Mengapa Setiap Tim Pemasaran Membutuhkan Jaminan Kualitas Konten (dan Seperti Apa Itu)

Bagi banyak merek, meluncurkan inisiatif pemasaran konten memicu aliran ide baru untuk proses yang gesit untuk memasukkan konten ke pasar dan strategi untuk membantu menghadirkan suara yang tepat.

Namun, memeriksa ulang bahwa konten berfungsi secara efektif cenderung tertinggal sebagai renungan. Saat merek berupaya menemukan cara baru untuk membedakan diri mereka dari pesaing, jaminan kualitas konten (QA) sangat penting.

Dalam survei terbaru yang dilakukan oleh Skyword, 73 persen merek mengindikasikan bahwa mereka cenderung lebih mengandalkan pekerja lepas dalam dua tahun ke depan—dan meningkatkan kolaborasi eksternal Anda berarti membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama tentang harapan dan persyaratan.

Apakah jaminan kualitas merupakan langkah yang hilang dalam proses pembuatan konten Anda?

Mendefinisikan Jaminan Kualitas

Adalah satu hal untuk mengatakan bahwa inisiatif pemasaran konten merek memerlukan jaminan kualitas; ini adalah hal lain untuk memastikan semua pemangku kepentingan setuju tentang apa artinya itu.

Meskipun tidak ada definisi tunggal tentang konten berkualitas, kemungkinan ada beberapa poin kesulitan berikut yang berhasil. Apakah kualitas berarti:

• Menekan tenggat waktu dan menerbitkan secara teratur?
• Menempatkan potongan melalui proses proofreading?
• Mengembangkan topik yang kuat dan berbeda?
• Mengikuti data spesifik dan pedoman sumber?
• Menyelaraskan dengan suara merek?

Tantangan untuk memenuhi elemen strategi konten yang sukses ini akan bervariasi antar merek, jenis konten, dan pembuat konten yang terlibat.

Misalnya, sementara 81 persen pemasar merek dalam survei Skyword menyatakan bahwa mereka senang dengan kualitas konten mereka, 23 persen pemasar terbebani dengan beban untuk merevisi konten itu sendiri. QA mungkin melibatkan pemberian pedoman merek yang lebih kuat kepada penulis, membangun putaran revisi ekstra ke dalam anggaran, atau memastikan editor meninjau semua salinan.

Mengembangkan rencana untuk memberikan kualitas dimulai dengan menentukan tingkat sumber daya yang tersedia. "Untuk anggaran ukuran yang tepat, merek harus memiliki pandangan yang jelas tentang seperti apa konten berkualitas bagi mereka. Anggaplah keahlian industri yang mendalam, sumber data, dan pengoptimalan pencarian sangat penting untuk keluaran berkualitas. Dalam hal ini, persyaratan ini harus dimasukkan ke dalam lingkup pekerjaan freelance atau didistribusikan antara freelance, internal, dan sumber daya agensi," menurut laporan itu.

Jaminan kualitas menemukan kecocokan yang nyaman sebagai fungsi khusus dalam pemasaran. Peneliti Skyword mencatat bahwa "merek membutuhkan pengrajin konten berpengalaman yang dapat menentukan kriteria evaluasi kualitas, menetapkan aturan dasar untuk peninjau internal, dan mengkonsolidasikan dan menyampaikan umpan balik yang tepat kepada pembuat konten secara efisien."

Kualitas Penting di Kedua Sisi Meja

Penelitian Skyword mengeksplorasi umpan balik dari merek serta pembuat konten. Manajemen kualitas menjadi perhatian utama bagi 14 persen merek. Poin nyeri freelancer menunjukkan masalah kontrol kualitas yang mendasarinya:

• 33 persen berjuang dengan membangun harapan
• 30 persen mengalami kurangnya komunikasi yang jelas dan konsisten
• 14 persen ditantang dengan permintaan revisi dan perubahan ruang lingkup

Menarik dari titik sakit merek dan pencipta lepas dalam penelitian survei, jelas bahwa merek berjuang dengan waktu dan upaya yang diperlukan untuk mempersiapkan pencipta lepas untuk sukses, untuk mengkomunikasikan umpan balik secara efektif, dan untuk memastikan konten memenuhi pedoman suara dan nada merek. Ketika kerusakan terjadi di area tersebut, pencipta lepas memiliki harapan yang tidak jelas untuk dipenuhi.

Titik nyeri yang signifikan dapat muncul ketika merek bekerja untuk menskalakan konten. Inisiatif yang berhasil perlu mengarahkan sumber daya ke kualitas dan dukungan untuk tim kreatif mereka. Seringkali, ini diterjemahkan menjadi profesional kontrol kualitas yang berdedikasi. Saat ini, seperempat pemasar yang disurvei mencatat bahwa jaminan kualitas adalah serangkaian tugas sampingan yang melekat pada tugas utama mereka—merevisi konten, membuat tugas, atau meninjau konten untuk memberikan umpan balik kepada pekerja lepas. Ini tidak hanya menghambat efektivitas fungsi kontrol kualitas Anda, tetapi juga membuat tim Anda tidak menyelesaikan peran pemasaran strategis yang sama pentingnya.

