6 cara sederhana namun efektif untuk membangun koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan Anda

Membuat pelanggan membeli dari Anda satu kali adalah satu hal, tetapi merupakan tantangan lain untuk mempertahankan mereka sebagai klien berulang. Dengan membina hubungan yang lebih kuat dengan klien Anda, Anda dapat mendorong mereka untuk tetap setia kepada Anda bahkan dalam menghadapi persaingan yang ketat.

Konsumen saat ini dibombardir dengan iklan, komunikasi pemasaran, dan konten bersponsor sepanjang hari. Tak perlu dikatakan, persaingannya sengit , tidak peduli di ceruk mana Anda beroperasi. Hal ini membuat loyalitas semakin berharga karena pelanggan yang loyal cenderung tidak terpengaruh oleh pesan pemasaran dari pesaing Anda.

Jadi, bagaimana Anda bisa membangun koneksi kuat yang akan membuahkan hasil dan memungkinkan Anda mengembangkan bisnis dalam jangka panjang? Itulah tepatnya yang akan kami bahas dalam artikel ini.

Gunakan platform media sosial yang tepat untuk terlibat dengan pelanggan Anda

Pemasaran media sosial adalah strategi ampuh yang memastikan bisnis Anda tetap diingat oleh pelanggan ideal Anda. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk terlibat langsung dengan audiens target Anda dalam skala besar dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan. Ini memungkinkan Anda menarik perhatian mereka dan menjalin hubungan yang bermakna dan autentik dengan orang-orang.

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara mendapatkan pengikut Instagram atau membangun basis penggemar di platform lain, berikut adalah beberapa tips yang perlu diingat:

1. Gunakan suara merek Anda. Semakin banyak kepribadian merek Anda disampaikan melalui gambar dan teks yang Anda gunakan, semakin besar kemungkinan pelanggan target Anda akan senang dengan konten Anda dan memutuskan untuk mengikuti Anda.
2. Selalu bereksperimen. Sambil mempertahankan suara merek Anda, cobalah berbagai jenis gambar, panjang teks, dan ide konten. Ini adalah satu-satunya cara untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens target Anda sehingga Anda dapat memberikan lebih banyak hal yang mereka sukai.
3. Menggunakan! Biasakan menanggapi komentar dan menyukai konten lain di platform sosial Anda setiap hari. Setiap keterlibatan adalah peluang lain bagi pelanggan target Anda untuk menemukan Anda atau memperkuat merek Anda di benak mereka.
4. Gunakan penjadwalan massal media sosial dan alat analitik untuk memastikan output Anda konsisten dan Anda mendapatkan hasil maksimal dari saluran sosial Anda, tanpa harus menghabiskan waktu memposting konten secara manual setiap hari.
5. Hapus saluran yang tidak aktif. Misalnya, jika Anda membuat akun Twitter tetapi tidak pernah menge-tweet, sebaiknya akun yang tidak aktif tidak menjadi debu di internet. Tetap berpegang pada platform media sosial yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Publikasikan konten yang menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami audiens target Anda

Konten situs web Anda memberikan peluang untuk menunjukkan kepada pelanggan ideal Anda bahwa Anda memahami kebutuhan mereka dan tahu persis apa yang membuat mereka tergerak. Jika konten Anda menunjukkan bahwa Anda memahaminya, pelanggan target tersebut jauh lebih mungkin merasa terhubung dengan bisnis Anda. Semua orang suka merasa dilihat, dan pemasaran konten yang hebat dapat melakukannya untuk basis audiens Anda.

Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan target Anda bahwa Anda memahami mereka adalah dengan membuat konten yang menjawab poin rasa sakit dan pertanyaan umum mereka.

Berikut adalah beberapa cara yang terbukti dapat Anda lakukan.

Video penjelasan

Jika sebuah gambar bernilai ribuan kata, sebuah video bahkan lebih bernilai. Video penjelasan memungkinkan Anda untuk menjawab pertanyaan atau masalah tertentu dengan tingkat kedalaman dan detail yang masuk akal bagi audiens, produk, atau layanan Anda. Sering kali, jauh lebih mudah bagi target pelanggan Anda untuk menonton penjelasan yang dibuat dengan baik dan informatif daripada mencari-cari informasi tentang cara menggunakan produk atau layanan Anda, jadi upaya untuk membuatnya sangat sepadan.

