3 สิ่งที่ Field Service สามารถสอนคนทำงานนอกสถานที่ได้

ทุกวันนี้ ทุกคนล้วนหมกมุ่นอยู่กับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานจากที่บ้าน การนำกลยุทธ์อุปกรณ์มาเอง หรือใช้เครื่องมืออื่นๆ เพื่อขยายขนาดและรูปร่างของสำนักงานแบบเดิมๆ

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราไปมากมาย และการเปลี่ยนโฉมพนักงานออฟฟิศแบบเดิมๆ ที่ผูกติดกับโต๊ะทำงานให้กลายเป็นพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ถือเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน

หากคุณสงสัยว่าจะประสบความสำเร็จในบรรยากาศใหม่นี้ได้อย่างไร คุณจะพบตัวอย่างที่ดีของความสำเร็จในโลกแห่งการประกาศ พนักงานบริการภาคสนาม—เจ้าหน้าที่บำรุงรักษา, พนักงานขับรถส่งสินค้า และช่างซ่อม—อยู่ในแนวหน้าของแนวโน้มนี้

ช่างเทคนิคบริการภาคสนามเป็นพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ และพวกเขากำลังใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเพื่อทำให้โลกทั้งใบเป็นสำนักงานในรูปแบบที่เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับเพื่อนร่วมงานที่ทำงานในสำนักงาน

ไม่ว่าคุณจะเคยทำงานในบริการภาคสนามหรือไม่ก็ตาม โพสต์นี้จะช่วยคุณในเรื่องพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ ด้านล่างนี้ ฉันได้จับคู่เรื่องราวของความสำเร็จของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในโลกแห่งการบริการภาคสนามกับประเด็นสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. โซลูชันบริการภาคสนามความเป็นจริงเสริมอยู่ที่นี่

เป็นเวลานานแล้วที่ Pokemon Go กลายเป็นหัวข้อข่าว แต่ความเป็นจริงยิ่งยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของจินตนาการสาธารณะ (และองค์กร)

บริษัทในอุตสาหกรรมต่างๆ เริ่มสำรวจโดยใช้ความเป็นจริงเสริม บริการภาคสนามเอาชนะพวกเขาได้แล้ว

ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามกำลังทำงานร่วมกับฟูจิตสึเพื่อนำอุปกรณ์สวมใส่ที่มีความเป็นจริงเสริมมาสู่งานบริการ การผสานรวมนี้ช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลและคำแนะนำที่ส่งตรงไปยังกระบังหน้าแบบสวมใส่ได้

อุปกรณ์เสมือนจริงของฟูจิตสึ Ubiquitousware

วิศวกรที่สวม Ubiquitousware สามารถรับคำแนะนำล่าสุดเกี่ยวกับการซ่อมแซมเฉพาะที่ต้องทำกับสินทรัพย์

บล็อกของฟูจิตสึอธิบายสถานการณ์ที่วิศวกรซ่อมท่อสามารถรับ "คำขอเปลี่ยนแปลงและการอัปเดต" ได้แบบเรียลไทม์ โบนัสอีกประการหนึ่งของ AR ที่สวมใส่ได้เช่น Ubiquitousware คือค่าการสอน หากส่งวิศวกรที่ไม่มีประสบการณ์ไปซ่อมทรัพย์สิน เขาสามารถรับคำแนะนำผ่านหูฟังได้

ดีขึ้นยัง? มันจะทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นนาวิกโยธินอวกาศคนหนึ่งใน “เอเลี่ยน”

“เอเลี่ยน” ปะทะกับ “Empire Strikes Back” เพื่อให้ได้ภาคต่อที่ดีที่สุดตลอดกาล

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร : แม้จะไม่มีอุปกรณ์สวมศีรษะที่สวยงาม แต่ธุรกิจของคุณก็ยังสามารถใช้ประโยชน์จาก AR เพื่อวัตถุประสงค์อื่นได้ เช่น การฝึกอบรม แอพสมาร์ทโฟน Augmented Reality สามารถใช้เพื่อ "ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพนักงาน รวมถึงขั้นตอน ข้อควรระวัง ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ แผนผัง และข้อมูลดิจิทัลอื่นๆ" เมื่อคุณเล็งสมาร์ทโฟนของคุณไปที่เครื่องพิมพ์ที่จู้จี้จุกจิก แอพ AR สามารถแสดงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำให้เครื่องทำงาน

2. ช่างเทคนิคบริการภาคสนามกำลังทิ้งกระดาษและเป็นสีเขียว

สำนักงาน—ไม่ว่าคุณจะกำหนดอย่างไร—กำลังมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ต้องขอบคุณแล็ปท็อปและอุปกรณ์พกพาที่ทำให้พนักงานหลายคนสามารถทำงานได้จากทุกที่ ด้วยความคล่องตัวดังกล่าว การถ่ายโอนกระบวนการที่ใช้กระดาษเป็นพื้นฐานมาสู่โลกดิจิทัล

พนักงานเคลื่อนที่คือพนักงานที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมก่อนที่จะเป็นกระแสหลัก ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม ช่างเทคนิคกำลังถ่ายโอนข้อมูลจากกองกระดาษที่ไม่เป็นระเบียบไปยังโปรแกรมซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่ปกป้องและจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

