6 modi semplici ma efficaci per creare connessioni più solide con i tuoi clienti

Una cosa è convincere un cliente a comprare da te una volta, ma un'altra sfida è tenerlo come cliente ricorrente. Promuovendo connessioni più forti con i tuoi clienti, puoi incoraggiarli a rimanere fedeli a te anche di fronte a una forte concorrenza.

I consumatori di oggi sono bombardati tutto il giorno da pubblicità, comunicazioni di marketing e contenuti sponsorizzati. Inutile dire che la concorrenza è agguerrita , indipendentemente dalla nicchia in cui operi. Ciò rende la fedeltà ancora più preziosa perché i clienti fedeli hanno meno probabilità di essere influenzati dai messaggi di marketing dei tuoi concorrenti.

Quindi, come puoi costruire quelle connessioni forti che ti ripagheranno e ti consentiranno di far crescere la tua attività a lungo termine? Questo è esattamente ciò che tratteremo in questo articolo.

Usa le giuste piattaforme di social media per interagire con i tuoi clienti

Il social media marketing è una potente strategia che garantisce che la tua attività rimanga al primo posto per i tuoi clienti ideali. Ti dà anche l'opportunità di interagire direttamente con il tuo pubblico di destinazione su larga scala in un modo che prima non era possibile. Ciò ti consente di attirare la loro attenzione e creare connessioni significative e autentiche con le persone.

Se non sei sicuro di come ottenere follower su Instagram o creare basi di fan su altre piattaforme, ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:

1. Usa la voce del tuo marchio. Più la personalità del tuo marchio viene trasmessa attraverso le immagini e il testo che utilizzi, più è probabile che il tuo cliente target apprezzi i tuoi contenuti e decida di seguirti.
2. Sperimenta sempre. Mentre ti attieni alla voce del tuo marchio, prova diversi tipi di immagini, lunghezze dei sottotitoli e idee per i contenuti. Questo è l'unico modo per vedere cosa risuona con il tuo pubblico di destinazione in modo da poter offrire più di ciò che amano.
3. Ingaggiare! Fai una pratica quotidiana di rispondere ai commenti e mettere mi piace ad altri contenuti sulle tue piattaforme social. Ogni impegno è un'altra opportunità per il tuo cliente target di scoprirti o rafforzare il tuo marchio nelle loro menti.
4. Utilizza uno strumento di pianificazione e analisi di massa dei social media per assicurarti che il tuo output sia coerente e ottenere il massimo dai tuoi canali social, senza dover dedicare tempo a pubblicare manualmente i contenuti ogni giorno.
5. Elimina i canali inattivi. Ad esempio, se hai creato un account Twitter ma non hai mai twittato, in genere è meglio non avere un account inattivo che raccoglie polvere su Internet. Attenersi alle piattaforme di social media che hanno senso per la tua attività.

Pubblica contenuti che mostrano che comprendi veramente il tuo pubblico di destinazione

Il contenuto del tuo sito web offre l'opportunità di dimostrare al tuo cliente ideale che comprendi le sue esigenze e sai esattamente cosa li fa funzionare. Se i tuoi contenuti mostrano che li capisci, è molto più probabile che quel cliente target si senta connesso alla tua attività. A tutti piace sentirsi visti e un ottimo content marketing può farlo per la tua base di pubblico.

Uno dei modi migliori per mostrare al tuo cliente target che li capisci è creare contenuti che affrontino i loro punti deboli e le domande comuni.

Ecco alcuni modi comprovati per farlo.

Video esplicativi

Se un'immagine vale più di mille parole, un video vale ancora di più. I video esplicativi ti consentono di rispondere a domande o preoccupazioni specifiche con un livello di profondità e dettaglio che ha senso per il tuo pubblico, prodotto o servizio. Spesso, è molto più conveniente per i tuoi clienti target guardare un spiegatore ben fatto e informativo piuttosto che cercare informazioni su come utilizzare il tuo prodotto o servizio, quindi vale la pena crearli.

