Cas d'utilisation avancés pour le commerce électronique : révolutionner les opérations et maximiser les revenus

Les entreprises de commerce électronique recherchent constamment des moyens d'améliorer leur expérience client et d'augmenter leurs ventes. Avec l'essor des nouvelles technologies et l'évolution du comportement des consommateurs, trouver des solutions innovantes pour garder une longueur d'avance sur la concurrence devient de plus en plus important. Pour ce faire, il arrive un moment où les entreprises de commerce électronique doivent aller au-delà de l'abandon de panier et de la personnalisation du prénom, et passer à des cas d'utilisation plus avancés pour le commerce électronique.

Dans cet article de blog, nous explorerons certains des cas d'utilisation les plus avancés pour les entreprises de commerce électronique et comment ils peuvent être exploités pour stimuler la croissance et améliorer l'expérience client. Nous démontrons également la facilité de leur mise en œuvre sur le tableau de bord WebEngage afin que vous augmentiez les ventes plus rapidement, plus facilement et plus efficacement.

Nous y voilà.

1. CAPITALISER SUR L'INTENTION DE RECHERCHE DES UTILISATEURS POUR PROPOSER DES SOLUTIONS PERSONNALISÉES

APPROCHE:

1. Capturez les attributs utilisateur clés ainsi que l'intention de recherche en fonction du comportement de l'utilisateur sur SheetLabs, et créez une liste des principaux services et solutions fournis par les entreprises.
2. Intégrez SheetLabs à WebEngage, ainsi que vos données d'entreprises et de services.
3. Utilisez le bloc "Appeler une API" sur le tableau de bord WebEngage pour envoyer des communications personnalisées aux utilisateurs en fonction de leur recherche.
4. Comprendre et mettre en évidence la catégorie de produit/service que l'utilisateur recherche, et personnaliser la communication en conséquence.
5. Par exemple, pour un utilisateur recherchant des services de toilettage ou "Salons à proximité", affichez une liste de salons en fonction de leur emplacement et de leurs recherches précédentes.
6. Utilisez les attributs et les événements des utilisateurs pour personnaliser la communication et proposer des solutions pour les recherches d'utilisateurs individuels.

CONSEIL DE PRO :
Utilisez l'intention de recherche de l'utilisateur avec un contenu correct pour ajouter des informations pertinentes et une offre de produits aux pages du site Web afin d'augmenter l'engagement et d'éviter le contenu générique ou non pertinent.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★

2. TRANSFORMEZ LES ACHETEURS RÉPÉTÉS EN UTILISATEURS FIDÈLES

APPROCHE:

1. Identifiez les acheteurs réguliers sur une période donnée et attribuez des points ou des statuts d'adhésion en fonction de hiérarchies telles que l'or, l'argent et le platine.
2. Mettez à jour le statut d'adhésion en tant qu'attributs utilisateur sur le tableau de bord WebEngage et poussez les utilisateurs à chaque niveau à se mettre à niveau.
3. Envoyez des communications personnalisées et offrez des remises et des récompenses pour chaque niveau d'adhésion et au fur et à mesure que les utilisateurs dépensent davantage sur la plateforme.
4. Incitez chaque achat avec un système basé sur des points, qui peuvent ensuite être échangés contre une remise ou un cadeau gratuit.
5. Assurez-vous que l'expérience utilisateur est optimisée pour chaque niveau d'adhésion, avec un contenu et des messages personnalisés adaptés au statut de l'utilisateur. Cela peut inclure des recommandations de produits personnalisées, des remises exclusives ou un accès anticipé à de nouveaux produits ou fonctionnalités.
6. Offrez des expériences personnalisées sur le site Web en fonction du statut d'adhésion de chaque utilisateur et affichez des bannières pertinentes pour mettre à niveau une adhésion.

