電子商務的高級用例：革新運營和最大化收入

已發表: 2023-05-02

電子商務企業一直在尋找改善客戶體驗和增加銷售額的方法。 隨著新技術的興起和消費者行為的改變，尋找創新解決方案以在競爭中保持領先地位變得越來越重要。 為此，電子商務企業有時需要超越購物車放棄和名字個性化，並轉向更高級的電子商務用例。

在這篇博文中，我們將探討電子商務業務的一些更高級的用例，以及如何利用它們來推動增長和改善客戶體驗。 我們還展示了在 WebEngage 儀表板上實施它們的簡便性，因此您可以更快、更順暢、更高效地促進銷售。

開始了。

1. 利用用戶搜索意圖提供個性化解決方案

方法：

  1. 根據 SheetLabs 上的用戶行為捕獲關鍵用戶屬性以及搜索意圖，並創建企業提供的關鍵服務和解決方案列表。
  2. 將 SheetLabs 與 WebEngage 以及您的業務和服務數據集成。
  3. 使用 WebEngage 儀表板上的“調用 API”塊，根據用戶的搜索向他們發送個性化通信。
  4. 了解並突出顯示用戶正在尋找的產品/服務類別，並相應地個性化溝通。
  5. 例如，對於搜索美容服務或“我附近的沙龍”的用戶，根據他們的位置和之前的搜索顯示沙龍列表。
  6. 利用用戶屬性和事件來個性化通信並為個人用戶搜索提供解決方案。

專家提示：
使用具有正確內容的用戶搜索意圖將相關信息和產品提供添加到網站頁面，以增加參與度並避免通用或不相關的內容。

易於實施
★★
利用用戶搜索意圖

2. 將重複購買者轉變為忠實用​​戶

方法：

  1. 確定一段時間內的回頭客，並根據黃金、白銀和鉑金等層次結構分配積分或會員身份。
  2. 將會員狀態更新為 WebEngage 儀表板上的用戶屬性，並推動每個級別的用戶升級。
  3. 發送個性化的通信，並為每個會員級別以及當用戶在平台上花費更多時提供折扣和獎勵。
  4. 使用基於積分的系統激勵每次購買，以後可以兌換折扣或免費禮品。
  5. 確保針對每個會員級別優化用戶體驗，提供與用戶狀態相關的個性化內容和消息。 這可能包括個性化產品推薦、專享折扣或搶先體驗新產品或功能。
  6. 根據每個用戶的會員身份在網站上提供個性化體驗，並顯示相關橫幅以升級會員資格。

專家提示：
考慮提供限時獎勵和折扣，以營造緊迫感並鼓勵用戶採取行動。

易於實施
★★★★★
轉變回頭客

3. 提前預測用戶的需求

方法：

  1. 識別重複的用戶行為，例如在生日或週年紀念日進行的購買。
  2. 借助基於這些用戶屬性的滴灌活動，提供並激勵未來的購買。
  3. 例如，如果用戶在他們的最後一個週年紀念日購買了百合花和玫瑰，則建議基於相同的禮品籃和花束。
  4. 動態內容可以根據用戶行為顯示不同的圖像或優惠，從而幫助您創建更加個性化的體驗。 考慮使用動態內容來根據用戶過去的購買推薦禮品籃或其他產品。
  5. 自動化您的活動可以節省時間並幫助確保用戶及時收到相關的通信。 使用 Web Personalization 或 WebEngage 的 12 個以上渠道，根據用戶屬性設置自動點滴營銷活動。

專家提示：
在根據用戶行為個性化您的點滴活動時，重要的是要平衡有幫助和侵入性。 確保您的消息是根據用戶的需求和興趣量身定制的，並避免用過多的電子郵件或通知轟炸他們。

易於實施
★★★★★
預測您的用戶需求 |電子商務用例

4. 個性化您最重要的資產——網站

方法：

  1. 在 WebEngage 的個性化引擎的幫助下，根據自定義事件、業務事件、用戶屬性（如性別、位置、生日和紀念日等）定制通信。
  2. 您可以靈活地為已知和未知用戶個性化網站的任何部分。
  3. 例如，對於瀏覽了產品並添加到購物車但未結帳的用戶，顯示帶有產品詳細信息的個性化橫幅並促使用戶完成購買。 這也可以為未知用戶執行，以進一步提高銷售和收入。
  4. 網站個性化可用於促使未知用戶註冊、根據之前的購買向用戶展示推薦等等。