I post del blog

Il tuo blog è il luogo perfetto per trattare argomenti che richiedono un po' più di spazio rispetto, ad esempio, a una didascalia sui social media. I post del blog possono rispondere a domande o dubbi comuni dei clienti, il che è utile sia che si imbattano nel contenuto da soli o che il personale del servizio clienti li indirizzi ad esso.

Per darti ispirazione, ecco un ottimo esempio di un post sul blog della società di outstaffing YouTeam.

Data la loro nicchia, la differenza tra outsourcing e outstaffing è probabilmente un argomento su cui spesso vengono poste domande. Ora, un potenziale cliente che sfoglia il proprio blog e si chiede la stessa cosa troverà il contenuto perfetto, mentre un altro potenziale cliente che contatta YouTeam per chiarimenti vedrà che l'azienda è preparata con esattamente le informazioni che sta cercando.

Per creare questo tipo di contenuto per la tua azienda, consultare il team del servizio clienti è un ottimo punto di partenza. Saranno in grado di dirti quali sono le domande più comuni, così potrai pubblicare i contenuti più appropriati.

Contenuti in stile corso

In particolare (ma non esclusivamente) per le aziende SaaS, i corsi che istruiscono la tua base di clienti su come ottenere il massimo dal tuo prodotto offrono un ottimo modo per rendere i clienti più a loro agio nell'usarlo. Man mano che diventa una parte più importante della loro vita, più è probabile che siano fedeli alla tua azienda.

Ad esempio, dai un'occhiata alla serie della scuola di design di Canva.

È probabile che una piattaforma come Canva venga utilizzata dai clienti per una vasta gamma di motivi, dal marketing senza scopo di lucro al design di riviste. Questi clienti avranno esigenze uniche, quindi offrire mini corsi significa che ogni segmento di clienti può trovare contenuti che coprono le loro preoccupazioni.

Quando adotti questo approccio, non aver paura di fare una nicchia e di essere specifico su chi è il contenuto. Questo dimostrerà che capisci veramente tutti coloro che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti o servizi.

Usa tecniche di marketing personalizzate per adattare le tue promozioni

Ammettiamolo: Internet è un luogo rumoroso e fonte di distrazione. Quindi, uno dei modi migliori per attirare l'attenzione del tuo cliente target è con tecniche di marketing personalizzate. Non solo eliminerai il rumore, ma aiuterai anche i tuoi clienti a sentirsi più connessi alla tua attività.

Quindi cos'è esattamente il marketing personalizzato? Essenzialmente, è un approccio al marketing che utilizza l'analisi per offrire ai clienti un'esperienza di marketing che risponda alle loro esigenze, preferenze, comportamenti o dati demografici.

Gli esperti di marketing hanno riconosciuto l'efficacia della personalizzazione e l'hanno implementata in molte campagne di successo che potresti riconoscere, come la campagna Share A Coke di Coca-Cola che invitava i clienti a trovare bottiglie decorate con i loro nomi o i nomi dei propri cari da acquistare.

Fortunatamente, ci sono molte soluzioni tecnologiche per le aziende online che rendono possibile la personalizzazione su larga scala, rendendo le promozioni più efficaci.

Le piattaforme di email marketing, ad esempio, consentono alle aziende di utilizzare tecniche di marketing personalizzate che vanno oltre il semplice inserimento del nome di un cliente nella riga dell'oggetto di un'email. Dati come quanto hanno speso in passato, l'ora del loro ultimo acquisto o la loro recente attività di navigazione possono essere presi in considerazione per garantire che ricevano il giusto messaggio di marketing via e-mail al momento giusto.

È importante ricordare che la personalizzazione non significa necessariamente utilizzare il nome di un cliente in una comunicazione di marketing: si riferisce anche all'utilizzo dei dati per segmentare e indirizzare meglio il proprio pubblico, in modo che tutti ricevano comunicazioni di marketing più adatte a loro, piuttosto che prendere un approccio unico al marketing.

