De ce fiecare echipă de marketing are nevoie de asigurarea calității conținutului (și cum arată asta)

Pentru multe mărci, lansarea inițiativelor de marketing de conținut generează un flux de idei noi pentru procese agile pentru a introduce conținut pe piață și strategii care să ajute să aducă vocile potrivite la masă.

Cu toate acestea, verificarea dublă a faptului că conținutul funcționează eficient tinde să zăbovească ca o idee ulterioară. Pe măsură ce mărcile lucrează pentru a găsi noi modalități de a se diferenția de concurență, asigurarea calității conținutului (QA) este esențială.

Într-un sondaj recent realizat de Skyword, 73% dintre mărci au indicat că probabil se vor baza mai mult pe freelanceri în următorii doi ani – iar extinderea colaborării externe înseamnă a-i aduce pe toată lumea pe aceeași pagină cu privire la așteptări și cerințe.

Este asigurarea calității pasul care lipsește în procesul dvs. de creare a conținutului?

Definirea asigurării calității

Un lucru este să spui că inițiativele de marketing de conținut ale unei mărci au nevoie de asigurare a calității; este alta să ne asigurăm că toate părțile interesate sunt de acord asupra a ceea ce înseamnă asta.

Deși nu există o definiție unică a conținutului de calitate, sunt șanse ca unele dintre următoarele puncte dure să ajungă acasă. Calitatea înseamnă:

• Respectați termenele limită și publicați în mod regulat?
• Trecerea pieselor printr-un proces de corectare?
• Dezvoltați subiecte puternice, diferențiate?
• Urmând date specifice și ghiduri de aprovizionare?
• Vă aliniați cu vocea mărcii?

Provocările pentru îndeplinirea acestor elemente ale unei strategii de conținut de succes vor varia în funcție de mărci, tipuri de conținut și creatorii implicați.

De exemplu, în timp ce 81% dintre agenții de marketing din sondajul Skyword notează că sunt mulțumiți de calitatea conținutului lor, 23% dintre specialiștii în marketing sunt împovărați de povara revizuirii ei înșiși a conținutului. QA poate implica furnizarea scriitorilor cu linii directoare de brand mai puternice, construirea unei runde suplimentare de revizuire a bugetului sau asigurarea că un editor revizuiește toate exemplarele.

Elaborarea unui plan pentru a oferi calitate începe cu determinarea nivelului resurselor disponibile. „Pentru a mări bugetele corecte, mărcile trebuie să aibă o imagine clară asupra conținutului de calitate pentru ele. Să presupunem că expertiza profundă în industrie, aprovizionarea datelor și optimizarea căutării sunt esențiale pentru rezultate de calitate. În acest caz, aceste cerințe trebuie incluse în sfera de activitate independentă sau distribuită între resurse independente, interne și agenției”, potrivit raportului.

Asigurarea calității se potrivește confortabil ca funcție dedicată în marketing. Cercetătorii Skyword notează că „mărcile au nevoie de artizani cu experiență de conținut la cârmă, care să definească criteriile de evaluare a calității, să stabilească reguli de bază pentru recenzenții interni și să consolideze și să transmită feedback precis creatorilor în mod eficient”.

Calitatea contează pe ambele părți ale mesei

Cercetarea Skyword a explorat feedback-ul de la mărci, precum și din partea creatorilor. Managementul calității a fost principala preocupare pentru 14% dintre mărci. Punctele dureroase ale freelancerului sugerează probleme de bază ale controlului calității:

• 33 la sută se luptă cu stabilirea așteptărilor
• 30 la sută se confruntă cu o lipsă de comunicare clară și consecventă
• 14% sunt contestați cu cereri de revizuire și modificări ale domeniului de aplicare

Având în vedere punctele critice atât ale mărcii, cât și ale creatorilor independenți din cercetarea sondajului, este clar că mărcile se luptă cu timpul și efortul necesar pentru a pregăti creatorii independenți pentru succes, pentru a comunica eficient feedback-ul și pentru a se asigura că conținutul respectă regulile de voce și tonul mărcii. Atunci când apar defecțiuni în acele zone, creatorii independenți au așteptări neclare față de care să le ofere.

Puncte de durere semnificative pot apărea atunci când mărcile lucrează pentru a scala conținutul. Inițiativele de succes trebuie să direcționeze resursele către calitate și sprijin pentru echipele lor creative. Adesea, acest lucru se traduce printr-un profesionist dedicat controlului calității. În acest moment, un sfert dintre agenții de marketing intervievați remarcă faptul că asigurarea calității este o serie de sarcini secundare legate de sarcinile lor principale - revizuirea conținutului, crearea de sarcini sau revizuirea conținutului pentru a oferi feedback liber profesioniști. Acest lucru nu numai că inhibă eficacitatea funcției dumneavoastră de control al calității, dar vă împiedică echipa să îndeplinească roluri strategice de marketing la fel de critice.

