3 вещи, которым выездная служба может научить любую мобильную рабочую силу

В наши дни все одержимы мобильным персоналом, будь то работа из дома, реализация стратегии «принеси свое собственное устройство» или использование других инструментов для расширения размера и формы традиционного офиса.

Технологии многое изменили в том, как мы работаем, и превращение традиционных офисных работников, сидящих за рабочим столом, в мобильных сотрудников — одно из самых больших изменений на сегодняшний день.

Если вам интересно, как добиться успеха в этой новой атмосфере, вы найдете прекрасные примеры успеха в мире проповеднического служения. Персонал выездного обслуживания — обслуживающий персонал, водители и специалисты по ремонту — находятся в авангарде этой тенденции.

Технические специалисты по выездному обслуживанию — это первоначальная мобильная рабочая сила, и они используют программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, чтобы сделать мир своим офисом таким образом, чтобы подать отличный пример своим коллегам, работающим в офисе.

Независимо от того, работали ли вы когда-либо в проповедническом служении, этот пост поможет вам с вашим мобильным персоналом. Ниже я сопоставляю истории успеха мобильных сотрудников в сфере выездного обслуживания с ключевыми выводами для вашего малого бизнеса.

1. Решения для выездного обслуживания с дополненной реальностью уже здесь

Прошло много времени с тех пор, как Pokemon Go попала в заголовки, но дополненная реальность по-прежнему находится в авангарде общественного (и корпоративного) воображения.

Компании во многих отраслях начинают использовать дополненную реальность; выездная служба уже побила их.

Компания ServiceNow, занимающаяся программным обеспечением для управления выездным обслуживанием, работает с Fujitsu над внедрением носимых устройств с дополненной реальностью в сфере обслуживания. Эта интеграция позволяет работникам получать информацию и инструкции, отправляемые непосредственно на их носимые очки.

Устройство дополненной реальности Fujitsu, Ubiquitousware

Инженер, использующий Ubiquitousware, может получать самые свежие инструкции о конкретных ремонтных работах, которые необходимо выполнить для актива.

В блоге Fujitsu описывается ситуация, когда инженер, ремонтирующий трубу, может получать «запросы на изменение и обновления» в режиме реального времени. Еще одним преимуществом носимых устройств дополненной реальности, таких как Ubiquitousware, является их учебная ценность; если неопытного инженера отправляют починить актив, он может получить инструкции через головной убор.

Еще лучше? Это заставит вас почувствовать себя одним из космических десантников в «Чужих».

«Чужие» соперничают с «Империя наносит ответный удар» за лучший сиквел всех времен

Какую выгоду может получить ваш бизнес : даже без модных головных уборов ваш бизнес все равно может использовать преимущества дополненной реальности для других целей, например для обучения. Приложение для смартфонов с дополненной реальностью можно использовать для «улучшения доступа работника к информации, необходимой для выполнения работы, включая шаги, предупреждения, знания от опытных рабочих, схемы и любые другие оцифрованные данные». Когда вы наводите свой смартфон на привередливый принтер, приложение AR может отображать инструкции о том, как заставить устройство работать.

2. Специалисты по выездному обслуживанию отказываются от бумаги и становятся экологичными

Офис — как бы вы его ни определяли — становится более гибким. Благодаря ноутбукам и мобильным устройствам многие сотрудники могут работать откуда угодно. С этой мобильностью происходит перенос бумажных процессов в цифровой мир.

Мобильная рабочая сила — это зеленая рабочая сила.

В этом нет ничего нового для специалистов по выездному обслуживанию, которые стали «зелеными» еще до того, как это стало мейнстримом. С помощью программного обеспечения для управления выездным обслуживанием технические специалисты переносят свои данные из неорганизованных стопок бумаги в облачные программы, которые защищают и систематизируют их информацию.

Возьмем Mission Linen Supply, которая использует решение для управления обслуживанием на местах для обслуживания клиентов на 450 маршрутах своих технических специалистов.

Логотип Mission Linen Supply

Компания Mission Linen работала с компанией DecisionPoint Systems, занимающейся программным обеспечением для выездного обслуживания (производителем ApexWare), над разработкой программного решения, которое устранило ведение документации на бумажных носителях. Там, где сотрудники Миссии на местах ранее вели бумажные записи в трех экземплярах, теперь они вводят данные в программу.

Бумаги не теряются в беспорядке, и меньше вероятность ошибок при вводе данных из-за плохого почерка. Лучше всего то, что Миссия экономила 300 000 долларов в год на бумаге. Разделите это на среднюю годовую зарплату полевого техника в размере 39 880 долларов, и вы сможете нанять около семи новых техников.

Какую выгоду может получить ваш бизнес : Любой бизнес может сократить расходы на бумагу. Самым простым решением является Google Диск, который позволяет нескольким людям просматривать и редактировать один и тот же документ, даже если они находятся далеко друг от друга. Если у вас есть заметка, которой нужно поделиться, у вас есть два варианта: распечатать копию для всех (которую многие, вероятно, потеряют) или поделиться через Google Docs, где она доступна для всех в любое время. Если вы хотите пойти дальше, программное обеспечение для управления персоналом организует канцелярскую работу так же, как это делает программное обеспечение для управления выездным обслуживанием.

3. Специалисты по выездному обслуживанию привыкли к маневренности

Неважно, как много я готовлюсь, я всегда чувствую, что делаю все на лету. Это обычное чувство для техников выездного обслуживания, которым приходится перемещаться между офисами целый день, каждый день.

Сохранение гибкости и реагирование на изменяющиеся обстоятельства ценно в любой отрасли, но выездные технические специалисты, использующие программное обеспечение FSM, имеют преимущество; они привыкли так работать.

Летающие слесари используют FieldAware, чтобы быть в курсе своих «от восьми до девяти вызовов службы поддержки каждый день». Вместо того, чтобы ждать, пока диспетчер проверит календарь и запланирует (или переназначит) встречу, программное обеспечение FieldAware автоматически находит ближайшего техника к месту работы и назначает его в свободное время. Грязная работа по составлению расписания сокращается с минутного процесса до нескольких секунд.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием также помогло Flying Locksmiths быть более гибкими в процессе оплаты. Вместо того, чтобы тратить 30 дней (в среднем) на получение информации о задании, введенном в QuickBooks, и отправленном счете, FieldAware помогла компании сократить этот интервал максимум до четырех дней.

Какую пользу может принести ваш бизнес : даже если ваша работа не требует, чтобы вы целый день ездили и устанавливали замки, вы все равно можете чему-то научиться у летающих слесарей. Сократите время оплаты с помощью программного обеспечения для выставления счетов и выставления счетов. Вместо того, чтобы тратить время на печать и отправку счетов по почте, программное обеспечение для выставления счетов позволяет клиентам легко и быстро платить онлайн. Это победа для всех.

Как ваша мобильная рабочая сила продвигается вперед?

Как ваши мобильные сотрудники демонстрируют технически подкованные стратегии? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

Если вам интересно, как программное обеспечение для управления выездным обслуживанием может помочь вашим мобильным сотрудникам добиться еще большего, ознакомьтесь с другими публикациями:

• 3 способа, с помощью которых IoT улучшает работу по управлению выездным обслуживанием
• Руководство Йоги Берры по основам управления выездным обслуживанием
• Тенденции управления выездным обслуживанием на 2018 год