Tim pemasaran dapat meminimalkan masalah ini dengan menciptakan penjaga kualitas akhir yang jelas yang diberdayakan untuk menengahi umpan balik pemangku kepentingan yang saling bertentangan.

Atribusi gambar: Christina @ wocintechchat.com di Unsplash

Tingkatkan Produksi Konten dengan Jaminan Kualitas

Jaminan kualitas konten tidak dapat dianggap sebagai renungan atau hanya terbatas pada pemeriksaan akhir sebelum konten dipublikasikan—kualitas harus menjadi pertimbangan di setiap tahap proses pembuatan konten.

Menetapkan visi konten Anda dan menerjemahkannya ke dalam konten praktis membutuhkan:

Menerjemahkan Visi menjadi Kebutuhan Konten Praktis

Jaminan kualitas dimulai saat proyek diluncurkan. Setelah visi ditetapkan, Anda dapat menentukan jenis pembuat konten yang dibutuhkan, tingkat dan jenis keahlian yang dibutuhkan, dan seperti apa persyaratan konten untuk mewujudkan visi tersebut.

Pada tahap ini, jaminan kualitas berperan melalui penyaringan kontributor potensial, mengembangkan pedoman merek terperinci, dan menjelajahi format akhir konten yang akan diambil, seperti video, blog, atau infografis.

Kreator Orientasi

Setelah Anda mengidentifikasi pembuat yang akan membawa suara dan wawasan yang tepat ke proyek, mereka membutuhkan proses orientasi. Memberikan wawasan kepada pembuat konten tentang tujuan merek, pemirsa, strategi konten, dan POV yang khas sejak dini membuat mereka siap untuk sukses.

Kembangkan pedoman merek yang terperinci; mengadakan panggilan kickoff kampanye; dan bahkan mempertimbangkan untuk mengadakan pengarahan ahli oleh pemangku kepentingan utama untuk membantu memperkuat visi dan misi.

Membuat Tugas

Secara strategis, penugasan singkat menghubungkan semua pemangku kepentingan dalam proses, mulai dari pembuatan hingga peninjauan, dan memberi mereka titik referensi terpusat dalam proses tersebut. Ringkasan yang digunakan dalam pembuatan tugas juga merupakan alat penting yang membantu menempatkan visi merek ke dalam istilah praktis untuk kontributor.

Detail untuk disertakan mungkin tingkat panduan yang sesuai, pemahaman yang jelas tentang detail tugas, kata kunci target untuk SEO, dan bagaimana konten akan digunakan oleh klien.

Berkomunikasi dengan Pemangku Kepentingan

Penjaminan mutu atau tim editorial memiliki peran dalam memfasilitasi komunikasi pemangku kepentingan selama proses pembuatan dan peninjauan.

Dalam praktiknya, ini dapat berupa pengarahan UKM internal atau peninjau tentang peran mereka dalam proses peninjauan, seperti mengidentifikasi tanda potensial versus menulis ulang salinan secara langsung.

Membantu Asah Konten bersama Sang Pencipta

Ciptakan waktu dalam alur kerja Anda untuk mengembangkan umpan balik editorial untuk pembuat konten. Seringkali, umpan balik datang bersama melalui sumber yang berbeda, seperti seseorang yang menggunakan aset untuk pemberdayaan penjualan dan ahli materi pelajaran berpengalaman yang memahami bidangnya tetapi bukan penulis. Umpan balik itu dapat diasah menjadi wawasan yang ditargetkan untuk dimanfaatkan oleh pembuat konten.

Menerjemahkan Umpan Balik menjadi Wawasan

Fungsi jaminan kualitas khusus pada akhirnya membantu Anda mengintegrasikan umpan balik umum dari merek ke dalam umpan balik yang dapat ditindaklanjuti untuk pembuatnya. Misalnya, bagaimana Anda menangani umpan balik yang bertentangan dari pengulas yang berbeda? Apa yang Anda lakukan ketika umpan balik pengulas datang dari tempat yang emosional dan tidak dapat ditindaklanjuti? Atau jika umpan balik menyimpang dari brief asli dan menciptakan scope creep? Penjaga gerbang jaminan kualitas menyatukan semuanya dan membantu menargetkan fokus freelancer selama revisi.

Jaminan kualitas konten adalah aspek penting dari proses pembuatan konten—ini dimulai pada hari pertama dan berlanjut hingga konten ditayangkan. Membuat fungsi QA khusus dalam tim pemasaran Anda selama proses bekerja untuk membuat semua orang terlibat di jalur yang benar.

Butuh lebih banyak wawasan? Unduh "Penelitian 2021: Meningkatkan Pemasaran Merek Anda dengan Kreator Freelance" hari ini.

Atribusi gambar unggulan: Patrick Perkins di Unsplash