전자 상거래의 고급 사용 사례: 운영 혁신 및 수익 극대화

전자 상거래 비즈니스는 고객 경험을 개선하고 판매를 늘릴 수 있는 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 새로운 기술의 부상과 변화하는 소비자 행동으로 인해 경쟁 우위를 유지하기 위한 혁신적인 솔루션을 찾는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그러기 위해서는 전자 상거래 비즈니스가 장바구니 포기 및 이름 개인화를 넘어 전자 상거래를 위한 고급 사용 사례로 이동해야 할 때가 옵니다.

이 블로그 게시물에서는 전자 상거래 비즈니스의 고급 사용 사례와 이를 활용하여 성장을 촉진하고 고객 경험을 개선하는 방법을 살펴보겠습니다. 또한 WebEngage 대시보드에서 쉽게 구현할 수 있으므로 판매를 더 빠르고 매끄럽고 효율적으로 늘릴 수 있습니다.

시작합니다.

1. 개인화된 솔루션을 제공하기 위해 사용자 검색 의도를 활용합니다.

접근하다:

1. SheetLabs에서 사용자 행동을 기반으로 검색 의도와 함께 주요 사용자 속성을 캡처하고 비즈니스에서 제공하는 주요 서비스 및 솔루션 목록을 만듭니다.
2. 비즈니스 및 서비스 데이터와 함께 SheetLabs를 WebEngage와 통합합니다.
3. WebEngage 대시보드에서 'Call an API' 블록을 사용하여 검색을 기반으로 사용자에게 개인화된 커뮤니케이션을 보냅니다.
4. 사용자가 찾고 있는 제품/서비스의 범주를 이해하고 강조하며 그에 따라 커뮤니케이션을 개인화합니다.
5. 예를 들어 미용 서비스 또는 '가까운 미용실'을 검색하는 사용자의 경우 위치 및 이전 검색을 기반으로 미용실 목록을 표시합니다.
6. 사용자 특성 및 이벤트를 활용하여 커뮤니케이션을 개인화하고 개별 사용자 검색에 대한 솔루션을 제공합니다.

프로 팁:
올바른 콘텐츠와 함께 사용자 검색 의도를 사용하여 관련 정보 및 제품 제공을 웹 사이트 페이지에 추가하여 참여를 높이고 일반적이거나 관련 없는 콘텐츠를 피하십시오.

구현 용이성
★★

2. 반복 구매자를 충성도 높은 사용자로 전환

접근하다:

1. 일정 기간 동안 반복 구매자를 식별하고 골드, 실버 및 플래티넘과 같은 계층 구조를 기반으로 포인트 또는 멤버십 상태를 할당합니다.
2. WebEngage 대시보드에서 사용자 속성으로 멤버십 상태를 업데이트하고 각 수준의 사용자를 업그레이드하도록 유도합니다.
3. 개인화 된 커뮤니케이션을 보내고 각 회원 등급에 따라 그리고 사용자가 플랫폼에서 더 많이 소비할 때마다 할인 및 보상을 제공합니다.
4. 나중에 할인이나 무료 상품으로 교환할 수 있는 포인트 기반 시스템으로 각 구매에 인센티브를 제공합니다.
5. 사용자의 상태와 관련된 개인화된 콘텐츠 및 메시지를 통해 사용자 경험이 각 멤버십 수준에 최적화되도록 합니다. 여기에는 맞춤형 제품 추천, 독점 할인 또는 신제품 또는 기능에 대한 조기 액세스가 포함될 수 있습니다.
6. 각 사용자의 멤버십 상태에 따라 웹 사이트에서 개인화된 경험을 제공하고 멤버십 업그레이드를 위한 관련 배너를 표시합니다.

프로 팁:
긴박감을 조성하고 사용자가 행동을 취하도록 장려하기 위해 시간 제한 보상 및 할인을 제공하는 것을 고려하십시오.

구현 용이성
★★★★★

3. 사용자의 요구 사항을 미리 예측하십시오.

접근하다:

1. 생일이나 기념일에 이루어진 구매와 같은 반복적인 사용자 행동을 식별합니다.
2. 이러한 사용자 특성을 기반으로 드립 캠페인을 통해 향후 구매를 제안하고 인센티브를 제공합니다.
3. 예를 들어 사용자가 지난 기념일에 백합과 장미를 구입했다면 이를 바탕으로 선물 바구니와 꽃다발을 제안합니다.
4. 동적 콘텐츠는 사용자 행동에 따라 다양한 이미지나 제안을 표시하여 보다 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자의 과거 구매를 기반으로 선물 바구니 또는 기타 제품을 제안하는 것을 고려하십시오.
5. 캠페인을 자동화하면 시간을 절약하고 사용자가 적시에 관련 커뮤니케이션을 받을 수 있습니다. 웹 개인화 또는 WebEngage의 12개 이상의 채널을 사용하여 사용자 속성을 기반으로 자동화된 드립 캠페인을 설정하십시오.

