Por qué todo equipo de marketing necesita garantía de calidad del contenido (y cómo se ve eso)

Para muchas marcas, el lanzamiento de iniciativas de marketing de contenido genera un flujo de nuevas ideas para procesos ágiles para llevar contenido al mercado y estrategias para ayudar a traer las voces correctas a la mesa.

Sin embargo, verificar dos veces que el contenido funciona de manera efectiva tiende a quedarse como una idea de último momento. A medida que las marcas trabajan para encontrar nuevas formas de diferenciarse de la competencia, la garantía de calidad del contenido (QA) es fundamental.

En una encuesta reciente realizada por Skyword, el 73 % de las marcas indicaron que es probable que dependan más de los trabajadores independientes en los próximos dos años, y escalar su colaboración externa significa que todos estén en sintonía con respecto a las expectativas y los requisitos.

¿Es el control de calidad el paso que falta en su proceso de creación de contenido?

Definición de garantía de calidad

Una cosa es decir que las iniciativas de marketing de contenido de una marca necesitan garantía de calidad; otra es asegurarse de que todas las partes interesadas estén de acuerdo con lo que eso significa.

Si bien no existe una definición única de contenido de calidad, es probable que algunos de los siguientes puntos débiles se den en el blanco. ¿Calidad significa:

• ¿Cumpliendo con los plazos y publicando regularmente?
• ¿Pasar las piezas por un proceso de revisión?
• ¿Desarrollando temas fuertes y diferenciados?
• ¿Siguiendo datos específicos y pautas de abastecimiento?
• ¿Alinearse con la voz de la marca?

Los desafíos para cumplir con estos elementos de una estrategia de contenido exitosa variarán según las marcas, los tipos de contenido y los creadores involucrados.

Por ejemplo, mientras que el 81 por ciento de los especialistas en marketing de marca en la encuesta de Skyword señalan que están contentos con la calidad de su contenido, el 23 por ciento de los especialistas en marketing están agobiados por la carga de revisar el contenido ellos mismos. El control de calidad puede implicar proporcionar a los escritores pautas de marca más sólidas, crear una ronda adicional de revisión en el presupuesto o garantizar que un editor revise toda la copia.

El desarrollo de un plan para brindar calidad comienza con la determinación de su nivel de recursos disponibles. "Para ajustar los presupuestos, las marcas deben tener una visión clara de cómo se ve el contenido de calidad para ellas. Supongamos que una gran experiencia en la industria, el abastecimiento de datos y la optimización de búsqueda son esenciales para un resultado de calidad. En ese caso, estos requisitos deben integrarse en el alcance del trabajo independiente o distribuido entre los recursos independientes, internos y de la agencia", según el informe.

El aseguramiento de la calidad encuentra un ajuste cómodo como función dedicada dentro del marketing. Los investigadores de Skyword señalan que "las marcas necesitan creadores de contenido experimentados al frente que puedan definir criterios de evaluación de calidad, establecer reglas básicas para los revisores internos y consolidar y transmitir comentarios precisos a los creadores de manera eficiente".

La calidad importa en ambos lados de la mesa

La investigación de Skyword exploró los comentarios de las marcas y de los creadores. La gestión de calidad fue la principal preocupación para el 14 por ciento de las marcas. Los puntos débiles de los autónomos sugieren problemas de control de calidad subyacentes:

• El 33 por ciento tiene dificultades para establecer expectativas.
• El 30 por ciento experimenta una falta de comunicación clara y consistente.
• El 14 por ciento se enfrenta a solicitudes de revisión y cambios de alcance.

A partir de los puntos débiles de la marca y de los creadores independientes en la investigación de la encuesta, está claro que las marcas luchan con el tiempo y el esfuerzo que se necesita para preparar a los creadores independientes para el éxito, comunicar los comentarios de manera efectiva y garantizar que el contenido cumpla con las pautas de voz y tono de la marca. Cuando se producen fallas en esas áreas, los creadores independientes tienen expectativas poco claras que cumplir.