CONSEIL DE PRO :
Envisagez d'offrir des récompenses et des remises limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et encourager les utilisateurs à agir.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★★

3. PRÉVOYEZ À L'AVANCE LES BESOINS DE VOS UTILISATEURS

APPROCHE:

1. Identifiez les comportements répétés des utilisateurs, tels que les achats effectués lors d'anniversaires ou d'anniversaires.
2. Proposez et encouragez les achats futurs à l'aide d'une campagne de goutte à goutte basée sur ces attributs utilisateur.
3. Par exemple, si l'utilisateur a acheté des lys et des roses pour son dernier anniversaire, suggérez des paniers-cadeaux et des bouquets basés sur les mêmes.
4. Le contenu dynamique peut vous aider à créer des expériences plus personnalisées en affichant différentes images ou offres en fonction du comportement de l'utilisateur. Envisagez d'utiliser du contenu dynamique pour suggérer des paniers-cadeaux ou d'autres produits en fonction des achats antérieurs de l'utilisateur.
5. L'automatisation de vos campagnes peut vous faire gagner du temps et vous assurer que les utilisateurs reçoivent des communications opportunes et pertinentes. Utilisez la personnalisation Web ou les 12+ canaux de WebEngage pour configurer des campagnes de goutte à goutte automatisées basées sur les attributs de l'utilisateur.

CONSEIL DE PRO :
Lorsque vous personnalisez vos campagnes anti-goutte en fonction du comportement des utilisateurs, il est important de trouver un équilibre entre l'utilité et l'intrusion. Assurez-vous que votre messagerie est adaptée aux besoins et aux intérêts de l'utilisateur et évitez de le bombarder d'un trop grand nombre d'e-mails ou de notifications.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★★

4. PERSONNALISEZ VOTRE ATOUT LE PLUS IMPORTANT – LE SITE WEB

APPROCHE:

1. Avec l'aide du moteur de personnalisation de WebEngage, personnalisez la communication en fonction d'événements personnalisés, d'événements commerciaux, d'attributs d'utilisateur tels que le sexe, le lieu, les anniversaires et plus encore.
2. Vous avez la possibilité de personnaliser n'importe quelle partie du site Web pour les utilisateurs connus et inconnus.
3. Par exemple, pour les utilisateurs qui ont parcouru un produit et l'ont ajouté au panier, mais n'ont PAS vérifié, affichez une bannière personnalisée avec les détails du produit et incitez les utilisateurs à finaliser l'achat. Cela peut également être exécuté pour des utilisateurs inconnus afin d'augmenter encore les ventes et les revenus.
4. La personnalisation du site Web peut être utilisée pour inciter les utilisateurs inconnus à s'inscrire, afficher des recommandations aux utilisateurs en fonction des achats précédents, etc.

CONSEIL DE PRO :
Avec la personnalisation Web, vous pouvez continuer à mener des campagnes de réapprovisionnement, acquérir de nouveaux utilisateurs via un programme de parrainage pour les utilisateurs existants, gamifier l'expérience utilisateur et augmenter les achats répétés.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★

5.RÉGLER LES ALERTES DE RETOUR EN STOCK SUR LE PILOTE AUTOMATIQUE

APPROCHE:

1. Construisez une campagne de goutte à goutte en utilisant des relais pour automatiser les alertes de retour en stock en utilisant des événements commerciaux pour stimuler les achats.
2. Utilisez le catalogue pour récupérer des informations mises à jour sur les produits (par le biais d'actualisations périodiques), telles que le stock restant, le prix, etc.
3. Adaptez votre stratégie de contenu/message avec des jetons personnalisés de stock restant et d'autres informations.
4. Utilisez la pile omnicanal de WebEngage pour communiquer sur plus de 12 canaux.
5. Si vous souhaitez tester cela sur le tableau de bord, utilisez des blocs fractionnés pour diviser votre audience et effectuer des tests en fonction du timing, du message, du contenu, etc.
6. Par exemple, pour un utilisateur qui a vu l'iPhone 13 sur votre plateforme, mais qui n'a pas pu finaliser un achat en raison d'un stock faible, créez un relais pour définir des alertes de retour en stock pour cet utilisateur.
7. De plus, activez cette campagne de goutte à goutte pour inciter les utilisateurs lorsqu'un produit est également sur le point de se vendre. Répliquez ce processus pour tous les produits que votre inventaire pourrait avoir et pour les campagnes de réapprovisionnement de produits.

CONSEIL DE PRO :
Un faible stock de produits particuliers peut indiquer un bon moment pour augmenter les prix (pour générer des revenus supplémentaires). Dans le même temps, les stocks excédentaires pourraient signifier un bon moment pour exécuter des remises promotionnelles (stimulant les nouvelles commandes).

