6 простых, но эффективных способов укрепить отношения с клиентами

Одно дело — убедить клиента сделать у вас покупку один раз, но совсем другое — удержать его в качестве постоянного клиента. Укрепляя связи со своими клиентами, вы можете побудить их оставаться лояльными к вам даже в условиях сильной конкуренции.

Сегодняшние потребители целый день засыпаны рекламой, маркетинговыми сообщениями и рекламным контентом. Излишне говорить, что конкуренция является жесткой , независимо от того, в какой нише вы работаете. Это делает лояльность еще более ценной, потому что лояльные клиенты с меньшей вероятностью поддаются маркетинговым сообщениям ваших конкурентов.

Итак, как вы можете построить эти прочные связи, которые окупятся и позволят вам развивать свой бизнес в долгосрочной перспективе? Это именно то, что мы рассмотрим в этой статье.

Используйте правильные платформы социальных сетей для взаимодействия с вашими клиентами

Маркетинг в социальных сетях — это мощная стратегия, которая гарантирует, что ваш бизнес останется в центре внимания ваших идеальных клиентов. Это также дает вам возможность напрямую взаимодействовать с вашей целевой аудиторией в масштабе, что раньше было невозможно. Это позволяет вам привлечь их внимание и наладить значимые, подлинные связи с людьми.

Если вы не знаете, как получить подписчиков в Instagram или создать фан-базу на других платформах, вот несколько советов, о которых следует помнить:

1. Используйте голос своего бренда. Чем больше индивидуальность вашего бренда передается с помощью изображений и текста, которые вы используете, тем больше вероятность того, что ваш целевой клиент получит удовольствие от вашего контента и решит следовать за вами.
2. Всегда экспериментируйте. Придерживаясь голоса своего бренда, попробуйте разные типы изображений, длины подписей и идеи контента. Это единственный способ увидеть, что находит отклик у вашей целевой аудитории, чтобы вы могли предложить больше того, что им нравится.
3. Привлекать! Сделайте ежедневной привычкой отвечать на комментарии и лайкать другой контент на своих социальных платформах. Каждое взаимодействие — это еще одна возможность для вашего целевого клиента узнать о вас или укрепить свой бренд в своем сознании.
4. Используйте инструмент массового планирования и аналитики в социальных сетях, чтобы обеспечить постоянство выходных данных и получить максимальную отдачу от своих социальных каналов, не тратя время на ручную публикацию контента каждый день.
5. Удалить неактивные каналы. Например, если вы создали учетную запись в Твиттере, но никогда не писали в Твиттере, как правило, лучше не иметь неактивную учетную запись, собирающую пыль в Интернете. Придерживайтесь платформ социальных сетей, которые подходят для вашего бизнеса.

Публикуйте контент, который показывает, что вы действительно понимаете свою целевую аудиторию

Контент вашего веб-сайта дает возможность продемонстрировать вашему идеальному клиенту, что вы понимаете его потребности и точно знаете, что им нравится. Если ваш контент показывает, что вы их понимаете, этот целевой клиент с гораздо большей вероятностью почувствует связь с вашим бизнесом. Всем нравится, когда их видят, и отличный контент-маркетинг может сделать это для вашей аудитории.

Один из лучших способов показать целевому клиенту, что вы его понимаете, — это создать контент, который отвечает на его болевые точки и общие вопросы.

Вот несколько проверенных способов сделать это.

Объясняющие видео

Если картинка стоит тысячи слов, то видео стоит еще больше. Объяснительные видеоролики позволяют вам ответить на конкретные вопросы или проблемы с уровнем глубины и детализации, которые имеют смысл для вашей аудитории, продукта или услуги. Часто вашим целевым клиентам гораздо удобнее смотреть хорошо сделанный и информативный объяснитель, чем копаться в поисках информации о том, как использовать ваш продукт или услугу, поэтому стоит приложить усилия для их создания.

