6 formas simples pero efectivas de construir conexiones más fuertes con tus clientes

Una cosa es lograr que un cliente te compre una vez, pero otro desafío es mantenerlo como un cliente recurrente. Al fomentar conexiones más sólidas con sus clientes, puede alentarlos a permanecer leales incluso frente a una fuerte competencia.

Los consumidores de hoy son bombardeados con anuncios, comunicaciones de marketing y contenido patrocinado durante todo el día. No hace falta decir que la competencia es feroz , sin importar en qué nicho opere. Esto hace que la lealtad sea aún más valiosa porque es menos probable que los clientes leales se dejen influir por los mensajes de marketing de sus competidores.

Entonces, ¿cómo puede construir esas conexiones sólidas que valdrán la pena y le permitirán hacer crecer su negocio a largo plazo? Eso es exactamente lo que cubriremos en este artículo.

Use las plataformas de redes sociales adecuadas para interactuar con sus clientes

El marketing en redes sociales es una estrategia poderosa que asegura que su negocio permanezca en la mente de sus clientes ideales. También le brinda la oportunidad de interactuar directamente con su público objetivo a escala de una manera que antes no era posible. Esto le permite captar su atención y forjar conexiones significativas y auténticas con las personas.

Si no está seguro de cómo obtener seguidores de Instagram o crear bases de seguidores en otras plataformas en primer lugar, aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:

1. Usa la voz de tu marca. Cuanto más se transmita la personalidad de su marca a través de las imágenes y el texto que utiliza, es más probable que su cliente objetivo se deleite con su contenido y decida seguirlo.
2. Experimenta siempre. Mientras se adhiere a la voz de su marca, pruebe diferentes tipos de imágenes, longitudes de subtítulos e ideas de contenido. Esta es la única manera de ver qué resuena con su público objetivo para que pueda ofrecer más de lo que aman.
3. ¡Comprometer! Haga una práctica diaria de responder a los comentarios y dar me gusta a otro contenido en sus plataformas sociales. Cada compromiso es otra oportunidad para que su cliente objetivo lo descubra o refuerce su marca en sus mentes.
4. Use una herramienta de análisis y programación masiva de redes sociales para garantizar que su producción sea consistente y que aproveche al máximo sus canales sociales, sin tener que perder tiempo publicando contenido manualmente todos los días.
5. Eliminar canales inactivos. Por ejemplo, si creó una cuenta de Twitter pero nunca ha twitteado, generalmente es mejor no tener una cuenta inactiva acumulando polvo en Internet. Cíñete a las plataformas de redes sociales que tengan sentido para tu negocio.

Publica contenido que demuestre que realmente entiendes a tu público objetivo

El contenido de su sitio web brinda la oportunidad de demostrarle a su cliente ideal que comprende sus necesidades y sabe exactamente qué es lo que los motiva. Si su contenido muestra que los comprende, es mucho más probable que ese cliente objetivo se sienta conectado con su negocio. A todo el mundo le gusta sentirse visto, y un gran marketing de contenidos puede hacer eso por tu base de audiencia.

Una de las mejores maneras en que puede mostrarle a su cliente objetivo que lo comprende es creando contenido que aborde sus puntos débiles y preguntas comunes.

Aquí hay algunas formas comprobadas en las que puede hacer esto.

Vídeos explicativos

Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale aún más. Los videos explicativos le permiten abordar preguntas o inquietudes específicas con el nivel de profundidad y detalle que tiene sentido para su audiencia, producto o servicio. A menudo, es mucho más conveniente para sus clientes objetivo ver una explicación bien hecha e informativa que buscar información sobre cómo usar su producto o servicio, por lo que vale la pena el esfuerzo de crearlos.

Publicaciones de blog

Tu blog es el lugar perfecto para cubrir temas que requieren un poco más de espacio que, por ejemplo, un título de las redes sociales. Las publicaciones de blog pueden abordar preguntas o inquietudes comunes que tienen los clientes, lo cual es útil ya sea que encuentren el contenido ellos mismos o que su personal de servicio al cliente los remita.

Para inspirarte, aquí hay un excelente ejemplo de una publicación de blog de la empresa de contratación de personal YouTeam.

Dado su nicho, la diferencia entre la subcontratación y la subcontratación de personal es probablemente un tema sobre el que se les pregunta con frecuencia. Ahora, un prospecto que navegue por su blog y se pregunte lo mismo encontrará el contenido perfecto, mientras que otro prospecto que se comunique con YouTeam para obtener una aclaración verá que la empresa está preparada con exactamente la información que está buscando.

Para crear este tipo de contenido para su negocio, consultar con su equipo de servicio al cliente es un excelente lugar para comenzar. Ellos podrán decirte cuáles son las preguntas más comunes, para que puedas publicar el contenido más adecuado.

Contenido de estilo de curso

Particularmente (pero no exclusivamente) para las empresas de SaaS, los cursos que capacitan a su base de clientes sobre cómo aprovechar al máximo su producto ofrecen una excelente manera de hacer que los clientes se sientan más cómodos al usarlo. A medida que se convierte en una parte más importante de sus vidas, más leales serán a su empresa.