Posting blog

Blog Anda adalah tempat yang tepat untuk meliput subjek yang membutuhkan lebih banyak ruang daripada, katakanlah, teks media sosial. Posting blog dapat menjawab pertanyaan atau masalah umum yang dimiliki pelanggan, yang sangat membantu apakah mereka menemukan konten itu sendiri atau staf layanan pelanggan Anda mengarahkan mereka ke sana.

Untuk memberi Anda inspirasi, inilah contoh postingan blog yang bagus dari perusahaan outstaffing YouTeam.

Mengingat ceruk mereka, perbedaan antara outsourcing dan outstaffing kemungkinan merupakan topik yang sering mereka tanyakan. Sekarang, prospek yang menjelajahi blog mereka dan menanyakan hal yang sama akan menemukan konten yang sempurna, sementara prospek lain yang menghubungi YouTeam untuk klarifikasi akan melihat bahwa perusahaan siap dengan informasi yang mereka cari.

Untuk membuat konten semacam ini untuk bisnis Anda, berkonsultasi dengan tim layanan pelanggan Anda adalah tempat yang tepat untuk memulai. Mereka akan dapat memberi tahu Anda pertanyaan apa yang paling umum, sehingga Anda dapat memublikasikan konten yang paling tepat.

Konten bergaya kursus

Khususnya (tetapi tidak secara eksklusif) untuk perusahaan SaaS, kursus yang melatih basis klien Anda tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda menawarkan cara yang bagus untuk membuat pelanggan lebih nyaman menggunakannya. Karena itu menjadi bagian yang lebih penting dari kehidupan mereka, semakin setia mereka kepada perusahaan Anda.

Misalnya, lihat seri sekolah desain Canva.

Platform seperti Canva kemungkinan besar akan digunakan oleh pelanggan untuk berbagai alasan, mulai dari pemasaran nirlaba hingga desain majalah. Pelanggan ini akan memiliki kebutuhan unik, sehingga menawarkan kursus mini berarti setiap segmen pelanggan dapat menemukan konten yang mencakup masalah mereka.

Saat mengambil pendekatan ini, jangan takut untuk menentukan dan spesifik tentang untuk siapa konten itu. Ini akan menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami semua orang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Gunakan teknik pemasaran yang dipersonalisasi untuk menyesuaikan promosi Anda

Mari kita hadapi: internet adalah tempat yang berisik dan mengganggu. Jadi, salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian pelanggan target Anda adalah dengan teknik pemasaran yang dipersonalisasi. Anda tidak hanya akan mengurangi kebisingan, tetapi Anda juga akan membantu pelanggan merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda.

Jadi, apa sebenarnya pemasaran yang dipersonalisasi itu? Pada dasarnya, ini adalah pendekatan pemasaran yang menggunakan analitik untuk memberi pelanggan pengalaman pemasaran yang merespons kebutuhan, preferensi, perilaku, atau demografi mereka.

Pemasar telah mengenali keefektifan personalisasi dan menerapkannya dalam banyak kampanye sukses yang mungkin Anda kenali, seperti kampanye Share A Coke Coca-Cola yang mengundang pelanggan untuk menemukan botol yang bertuliskan nama mereka atau nama orang yang dicintai untuk dibeli.

Untungnya, ada banyak solusi teknologi untuk bisnis online yang memungkinkan personalisasi dalam skala besar, membuat promosi menjadi lebih efektif.

Platform pemasaran email, misalnya, memungkinkan bisnis untuk menggunakan teknik pemasaran yang dipersonalisasi yang lebih dari sekadar menempatkan nama pelanggan di baris subjek email. Data seperti berapa banyak yang mereka habiskan di masa lalu, waktu pembelian terakhir mereka, atau aktivitas penjelajahan terbaru mereka semua dapat diperhitungkan untuk memastikan mereka mendapatkan pesan pemasaran yang tepat melalui email pada waktu yang tepat.

Penting untuk diingat bahwa personalisasi tidak selalu berarti menggunakan nama pelanggan dalam komunikasi pemasaran: ini juga mengacu pada penggunaan data untuk menyegmentasikan dan menargetkan audiens Anda dengan lebih baik, sehingga setiap orang mendapatkan komunikasi pemasaran yang paling sesuai untuk mereka, daripada mengambil pendekatan pemasaran satu ukuran cocok untuk semua.