Сообщения в блоге

Ваш блог — идеальное место для освещения тем, которые требуют немного больше места, чем, скажем, заголовок в социальных сетях. Сообщения в блогах могут отвечать на общие вопросы или проблемы, которые возникают у клиентов, что полезно, независимо от того, сталкиваются ли они с контентом сами или сотрудники службы поддержки клиентов отсылают их к нему.

Чтобы вдохновить вас, вот отличный пример записи в блоге от аутстаффинговой компании YouTeam.

Учитывая их нишу, разница между аутсорсингом и аутстаффингом, вероятно, является темой, о которой их часто спрашивают. Теперь потенциальный клиент, просматривающий их блог и задающийся одним и тем же вопросом, найдет идеальный фрагмент контента, а другой потенциальный клиент, обратившийся в YouTeam за разъяснениями, увидит, что компания подготовила именно ту информацию, которую они ищут.

Чтобы создать такой контент для вашего бизнеса, отличным началом будет консультация с вашей службой поддержки клиентов. Они смогут ответить на самые распространенные вопросы, чтобы вы могли опубликовать наиболее подходящий контент.

Содержание в стиле курса

В частности (но не исключительно) для SaaS-компаний курсы, обучающие вашу клиентскую базу тому, как получить максимальную отдачу от вашего продукта, предлагают отличный способ сделать их более удобными для клиентов. По мере того, как это становится все более важной частью их жизни, они, вероятно, будут более лояльны к вашей компании.

Например, ознакомьтесь с серией школ дизайна Canva.

Такая платформа, как Canva, вероятно, будет использоваться клиентами по целому ряду причин, от некоммерческого маркетинга до дизайна журналов. У этих клиентов будут уникальные потребности, поэтому мини-курсы означают, что каждый сегмент клиентов может найти контент, который отвечает их интересам.

Применяя этот подход, не бойтесь занимать нишу и конкретизировать, для кого предназначен контент. Это покажет, что вы действительно понимаете всех, кто может быть заинтересован в ваших продуктах или услугах.

Используйте персонализированные маркетинговые методы, чтобы адаптировать свои рекламные акции

Посмотрим правде в глаза: Интернет — шумное и отвлекающее место. Таким образом, один из лучших способов привлечь внимание вашего целевого клиента — использовать методы персонализированного маркетинга. Вы не только избавитесь от шума, но и поможете своим клиентам чувствовать себя более связанными с вашим бизнесом.

Так что же такое персонализированный маркетинг? По сути, это подход к маркетингу, который использует аналитику, чтобы предоставить клиентам маркетинговый опыт, отвечающий их потребностям, предпочтениям, поведению или демографическим данным.

Маркетологи признали эффективность персонализации и реализовали ее во многих успешных кампаниях, которые вы, возможно, знаете, например, в кампании Coca-Cola «Поделись кока-колой», в рамках которой покупателям предлагалось найти бутылки, украшенные их именами или именами близких, для покупки.

К счастью, существует множество технических решений для онлайн-бизнеса, которые делают возможной масштабную персонализацию, делая продвижение более эффективным.

Платформы электронного маркетинга, например, позволяют компаниям использовать методы персонализированного маркетинга, которые выходят за рамки простого указания имени клиента в строке темы электронного письма. Такие данные, как сколько они потратили в прошлом, время их последней покупки или их недавняя активность в Интернете, могут быть приняты во внимание, чтобы гарантировать, что они получат правильное маркетинговое сообщение по электронной почте в нужное время.

Важно помнить, что персонализация не обязательно означает использование имени клиента в маркетинговых коммуникациях: это также относится к использованию данных для лучшего сегментирования и таргетинга вашей аудитории, чтобы каждый получал маркетинговые сообщения, которые лучше всего подходят для них, а не универсальный подход к маркетингу.

