6 façons simples mais efficaces d'établir des liens plus solides avec vos clients

C'est une chose d'amener un client à acheter chez vous une fois, mais c'en est un autre de le garder en tant que client récurrent. En favorisant des liens plus forts avec vos clients, vous pouvez les encourager à vous rester fidèles même face à une forte concurrence.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont bombardés de publicités, de communications marketing et de contenu sponsorisé toute la journée. Inutile de dire que la concurrence est féroce , quel que soit le créneau dans lequel vous opérez. Cela rend la fidélité d'autant plus précieuse que les clients fidèles sont moins susceptibles d'être influencés par les messages marketing de vos concurrents.

Alors, comment pouvez-vous établir ces liens solides qui seront payants et vous permettront de développer votre entreprise à long terme ? C'est exactement ce que nous allons couvrir dans cet article.

Utilisez les bonnes plateformes de médias sociaux pour interagir avec vos clients

Le marketing des médias sociaux est une stratégie puissante qui garantit que votre entreprise reste en tête des préoccupations de vos clients idéaux. Cela vous donne également la possibilité de dialoguer directement avec votre public cible à grande échelle d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Cela vous permet d'attirer leur attention et de forger des liens significatifs et authentiques avec les gens.

Si vous ne savez pas comment obtenir des abonnés Instagram ou créer des bases de fans sur d'autres plates-formes, voici quelques conseils à garder à l'esprit :

1. Utilisez la voix de votre marque. Plus la personnalité de votre marque est véhiculée à la fois par les images et le texte que vous utilisez, plus votre client cible est susceptible de se délecter de votre contenu et de décider de vous suivre.
2. Expérimentez toujours. Tout en vous en tenant à la voix de votre marque, essayez différents types d'images, de longueurs de légende et d'idées de contenu. C'est la seule façon de voir ce qui résonne avec votre public cible afin que vous puissiez offrir plus de ce qu'ils aiment.
3. Engager! Prenez l'habitude de répondre aux commentaires et d'aimer d'autres contenus sur vos plateformes sociales au quotidien. Chaque engagement est une nouvelle opportunité pour votre clientèle cible de vous découvrir ou de voir votre marque renforcée dans son esprit.
4. Utilisez un outil de planification et d'analyse en masse des médias sociaux pour vous assurer que votre sortie est cohérente et que vous tirez le meilleur parti de vos canaux sociaux, sans avoir à passer du temps à publier manuellement du contenu tous les jours.
5. Supprimer les chaînes inactives. Par exemple, si vous avez créé un compte Twitter mais que vous n'avez jamais tweeté, il est généralement préférable de ne pas avoir un compte inactif qui prend la poussière sur Internet. Tenez-vous en aux plateformes de médias sociaux qui ont du sens pour votre entreprise.

Publiez du contenu qui montre que vous comprenez vraiment votre public cible

Le contenu de votre site Web offre l'occasion de démontrer à votre client idéal que vous comprenez ses besoins et que vous savez exactement ce qui le motive. Si votre contenu montre que vous les comprenez, ce client cible est beaucoup plus susceptible de se sentir connecté à votre entreprise. Tout le monde aime se sentir vu, et un excellent marketing de contenu peut le faire pour votre audience.

L'une des meilleures façons de montrer à votre client cible que vous le comprenez est de créer un contenu qui répond à ses points faibles et à ses questions courantes.

Voici quelques façons éprouvées de le faire.

Vidéos explicatives

Si une image vaut mille mots, une vidéo en vaut encore plus. Les vidéos explicatives vous permettent d'aborder des questions ou des préoccupations spécifiques avec le niveau de profondeur et de détail qui a du sens pour votre public, produit ou service. Souvent, il est beaucoup plus pratique pour vos clients cibles de regarder un explicateur bien fait et informatif que de chercher des informations sur la façon d'utiliser votre produit ou service, donc cela vaut bien l'effort de les créer.

