Casi d'uso avanzati per l'e-commerce: rivoluzionare le operazioni e massimizzare i ricavi

Le aziende di e-commerce sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. Con l'avvento delle nuove tecnologie e il cambiamento del comportamento dei consumatori, trovare soluzioni innovative per stare al passo con la concorrenza sta diventando sempre più importante. Per fare ciò, arriva un momento in cui le aziende di e-commerce devono andare oltre l'abbandono del carrello e la personalizzazione del nome e passare a casi d'uso più avanzati per l'e-commerce.

In questo post del blog, esploreremo alcuni dei casi d'uso più avanzati per le aziende di e-commerce e come possono essere sfruttati per guidare la crescita e migliorare l'esperienza del cliente. Dimostriamo anche la facilità di implementarli sulla dashboard di WebEngage in modo da aumentare le vendite in modo più rapido, agevole ed efficiente.

Eccoci qui.

1. Sfruttare l'intenzione di ricerca degli utenti per offrire soluzioni personalizzate

APPROCCIO:

1. Cattura gli attributi chiave dell'utente insieme all'intento di ricerca in base al comportamento dell'utente su SheetLabs e crea un elenco di servizi e soluzioni chiave forniti dalle aziende.
2. Integra SheetLabs con WebEngage, insieme ai tuoi dati di aziende e servizi.
3. Utilizza il blocco "Chiama un'API" sulla dashboard di WebEngage per inviare comunicazioni personalizzate agli utenti in base alla loro ricerca.
4. Comprendi ed evidenzia la categoria di prodotto/servizio che l'utente sta cercando e personalizza la comunicazione di conseguenza.
5. Ad esempio, per un utente che cerca servizi di toelettatura o "Saloni vicino a me", mostra un elenco di saloni in base alla loro posizione e alle ricerche precedenti.
6. Utilizza gli attributi e gli eventi degli utenti per personalizzare la comunicazione e offrire soluzioni per le ricerche dei singoli utenti.

SUGGERIMENTO PRO:
Utilizza l'intento di ricerca degli utenti con contenuti corretti per aggiungere informazioni pertinenti e offerte di prodotti alle pagine del sito Web per aumentare il coinvolgimento ed evitare contenuti generici o irrilevanti.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★

2. TRASFORMA GLI ACQUIRENTI RIPETUTI IN UTENTI FEDELI

APPROCCIO:

1. Identifica gli acquirenti abituali in un periodo di tempo e assegna punti o stati di iscrizione in base a gerarchie come oro, argento e platino.
2. Aggiorna lo stato di appartenenza come attributi utente sulla dashboard di WebEngage e spingi gli utenti di ogni livello a eseguire l'upgrade.
3. Invia comunicazioni personalizzate e offri sconti e premi per ogni livello di abbonamento e man mano che gli utenti spendono di più sulla piattaforma.
4. Incentiva ogni acquisto con un sistema a punti, che può essere successivamente riscattato per uno sconto o un regalo gratuito.
5. Assicurati che l'esperienza utente sia ottimizzata per ogni livello di abbonamento, con contenuti e messaggi personalizzati pertinenti allo stato dell'utente. Ciò può includere consigli personalizzati sui prodotti, sconti esclusivi o accesso anticipato a nuovi prodotti o funzionalità.
6. Offri esperienze personalizzate sul sito Web in base allo stato di iscrizione di ciascun utente e mostra banner pertinenti per aggiornare un abbonamento.

SUGGERIMENTO PRO:
Prendi in considerazione l'idea di offrire premi e sconti a tempo limitato per creare un senso di urgenza e incoraggiare gli utenti ad agire.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★★

3. PREVEDERE IN ANTICIPO LE ESIGENZE DELL'UTENTE

APPROCCIO:

1. Identifica il comportamento ripetuto degli utenti, come gli acquisti effettuati durante i compleanni o gli anniversari.
2. Offri e incentiva gli acquisti futuri con l'aiuto di una campagna di gocciolamento basata su questi attributi dell'utente.
3. Ad esempio, se l'utente ha acquistato gigli e rose per il suo ultimo anniversario, suggerisci cesti regalo e bouquet basati sugli stessi.
4. I contenuti dinamici possono aiutarti a creare esperienze più personalizzate mostrando immagini o offerte diverse in base al comportamento dell'utente. Prendi in considerazione l'utilizzo di contenuti dinamici per suggerire cesti regalo o altri prodotti in base agli acquisti precedenti dell'utente.
5. Automatizzare le tue campagne può farti risparmiare tempo e contribuire a garantire che gli utenti ricevano comunicazioni tempestive e pertinenti. Utilizza la personalizzazione Web o gli oltre 12 canali di WebEngage per impostare campagne di gocciolamento automatizzate basate sugli attributi dell'utente.