프로 팁:
사용자 행동을 기반으로 드립 캠페인을 개인화할 때 도움이 되는 것과 방해가 되는 것 사이의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 메시지가 사용자의 필요와 관심사에 맞게 조정되었는지 확인하고 너무 많은 이메일이나 알림으로 사용자를 공격하지 마십시오.

구현 용이성
★★★★★

4. 가장 중요한 자산인 웹사이트를 개인화하십시오.

접근하다:

1. WebEngage의 개인화 엔진의 도움으로 맞춤형 이벤트, 비즈니스 이벤트, 성별, 위치, 생일 및 기념일 등과 같은 사용자 속성을 기반으로 커뮤니케이션을 맞춤화합니다.
2. 알려진 사용자와 알려지지 않은 사용자 모두를 위해 웹 사이트의 모든 부분을 개인화할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.
3. 예를 들어 제품을 탐색하고 장바구니에 추가했지만 결제하지 않은 사용자의 경우 제품 세부 정보가 포함된 개인화된 배너를 표시하고 사용자가 구매를 완료하도록 유도합니다. 판매 및 수익을 더욱 높이기 위해 알 수 없는 사용자에 대해서도 실행할 수 있습니다.
4. 웹사이트 개인화를 사용하여 알 수 없는 사용자가 가입하도록 유도하고 이전 구매를 기반으로 사용자에게 권장 사항을 표시하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

프로 팁:
웹 개인화를 사용하면 보충 캠페인을 추가로 실행하고, 기존 사용자를 위한 추천 프로그램을 통해 신규 사용자를 확보하고, 사용자 경험을 게임화하고, 반복 구매를 늘릴 수 있습니다.

구현 용이성
★★★

5. AUTOPILOT에서 BACK-IN-STOCK 알림 설정

접근하다:

1. 릴레이를 사용하여 드립 캠페인을 구축하여 비즈니스 이벤트를 사용하여 재입고 알림을 자동화하여 구매를 촉진하십시오.
2. Catalog를 사용하여 남은 재고, 가격 등과 같은 업데이트된 제품 정보(주기적인 새로 고침을 통해)를 가져옵니다.
3. 남은 재고 및 기타 정보에 대한 개인화된 토큰을 사용하여 콘텐츠/메시지 전략을 조정하십시오.
4. WebEngage의 옴니채널 스택을 사용하여 12개 이상의 채널에서 통신합니다.
5. 대시보드에서 이를 테스트하려면 분할 블록을 사용하여 청중을 분할하고 타이밍, 메시지, 콘텐츠 등에 따라 테스트를 수행하십시오.
6. 예를 들어, 귀하의 플랫폼에서 iPhone 13을 보았지만 재고 부족으로 인해 구매를 완료할 수 없는 사용자의 경우 해당 사용자에 대한 재입고 알림을 설정하는 릴레이를 생성하십시오.
7. 또한 이 드립 캠페인을 활성화하여 제품이 매진되려고 할 때 사용자를 넛지하십시오. 인벤토리에 있을 수 있는 모든 제품과 제품 보충 캠페인에 대해 이 프로세스를 복제합니다.

프로 팁:
특정 제품의 재고가 적으면 가격을 인상할 적기(추가 수익 창출)를 나타낼 수 있습니다. 동시에 잉여 재고는 프로모션 할인(재주문 촉진)을 실행하기에 좋은 시기를 의미할 수 있습니다.

구현 용이성
★★★★

6. 지오펜싱과 함께 원활한 온라인-오프라인 사용자 경험 제공

접근하다:

1. 온라인 플랫폼에서 오프라인 매장으로의 사용자 여정을 매핑하는 것부터 시작하십시오. 또한 사용자 특성 및 비즈니스 이벤트를 플랫폼에 매핑하여 사용자가 매장에 들어올 때 제품을 제안합니다. 사용자가 브랜드와 상호 작용할 가능성이 가장 높은 접점과 지오펜싱이 가치를 추가할 수 있는 접점을 식별합니다.
2. 지오펜싱 기술을 사용하면 물리적 위치 주변의 가상 경계를 정의하여 사용자가 해당 영역에 들어가거나 나갈 때 특정 작업을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 지오펜싱을 사용하여 매장 근처의 사용자에게 타겟 제안 또는 프로모션을 보낼 수 있습니다.
3. 웹 사이트와 앱이 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인하고 위치 추적 및 푸시 알림과 같은 기능을 포함하십시오. 이를 통해 사용자의 위치와 행동에 따라 개인화되고 시기적절한 메시지를 사용자에게 전달할 수 있습니다.
4. 사용자가 한 채널에서 다른 채널로 원활하게 이동할 수 있도록 하여 온라인 및 오프라인 채널을 통합합니다. 예를 들어 사용자가 온라인으로 항목을 예약하고 매장에서 수령할 수 있도록 허용합니다.
5. 모든 접점과 채널에서 사용자 행동을 추적하고 해당 데이터를 사용하여 사용자 경험을 최적화합니다. 예를 들어 A/B 테스트를 사용하여 다양한 메시징 또는 제안을 테스트하고 어떤 것이 가장 잘 수행되는지 확인합니다.
6. 예를 들어, iPhone 13을 본 사용자의 경우 휴대폰 커버, AirPods 또는 iPhone 14와 같은 제품을 추천합니다. 이러한 구매를 매장 내에서 유도하여 사용자 계정 생성 및 처음부터 이해하는 번거로움을 건너뛰고 사용자가 다음을 경험할 수 있도록 합니다. 실시간으로 제품.

프로 팁:
사용자가 귀하의 실제 위치를 방문하도록 장려하기 위해 독점적인 온라인-오프라인 프로모션을 제공하는 것을 고려하십시오. 사용자 피드백을 모니터링하고 필요에 따라 조정하여 사용자 경험을 지속적으로 개선합니다.

구현 용이성
★★★★★

7. 구매를 늘리기 위해 WHATSAPP 스토어 사용

접근하다:

1. Catalog를 사용하여 남은 재고, 가격 등과 같은 업데이트된 제품 정보(주기적인 새로 고침을 통해)를 가져옵니다.
2. 제품을 선보일 WhatsApp 스토어를 설정하세요. 전용 WhatsApp 비즈니스 계정을 만들고 해당 카탈로그를 앱 내에 통합합니다.
3. 가시성을 높이고 WhatsApp 스토어로 트래픽을 유도하려면 WhatsApp 챗봇을 사용하여 제품을 홍보할 수 있습니다. 챗봇은 제품 추천을 제공하고, 자주 묻는 질문에 답변하고, 자세한 정보를 위해 사용자를 매장으로 안내하도록 프로그래밍할 수 있습니다.
4. 고객이 구매 프로세스를 쉽게 할 수 있도록 결제 게이트웨이 통합을 사용하여 WhatsApp 내에서 직접 결제를 활성화하거나 사용자에게 거래를 완료할 수 있는 링크를 제공하는 것을 고려하십시오.
5. 고객의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 WebEngage의 데이터 분석을 사용하여 사용자 행동 및 기본 설정을 기반으로 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

프로 팁: WhatsApp 스토어의 영향력을 극대화하려면 소셜 미디어, 이메일 및 SMS와 같은 다른 채널과 통합하는 것을 고려하십시오. 교차 채널 프로모션을 사용하여 매장 방문을 유도하고 고객의 구매를 유도하세요. 또한 경쟁 우위를 유지하기 위해 전자 상거래 공간의 새로운 트렌드와 기술을 주시하십시오.

구현 용이성:
★★

영향 사례 – 전자 상거래

Sulekha – WebEngage를 사용하여 수익이 2배 증가한 것을 목격한 인도 최고의 지역 서비스 비즈니스용 디지털 플랫폼 Sulekha에 대해 자세히 알아보기
Moglix – 아시아의 B2B 전자 상거래 유니콘인 Moglix가 WebEngage를 사용하여 40%의 ROI를 달성한 방법을 확인하십시오.
Cashify – WebEngage를 사용하여 수익을 359% 증가시킨 중고 가제트 온라인 마켓플레이스인 Cashify에 대해 자세히 알아보십시오.

결론:

마지막으로 전자 상거래 비즈니스는 이러한 고급 사용 사례를 활용하여 성장을 촉진하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. AI와 기계 학습을 사용하여 쇼핑 경험을 개인화하든, 고객 지원을 위해 챗봇을 구현하든, 안전한 거래를 위해 블록체인을 활용하든, 전자 상거래 비즈니스가 혁신하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 방법은 많습니다.

이러한 복잡한 사용 사례를 이해하고 올바른 기술에 투자함으로써 전자 상거래 비즈니스는 끊임없이 진화하는 전자 상거래 환경에서 성공할 수 있습니다.

지금 WebEngage로 데모를 통해 이러한 사용 사례를 구현하고 판매를 촉진하며 수익을 급증시키십시오.