Ad esempio, qualcuno che ha esplorato più volte lo stesso prodotto sul tuo sito Web potrebbe ricevere un'e-mail con un'offerta personalizzata per quel prodotto o il compleanno di un cliente potrebbe attivare un regalo gratuito. Il regalo di compleanno di Sephora è un esempio di marketing personalizzato molto popolare ogni anno.

Se vuoi davvero stupire i tuoi clienti con promozioni personalizzate, un'altra tecnologia che puoi utilizzare sono le piattaforme per la creazione di video personalizzati come Bonjoro. Questi ti consentono di creare video veloci da inviare a nuovi lead o clienti, quindi perché non creare un video da inviare a un segmento di clienti invitandoli a godere di una nuova promozione?

Non è necessario creare un video personalizzato per ogni cliente (non sarebbe fattibile), ma l'invio di un video ai clienti più coinvolti può essere un modo efficace per entusiasmarli per una nuova promozione.

Fai sentire i clienti coinvolti utilizzando contenuti dietro le quinte

Dare ai clienti uno sguardo dietro le quinte per vedere come vengono fatte le cose dietro le quinte della tua attività può aiutarli a sentirsi più legati alla tua azienda e più inclini a fidarsi di te. I contenuti dietro le quinte offrono un ottimo modo per umanizzare la tua attività e renderla più memorabile.

Un canale YouTube aziendale può essere un ottimo luogo per questo tipo di contenuti, dal momento che puoi mettere insieme video che potrebbero essere troppo lunghi per altri canali di social media.

Ad esempio, la serie How It's Made di Lush Cosmetics su Youtube offre ai clienti curiosi uno sguardo su come vengono realizzate le loro famose bombe da bagno e altri prodotti, il che ricorda ai clienti la qualità artigianale e artigianale dei prodotti.

Un'altra idea è quella di creare post di Instagram, che potrebbero contenere video, foto o una combinazione di entrambi in un carosello, offrendo alle persone un tour del tuo spazio di lavoro o della posizione del negozio, come fa Lego qui.

Una cosa che entrambi questi esempi fanno e che vale la pena tenere a mente è che non sono scritti. I contenuti dietro le quinte dovrebbero sembrare autentici e in qualche modo improvvisati, quindi non preoccuparti di rifinire troppo i tuoi contenuti prima di pubblicarli!

Chiedi, rispondi e mostra il feedback dei tuoi clienti

Richiedere un feedback ai tuoi clienti è un ottimo esercizio di trasparenza e dimostra che tieni veramente alle loro opinioni ed esperienze.

Lo stesso vale per rispondere a recensioni e feedback. Anche una recensione negativa può trasformarsi in un'impressione positiva del marchio se rispondi in modo rapido e rispettoso, riconoscendo il problema e offrendo una soluzione, se possibile. Anche le recensioni positive dovrebbero ottenere una risposta perché aiutano i clienti a sentirsi apprezzati e rafforzano la loro impressione positiva. Sia che tu abbia recensioni in loco, recensioni di app o recensioni su siti di terze parti, prendi l'abitudine di rispondere regolarmente.

La visualizzazione di recensioni o testimonianze sul tuo sito Web è un modo efficace per comunicare ai potenziali clienti che la tua attività è affidabile e crea clienti felici. Ci sono molti modi per farlo, a seconda di ciò che ha senso per la tua attività.

Ad esempio, dai un'occhiata a come i nerd di AdWords mostrano le testimonianze dei loro clienti soddisfatti.

Per le aziende di servizi, le testimonianze sono particolarmente potenti perché aiutano i potenziali clienti a immaginare di ottenere gli stessi risultati che hanno avuto i clienti precedenti. I potenziali clienti possono approfondire ciascuno di questi casi se interessati e giudicare il loro successo da soli.

Per le aziende basate sui prodotti, come Joy Organics, la visualizzazione delle valutazioni a stelle è un must.

Vedere una buona valutazione media in stelle stimolerà l'interesse dei tuoi potenziali clienti, quindi essere in grado di fare clic e leggere le recensioni scritte correlate fornisce uno sguardo a ciò che le persone stanno effettivamente dicendo, incluso se hanno dato valutazioni inferiori a 5 stelle . Questa combinazione è particolarmente potente perché comunica affidabilità e trasparenza.

