现场服务可以教任何移动员工的 3 件事

如今，每个人都痴迷于移动办公，无论这意味着在家工作、实施自带设备策略，还是使用其他工具来扩大传统办公室的大小和形状。

技术已经改变了我们工作方式的很多方面，将传统的、办公桌前的办公室工作人员转变为移动工作人员是迄今为止最大的变化之一。

如果您想知道如何在这种新氛围中取得成功，您会发现现场服务领域的成功范例。 现场服务人员——维修人员、送货司机和维修技术人员——处于这一趋势的前沿。

现场服务技术人员是最初的移动劳动力，他们使用现场服务管理软件将世界变成他们的办公室，为他们的办公室同行树立了一个很好的榜样。

无论您是否曾经从事过现场服务工作，这篇文章都将帮助您处理移动工作人员。 下面，我将现场服务领域中移动劳动力成功的故事与您的小型企业的关键要点结合起来。

1.增强现实现场服务解决方案来了

Pokemon Go 成为头条新闻已经有一段时间了，但增强现实仍然处于公众（和企业）想象的前沿。

多个行业的公司开始探索使用增强现实； 现场服务已经击败了他们。

现场服务管理软件公司 ServiceNow 正在与富士通合作，将带有增强现实的可穿戴设备带到服务工作中。 这种集成让工作人员可以将信息和指令直接发送到他们的可穿戴遮阳板。

富士通的增强现实设备，Ubiquitousware

佩戴 Ubiquitousware 的工程师可以获得有关需要对资产进行特定维修的最新指示。

富士通的博客描述了一种情况，在这种情况下，修理管道的工程师可以实时获得“变更请求和更新”。 像 Ubiquitousware 这样的 AR 可穿戴设备的另一个好处是它的教学价值。 如果派了一个没有经验的工程师来修理资产，他可以通过头盔获得指令。

更好吗？ 它会让你感觉自己是“外星人”中的一名太空海军陆战队员。

《异形》与《帝国反击战》争夺史上最佳续集

您的企业如何受益：即使没有花哨的头饰，您的企业仍然可以将 AR 用于其他目的，例如培训。 增强现实智能手机应用程序可用于“增强工作人员对执行工作所需信息的访问，包括步骤、注意事项、专家工作人员的知识、示意图和任何其他数字化数据。” 当您将智能手机对准一台挑剔的打印机时，AR 应用程序可以显示有关如何让机器工作的说明。

2. 现场服务技术人员正在抛弃纸张，走向绿色

办公室——无论你如何定义它——正变得更加灵活。 借助笔记本电脑和移动设备，许多员工可以在任何地方工作。 随着这种移动性，纸质流程向数字世界转移。

流动劳动力是一种绿色劳动力。

对于现场服务技术人员来说，这并不是什么新鲜事，他们在成为主流之前就已经环保了。 借助现场服务管理软件，技术人员正在将他们的数据从杂乱无章的纸堆传输到基于云的软件程序，以保护和组织他们的信息。

考虑 Mission Linen Supply，它使用现场服务管理解决方案在其技术人员的 450 条路线上为客户提供服务。

Mission Linen Supply 的标志

Mission Linen 与现场服务软件公司 DecisionPoint Systems（ApexWare 的制造商）合作设计了一种软件解决方案，消除了纸质记录保存。 Mission 的现场服务员工以前一式三份保存纸质记录，现在他们将数据输入到软件程序中。

论文不会在洗牌中丢失，并且由于笔迹不好而导致数据输入错误的可能性较小。 最重要的是，Mission 每年在纸上节省了 300,000 美元。 将其除以现场技术人员的平均年薪 39,880 美元，您可以雇佣大约七名新的技术人员。

您的企业如何受益：任何企业都可以减少纸张。 最简单的解决方案是 Google Drive，它允许多人查看和编辑同一个文档，即使他们相隔数英里。 如果您有需要共享的备忘录，您有两种选择：为每个人打印一份副本（许多人可能会丢失）或通过 Google 文档共享，任何人都可以随时访问它。 如果您想更进一步，劳动力管理软件可以像现场服务管理软件一样组织文书工作。

3. 现场服务技术人员习惯于敏捷

不管我准备了多少，我总是觉得我在做事。 这是现场服务技术人员的普遍感受，他们每天都必须在不同地点之间移动。

保持敏捷性和对不断变化的环境做出反应在任何行业都很有价值，但使用 FSM 软件的现场服务技术人员有优势； 他们习惯于这样操作。

Flying Locksmiths 使用 FieldAware 来跟上他们“每天 8 到 9 个服务电话”的速度。 FieldAware 的软件无需等待调度员检查日历并安排（或重新安排）约会，而是自动找到离工作最近的技术人员，并在开放期间安排他们。 调度的杂乱工作从几分钟的过程减少到只有几秒钟。

现场服务管理软件还帮助 Flying Locksmiths 在支付流程中更加灵活。 FieldAware 帮助公司将时间间隔缩短到最多四天，而不是平均花费 30 天（平均）从 QuickBooks 中输入的工作和发送的发票中获取信息。

您的企业如何受益：即使您的工作不需要您整天开车安装锁具，您仍然可以从飞行锁匠那里学到一些东西。 使用计费和发票软件加快付款时间。 发票软件无需花费时间打印和邮寄发票，而是让客户可以轻松、快速地在线支付。 这对每个人来说都是一场胜利。

您的移动员工如何取得成功？

您的移动员工如何展示精通技术的策略？ 在下面的评论中告诉我！

如果您对现场服务管理软件如何帮助您的移动员工完成更多工作感兴趣，请查看以下其他帖子：

• 物联网改善现场服务管理工作的 3 种方式
• Yogi Berra 的现场服务管理框架指南
• 2018 年现场服务管理趋势