Например, кто-то, кто просматривал один и тот же продукт на вашем веб-сайте несколько раз, может получить электронное письмо с индивидуальным предложением для этого продукта, или день рождения клиента может вызвать бесплатный подарок. Подарок на день рождения от Sephora — пример персонализированного маркетинга, который из года в год пользуется огромной популярностью.

Если вы действительно хотите поразить своих клиентов персонализированными рекламными акциями, вы можете использовать другую технологию — персонализированные платформы для создания видео, такие как Bonjoro. Это позволяет вам создавать быстрые видеоролики, которые вы отправляете новым лидам или клиентам, так почему бы не создать видео для отправки сегменту клиентов, приглашая их насладиться новой акцией?

Вам не нужно создавать специальное видео для каждого клиента — это было бы неосуществимо, — но отправка видео вашим наиболее заинтересованным клиентам может быть эффективным способом заинтересовать их новой акцией.

Заставьте клиентов чувствовать себя вовлеченными, используя закулисный контент

Предоставление клиентам возможности заглянуть за кулисы, чтобы увидеть, как все делается за кулисами в вашем бизнесе, может помочь им чувствовать себя более связанными с вашей компанией и более склонными доверять вам. Закулисный контент предлагает отличный способ очеловечить ваш бизнес и сделать его более запоминающимся.

Деловой канал на YouTube может стать отличным местом для такого рода контента, поскольку вы можете собирать видео, которые могут быть слишком длинными для других каналов социальных сетей.

Например, серия Lush Cosmetics «Как это сделано» на Youtube дает любопытным покупателям возможность взглянуть на то, как изготавливаются их популярные бомбочки для ванн и другие продукты, что напоминает покупателям о ручном, ремесленном качестве продуктов.

Другая идея состоит в том, чтобы создавать посты в Instagram, в которых можно было бы размещать видео, фотографии или их комбинацию в виде карусели, давая людям экскурсию по вашему рабочему пространству или местоположению магазина, как это делает Lego здесь.

Одна вещь, которую делают оба этих примера, стоит иметь в виду, это то, что они не написаны по сценарию. Контент, сделанный за кадром, должен казаться аутентичным и несколько нестандартным, поэтому не беспокойтесь о том, чтобы слишком сильно полировать свой контент перед его публикацией!

Спрашивайте, отвечайте и отображайте отзывы ваших клиентов

Запрос обратной связи от ваших клиентов — отличное упражнение в прозрачности и демонстрирует, что вы действительно заботитесь об их мнении и опыте.

То же самое относится и к ответам на отзывы и отзывы. Даже отрицательный отзыв может превратиться в положительное впечатление о бренде, если вы ответите быстро и уважительно, признаете проблему и предложите решение, если это возможно. Положительные отзывы также должны получить отклик, потому что это помогает клиентам чувствовать себя ценными и укрепляет их положительное впечатление. Независимо от того, есть ли у вас отзывы на сайте, обзоры приложений или обзоры на сторонних сайтах, регулярно отвечайте на них.

Отображение обзоров или отзывов на вашем веб-сайте — это мощный способ сообщить потенциальным клиентам, что вашему бизнесу доверяют, и создает довольных клиентов. Есть много способов сделать это, в зависимости от того, что имеет смысл для вашего бизнеса.

Например, взгляните на то, как ботаники AdWords отображают отзывы своих довольных клиентов.

Для предприятий сферы услуг отзывы особенно эффективны, потому что они помогают потенциальным клиентам представить, что они получат те же результаты, что и предыдущие клиенты. Потенциальные клиенты могут дополнительно изучить каждый из этих случаев, если они заинтересованы, и сами оценить их успех.

Для продуктовых компаний, таких как Joy Organics, отображение звездных рейтингов является обязательным.

Увидев хороший средний звездный рейтинг, вы вызовете интерес у ваших потенциальных клиентов, а затем возможность щелкнуть и прочитать соответствующие письменные обзоры позволит взглянуть на то, что люди на самом деле говорят, в том числе дали ли они какие-либо рейтинги ниже 5 звезд. . Эта комбинация особенно эффективна, потому что она передает надежность и прозрачность.