Potresti sentirti tentato di rimuovere le tue valutazioni tutt'altro che eccezionali, ma è una buona idea resistere a questa tentazione. Un gran numero di recensioni positive insieme ad alcune recensioni medie o addirittura negative sembreranno più affidabili rispetto alle sole recensioni a 5 stelle, il che potrebbe far pensare ai clienti che le recensioni siano false.

Abbraccia i contenuti generati dagli utenti per promuovere i tuoi prodotti

I contenuti generati dagli utenti sono, come suggerisce il nome, contenuti creati da utenti reali del tuo prodotto o servizio. Questo tipo di contenuto è diventato sempre più importante poiché i clienti sono diventati immuni ai contenuti in studio altamente prodotti. Non solo risuona con il pubblico, ma invita anche i tuoi clienti esistenti a stringere relazioni più forti con la tua attività creando i propri contenuti con i tuoi prodotti.

Inoltre, condividendo regolarmente UGC, comunichi al tuo pubblico che ci tieni davvero a quello che pensano e che sei grato per loro e per il loro supporto.

Per incoraggiare i tuoi clienti a inviarti UGC, puoi provare le seguenti tecniche:

• Crea un hashtag del marchio che incoraggi i clienti a creare contenuti e taggalo affinché altri possano scoprirlo
• Esegui una campagna di influencer e condividi i loro contenuti, il che incoraggerà i loro fan a creare contenuti simili
• Organizza un concorso a cui i tuoi follower possono partecipare creando UGC e taggandoti
• Pubblica segnaletica presso la tua sede incoraggiando i clienti a creare UGC
• Condividi UGC sui tuoi canali social e sul tuo sito Web, che incoraggerà gli altri che desiderano che i loro contenuti vengano condivisi per crearli e taggarti

Quando si tratta di contenuti generati dagli utenti, è importante ricordare che è necessaria l'autorizzazione del creatore per utilizzarli. Di solito è sufficiente un semplice messaggio. Se stai organizzando un concorso, chiarisci che le voci possono essere utilizzate come UGC.

Il marchio di abbigliamento sportivo Outdoor Voices ha un esempio di un'eccellente campagna di hashtag per la generazione di UGC. Usano lo slogan del loro marchio #doingthings come hashtag, invitando i clienti a condividere immagini di se stessi mentre indossano la loro attrezzatura.

Prendi in considerazione la creazione e la promozione di un hashtag che incoraggi allo stesso modo i tuoi clienti a scattare foto quando stanno già utilizzando il tuo prodotto o servizio. Più autentico è il tuo UGC, meglio sarà per creare connessioni più forti con i tuoi clienti.

Il tuo UGC non deve vivere solo sui tuoi canali di social media: il tuo sito web è un altro ottimo posto per usarlo. Ad esempio, il rivenditore di mobili Article ha ragione con la sezione Article At Home.

Vedere i mobili nelle case reali piuttosto che solo nelle immagini e nei rendering di marketing aiuta i clienti a connettersi al prodotto e immaginare i pezzi nelle proprie case, mentre chiunque abbia la propria immagine condivisa si sentirà particolarmente apprezzato.

Pensieri finali

In un mondo online sempre più affollato, distinguersi richiede di costruire solide relazioni con i propri clienti. I suggerimenti che abbiamo discusso qui ti offrono modi attuabili per far sentire i tuoi clienti più connessi al tuo marchio, in modo che non saltino la nave per la concorrenza alla prima occasione.

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Biografia dell'autore e ritratto:

Aaron Haynes è CEO e co-fondatore di Loganix. L'azienda è un partner di realizzazione SEO per agenzie e professionisti del marketing digitale, che fornisce i servizi di cui le aziende hanno bisogno per migliorare la loro visibilità online e crescere. Se ti è piaciuto questo articolo, dai un'occhiata al blog Loganix, dove troverai altre guide SEO piene di consigli di esperti.