Billets de blog

Votre blog est l'endroit idéal pour couvrir des sujets qui nécessitent un peu plus d'espace que, disons, une légende de médias sociaux. Les articles de blog peuvent répondre aux questions ou préoccupations courantes des clients, ce qui est utile qu'ils découvrent le contenu eux-mêmes ou que votre personnel du service client les y réfère.

Pour vous inspirer, voici un excellent exemple d'article de blog de la société de recrutement YouTeam.

Compte tenu de leur créneau, la différence entre l'externalisation et la dotation en personnel est probablement un sujet sur lequel ils sont fréquemment interrogés. Désormais, un prospect parcourant son blog et se demandant la même chose trouvera le contenu parfait, tandis qu'un autre prospect contactant YouTeam pour obtenir des éclaircissements verra que l'entreprise est préparée avec exactement les informations qu'il recherche.

Pour créer ce type de contenu pour votre entreprise, consulter votre équipe de service client est un excellent point de départ. Ils pourront vous dire quelles sont les questions les plus courantes, afin que vous puissiez publier le contenu le plus approprié.

Contenu de style cours

Particulièrement (mais pas exclusivement) pour les entreprises SaaS, les cours qui enseignent à votre clientèle comment tirer le meilleur parti de votre produit offrent un excellent moyen de rendre les clients plus à l'aise avec son utilisation. Plus cela devient une partie importante de leur vie, plus ils sont susceptibles d'être fidèles à votre entreprise.

Par exemple, consultez la série d'écoles de design de Canva.

Une plate-forme comme Canva est susceptible d'être utilisée par les clients pour un large éventail de raisons, du marketing à but non lucratif à la conception de magazines. Ces clients auront des besoins uniques. Proposer des mini-cours signifie donc que chaque segment de clientèle peut trouver un contenu qui répond à ses préoccupations.

Lorsque vous adoptez cette approche, n'ayez pas peur de vous concentrer et de préciser à qui le contenu est destiné. Cela montrera que vous comprenez vraiment tous ceux qui pourraient être intéressés par vos produits ou services.

Utilisez des techniques de marketing personnalisées pour adapter vos promotions

Avouons-le : Internet est un endroit bruyant et gênant. Ainsi, l'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention de votre clientèle cible consiste à utiliser des techniques de marketing personnalisées. Non seulement vous réduirez le bruit, mais vous aiderez également vos clients à se sentir plus connectés à votre entreprise.

Alors, qu'est-ce que le marketing personnalisé, exactement ? Il s'agit essentiellement d'une approche marketing qui utilise l'analyse pour offrir aux clients une expérience marketing qui répond à leurs besoins, préférences, comportements ou données démographiques.

Les spécialistes du marketing ont reconnu l'efficacité de la personnalisation et l'ont mise en œuvre dans de nombreuses campagnes réussies que vous pourriez reconnaître, telles que la campagne Share A Coke de Coca-Cola qui invitait les clients à trouver des bouteilles portant leur nom ou le nom de leurs proches à acheter.

Heureusement, il existe de nombreuses solutions technologiques pour les entreprises en ligne qui permettent une personnalisation à grande échelle, rendant les promotions plus efficaces.

Les plates-formes de marketing par e-mail, par exemple, permettent aux entreprises d'utiliser des techniques de marketing personnalisées qui vont au-delà de la simple mise du nom d'un client dans la ligne d'objet d'un e-mail. Des données telles que le montant qu'ils ont dépensé dans le passé, l'heure de leur dernier achat ou leur activité de navigation récente peuvent toutes être prises en compte pour s'assurer qu'ils reçoivent le bon message marketing par e-mail au bon moment.

Il est important de rappeler que la personnalisation ne signifie pas nécessairement utiliser le nom d'un client dans une communication marketing : cela signifie également utiliser les données pour mieux segmenter et cibler votre public, afin que chacun reçoive les communications marketing qui lui conviennent le mieux, plutôt que de prendre une approche unique du marketing.

