为什么每个营销团队都需要内容质量保证（以及看起来像什么）

对于许多品牌来说，推出内容营销计划会激发一系列新的想法，以敏捷流程将内容推向市场，并制定战略以帮助将正确的声音带到桌面上。

但是，仔细检查内容是否有效工作往往会在事后才出现。 随着品牌努力寻找新的方法从竞争中脱颖而出，内容质量保证 (QA) 至关重要。

在 Skyword 最近进行的一项调查中，73% 的品牌表示他们可能会在未来两年内更加依赖自由职业者——扩大外部合作意味着让每个人都对期望和要求达成一致。

质量保证是您的内容创建过程中缺少的步骤吗？

定义质量保证

说品牌的内容营销计划需要质量保证是一回事； 确保所有利益相关者都同意这意味着什么是另一回事。

虽然没有对优质内容的单一定义，但以下一些痛点很可能会成为现实。 质量是否意味着：

• 赶上最后期限并定期发布？
• 将作品通过校对过程？
• 开发强有力的、差异化的主题？
• 遵循特定的数据和采购指南？
• 与品牌声音保持一致？

满足成功内容策略的这些要素的挑战将因品牌、内容类型和所涉及的创作者而异。

例如，虽然 Skyword 调查中 81% 的品牌营销人员表示他们对内容的质量感到满意，但 23% 的营销人员对自己修改内容的负担感到压力。 质量保证可能涉及为作家提供更强大的品牌指南，在预算中进行额外的一轮修改，或者确保编辑审查所有副本。

制定提供质量的计划首先要确定您的可用资源水平。 “要调整预算，品牌必须清楚地了解优质内容对他们的看法。假设深厚的行业专业知识、数据来源和搜索优化对于质量输出至关重要。在这种情况下，必须将这些要求纳入自由职业者的工作范围或在自由职业者、内部和代理资源之间分配，”报告称。

质量保证作为营销中的专用功能找到了舒适的配合。 Skyword 的研究人员指出，“品牌需要经验丰富的内容工匠来掌舵，他们可以定义质量评估标准，为内部评论者设定基本规则，并有效地整合和传递准确的反馈给创作者。”

桌子两边的质量都很重要

Skyword 研究探索了品牌和创作者的反馈。 质量管理是 14% 的品牌最关心的问题。 自由职业者的痛点表明潜在的质量控制问题：

• 33% 的人难以建立期望
• 30% 的人缺乏清晰一致的沟通
• 14% 面临修订请求和范围变更的挑战

从调查研究中品牌和自由创作者的痛点来看，很明显，品牌在为自由创作者的成功做好准备、有效地传达反馈以及确保内容符合品牌声音和语气准则所花费的时间和精力上苦苦挣扎。 当这些领域发生故障时，自由创作者对交付的期望不明确。

当品牌努力扩展内容时，可能会出现重大的痛点。 成功的计划需要将资源用于质量和支持他们的创意团队。 通常，这会转化为专门的质量控制专业人员。 目前，四分之一的受访营销人员指出，质量保证是一系列附加在他们主要职责上的副业——修改内容、创建任务或审查内容以向自由职业者提供反馈。 这不仅会抑制您的质量控制职能的有效性，还会使您的团队无法完成同样重要的战略营销角色。

营销团队可以通过创建一个明确的最终质量守门人来最大限度地减少这些问题，该守门人有权仲裁相互冲突的利益相关者反馈。

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通过质量保证改进内容制作

内容质量保证不能是事后的想法或仅限于内容发布前的最终检查——质量必须是内容创建过程的每个阶段的考虑因素。

建立您的内容愿景并将其转化为实际内容需要：

将愿景转化为实际的内容需求

质量保证从项目启动的那一刻开始。 一旦建立了愿景，您就可以确定所需的创作者类型、所需专业知识的水平和类型，以及将愿景变为现实的内容要求。

在这个阶段，质量保证通过筛选潜在贡献者、制定详细的品牌指南以及探索内容将采用的最终格式（如视频、博客或信息图表）发挥作用。

入职创作者

一旦您确定了将为项目带来正确声音和见解的创建者，他们就需要一个入职流程。 尽早让创作者深入了解品牌的目的、受众、内容策略和独特的 POV，从而为他们的成功做好准备。

制定详细的品牌指南； 举行竞选启动电话会议； 甚至考虑由主要利益相关者进行专家简报，以帮助加强愿景和使命。

创建作业

从战略上讲，任务简介将流程中的所有利益相关者联系起来，从创建到审查，并为他们提供流程中的集中参考点。 作业创建中使用的摘要也是一个关键工具，有助于将品牌愿景转化为贡献者的实用术语。

要包括的细节可能是适当的指导水平、对分配细节的清晰理解、搜索引擎优化的目标关键字以及客户将如何使用内容。

与利益相关者沟通

质量保证或编辑团队在创建和审查过程中促进利益相关者沟通方面发挥作用。

在实践中，这可以采取向内部 SME 或审阅者简要介绍他们在审阅过程中的作用的形式，例如识别潜在的标志与彻底重写副本。

与创作者一起磨练内容

在您的工作流程中腾出时间为创作者开发编辑反馈。 通常，反馈来自不同的来源，例如使用资产进行销售支持的人以及了解该领域但不是作家的经验丰富的主题专家。 该反馈可以被磨练成有针对性的见解，供内容创建者利用。

将反馈转化为见解

专门的质量保证功能最终可帮助您将品牌的一般反馈整合到创作者的可操作反馈中。 例如，您将如何处理来自不同审阅者的相互冲突的反馈？ 当审阅者的反馈来自情绪化的地方并且不可行时，你会怎么做？ 或者，如果反馈偏离了最初的简报并造成范围蔓延？ 质量保证看门人将所有内容整合在一起，并帮助在修订期间确定自由职业者的重点。

内容质量保证是内容创建过程的一个重要方面——它从第一天开始，一直持续到一段内容上线。 在整个过程中在您的营销团队中创建一个专门的 QA 职能部门，可以让每个人都参与到正确的道路上。

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特色图片出处：Patrick Perkins on Unsplash