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★

6. FOURNIR UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR EN LIGNE À HORS LIGNE TRANSPARENTE AVEC LE GEOFENCING

APPROCHE:

1. Commencez par cartographier le parcours utilisateur de la plateforme en ligne au magasin hors ligne. De plus, mappez les attributs des utilisateurs et les événements commerciaux sur votre plateforme pour suggérer des produits lorsque les utilisateurs entrent dans un magasin. Identifiez les points de contact où les utilisateurs sont les plus susceptibles d'interagir avec votre marque et où le geofencing pourrait ajouter de la valeur.
2. La technologie de géorepérage vous permet de définir des limites virtuelles autour d'emplacements physiques, vous permettant de déclencher des actions spécifiques lorsque les utilisateurs entrent ou sortent de ces zones. Par exemple, vous pouvez utiliser le géorepérage pour envoyer des offres ou des promotions ciblées aux utilisateurs à proximité de votre magasin.
3. Assurez-vous que votre site Web et votre application sont optimisés pour les appareils mobiles et incluent des fonctionnalités telles que le suivi de la localisation et les notifications push. Cela vous permettra de fournir des messages personnalisés et opportuns aux utilisateurs en fonction de leur emplacement et de leur comportement.
4. Intégrez vos canaux en ligne et hors ligne en permettant aux utilisateurs de passer facilement d'un canal à l'autre. Par exemple, permettez aux utilisateurs de réserver des articles en ligne et de les récupérer en magasin.
5. Suivez le comportement des utilisateurs sur tous les points de contact et canaux et utilisez ces données pour optimiser l'expérience utilisateur. Par exemple, utilisez les tests A/B pour tester différents messages ou offres et voir ceux qui fonctionnent le mieux.
6. Par exemple, pour un utilisateur qui a vu l'iPhone 13, recommandez des produits comme une coque de téléphone, des AirPods ou un iPhone 14. Conduisez ces achats en magasin pour éviter les tracas de la création et de la compréhension du compte utilisateur à partir de zéro et laissez l'utilisateur découvrir le produit en temps réel.

CONSEIL DE PRO :
Envisagez d'offrir des promotions exclusives en ligne et hors ligne pour inciter les utilisateurs à visiter votre emplacement physique. Surveillez les commentaires des utilisateurs et effectuez les ajustements nécessaires pour améliorer en permanence l'expérience utilisateur.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE
★★★★★

7. UTILISEZ LES MAGASINS WHATSAPP POUR AUGMENTER LES ACHATS

APPROCHE:

1. Utilisez le catalogue pour récupérer des informations mises à jour sur les produits (par le biais d'actualisations périodiques), telles que le stock restant, le prix, etc.
2. Configurez une boutique WhatsApp pour présenter vos produits. Créez un compte professionnel WhatsApp dédié et intégrez ledit catalogue dans l'application.
3. Pour augmenter la visibilité et générer du trafic vers votre boutique WhatsApp, vous pouvez utiliser un chatbot WhatsApp pour promouvoir vos produits. Le chatbot peut être programmé pour fournir des recommandations de produits, répondre aux questions fréquemment posées et guider les utilisateurs vers votre magasin pour plus d'informations.
4. Pour faciliter le processus d'achat pour les clients, envisagez d'activer le paiement direct dans WhatsApp à l'aide d'une intégration de passerelle de paiement ou de fournir aux utilisateurs un lien pour effectuer la transaction.
5. Pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients, vous pouvez utiliser les analyses de données de WebEngage pour fournir des recommandations personnalisées basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur.

CONSEIL DE PRO : Pour optimiser l'impact de votre boutique WhatsApp, envisagez de l'intégrer à d'autres canaux tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS. Utilisez les promotions cross-canal pour générer du trafic vers votre magasin et encourager les clients à acheter. De plus, gardez un œil sur les tendances et technologies émergentes dans le domaine du commerce électronique pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.

FACILITÉ DE MISE EN ŒUVRE:
★★

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CONCLUSION:

En conclusion, les entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti de ces cas d'utilisation avancés pour stimuler la croissance et améliorer l'expérience client. Qu'il s'agisse d'utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour personnaliser l'expérience d'achat, de mettre en œuvre des chatbots pour le support client ou d'exploiter la blockchain pour des transactions sécurisées, les entreprises de commerce électronique peuvent innover et garder une longueur d'avance sur la concurrence de nombreuses façons.

En comprenant ces cas d'utilisation complexes et en investissant dans la bonne technologie, les entreprises de commerce électronique peuvent se positionner pour réussir dans le paysage du commerce électronique en constante évolution.

Faites une démonstration avec WebEngage aujourd'hui pour mettre en œuvre ces cas d'utilisation, augmenter les ventes et faire monter en flèche vos revenus.