как пользователи тратят больше на платформе.
4. Стимулируйте каждую покупку с помощью системы начисления баллов, которые впоследствии можно обменять на скидку или бесплатный подарок.
5. Убедитесь, что пользовательский интерфейс оптимизирован для каждого уровня членства, с персонализированным контентом и обменом сообщениями, соответствующими статусу пользователя. Это может включать персональные рекомендации по продуктам, эксклюзивные скидки или ранний доступ к новым продуктам или функциям.
6. Предоставляйте персонализированные возможности на веб-сайте в зависимости от статуса членства каждого пользователя и показывайте соответствующие баннеры для повышения членства.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Рассмотрите возможность предоставления ограниченных по времени вознаграждений и скидок, чтобы создать ощущение срочности и побудить пользователей к действию.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★★

3. ПРЕДСКАЗЫВАЙТЕ ПОТРЕБНОСТИ ВАШЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ЗАРАНЕЕ

ПОДХОД:

1. Определите повторяющееся поведение пользователей, например покупки, сделанные в дни рождения или годовщины.
2. Предлагайте и стимулируйте будущие покупки с помощью капельной кампании на основе этих пользовательских атрибутов.
3. Например, если пользователь купил лилии и розы на свою прошлую годовщину, предложите подарочные корзины и букеты на их основе.
4. Динамический контент может помочь вам создать более персонализированный опыт, отображая различные изображения или предложения в зависимости от поведения пользователя. Рассмотрите возможность использования динамического контента, чтобы предлагать подарочные наборы или другие продукты на основе прошлых покупок пользователя.
5. Автоматизация ваших кампаний может сэкономить время и помочь пользователям получать своевременные и актуальные сообщения. Используйте веб-персонализацию или более 12 каналов WebEngage, чтобы настроить автоматические капельные кампании на основе атрибутов пользователя.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
При персонализации ваших капельных кампаний на основе поведения пользователей важно сбалансировать полезность и навязчивость. Убедитесь, что ваш обмен сообщениями адаптирован к потребностям и интересам пользователей, и не забрасывайте их слишком большим количеством электронных писем или уведомлений.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★★

4. ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ САМЫЙ ВАЖНЫЙ АКТИВ – ВЕБ-САЙТ

ПОДХОД:

1. С помощью механизма персонализации WebEngage настройте общение на основе пользовательских событий, деловых мероприятий, пользовательских атрибутов, таких как пол, местоположение, дни рождения и годовщины и многое другое.
2. Вы получаете возможность персонализировать любую часть веб-сайта как для известных, так и для неизвестных пользователей.
3. Например, для пользователей, которые просмотрели продукт и добавили его в корзину, но НЕ оформили заказ, покажите персонализированный баннер с подробной информацией о продукте и подтолкните пользователей к совершению покупки. Это также может быть выполнено для неизвестных пользователей для дальнейшего увеличения продаж и доходов.
4. Персонализация веб-сайта может использоваться для подталкивания неизвестных пользователей к регистрации, показа рекомендаций пользователям на основе предыдущих покупок и многого другого.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
С помощью веб-персонализации вы можете дополнительно проводить кампании пополнения, привлекать новых пользователей через реферальную программу для существующих пользователей, геймифицировать пользовательский опыт и увеличивать количество повторных покупок.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★

5. УСТАНОВИТЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О НАЛИЧИИ НА АВТОПИЛОТ

ПОДХОД:

1. Создайте капельную кампанию, используя ретрансляторы, чтобы автоматизировать оповещения о наличии на складе, используя бизнес-события для увеличения количества покупок.
2. Используйте Каталог для получения обновленной информации о продукте (посредством периодических обновлений), такой как остаток на складе, цена и т. д.
3. Адаптируйте свою стратегию контента/сообщений с помощью персонализированных токенов оставшихся запасов и другой информации.
4. Используйте многоканальный стек WebEngage для общения по более чем 12 каналам.
5. Если вы хотите проверить это на панели инструментов, используйте разделительные блоки, чтобы разделить аудиторию и выполнить тесты на основе времени, сообщения, контента и т. д.
6. Например, для пользователя, который просматривал iPhone 13 на вашей платформе, но не смог совершить покупку из-за низкого запаса, создайте ретранслятор, чтобы установить оповещения о наличии товара для указанного пользователя.
7. Кроме того, включите эту капельную кампанию, чтобы подтолкнуть пользователей, когда продукт тоже вот-вот будет распродан. Повторите этот процесс для всех продуктов, которые могут быть в вашем инвентаре, и для кампаний пополнения запасов.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Низкие запасы определенных продуктов могут указывать на подходящее время для повышения цен (для получения дополнительных доходов). В то же время избыточные запасы могут означать отличное время для проведения рекламных скидок (стимулирующих повторные заказы).