Echipele de marketing pot minimiza aceste probleme prin crearea unui control final clar al calității, care este împuternicit să arbitreze feedback-ul conflictual al părților interesate.

Atribuire imagine: Christina @ wocintechchat.com pe Unsplash

Îmbunătățiți producția de conținut cu asigurarea calității

Asigurarea calității conținutului nu poate fi o gândire ulterioară sau limitată doar la verificarea finală înainte de publicarea conținutului – calitatea trebuie să fie luată în considerare în fiecare etapă a procesului de creare a conținutului.

Stabilirea viziunii dvs. de conținut și traducerea acesteia în conținut practic necesită:

Traducerea viziunii în nevoi practice de conținut

Asigurarea calității începe în momentul lansării unui proiect. Odată stabilită viziunea, puteți determina tipurile de creatori necesari, nivelul și tipurile de expertiză necesare și cum arată cerințele de conținut pentru a aduce acea viziune în realitate.

În această etapă, asigurarea calității intră în joc prin selectarea potențialilor contribuitori, dezvoltarea unor linii directoare detaliate ale mărcii și explorarea formatului final pe care îl va avea conținutul, cum ar fi videoclipuri, bloguri sau infografice.

Creatori de integrare

Odată ce identificați creatorii care vor aduce vocea și informațiile potrivite proiectului, aceștia au nevoie de un proces de integrare. Oferirea creatorilor de informații despre scopul mărcii, publicul, strategia de conținut și POV distinctiv de la început îi pregătește pentru succes.

Elaborați ghiduri detaliate ale mărcii; susține apelurile de lansare a campaniei; și chiar luați în considerare organizarea de briefing-uri de experți din partea părților interesate cheie pentru a ajuta la consolidarea viziunii și misiunii.

Crearea sarcinilor

Strategic, brief-ul de atribuire conectează toate părțile interesate din proces, de la creare până la revizuire, și le oferă un punct de referință centralizat în proces. Rezumatele utilizate în crearea sarcinilor sunt, de asemenea, un instrument esențial care ajută la transpunerea viziunii mărcii în termeni practici pentru colaboratori.

Detaliile de inclus ar putea fi nivelul adecvat de îndrumare, înțelegerea clară a detaliilor misiunii, cuvintele cheie țintă pentru SEO și modul în care conținutul va fi utilizat de către client.

Comunicarea cu părțile interesate

O echipă editorială sau de asigurare a calității are un rol în facilitarea comunicării cu părțile interesate în timpul procesului de creare și revizuire.

În practică, aceasta ar putea lua forma informării IMM-urilor interne sau a evaluatorilor cu privire la rolul lor în procesul de revizuire, cum ar fi identificarea potențialelor semnalizatoare versus rescrierea directă a copiei.

Ajutând la perfecționarea conținutului cu Creatorul

Creați timp în fluxul dvs. de lucru pentru a dezvolta feedback editorial pentru creator. Adesea, feedback-ul vine împreună din diferite surse, cum ar fi cineva care folosește activul pentru activarea vânzărilor și un expert cu experiență în domeniu, care înțelege domeniul, dar nu este un scriitor. Feedback-ul respectiv poate fi transformat în informații țintite pe care un creator de conținut le poate folosi.

Traducerea feedback-ului în statistici

O funcție dedicată de asigurare a calității vă ajută, în cele din urmă, să integrați feedback-ul general de la brand în feedback acționabil pentru creator. De exemplu, cum veți gestiona feedback-ul conflictual de la diferiți recenzenți? Ce faci atunci când feedbackul recenzenților vine dintr-un loc emoțional și nu poate fi acționat? Sau dacă feedbackul se abate de la brief-ul inițial și creează o schimbare a domeniului de aplicare? Un responsabil pentru asigurarea calității reunește totul și ajută la concentrarea freelancerului în timpul revizuirilor.

Asigurarea calității conținutului este o fațetă esențială a procesului de creare a conținutului - începe în prima zi și continuă până când o bucată de conținut este disponibilă. Crearea unei funcții de QA dedicată în cadrul echipei dvs. de marketing pe tot parcursul procesului funcționează pentru a menține pe toți cei implicați pe calea cea bună.

Aveți nevoie de mai multe informații? Descărcați „2021 Research: Scaling Your Brand Marketing with Freelance Creators” astăzi.

Atribuire imagini prezentate: Patrick Perkins pe Unsplash