SUGGERIMENTO PRO:
Quando personalizzi le tue campagne di gocciolamento in base al comportamento degli utenti, è importante bilanciare l'essere utile e invadente. Assicurati che la tua messaggistica sia adattata alle esigenze e agli interessi dell'utente ed evita di bombardarli con troppe e-mail o notifiche.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★★

4. PERSONALIZZA LA TUA RISORSA PIÙ IMPORTANTE: IL SITO WEB

APPROCCIO:

1. Con l'aiuto del motore di personalizzazione di WebEngage, personalizza la comunicazione in base a eventi personalizzati, eventi aziendali, attributi utente come sesso, posizione, compleanni e anniversari e altro ancora.
2. Ottieni la flessibilità di personalizzare qualsiasi parte del sito Web per utenti noti e sconosciuti.
3. Ad esempio, per gli utenti che hanno sfogliato un prodotto e aggiunto al carrello, ma NON hanno effettuato il check-out, mostra un banner personalizzato con i dettagli del prodotto e spingi gli utenti a completare l'acquisto. Questo può essere eseguito anche per utenti sconosciuti per aumentare ulteriormente le vendite e le entrate.
4. La personalizzazione del sito Web può essere utilizzata per spingere gli utenti sconosciuti a registrarsi, mostrare consigli agli utenti in base agli acquisti precedenti e altro ancora.

SUGGERIMENTO PRO:
Con la personalizzazione Web, puoi eseguire ulteriori campagne di rifornimento, acquisire nuovi utenti attraverso un programma di riferimento per gli utenti esistenti, gamificare l'esperienza utente e aumentare gli acquisti ripetuti.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★

5. IMPOSTA AVVISI DI RITORNO SUL PILOTA AUTOMATICO

APPROCCIO:

1. Crea una campagna di gocciolamento utilizzando i relè per automatizzare gli avvisi di back-in-stock utilizzando eventi aziendali per aumentare gli acquisti.
2. Utilizzare Catalogo per recuperare informazioni aggiornate sul prodotto (tramite aggiornamenti periodici) come scorte rimanenti, prezzo e così via.
3. Personalizza la tua strategia di contenuto/messaggio con token personalizzati di scorte rimanenti e altre informazioni.
4. Utilizza lo stack omnicanale di WebEngage per comunicare su oltre 12 canali.
5. Se desideri testarlo sulla dashboard, utilizza i blocchi divisi per suddividere il tuo pubblico ed eseguire test in base a tempistica, messaggio, contenuto e così via.
6. Ad esempio, per un utente che ha visualizzato l'iPhone 13 sulla tua piattaforma, ma non è riuscito a completare un acquisto a causa di scorte insufficienti, crea un relè per impostare avvisi di back-in-stock per tale utente.
7. Inoltre, abilita questa campagna di gocciolamento per spingere gli utenti quando un prodotto sta per esaurirsi. Replica questo processo per tutti i prodotti che il tuo inventario potrebbe contenere e per le campagne di rifornimento dei prodotti.

SUGGERIMENTO PRO:
Le scorte basse per prodotti particolari possono indicare un buon momento per aumentare i prezzi (per ottenere entrate extra). Allo stesso tempo, l'inventario in eccesso potrebbe significare un ottimo momento per eseguire sconti promozionali (stimolare i riordini).

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★

6. FORNIRE UN'ESPERIENZA UTENTE SEAMLESS DA ONLINE A OFFLINE INSIEME AL GEOFENCING

APPROCCIO:

1. Inizia mappando il percorso dell'utente dalla piattaforma online al negozio offline. Inoltre, mappa gli attributi degli utenti e gli eventi aziendali sulla tua piattaforma per suggerire prodotti quando gli utenti entrano in un negozio. Identifica i punti di contatto in cui è più probabile che gli utenti interagiscano con il tuo marchio e in cui il geofencing potrebbe aggiungere valore.
2. La tecnologia di geofencing consente di definire confini virtuali attorno a posizioni fisiche, consentendo di attivare azioni specifiche quando gli utenti entrano o escono da tali aree. Ad esempio, potresti utilizzare il geofencing per inviare offerte o promozioni mirate agli utenti vicino al tuo negozio.
3. Assicurati che il tuo sito Web e la tua app siano ottimizzati per i dispositivi mobili e includano funzionalità come il rilevamento della posizione e le notifiche push. Ciò ti consentirà di fornire messaggi personalizzati e tempestivi agli utenti in base alla loro posizione e comportamento.
4. Integra i tuoi canali online e offline consentendo agli utenti di spostarsi senza problemi da un canale all'altro. Ad esempio, consenti agli utenti di prenotare gli articoli online e ritirarli in negozio.
5. Tieni traccia del comportamento degli utenti su tutti i punti di contatto e i canali e utilizza tali dati per ottimizzare l'esperienza dell'utente. Ad esempio, utilizza il test A/B per testare diversi messaggi o offerte e vedere quali funzionano meglio.
6. Ad esempio, per un utente che ha visualizzato l'iPhone 13, consiglia prodotti come una cover del telefono, AirPods o un iPhone 14. Promuovi questi acquisti in negozio per evitare il fastidio della creazione e comprensione dell'account utente da zero e consentire all'utente di sperimentare il prodotto in tempo reale.

SUGGERIMENTO PRO:
Prendi in considerazione l'idea di offrire promozioni esclusive da online a offline per incentivare gli utenti a visitare la tua sede fisica. Monitora il feedback degli utenti e apporta le modifiche necessarie per migliorare continuamente l'esperienza utente.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE
★★★★★

7. USA I NEGOZI WHATSAPP PER AUMENTARE GLI ACQUISTI

APPROCCIO:

1. Utilizzare Catalogo per recuperare informazioni aggiornate sul prodotto (tramite aggiornamenti periodici) come scorte rimanenti, prezzo e così via.
2. Crea un negozio WhatsApp per mostrare i tuoi prodotti. Crea un account aziendale WhatsApp dedicato e integra tale catalogo all'interno dell'app.
3. Per aumentare la visibilità e indirizzare il traffico verso il tuo negozio WhatsApp, puoi utilizzare un chatbot WhatsApp per promuovere i tuoi prodotti. Il chatbot può essere programmato per fornire consigli sui prodotti, rispondere alle domande più frequenti e guidare gli utenti al tuo negozio per ulteriori informazioni.
4. Per semplificare il processo di acquisto per i clienti, valuta la possibilità di abilitare il pagamento diretto all'interno di WhatsApp utilizzando un'integrazione del gateway di pagamento o fornendo agli utenti un collegamento per completare la transazione.
5. Per migliorare l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti, puoi utilizzare l'analisi dei dati di WebEngage per fornire consigli personalizzati in base al comportamento e alle preferenze dell'utente.

SUGGERIMENTO PRO: Per massimizzare l'impatto del tuo negozio WhatsApp, considera l'integrazione con altri canali come social media, e-mail e SMS. Utilizza le promozioni cross-channel per indirizzare il traffico verso il tuo negozio e incoraggiare i clienti all'acquisto. Inoltre, tieni d'occhio le tendenze e le tecnologie emergenti nello spazio dell'e-commerce per stare al passo con la concorrenza.

FACILITÀ DI IMPLEMENTAZIONE:
★★

STORIE DI IMPATTO – E-COMMERCE

Sulekha - Ulteriori informazioni su Sulekha, la piattaforma digitale leader in India per le aziende di servizi locali, che ha registrato un aumento delle entrate raddoppiato utilizzando WebEngage
Moglix: scopri come Moglix, l'unicorno dell'e-commerce B2B in Asia, ha registrato un ROI del 40% utilizzando WebEngage
Cashify: ulteriori informazioni su Cashify, un mercato online per gadget usati, che ha generato un aumento del 359% delle entrate utilizzando WebEngage

CONCLUSIONE:

In conclusione, le aziende di e-commerce possono sfruttare questi casi d'uso avanzati per guidare la crescita e migliorare l'esperienza del cliente. Che si tratti di utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per personalizzare l'esperienza di acquisto, implementare chatbot per l'assistenza clienti o sfruttare la blockchain per transazioni sicure, ci sono molti modi in cui le aziende di e-commerce possono innovare e stare al passo con la concorrenza.

Comprendendo questi casi d'uso complessi e investendo nella giusta tecnologia, le aziende di e-commerce possono posizionarsi per il successo nel panorama dell'e-commerce in continua evoluzione.

Partecipa oggi stesso a una demo con WebEngage per implementare questi casi d'uso, incrementare le vendite e far salire alle stelle le tue entrate.