Por ejemplo, echa un vistazo a la serie de escuelas de diseño de Canva.

Es probable que los clientes utilicen una plataforma como Canva por una amplia variedad de motivos, desde marketing sin fines de lucro hasta diseño de revistas. Estos clientes tendrán necesidades únicas, por lo que ofrecer mini cursos significa que cada segmento de clientes puede encontrar contenido que cubra sus inquietudes.

Al adoptar este enfoque, no tenga miedo de hacer un nicho y ser específico acerca de para quién es el contenido. Esto demostrará que realmente comprende a todos los que podrían estar interesados ​​en sus productos o servicios.

Utilice técnicas de marketing personalizadas para adaptar sus promociones

Seamos realistas: Internet es un lugar ruidoso y que distrae. Entonces, una de las mejores maneras de captar la atención de su cliente objetivo es con técnicas de marketing personalizadas. No solo eliminará el ruido, sino que también ayudará a sus clientes a sentirse más conectados con su negocio.

Entonces, ¿qué es exactamente el marketing personalizado? Esencialmente, es un enfoque de marketing que utiliza análisis para brindar a los clientes una experiencia de marketing que responde a sus necesidades, preferencias, comportamientos o datos demográficos.

Los especialistas en marketing han reconocido la eficacia de la personalización y la han implementado en muchas campañas exitosas que usted podría reconocer, como la campaña Share A Coke de Coca-Cola que invitaba a los clientes a encontrar botellas estampadas con sus nombres o los nombres de sus seres queridos para comprar.

Afortunadamente, existen muchas soluciones tecnológicas para negocios en línea que hacen posible la personalización a escala, lo que hace que las promociones sean más efectivas.

Las plataformas de marketing por correo electrónico, por ejemplo, permiten a las empresas utilizar técnicas de marketing personalizadas que van más allá de simplemente poner el nombre de un cliente en la línea de asunto de un correo electrónico. Se pueden tener en cuenta datos como cuánto han gastado en el pasado, la hora de su última compra o su actividad de navegación reciente para garantizar que reciban el mensaje de marketing correcto por correo electrónico en el momento adecuado.

Es importante recordar que la personalización no significa necesariamente usar el nombre de un cliente en una comunicación de marketing: también se refiere al uso de datos para segmentar y dirigirse mejor a su audiencia, de modo que todos reciban las comunicaciones de marketing que mejor se adapten a ellos, en lugar de tomar un enfoque de marketing único para todos.

Por ejemplo, alguien que haya navegado por el mismo producto en su sitio web varias veces podría recibir un correo electrónico con una oferta personalizada para ese producto, o el cumpleaños de un cliente podría desencadenar un obsequio. El regalo de cumpleaños de Sephora es un ejemplo de marketing personalizado que es muy popular cada año.

Si realmente desea sorprender a sus clientes con promociones personalizadas, otra tecnología que puede emplear son las plataformas de creación de videos personalizados como Bonjoro. Estos le permiten crear videos rápidos que envía a nuevos clientes potenciales o clientes, entonces, ¿por qué no crear un video para enviar a un segmento de clientes invitándolos a disfrutar de una nueva promoción?

No tiene que crear un video personalizado para cada cliente, eso no sería factible, pero enviar un video a sus clientes más comprometidos puede ser una forma efectiva de entusiasmarlos con una nueva promoción.

Haga que los clientes se sientan involucrados usando contenido detrás de escena

Darles a los clientes un vistazo detrás de la cortina para ver cómo se hacen las cosas detrás de escena en su negocio puede ayudarlos a sentirse más conectados con su empresa y más inclinados a confiar en usted. El contenido detrás de escena ofrece una excelente manera de humanizar su negocio y hacerlo más memorable.

Un canal de YouTube de negocios puede ser un excelente lugar para este tipo de contenido, ya que puede compilar videos que pueden ser demasiado largos para otros canales de redes sociales.

Por ejemplo, la serie How It's Made de Lush Cosmetics en Youtube ofrece a los clientes curiosos un vistazo a cómo se fabrican sus populares bombas de baño y otros productos, lo que les recuerda a los clientes la calidad artesanal y hecha a mano de los productos.

Otra idea es crear publicaciones de Instagram, que podrían presentar videos, fotos o alguna combinación de ambos en un carrusel, brindando a las personas un recorrido por su espacio de trabajo o ubicación de la tienda, como lo hace Lego aquí.

Una cosa que hacen estos dos ejemplos que vale la pena tener en cuenta es que no tienen guión. El contenido tras bambalinas debe sentirse auténtico y un poco improvisado, ¡así que no te preocupes por pulir demasiado tu contenido antes de publicarlo!

Solicite, responda y muestre los comentarios de sus clientes

Solicitar comentarios de sus clientes es un gran ejercicio de transparencia y demuestra que realmente se preocupa por sus opiniones y experiencias.