Misalnya, seseorang yang telah menjelajahi produk yang sama di situs web Anda beberapa kali mungkin menerima email dengan penawaran khusus untuk produk tersebut, atau ulang tahun pelanggan dapat memicu hadiah gratis. Kado ulang tahun Sephora adalah salah satu contoh personalisasi pemasaran yang sangat populer setiap tahunnya.

Jika Anda benar-benar ingin memukau pelanggan Anda dengan promosi yang dipersonalisasi, teknologi lain yang dapat Anda terapkan adalah platform pembuatan video yang dipersonalisasi seperti Bonjoro. Ini memungkinkan Anda membuat video cepat yang Anda kirim ke prospek atau pelanggan baru, jadi mengapa tidak membuat video untuk dikirim ke segmen pelanggan yang mengundang mereka untuk menikmati promosi baru?

Anda tidak harus membuat video khusus untuk setiap pelanggan – itu tidak mungkin dilakukan – tetapi mengirimkan video ke pelanggan Anda yang paling terlibat dapat menjadi cara yang efektif untuk membuat mereka tertarik dengan promosi baru.

Buat pelanggan merasa terlibat menggunakan konten di balik layar

Mengintip pelanggan di balik tirai untuk melihat bagaimana hal-hal dilakukan di balik layar di bisnis Anda dapat membantu mereka merasa lebih terhubung dengan perusahaan Anda dan lebih cenderung mempercayai Anda. Konten di balik layar menawarkan cara yang bagus untuk memanusiakan bisnis Anda dan membuatnya lebih mudah diingat.

Saluran youtube bisnis dapat menjadi tempat yang bagus untuk konten semacam ini, karena Anda dapat mengumpulkan video yang mungkin terlalu panjang untuk saluran media sosial lainnya.

Misalnya, seri How It's Made dari Lush Cosmetics di Youtube memberi pelanggan yang ingin tahu tentang bagaimana bom mandi populer mereka dan produk lainnya dibuat, yang mengingatkan pelanggan akan kualitas produk buatan tangan dan artisanal.

Ide lainnya adalah membuat postingan Instagram, yang dapat menampilkan video, foto, atau kombinasi keduanya dalam korsel, memberi orang tur ke ruang kerja atau lokasi toko Anda, seperti yang dilakukan Lego di sini.

Satu hal yang dilakukan oleh kedua contoh ini yang perlu diingat adalah bahwa mereka tidak memiliki skrip. Konten di balik layar harus terasa autentik dan agak spontan, jadi jangan terlalu khawatir untuk memoles konten Anda sebelum mempostingnya!

Minta, balas, dan tampilkan umpan balik pelanggan Anda

Meminta umpan balik dari pelanggan Anda adalah latihan transparansi yang bagus dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pendapat dan pengalaman mereka.

Hal yang sama berlaku untuk menanggapi ulasan dan umpan balik. Bahkan ulasan negatif dapat berubah menjadi kesan merek yang positif jika Anda merespons dengan cepat dan hormat, mengakui masalahnya, dan menawarkan solusi jika memungkinkan. Ulasan positif juga harus mendapat tanggapan karena membantu pelanggan merasa dihargai dan memperkuat kesan positif mereka. Apakah Anda memiliki ulasan di tempat, ulasan aplikasi, atau ulasan di situs pihak ketiga, biasakan untuk menanggapinya secara teratur.

Menampilkan ulasan atau testimoni di situs web Anda adalah cara yang ampuh untuk berkomunikasi dengan prospek bahwa bisnis Anda dipercaya dan menciptakan pelanggan yang bahagia. Ada banyak cara untuk melakukan ini, tergantung pada apa yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Misalnya, lihat bagaimana AdWords Nerds menampilkan testimonial dari klien mereka yang puas.

Untuk bisnis jasa, testimonial sangat kuat karena membantu prospek membayangkan diri mereka mendapatkan hasil yang sama seperti yang diperoleh klien sebelumnya. Prospek dapat meneliti lebih lanjut masing-masing kasus ini jika tertarik, dan menilai keberhasilannya sendiri.

Untuk bisnis berbasis produk, seperti Joy Organics, menampilkan peringkat bintang adalah suatu keharusan.