專家提示：
借助 Web Personalization，您可以進一步開展補貨活動，通過現有用戶的推薦計劃獲取新用戶，遊戲化用戶體驗，並增加重複購買。

易於實施
★★★
個性化您最重要的資產 |電子商務的高級用例

5.在自動駕駛儀上設置退貨警報

方法：

  1. 使用中繼構建點滴式營銷活動，以使用業務事件自動發出庫存提醒以促進購買。
  2. 使用 Catalog 獲取更新的產品信息（通過定期刷新），例如剩餘庫存、價格等。
  3. 使用剩餘庫存和其他信息的個性化標記來定制您的內容/消息策略。
  4. 使用 WebEngage 的全渠道堆棧跨 12 個以上的渠道進行通信。
  5. 如果您希望在儀表板上對此進行測試，請使用拆分塊來拆分您的受眾並根據時間、消息、內容等執行測試。
  6. 例如，對於在您的平台上查看過 iPhone 13 但由於庫存不足而無法完成購買的用戶，可以創建一個中繼以為該用戶設置缺貨提醒。
  7. 此外，當產品也即將售罄時，啟用此滴灌活動以推動用戶。 為您的庫存可能擁有的所有產品和產品補貨活動重複此過程。

專家提示：
特定產品的低庫存可能表明是提高價格（以賺取額外收入）的好時機。 與此同時，過剩庫存可能意味著進行促銷折扣（刺激重新訂購）的好時機。

易於實施
★★★★
在 AUTOPILOT 上設置退貨警報 |電子商務的高級用例

6. 提供無縫的在線到離線用戶體驗以及地理圍欄

方法：

  1. 首先繪製從在線平台到線下商店的用戶旅程圖。 此外，將用戶屬性和業務事件映射到您的平台，以便在用戶走進商店時推薦產品。 確定用戶最有可能與您的品牌互動以及地理圍欄可以增加價值的接觸點。
  2. 地理圍欄技術允許您定義物理位置周圍的虛擬邊界，使您能夠在用戶進入或離開這些區域時觸發特定操作。 例如，您可以使用地理圍欄向商店附近的用戶發送有針對性的優惠或促銷活動。
  3. 確保您的網站和應用針對移動設備進行了優化，並包含位置跟踪和推送通知等功能。 這將使您能夠根據用戶的位置和行為向他們發送個性化和及時的消息。
  4. 通過允許用戶從一個渠道無縫移動到另一個渠道來集成您的在線和離線渠道。 例如，允許用戶在線預訂商品並在店內取貨。
  5. 跨所有接觸點和渠道跟踪用戶行為，並使用該數據優化用戶體驗。 例如，使用 A/B 測試來測試不同的消息傳遞或報價，看看哪些表現最好。
  6. 例如，對於看過 iPhone 13 的用戶，推薦手機殼、AirPods 或 iPhone 14 等產品。推動這些產品到店內購買，以跳過用戶帳戶創建和從頭開始了解的麻煩，讓用戶體驗產品實時。

專家提示：
考慮提供獨家的線上線下促銷活動，以激勵用戶訪問您的實體店。 監控用戶反饋並根據需要進行調整，以持續改善用戶體驗。

易於實施
★★★★★
提供無縫的在線到離線用戶體驗以及地理圍欄 |電子商務的高級用例

7. 使用 WHATSAPP 商店增加購買量

方法：

  1. 使用 Catalog 獲取更新的產品信息（通過定期刷新），例如剩餘庫存、價格等。
  2. 設置 WhatsApp 商店來展示您的產品。 創建一個專門的 WhatsApp 企業帳戶並將所述目錄集成到應用程序中。
  3. 要提高知名度並增加 WhatsApp 商店的流量，您可以使用 WhatsApp 聊天機器人來推廣您的產品。 可以對聊天機器人進行編程，以提供產品推薦、回答常見問題並引導用戶到您的商店獲取更多信息。
  4. 為了簡化客戶的購買流程，請考慮使用支付網關集成在 WhatsApp 中啟用直接結賬，或為用戶提供完成交易的鏈接。
  5. 為改善客戶的購物體驗，您可以使用 WebEngage 的數據分析根據用戶行為和偏好提供個性化推薦。

專業提示：要最大限度地發揮 WhatsApp 商店的影響力，請考慮將其與其他渠道（例如社交媒體、電子郵件和短信）集成。 使用跨渠道促銷來增加商店的客流量並鼓勵顧客購買。 此外，請密切關注電子商務領域的新興趨勢和技術，以在競爭中保持領先地位。

易於實施：
★★
WHATSAPP商店增加購買量|高級 Ecomm 用例

影響力故事——電子商務

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結論：

最後，電子商務企業可以利用這些高級用例來推動增長並改善客戶體驗。 無論是使用 AI 和機器學習來個性化購物體驗，實施聊天機器人來支持客戶，還是利用區塊鏈進行安全交易，電子商務企業都可以通過多種方式進行創新並在競爭中保持領先地位。

通過了解這些複雜的用例並投資於正確的技術，電子商務企業可以在不斷發展的電子商務環境中取得成功。

立即使用 WebEngage 進行演示，以實施這些用例、促進銷售並使您的收入猛增。