現場服務可以教任何移動員工的 3 件事

如今，每個人都痴迷於移動辦公，無論這意味著在家工作、實施自帶設備策略，還是使用其他工具來擴大傳統辦公室的大小和形狀。

技術已經改變了我們工作方式的很多方面，將傳統的、辦公桌前的辦公室工作人員轉變為移動工作人員是迄今為止最大的變化之一。

如果您想知道如何在這種新氛圍中取得成功，您會發現現場服務領域的成功範例。 現場服務人員——維修人員、送貨司機和維修技術人員——處於這一趨勢的前沿。

現場服務技術人員是最初的移動勞動力，他們使用現場服務管理軟件將世界變成他們的辦公室，為他們的辦公室同行樹立了一個很好的榜樣。

無論您是否曾經從事過現場服務工作，這篇文章都將幫助您處理移動工作人員。 下面，我將現場服務領域中移動勞動力成功的故事與您的小型企業的關鍵要點結合起來。

1.增強現實現場服務解決方案來了

Pokemon Go 成為頭條新聞已經有一段時間了，但增強現實仍然處於公眾（和企業）想像的前沿。

多個行業的公司開始探索使用增強現實； 現場服務已經擊敗了他們。

現場服務管理軟件公司 ServiceNow 正在與富士通合作，將帶有增強現實的可穿戴設備帶到服務工作中。 這種集成讓工作人員可以將信息和指令直接發送到他們的可穿戴遮陽板。

富士通的增強現實設備，Ubiquitousware

佩戴 Ubiquitousware 的工程師可以獲得有關需要對資產進行特定維修的最新指示。

富士通的博客描述了一種情況，在這種情況下，修理管道的工程師可以實時獲得“變更請求和更新”。 像 Ubiquitousware 這樣的 AR 可穿戴設備的另一個好處是它的教學價值。 如果派了一個沒有經驗的工程師來修理資產，他可以通過頭盔獲得指令。

更好嗎？ 它會讓你感覺自己是“外星人”中的一名太空海軍陸戰隊員。

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您的企業如何受益：即使沒有花哨的頭飾，您的企業仍然可以將 AR 用於其他目的，例如培訓。 增強現實智能手機應用程序可用於“增強工作人員對執行工作所需信息的訪問，包括步驟、注意事項、專家工作人員的知識、示意圖和任何其他數字化數據。” 當您將智能手機對準一台挑剔的打印機時，AR 應用程序可以顯示有關如何讓機器工作的說明。

2. 現場服務技術人員正在拋棄紙張，走向綠色

辦公室——無論你如何定義它——正變得更加靈活。 借助筆記本電腦和移動設備，許多員工可以在任何地方工作。 隨著這種移動性，紙質流程向數字世界轉移。

流動勞動力是一種綠色勞動力。

對於現場服務技術人員來說，這並不是什麼新鮮事，他們在成為主流之前就已經環保了。 借助現場服務管理軟件，技術人員正在將他們的數據從雜亂無章的紙堆傳輸到基於雲的軟件程序，以保護和組織他們的信息。

考慮 Mission Linen Supply，它使用現場服務管理解決方案在其技術人員的 450 條路線上為客戶提供服務。

Mission Linen Supply 的標誌

Mission Linen 與現場服務軟件公司 DecisionPoint Systems（ApexWare 的製造商）合作設計了一種軟件解決方案，消除了紙質記錄保存。 Mission 的現場服務員工以前一式三份保存紙質記錄，現在他們將數據輸入到軟件程序中。

論文不會在洗牌中丟失，並且由於筆跡不好而導致數據輸入錯誤的可能性較小。 最重要的是，Mission 每年在紙上節省了 300,000 美元。 將其除以現場技術人員的平均年薪 39,880 美元，您可以僱傭大約七名新的技術人員。

您的企業如何受益：任何企業都可以減少紙張。 最簡單的解決方案是 Google Drive，它允許多人查看和編輯同一個文檔，即使他們相隔數英里。 如果您有需要共享的備忘錄，您有兩種選擇：為每個人打印一份副本（許多人可能會丟失）或通過 Google 文檔共享，任何人都可以隨時訪問它。 如果您想更進一步，勞動力管理軟件可以像現場服務管理軟件一樣組織文書工作。

3. 現場服務技術人員習慣於敏捷

不管我準備了多少，我總是覺得我在做事。 這是現場服務技術人員的普遍感受，他們每天都必須在不同地點之間移動。

保持敏捷性和對不斷變化的環境做出反應在任何行業都很有價值，但使用 FSM 軟件的現場服務技術人員有優勢； 他們習慣於這樣操作。

Flying Locksmiths 使用 FieldAware 來跟上他們“每天 8 到 9 個服務電話”的速度。 FieldAware 的軟件無需等待調度員檢查日曆並安排（或重新安排）約會，而是自動找到離工作最近的技術人員，並在開放期間安排他們。 調度的雜亂工作從幾分鐘的過程減少到只有幾秒鐘。

現場服務管理軟件還幫助 Flying Locksmiths 在支付流程中更加靈活。 FieldAware 幫助公司將時間間隔縮短到最多四天，而不是平均花費 30 天（平均）從 QuickBooks 中輸入的工作和發送的發票中獲取信息。

您的企業如何受益：即使您的工作不需要您整天開車安裝鎖具，您仍然可以從飛行鎖匠那裡學到一些東西。 使用計費和發票軟件加快付款時間。 發票軟件無需花費時間打印和郵寄發票，而是讓客戶可以輕鬆、快速地在線支付。 這對每個人來說都是一場胜利。

您的移動員工如何取得成功？

您的移動員工如何展示精通技術的策略？ 在下面的評論中告訴我！

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