حالات الاستخدام المتقدمة للتجارة الإلكترونية: إحداث ثورة في العمليات وتعظيم الإيرادات

تبحث شركات التجارة الإلكترونية باستمرار عن طرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. مع ظهور التقنيات الجديدة وتغير سلوك المستهلك ، أصبح إيجاد حلول مبتكرة للبقاء في صدارة المنافسة أمرًا مهمًا بشكل متزايد. للقيام بذلك ، يأتي وقت تحتاج فيه شركات التجارة الإلكترونية إلى تجاوز التخلي عن عربة التسوق وتخصيص الاسم الأول ، والانتقال إلى حالات استخدام أكثر تقدمًا للتجارة الإلكترونية.

في منشور المدونة هذا ، سنستكشف بعض حالات الاستخدام الأكثر تقدمًا لشركات التجارة الإلكترونية وكيف يمكن الاستفادة منها لدفع النمو وتحسين تجربة العملاء. نثبت أيضًا سهولة تنفيذها على لوحة معلومات WebEngage حتى تتمكن من زيادة المبيعات بشكل أسرع وأكثر سلاسة وفعالية.

ها نحن.

1. استخدم الأحرف الكبيرة في نية بحث المستخدم لتقديم حلول مخصصة

يقترب:

1. التقط سمات المستخدم الرئيسية جنبًا إلى جنب مع هدف البحث بناءً على سلوك المستخدم في SheetLabs ، وأنشئ قائمة بالخدمات والحلول الرئيسية التي توفرها الشركات.
2. ادمج SheetLabs مع WebEngage ، جنبًا إلى جنب مع بيانات الأعمال والخدمات الخاصة بك.
3. استخدم كتلة "Call an API" في لوحة معلومات WebEngage لإرسال اتصالات مخصصة للمستخدمين بناءً على بحثهم.
4. فهم وإبراز فئة المنتج / الخدمة التي يبحث عنها المستخدم ، وتخصيص الاتصال وفقًا لذلك.
5. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدم الذي يبحث عن خدمات العناية الشخصية أو "صالونات بالقرب مني" ، اعرض قائمة بالصالونات بناءً على موقعها وعمليات البحث السابقة.
6. استخدم سمات المستخدم والأحداث لتخصيص الاتصال وتقديم الحلول لعمليات البحث الفردية للمستخدم.

نصيحة محترف:
استخدم هدف بحث المستخدم مع المحتوى الصحيح لإضافة المعلومات ذات الصلة وعرض المنتج إلى صفحات الموقع لزيادة المشاركة وتجنب المحتوى العام أو غير ذي الصلة.

سهولة التنفيذ
★★

2. تحويل المشترين المتكرر إلى مستخدمين مخلصين

يقترب:

1. حدد المشترين المتكررين على مدار إطار زمني وقم بتعيين النقاط أو حالات العضوية بناءً على التسلسلات الهرمية مثل الذهب والفضة والبلاتين.
2. قم بتحديث حالة العضوية كسمات مستخدم على لوحة معلومات WebEngage وحث المستخدمين في كل مستوى على الترقية.
3. أرسل اتصالات شخصية وقدم خصومات ومكافآت لكل مستوى عضوية وعندما ينفق المستخدمون المزيد على المنصة.
4. قم بتحفيز كل عملية شراء باستخدام نظام قائم على النقاط ، والذي يمكن استبداله لاحقًا بخصم أو هدية مجانية.
5. تأكد من تحسين تجربة المستخدم لكل مستوى عضوية ، مع محتوى ورسائل مخصصة ذات صلة بحالة المستخدم. يمكن أن يشمل ذلك توصيات المنتجات الشخصية أو الخصومات الحصرية أو الوصول المبكر إلى المنتجات أو الميزات الجديدة.
6. قدِّم تجارب مخصصة على موقع الويب بناءً على حالة عضوية كل مستخدم وأظهر لافتات ذات صلة لترقية العضوية.

نصيحة محترف:
ضع في اعتبارك تقديم مكافآت وخصومات محدودة الوقت لخلق شعور بالإلحاح وتشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراء.

سهولة التنفيذ
★★★★★

3. توقع احتياجات المستخدم الخاصة بك مسبقًا

يقترب:

1. حدد سلوك المستخدم المتكرر ، مثل عمليات الشراء التي تتم خلال أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية.
2. اعرض وحفز عمليات الشراء المستقبلية بمساعدة حملة التنقيط بناءً على سمات المستخدم هذه.
3. على سبيل المثال ، إذا اشترى المستخدم الزنابق والورود في الذكرى السنوية الأخيرة له ، فاقترح سلال وباقات الهدايا بناءً على ذلك.
4. يمكن أن يساعدك المحتوى الديناميكي في إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا من خلال عرض صور أو عروض مختلفة بناءً على سلوك المستخدم. ضع في اعتبارك استخدام المحتوى الديناميكي لاقتراح سلال الهدايا أو غيرها من المنتجات بناءً على مشتريات المستخدم السابقة.
5. يمكن أن يؤدي التشغيل الآلي لحملاتك إلى توفير الوقت والمساعدة في ضمان تلقي المستخدمين للاتصالات ذات الصلة وفي الوقت المناسب. استخدم تخصيص الويب أو أكثر من 12 قناة في WebEngage لإعداد حملات التنقيط الآلية بناءً على سمات المستخدم.