พิจารณา Mission Linen Supply ซึ่งใช้โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามเพื่อบริการลูกค้าในเส้นทาง 450 ของช่างเทคนิค

โลโก้ของ Mission Linen Supply

Mission Linen ทำงานร่วมกับบริษัทซอฟต์แวร์บริการภาคสนาม DecisionPoint Systems (ผู้ผลิต ApexWare) เพื่อออกแบบโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ขจัดการเก็บบันทึกแบบกระดาษ ที่ซึ่งก่อนหน้านี้พนักงานบริการภาคสนามของ Mission เก็บบันทึกกระดาษเป็นสามเท่า พวกเขากำลังป้อนข้อมูลลงในโปรแกรมซอฟต์แวร์

เอกสารจะไม่สูญหายในการสับเปลี่ยน และมีโอกาสน้อยที่จะป้อนข้อมูลผิดพลาดเนื่องจากลายมือไม่ดี เหนือสิ่งอื่นใด Mission ประหยัดเงิน 300,000 เหรียญต่อปีบนกระดาษ หารด้วยเงินเดือนช่างเทคนิคภาคสนามประจำปีเฉลี่ย 39,880 ดอลลาร์ และคุณสามารถจ้างช่างเทคนิคใหม่ได้ประมาณเจ็ดคน

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร : ธุรกิจใดก็ตามสามารถลดการใช้กระดาษได้ วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดคือ Google ไดรฟ์ ซึ่งช่วยให้หลายคนสามารถดูและแก้ไขเอกสารเดียวกันได้ แม้ว่าจะอยู่ห่างกันหลายไมล์ หากคุณมีบันทึกที่ต้องแชร์ คุณมีสองตัวเลือก: พิมพ์สำเนาสำหรับทุกคน (ซึ่งหลายคนอาจทำหาย) หรือแชร์ผ่าน Google เอกสาร ซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อ หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น ซอฟต์แวร์การจัดการกำลังคนจะจัดระเบียบงานธุรการในลักษณะเดียวกับซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

3. ช่างบริการภาคสนามใช้ความคล่องตัว

ไม่สำคัญว่าฉันจะเตรียมตัวมากแค่ไหน ฉันรู้สึกเหมือนทำสิ่งต่างๆ ได้ทันที เป็นความรู้สึกทั่วไปสำหรับช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่ต้องย้ายไปมาระหว่างสถานที่ต่างๆ ทุกวัน ทุกวัน

การรักษาความคล่องตัวและการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่มีค่าในอุตสาหกรรมใดๆ แต่ช่างเทคนิคบริการภาคสนามที่ใช้ซอฟต์แวร์ FSM ได้เปรียบ พวกเขาเคยชินกับการทำงานแบบนี้

ช่างกุญแจที่บินได้ใช้ FieldAware เพื่อติดตาม "การโทรบริการแปดถึงเก้าครั้งในแต่ละวัน" ได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะรอให้ผู้มอบหมายงานตรวจสอบปฏิทินและกำหนดเวลา (หรือกำหนดเวลาใหม่) การนัดหมาย ซอฟต์แวร์ของ FieldAware จะค้นหาช่างเทคนิคที่ใกล้เคียงที่สุดกับงานโดยอัตโนมัติและกำหนดเวลาไว้ในช่วงเวลาที่เปิดอยู่ งานที่ยุ่งเหยิงของการจัดตารางเวลาลดลงจากกระบวนการที่ใช้เวลานานนาทีเหลือเพียงไม่กี่วินาที

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามยังช่วยให้ Flying Locksmiths มีความคล่องตัวมากขึ้นในกระบวนการชำระเงิน แทนที่จะใช้เวลา 30 วัน (โดยเฉลี่ย) ในการรับข้อมูลจากงานที่ป้อนใน QuickBooks และส่งใบแจ้งหนี้แล้ว FieldAware ช่วยให้บริษัทลดช่วงเวลาลงเหลือสูงสุดสี่วัน

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์ อย่างไร : แม้ว่างานของคุณไม่ต้องการให้คุณขับรถไปรอบ ๆ ติดตั้งล็อคทั้งวัน คุณยังสามารถเรียนรู้บางสิ่งจาก Flying Locksmiths เร่งเวลาการชำระเงินด้วยซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ แทนที่จะใช้เวลาพิมพ์และจัดส่งใบแจ้งหนี้ ซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินออนไลน์ได้ง่ายและรวดเร็ว นั่นคือชัยชนะสำหรับทุกคน

พนักงานเคลื่อนที่ของคุณก้าวหน้าไปอย่างไร?

พนักงานเคลื่อนที่ของคุณสาธิตกลยุทธ์ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีอย่างไร แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณสนใจว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามสามารถช่วยให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร ให้ตรวจสอบโพสต์อื่นๆ เหล่านี้:

• 3 วิธีที่ IoT กำลังปรับปรุงงานการจัดการบริการภาคสนาม
• คู่มือ Yogi Berra เกี่ยวกับกรอบการจัดการบริการภาคสนาม
• แนวโน้มการจัดการบริการภาคสนามสำหรับปี 2018