Lo mismo es cierto para responder a reseñas y comentarios. Incluso una reseña negativa puede convertirse en una impresión de marca positiva si responde con rapidez y respeto, reconociendo el problema y ofreciendo una solución si es posible. Las críticas positivas también deberían obtener una respuesta porque ayuda a los clientes a sentirse valorados y fortalece su impresión positiva. Ya sea que tenga reseñas en el sitio, reseñas de aplicaciones o reseñas en sitios de terceros, acostúmbrese a responderlas regularmente.

Mostrar reseñas o testimonios en su sitio web es una forma poderosa de comunicar a los prospectos que su negocio es confiable y crea clientes satisfechos. Hay muchas maneras de hacer esto, dependiendo de lo que tenga sentido para su negocio.

Por ejemplo, observe cómo los nerds de AdWords muestran testimonios de sus clientes satisfechos.

Para las empresas de servicios, los testimonios son particularmente poderosos porque ayudan a los prospectos a imaginarse a sí mismos obteniendo los mismos resultados que los clientes anteriores. Los prospectos pueden investigar más a fondo cada uno de estos casos si están interesados ​​y juzgar su éxito por sí mismos.

Para las empresas basadas en productos, como Joy Organics, mostrar calificaciones con estrellas es imprescindible.

Ver una buena calificación promedio de estrellas despertará el interés de sus clientes potenciales, luego poder hacer clic y leer reseñas escritas relacionadas proporciona una mirada a lo que las personas realmente dicen, incluso si han otorgado calificaciones de menos de 5 estrellas. . Esta combinación es particularmente poderosa porque comunica confiabilidad y transparencia.

Es posible que sienta la tentación de eliminar sus calificaciones menos que estelares, pero es una buena idea resistir esa tentación. Una gran cantidad de reseñas positivas junto con algunas reseñas promedio o incluso negativas parecerán más confiables que solo las reseñas de 5 estrellas, lo que podría hacer que los clientes piensen que las reseñas son falsas.

Adopte el contenido generado por el usuario para promocionar sus productos

El contenido generado por el usuario es, como su nombre indica, contenido creado por usuarios reales de su producto o servicio. Este tipo de contenido se ha vuelto cada vez más importante a medida que los clientes se vuelven inmunes al contenido de estudio de alta producción. No solo resuena con las audiencias, sino que también invita a sus clientes existentes a forjar relaciones más sólidas con su negocio al crear su propio contenido con sus productos.

Además, al compartir UGC regularmente, le comunica a su audiencia que realmente le importa lo que piensan y que está agradecido por ellos y su apoyo.

Para alentar a sus clientes a que le envíen UGC, puede probar las siguientes técnicas:

• Cree un hashtag de marca que aliente a los clientes a crear contenido y etiquételo para que otros lo descubran.
• Ejecute una campaña de personas influyentes y comparta su contenido, lo que alentará a sus fanáticos a crear contenido similar.
• Ejecute un concurso en el que sus seguidores puedan participar creando UGC y etiquetándolo
• Publique letreros en su ubicación que alienten a los clientes a crear UGC
• Comparta UGC en sus canales sociales y sitio web, lo que animará a otros que también quieren que se comparta su contenido a crearlo y etiquetarlo.

Cuando se trata de UGC, es importante recordar que necesita el permiso del creador para usarlo. Por lo general, un mensaje simple será suficiente. Si está organizando un concurso, deje en claro que las entradas se pueden usar como UGC.

La marca de ropa para hacer ejercicio Outdoor Voices tiene un ejemplo de una excelente campaña de hashtag para generar UGC. Usan el eslogan de su marca #doingthings como un hashtag, invitando a los clientes a compartir imágenes de ellos mismos usando su equipo.

Considere crear y promocionar un hashtag que anime a sus clientes a tomar fotos cuando ya estarían usando su producto o servicio. Cuanto más auténtico se sienta su UGC, mejor será para forjar conexiones más fuertes con sus clientes.

Su UGC no tiene que vivir solo en sus canales de redes sociales, su sitio web es otro gran lugar para usarlo. Por ejemplo, el minorista de muebles Article lo hace bien con su sección Article At Home.

Ver los muebles en casas reales en lugar de solo en imágenes de marketing y representaciones ayuda a los clientes a conectarse con el producto y visualizar las piezas en sus propios hogares, mientras que cualquiera que comparta su imagen se sentirá especialmente apreciado.

Pensamientos finales

En un mundo en línea cada vez más saturado, sobresalir requiere que construyas relaciones sólidas con tus clientes. Los consejos que discutimos aquí le brindan formas prácticas de hacer que sus clientes se sientan más conectados con su marca, para que no abandonen la competencia en la primera oportunidad.

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Biografía del autor y foto de rostro:

Aaron Haynes es director ejecutivo y cofundador de Loganix. La compañía es un socio de cumplimiento de SEO para agencias y profesionales de marketing digital, que brinda los servicios que las empresas necesitan para mejorar su visibilidad en línea y crecer. Si le gustó este artículo, consulte el blog de Loganix, donde encontrará más guías de SEO llenas de consejos de expertos.