Par exemple, quelqu'un qui a parcouru plusieurs fois le même produit sur votre site Web peut recevoir un e-mail avec une offre personnalisée pour ce produit, ou l'anniversaire d'un client peut déclencher un cadeau gratuit. Le cadeau d'anniversaire de Sephora est un exemple de marketing personnalisé très apprécié chaque année.

Si vous voulez vraiment épater vos clients avec des promotions personnalisées, une autre technologie que vous pouvez utiliser est les plateformes de création de vidéos personnalisées comme Bonjoro. Ceux-ci vous permettent de créer des vidéos rapides que vous envoyez à de nouveaux prospects ou clients, alors pourquoi ne pas créer une vidéo à envoyer à un segment de clientèle les invitant à profiter d'une nouvelle promotion ?

Vous n'êtes pas obligé de créer une vidéo personnalisée pour chaque client - ce ne serait pas faisable - mais l'envoi d'une vidéo à vos clients les plus engagés peut être un moyen efficace de les enthousiasmer pour une nouvelle promotion.

Faites en sorte que les clients se sentent impliqués en utilisant du contenu en coulisses

Donner aux clients un coup d'œil derrière le rideau pour voir comment les choses se passent dans les coulisses de votre entreprise peut les aider à se sentir plus connectés à votre entreprise et plus enclins à vous faire confiance. Le contenu des coulisses offre un excellent moyen d'humaniser votre entreprise et de la rendre plus mémorable.

Une chaîne YouTube professionnelle peut être un excellent lieu pour ce type de contenu, car vous pouvez créer des vidéos qui pourraient être trop longues pour d'autres chaînes de médias sociaux.

Par exemple, la série How It's Made de Lush Cosmetics sur Youtube donne aux clients curieux un aperçu de la fabrication de leurs populaires bombes de bain et autres produits, ce qui rappelle aux clients la qualité artisanale des produits.

Une autre idée est de créer des publications Instagram, qui pourraient présenter des vidéos, des photos ou une combinaison des deux dans un carrousel, donnant aux gens une visite de votre espace de travail ou de votre magasin, comme Lego le fait ici.

Une chose que ces deux exemples font et qu'il convient de garder à l'esprit est qu'ils ne sont pas scénarisés. Le contenu des coulisses doit sembler authentique et un peu improvisé, alors ne vous inquiétez pas de trop peaufiner votre contenu avant de le publier !

Demandez, répondez et affichez les commentaires de vos clients

Demander des commentaires à vos clients est un excellent exercice de transparence et démontre que vous vous souciez vraiment de leurs opinions et de leurs expériences.

Il en va de même pour répondre aux avis et aux commentaires. Même un avis négatif peut se transformer en une impression positive de la marque si vous répondez rapidement et respectueusement, en reconnaissant le problème et en proposant une solution si possible. Les avis positifs devraient également recevoir une réponse, car ils aident les clients à se sentir valorisés et renforcent leur impression positive. Que vous ayez des avis sur site, des avis sur des applications ou des avis sur des sites tiers, prenez l'habitude d'y répondre régulièrement.

L'affichage d'avis ou de témoignages sur votre site Web est un moyen puissant de communiquer aux prospects que votre entreprise est digne de confiance et crée des clients satisfaits. Il existe de nombreuses façons de le faire, en fonction de ce qui a du sens pour votre entreprise.

Par exemple, regardez comment les nerds AdWords affichent les témoignages de leurs clients satisfaits.

Pour les entreprises de services, les témoignages sont particulièrement puissants car ils aident les prospects à s'imaginer obtenir les mêmes résultats que les clients précédents. Les prospects peuvent approfondir leurs recherches sur chacun de ces cas s'ils sont intéressés et juger de leur succès par eux-mêmes.

Pour les entreprises axées sur les produits, comme Joy Organics, l'affichage des étoiles est un must.