Melihat peringkat bintang rata-rata yang bagus akan menarik minat calon pelanggan Anda, kemudian dapat mengeklik dan membaca ulasan tertulis terkait memberikan gambaran tentang apa yang sebenarnya dikatakan orang, termasuk jika mereka memberikan peringkat kurang dari 5 bintang . Kombinasi ini sangat kuat karena mengomunikasikan kepercayaan dan transparansi.

Anda mungkin merasa tergoda untuk menghapus peringkat Anda yang kurang bagus, tetapi menahan godaan itu adalah ide yang bagus. Ulasan positif dalam jumlah besar bersama dengan beberapa ulasan rata-rata atau bahkan negatif akan tampak lebih dapat dipercaya daripada hanya ulasan bintang 5, yang mungkin membuat pelanggan menganggap ulasan tersebut palsu.

Rangkullah konten buatan pengguna untuk mempromosikan produk Anda

Konten buatan pengguna adalah, seperti namanya, konten yang dibuat oleh pengguna nyata produk atau layanan Anda. Jenis konten ini menjadi semakin penting karena pelanggan semakin kebal terhadap konten studio produksi tinggi. Itu tidak hanya beresonansi dengan audiens tetapi juga mengundang pelanggan Anda yang sudah ada untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan bisnis Anda dengan membuat konten mereka sendiri dengan produk Anda.

Selain itu, dengan membagikan UGC secara rutin, Anda menyampaikan kepada audiens bahwa Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka pikirkan dan bahwa Anda berterima kasih atas dukungan mereka.

Untuk mendorong pelanggan Anda mengirimkan UGC kepada Anda, Anda dapat mencoba teknik berikut:

• Buat tagar merek yang mendorong pelanggan untuk membuat konten dan menandainya agar dapat ditemukan orang lain
• Jalankan kampanye influencer dan bagikan konten mereka, yang akan mendorong penggemar mereka untuk membuat konten serupa
• Jalankan kontes yang dapat diikuti oleh pengikut Anda dengan membuat UGC dan menandai Anda
• Pasang tanda di lokasi Anda untuk mendorong pelanggan membuat UGC
• Bagikan UGC di saluran sosial dan situs web Anda, yang akan mendorong orang lain yang juga ingin kontennya dibagikan untuk membuatnya dan menandai Anda

Mengenai UGC, penting untuk diingat bahwa Anda memerlukan izin dari pembuatnya untuk menggunakannya. Pesan sederhana biasanya sudah cukup. Jika Anda menjalankan kontes, jelaskan bahwa entri dapat digunakan sebagai UGC.

Merek pakaian olah raga Outdoor Voices memiliki contoh kampanye hashtag yang sangat baik untuk menghasilkan UGC. Mereka menggunakan slogan merek mereka #doingthings sebagai tagar, mengundang pelanggan untuk membagikan gambar diri mereka dan tentang mengenakan perlengkapan mereka.

Pertimbangkan untuk membuat dan mempromosikan tagar yang juga mendorong pelanggan Anda untuk mengambil foto saat mereka sudah menggunakan produk atau layanan Anda. Semakin otentik UGC Anda, semakin baik untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.

UGC Anda juga tidak harus hanya ada di saluran media sosial Anda — situs web Anda adalah tempat lain yang bagus untuk menggunakannya. Misalnya, Artikel pengecer furnitur melakukannya dengan benar dengan bagian Artikel Di Rumah mereka.

Melihat potongan furnitur di rumah nyata bukan hanya dalam gambar pemasaran dan rendering membantu pelanggan terhubung ke produk dan membayangkan potongan di rumah mereka sendiri, sementara siapa pun yang gambarnya dibagikan akan merasa sangat dihargai.

Pikiran terakhir

Di dunia online yang semakin ramai, menonjol mengharuskan Anda membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda. Kiat yang telah kami diskusikan di sini memberi Anda cara yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan merek Anda, sehingga mereka tidak langsung terjun ke kompetisi pada kesempatan pertama.

–

Biodata & foto kepala penulis:

Aaron Haynes adalah CEO dan salah satu pendiri Loganix. Perusahaan ini adalah mitra pemenuhan SEO untuk agensi dan profesional pemasaran digital, yang menyediakan layanan yang dibutuhkan bisnis untuk meningkatkan visibilitas online mereka dan berkembang. Jika Anda menyukai artikel ini, lihat blog Loganix, di mana Anda akan menemukan lebih banyak panduan SEO yang penuh dengan nasihat ahli.