У вас может возникнуть искушение удалить свои менее чем звездные рейтинги, но лучше сопротивляться этому искушению. Большое количество положительных отзывов наряду с некоторыми средними или даже отрицательными отзывами будут казаться более заслуживающими доверия, чем только 5-звездочные отзывы, которые могут заставить клиентов думать, что отзывы поддельные.

Используйте пользовательский контент для продвижения своих продуктов

Пользовательский контент — это, как следует из названия, контент, созданный реальными пользователями вашего продукта или услуги. Этот тип контента становится все более важным, поскольку клиенты стали невосприимчивы к высококачественному студийному контенту. Это не только находит отклик у аудитории, но и предлагает вашим существующим клиентам наладить более тесные отношения с вашим бизнесом, создавая свой собственный контент с вашими продуктами.

Кроме того, регулярно делясь пользовательским контентом, вы сообщаете своей аудитории, что вам действительно небезразлично, что они думают, и что вы благодарны им и их поддержке.

Чтобы побудить ваших клиентов отправлять вам UGC, вы можете попробовать следующие методы:

• Создайте хэштег бренда, побуждающий клиентов создавать контент и помечать его, чтобы другие могли его обнаружить.
• Запустите кампанию влиятельных лиц и поделитесь их контентом, что побудит их поклонников создавать аналогичный контент.
• Запустите конкурс, в котором ваши подписчики могут принять участие, создав пользовательский контент и отметив вас.
• Разместите вывески в своем месте, побуждающие клиентов создавать пользовательский контент.
• Поделитесь пользовательским контентом в своих социальных сетях и на веб-сайте, что побудит других, которые также хотят, чтобы их контент был опубликован, создать его и отметить вас.

Когда дело доходит до пользовательского контента, важно помнить, что для его использования требуется разрешение создателя. Обычно достаточно простого сообщения. Если вы проводите конкурс, дайте понять, что работы могут быть использованы в качестве пользовательского контента.

У бренда спортивной одежды Outdoor Voices есть пример отличной кампании с использованием хэштегов для создания пользовательского контента. Они используют слоган своего бренда #doingthings в качестве хэштега, приглашая клиентов делиться своими фотографиями, на которых они носят свое снаряжение.

Подумайте о создании и продвижении хэштега, который аналогичным образом побуждает ваших клиентов делать фотографии, когда они уже используют ваш продукт или услугу. Чем более аутентичным кажется ваш UGC, тем лучше он будет способствовать установлению более прочных связей с вашими клиентами.

Ваш UGC не обязательно должен размещаться только на ваших каналах в социальных сетях — ваш веб-сайт — еще одно прекрасное место для его использования. Например, продавец мебели Article делает все правильно со своим разделом Article At Home.

Увидев предметы мебели в реальных домах, а не только на маркетинговых изображениях и рендерах, клиенты могут подключиться к продукту и представить предметы в своих собственных домах, в то время как любой, кто поделится своим изображением, почувствует себя особенно ценным.

Последние мысли

В постоянно перенасыщенном онлайн-мире для того, чтобы выделиться, необходимо построить прочные отношения со своими клиентами. Советы, которые мы обсудили здесь, дают вам действенные способы заставить ваших клиентов чувствовать себя более связанными с вашим брендом, чтобы они не прыгали с корабля и не убегали от конкурентов при первой же возможности.

–

Биография автора и портрет:

Аарон Хейнс — генеральный директор и соучредитель Loganix. Компания является партнером по SEO для агентств цифрового маркетинга и профессионалов, который предоставляет услуги, необходимые предприятиям для улучшения их видимости в Интернете и роста. Если вам понравилась эта статья, загляните в блог Loganix, где вы найдете больше руководств по SEO, полных советов экспертов.