Voir une bonne moyenne d'étoiles piquera l'intérêt de vos clients potentiels, puis être en mesure de cliquer et de lire des critiques écrites connexes donne un aperçu de ce que les gens disent réellement, y compris s'ils ont donné des notes inférieures à 5 étoiles. . Cette combinaison est particulièrement puissante car elle communique la fiabilité et la transparence.

Vous pourriez être tenté de supprimer vos notes moins que stellaires, mais c'est une bonne idée de résister à cette tentation. Un grand nombre d'avis positifs ainsi que des avis moyens ou même négatifs apparaîtront plus dignes de confiance que seulement des avis 5 étoiles, ce qui pourrait faire croire aux clients que les avis sont faux.

Adoptez le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir vos produits

Le contenu généré par les utilisateurs est, comme son nom l'indique, un contenu créé par de vrais utilisateurs de votre produit ou service. Ce type de contenu est devenu de plus en plus important car les clients sont devenus insensibles au contenu de studio hautement produit. Cela résonne non seulement auprès du public, mais invite également vos clients existants à forger des relations plus solides avec votre entreprise en créant leur propre contenu avec vos produits.

De plus, en partageant régulièrement UGC, vous communiquez à votre public que vous vous souciez vraiment de ce qu'il pense et que vous êtes reconnaissant pour lui et son soutien.

Pour inciter vos clients à vous envoyer des UGC, vous pouvez essayer les techniques suivantes :

• Créez un hashtag de marque encourageant les clients à créer du contenu et étiquetez-le pour que les autres le découvrent
• Lancez une campagne d'influence et partagez leur contenu, ce qui encouragera leurs fans à créer un contenu similaire
• Organisez un concours auquel vos abonnés peuvent participer en créant un UGC et en vous identifiant
• Affichez des affiches sur votre site pour encourager les clients à créer du contenu généré par les utilisateurs
• Partagez l'UGC sur vos réseaux sociaux et votre site Web, ce qui encouragera les autres qui souhaitent également que leur contenu soit partagé à le créer et à vous taguer

En ce qui concerne l'UGC, il est simplement important de se rappeler que vous avez besoin de l'autorisation du créateur pour l'utiliser. Un simple message suffit généralement. Si vous organisez un concours, indiquez clairement que les participations peuvent être utilisées comme UGC.

La marque de vêtements de sport Outdoor Voices a un exemple d'excellente campagne de hashtag pour générer du UGC. Ils utilisent le slogan de leur marque #doingthings comme hashtag, invitant les clients à partager des images d'eux-mêmes portant leur équipement.

Envisagez de créer et de promouvoir un hashtag qui encourage également vos clients à prendre des photos lorsqu'ils utiliseraient déjà votre produit ou service. Plus votre UGC est authentique, mieux il sera pour forger des liens plus solides avec vos clients.

Votre UGC n'a pas non plus à vivre uniquement sur vos canaux de médias sociaux - votre site Web est un autre excellent endroit pour l'utiliser. Par exemple, le détaillant de meubles Article réussit avec sa section Article At Home.

Voir les meubles dans de vraies maisons plutôt que simplement dans des images et des rendus marketing aide les clients à se connecter au produit et à imaginer les pièces dans leur propre maison, tandis que toute personne qui partage son image se sentira particulièrement appréciée.

Dernières pensées

Dans un monde en ligne de plus en plus encombré, se démarquer exige que vous établissiez des relations solides avec vos clients. Les conseils dont nous avons discuté ici vous donnent des moyens pratiques de faire en sorte que vos clients se sentent plus connectés à votre marque, afin qu'ils ne quittent pas le navire pour la concurrence à la première occasion.

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Biographie de l'auteur et portrait :

Aaron Haynes est PDG et co-fondateur de Loganix. La société est un partenaire de réalisation SEO pour les agences et les professionnels du marketing numérique, qui fournit les services dont les entreprises ont besoin pour améliorer leur visibilité en ligne et se développer. Si vous avez aimé cet article, consultez le blog Loganix, où vous trouverez d'autres guides SEO pleins de conseils d'experts.