نصيحة محترف:
عند تخصيص حملات التنقيط الخاصة بك بناءً على سلوك المستخدم ، من المهم الموازنة بين كونها مفيدة وتطفلية. تأكد من أن رسائلك مخصصة لاحتياجات المستخدم واهتماماته ، وتجنب قصفهم بالكثير من رسائل البريد الإلكتروني أو الإخطارات.

سهولة التنفيذ
★★★★★

4. إضفاء الطابع الشخصي على أصولك الأكثر أهمية - الموقع الإلكتروني

يقترب:

1. بمساعدة محرك التخصيص في WebEngage ، قم بتخصيص الاتصالات بناءً على الأحداث المخصصة وأحداث العمل وسمات المستخدم مثل الجنس والموقع وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمزيد.
2. يمكنك الحصول على المرونة لتخصيص أي جزء من الموقع للمستخدمين المعروفين وغير المعروفين على حد سواء.
3. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدمين الذين تصفحوا منتجًا وأضفوا إلى سلة التسوق ، لكنهم لم يسحبوا ، اعرض لافتة مخصصة مع تفاصيل المنتج وحث المستخدمين على إكمال عملية الشراء. يمكن أيضًا تنفيذ ذلك للمستخدمين غير المعروفين لزيادة المبيعات والإيرادات.
4. يمكن استخدام تخصيص موقع الويب لحث المستخدمين غير المعروفين على التسجيل ، وإظهار التوصيات للمستخدمين بناءً على عمليات الشراء السابقة ، والمزيد.

نصيحة محترف:
باستخدام تخصيص الويب ، يمكنك تشغيل حملات تجديد إضافية ، واكتساب مستخدمين جدد من خلال برنامج إحالة للمستخدمين الحاليين ، وتجربة تجربة المستخدم ، وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

سهولة التنفيذ
★★★

5. تعيين تنبيهات العودة في المخزن على الطيار الآلي

يقترب:

1. قم ببناء حملة بالتنقيط باستخدام المرحلات لأتمتة تنبيهات العودة في المخزون باستخدام أحداث العمل لتعزيز عمليات الشراء.
2. استخدم الكتالوج لجلب معلومات المنتج المحدثة (من خلال التحديثات الدورية) مثل المخزون المتبقي والسعر وما إلى ذلك.
3. قم بتخصيص إستراتيجية المحتوى / الرسالة الخاصة بك باستخدام الرموز المميزة المخصصة للمخزون والمعلومات الأخرى.
4. استخدم مكدس WebEngage متعدد القنوات للتواصل عبر أكثر من 12 قناة.
5. إذا كنت ترغب في اختبار ذلك على لوحة المعلومات ، فاستخدم الكتل المقسمة لتقسيم جمهورك وإجراء الاختبارات بناءً على التوقيت والرسالة والمحتوى وما إلى ذلك.
6. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدم الذي شاهد iPhone 13 على النظام الأساسي الخاص بك ، لكنه لم يتمكن من إتمام عملية شراء بسبب انخفاض المخزون ، قم بإنشاء مرحل لتعيين تنبيهات العودة في المخزون للمستخدم المذكور.
7. علاوة على ذلك ، قم بتمكين حملة التنقيط هذه لتحفيز المستخدمين عندما يكون المنتج على وشك البيع أيضًا. كرر هذه العملية لجميع المنتجات التي قد يمتلكها مخزونك ولحملات تجديد المنتج.

نصيحة محترف:
يمكن أن يشير انخفاض المخزون لمنتجات معينة إلى الوقت المناسب لرفع الأسعار (لتحقيق إيرادات إضافية). في الوقت نفسه ، قد يعني فائض المخزون وقتًا رائعًا لتشغيل الخصومات الترويجية (تحفيز إعادة الطلبات).

سهولة التنفيذ
★★★★

6. توفير تجربة مستخدم سلسة عبر الإنترنت إلى غير متصل جنبًا إلى جنب مع GEOFENCING

يقترب:

1. ابدأ بتحديد رحلة المستخدم من النظام الأساسي عبر الإنترنت إلى المتجر غير المتصل بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتعيين سمات المستخدم وأحداث العمل على النظام الأساسي الخاص بك لاقتراح المنتجات عندما يدخل المستخدمون إلى المتجر. حدد نقاط الاتصال حيث من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية والتي يمكن أن تضيف فيها السياج الجغرافي قيمة.
2. تتيح لك تقنية Geofencing تحديد الحدود الافتراضية حول المواقع المادية ، مما يتيح لك تشغيل إجراءات محددة عندما يدخل المستخدمون أو يخرجون من تلك المناطق. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام السياج الجغرافي لإرسال عروض أو حملات ترويجية مستهدفة للمستخدمين بالقرب من متجرك.
3. تأكد من تحسين موقع الويب والتطبيق الخاص بك للأجهزة المحمولة ويتضمن ميزات مثل تتبع الموقع ودفع الإخطارات. سيمكنك هذا من تسليم رسائل مخصصة وفي الوقت المناسب للمستخدمين بناءً على موقعهم وسلوكهم.
4. ادمج قنواتك على الإنترنت وغير المتصلة عن طريق السماح للمستخدمين بالانتقال بسلاسة من قناة إلى أخرى. على سبيل المثال ، اسمح للمستخدمين بحجز العناصر عبر الإنترنت واستلامها من المتجر.
5. تتبع سلوك المستخدم عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات واستخدم تلك البيانات لتحسين تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، استخدم اختبار A / B لاختبار الرسائل أو العروض المختلفة ومعرفة أيها يعمل بشكل أفضل.
6. على سبيل المثال ، بالنسبة للمستخدم الذي شاهد iPhone 13 ، أوصي بمنتجات مثل غطاء الهاتف ، أو AirPods ، أو iPhone 14. دفع هذه المشتريات في المتجر لتخطي متاعب إنشاء حساب المستخدم وفهمه من البداية والسماح للمستخدم بتجربة المنتج في الوقت الحقيقي.

نصيحة محترف:
ضع في اعتبارك تقديم عروض ترويجية حصرية عبر الإنترنت إلى غير متصل لتحفيز المستخدمين على زيارة موقعك الفعلي. راقب ملاحظات المستخدم وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة لتحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

سهولة التنفيذ
★★★★★

7. استخدم متاجر WHATSAPP لزيادة عمليات الشراء

يقترب:

1. استخدم الكتالوج لجلب معلومات المنتج المحدثة (من خلال التحديثات الدورية) مثل المخزون المتبقي والسعر وما إلى ذلك.
2. قم بإعداد متجر WhatsApp لعرض منتجاتك. قم بإنشاء حساب أعمال مخصص على WhatsApp ودمج الكتالوج المذكور داخل التطبيق.
3. لزيادة الرؤية وجذب حركة المرور إلى متجر WhatsApp الخاص بك ، يمكنك استخدام WhatsApp chatbot للترويج لمنتجاتك. يمكن برمجة chatbot لتقديم توصيات المنتج ، والإجابة على الأسئلة المتداولة ، وتوجيه المستخدمين إلى متجرك للحصول على مزيد من المعلومات.
4. لتسهيل عملية الشراء على العملاء ، ضع في اعتبارك تمكين الدفع المباشر داخل WhatsApp باستخدام تكامل بوابة الدفع أو تزويد المستخدمين برابط لإكمال المعاملة.
5. لتحسين تجربة التسوق لعملائك ، يمكنك استخدام تحليلات بيانات WebEngage لتقديم توصيات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتفضيلاته.

نصيحة للمحترفين: لتعظيم تأثير متجر WhatsApp الخاص بك ، فكر في دمجه مع قنوات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. استخدم العروض الترويجية عبر القنوات لجذب حركة المرور إلى متجرك وتشجيع العملاء على الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، راقب الاتجاهات والتقنيات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية للبقاء في صدارة المنافسة.

سهولة التنفيذ:
★★

قصص التأثير - التجارة الإلكترونية

Sulekha - اقرأ المزيد حول Sulekha ، المنصة الرقمية الرائدة في الهند لشركات الخدمات المحلية ، والتي شهدت زيادة في الإيرادات بمقدار الضعف باستخدام WebEngage
Moglix - تحقق من كيف شهدت شركة Moglix ، شركة التجارة الإلكترونية B2B في آسيا ، تحقيق نسبة 40٪ من العائد على الاستثمار باستخدام WebEngage
Cashify - تعرف على المزيد حول Cashify ، وهو سوق عبر الإنترنت للأدوات المملوكة مسبقًا ، والذي أدى إلى زيادة الإيرادات بنسبة 359٪ باستخدام WebEngage

خاتمة:

في الختام ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من حالات الاستخدام المتقدمة هذه لدفع النمو وتحسين تجربة العملاء. سواء كان ذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتخصيص تجربة التسوق ، أو تنفيذ برامج الدردشة لدعم العملاء ، أو الاستفادة من blockchain للمعاملات الآمنة ، فهناك العديد من الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تبتكرها وتظل في صدارة المنافسة.

من خلال فهم حالات الاستخدام المعقدة هذه والاستثمار في التكنولوجيا المناسبة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية وضع نفسها للنجاح في مشهد التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار.

احصل على عرض توضيحي باستخدام WebEngage اليوم لتنفيذ حالات الاستخدام هذه ، وزيادة المبيعات ، وزيادة إيراداتك.