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★

6. ОБЕСПЕЧЬТЕ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКУЮ РАБОТУ В РЕЖИМЕ ОНЛАЙН И ОФЛАЙН ВМЕСТЕ С ГЕОЗОНИРОВАНИЕМ

ПОДХОД:

1. Начните с отображения пути пользователя от онлайн-платформы до офлайн-магазина. Кроме того, сопоставьте атрибуты пользователей и бизнес-события с вашей платформой, чтобы предлагать продукты, когда пользователи заходят в магазин. Определите точки соприкосновения, в которых пользователи с наибольшей вероятностью взаимодействуют с вашим брендом и где геозоны могут повысить ценность.
2. Технология геозон позволяет вам определять виртуальные границы вокруг физических местоположений, что позволяет запускать определенные действия, когда пользователи входят в эти области или выходят из них. Например, вы можете использовать геозону, чтобы отправлять целевые предложения или рекламные акции пользователям рядом с вашим магазином.
3. Убедитесь, что ваш веб-сайт и приложение оптимизированы для мобильных устройств и включают такие функции, как отслеживание местоположения и push-уведомления. Это позволит вам доставлять персонализированные и своевременные сообщения пользователям в зависимости от их местоположения и поведения.
4. Интегрируйте онлайн- и офлайн-каналы, позволяя пользователям беспрепятственно переключаться с одного канала на другой. Например, разрешить пользователям резервировать товары онлайн и забирать их в магазине.
5. Отслеживайте поведение пользователей во всех точках взаимодействия и каналах и используйте эти данные для оптимизации взаимодействия с пользователем. Например, используйте A/B-тестирование, чтобы протестировать различные сообщения или предложения и посмотреть, какие из них работают лучше всего.
6. Например, для пользователя, который просматривал iPhone 13, порекомендуйте такие продукты, как чехол для телефона, AirPods или iPhone 14. Совершайте эти покупки в магазине, чтобы избежать хлопот создания и понимания учетной записи пользователя с нуля и позволить пользователю испытать продукт в режиме реального времени.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:
Подумайте о том, чтобы предложить эксклюзивные рекламные акции между онлайн и офлайн, чтобы побудить пользователей посетить ваше физическое местоположение. Отслеживайте отзывы пользователей и вносите необходимые коррективы для постоянного улучшения пользовательского опыта.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ
★★★★★

7. ИСПОЛЬЗУЙТЕ МАГАЗИНЫ WHATSAPP ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОКУПОК

ПОДХОД:

1. Используйте Каталог для получения обновленной информации о продукте (посредством периодических обновлений), такой как остаток на складе, цена и т. д.
2. Создайте магазин WhatsApp для демонстрации своих продуктов. Создайте специальный бизнес-аккаунт WhatsApp и интегрируйте указанный каталог в приложение.
3. Чтобы повысить узнаваемость и привлечь трафик в ваш магазин WhatsApp, вы можете использовать чат-бота WhatsApp для продвижения своих продуктов. Чат-бот можно запрограммировать так, чтобы он давал рекомендации по продуктам, отвечал на часто задаваемые вопросы и направлял пользователей в ваш магазин для получения дополнительной информации.
4. Чтобы упростить процесс покупки для клиентов, рассмотрите возможность прямой оплаты в WhatsApp с помощью интеграции платежного шлюза или предоставления пользователям ссылки для завершения транзакции.
5. Чтобы улучшить качество покупок для ваших клиентов, вы можете использовать аналитику данных WebEngage для предоставления персонализированных рекомендаций, основанных на поведении и предпочтениях пользователей.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Чтобы максимизировать влияние вашего магазина WhatsApp, рассмотрите возможность интеграции его с другими каналами, такими как социальные сети, электронная почта и SMS. Используйте многоканальные рекламные акции, чтобы привлечь трафик в ваш магазин и побудить клиентов совершать покупки. Кроме того, следите за новыми тенденциями и технологиями в сфере электронной коммерции, чтобы оставаться впереди конкурентов.

ПРОСТОТА РЕАЛИЗАЦИИ:
★★

ИНТЕРЕСНЫЕ ИСТОРИИ – ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ

Sulekha — узнайте больше о Sulekha, ведущей цифровой платформе Индии для местных предприятий сферы услуг, которая стала свидетелем двукратного увеличения доходов с помощью WebEngage
Moglix — узнайте, как Moglix, азиатский единорог электронной коммерции B2B, засвидетельствовал 40% рентабельности инвестиций с помощью WebEngage
Cashify — узнайте больше о Cashify, онлайн-рынке бывших в употреблении гаджетов, который увеличил доход на 359 % с помощью WebEngage

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

В заключение, предприятия электронной коммерции могут использовать эти расширенные варианты использования для стимулирования роста и улучшения качества обслуживания клиентов. Будь то использование ИИ и машинного обучения для персонализации покупок, внедрение чат-ботов для поддержки клиентов или использование блокчейна для безопасных транзакций, существует множество способов, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут внедрять инновации и оставаться впереди конкурентов.

Понимая эти сложные варианты использования и инвестируя в правильные технологии, предприятия электронной коммерции могут добиться успеха в постоянно меняющейся среде электронной коммерции.

Пройдите демонстрацию с WebEngage сегодня, чтобы реализовать эти варианты использования, повысить продажи и резко увеличить свой доход.