Pueden surgir puntos débiles significativos cuando las marcas trabajan para escalar el contenido. Las iniciativas exitosas deben dirigir los recursos a la calidad y el apoyo a sus equipos creativos. A menudo, esto se traduce en un profesional de control de calidad dedicado. En este momento, una cuarta parte de los especialistas en marketing encuestados señalan que el control de calidad es una serie de tareas secundarias añadidas a sus deberes principales: revisar contenido, crear tareas o revisar contenido para dar retroalimentación a los trabajadores independientes. Esto no solo inhibe la efectividad de su función de control de calidad, sino que también evita que su equipo complete roles de marketing estratégico igualmente críticos.

Los equipos de marketing pueden minimizar estos problemas mediante la creación de un claro guardián final de la calidad que esté facultado para arbitrar los comentarios conflictivos de las partes interesadas.

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Mejore la producción de contenido con control de calidad

La garantía de calidad del contenido no puede ser una ocurrencia tardía o limitarse únicamente a la verificación final antes de que se publique el contenido; la calidad debe ser una consideración en cada etapa del proceso de creación de contenido.

Establecer su visión de contenido y traducirla en contenido práctico requiere:

Traducir la visión en necesidades prácticas de contenido

El aseguramiento de la calidad comienza en el momento en que se lanza un proyecto. Una vez que se establece la visión, puede determinar los tipos de creadores necesarios, el nivel y los tipos de experiencia necesarios, y qué requisitos de contenido son necesarios para hacer realidad esa visión.

En esta etapa, la garantía de calidad entra en juego a través de la selección de posibles colaboradores, el desarrollo de pautas detalladas de la marca y la exploración del formato final que tomará el contenido, como video, blogs o infografías.

Creadores incorporados

Una vez que identifique a los creadores que aportarán la voz y los conocimientos adecuados al proyecto, necesitarán un proceso de incorporación. Brindar a los creadores información sobre el propósito de la marca, la audiencia, la estrategia de contenido y el punto de vista distintivo desde el principio los prepara para el éxito.

Desarrollar lineamientos de marca detallados; realizar llamadas de inicio de campaña; e incluso considere tener sesiones informativas de expertos por parte de las partes interesadas clave para ayudar a reforzar la visión y la misión.

Creación de asignaciones

Estratégicamente, el resumen de la asignación conecta a todas las partes interesadas en el proceso, desde la creación hasta la revisión, y les brinda un punto de referencia centralizado en el proceso. Los resúmenes utilizados en la creación de asignaciones también son una herramienta fundamental que ayuda a poner la visión de la marca en términos prácticos para los colaboradores.

Los detalles a incluir pueden ser el nivel apropiado de orientación, una comprensión clara de los detalles de la asignación, palabras clave objetivo para SEO y cómo el cliente utilizará el contenido.

Comunicación con las partes interesadas

Un equipo editorial o de control de calidad tiene la función de facilitar las comunicaciones con las partes interesadas durante el proceso de creación y revisión.

En la práctica, esto podría tomar la forma de informar a las PYME internas o a los revisores sobre su papel en el proceso de revisión, como identificar posibles indicadores en lugar de reescribir la copia por completo.

Ayudando a perfeccionar el contenido con el creador

Crea tiempo en tu flujo de trabajo para desarrollar comentarios editoriales para el creador. A menudo, los comentarios se reúnen a través de diferentes fuentes, como alguien que usa el activo para la habilitación de ventas y un experto en la materia con experiencia que entiende el campo pero no es escritor. Esa retroalimentación se puede perfeccionar en información específica para que un creador de contenido la aproveche.

Traducir comentarios en información

En última instancia, una función de garantía de calidad dedicada lo ayuda a integrar los comentarios generales de la marca en comentarios procesables para el creador. Por ejemplo, ¿cómo manejará los comentarios contradictorios de diferentes revisores? ¿Qué haces cuando los comentarios de los revisores provienen de un lugar emocional y no son procesables? ¿O si la retroalimentación se desvía del informe original y crea un avance del alcance? Un guardián de control de calidad reúne todo y ayuda a enfocarse en el freelancer durante las revisiones.

El control de calidad del contenido es una faceta esencial del proceso de creación de contenido: comienza el primer día y continúa hasta que se publica una parte del contenido. La creación de una función de control de calidad dedicada dentro de su equipo de marketing durante todo el proceso funciona para mantener a todos los involucrados en el camino correcto.

¿Necesita más información? Descargue "Investigación de 2021: escalar el marketing de su marca con creadores independientes" hoy.

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