為什麼每個營銷團隊都需要內容質量保證（以及看起來像什麼）

對於許多品牌來說，推出內容營銷計劃會激發一系列新的想法，以敏捷流程將內容推向市場，並製定戰略以幫助將正確的聲音帶到桌面上。

但是，仔細檢查內容是否有效工作往往會在事後才出現。 隨著品牌努力尋找新的方法從競爭中脫穎而出，內容質量保證 (QA) 至關重要。

在 Skyword 最近進行的一項調查中，73% 的品牌表示他們可能會在未來兩年內更加依賴自由職業者——擴大外部合作意味著讓每個人都對期望和要求達成一致。

質量保證是您的內容創建過程中缺少的步驟嗎？

定義質量保證

說品牌的內容營銷計劃需要質量保證是一回事； 確保所有利益相關者都同意這意味著什麼是另一回事。

雖然沒有對優質內容的單一定義，但以下一些痛點很可能會成為現實。 質量是否意味著：

• 趕上最後期限並定期發布？
• 將作品通過校對過程？
• 開發強有力的、差異化的主題？
• 遵循特定的數據和採購指南？
• 與品牌聲音保持一致？

滿足成功內容策略的這些要素的挑戰將因品牌、內容類型和所涉及的創作者而異。

例如，雖然 Skyword 調查中 81% 的品牌營銷人員表示他們對內容的質量感到滿意，但 23% 的營銷人員對自己修改內容的負擔感到壓力。 質量保證可能涉及為作家提供更強大的品牌指南，在預算中進行額外的一輪修改，或者確保編輯審查所有副本。

制定提供質量的計劃首先要確定您的可用資源水平。 “要調整預算，品牌必須清楚了解優質內容對他們的看法。假設深厚的行業專業知識、數據源和搜索優化對於質量輸出至關重要。在這種情況下，這些要求必須納入自由職業者的工作範圍或在自由職業者、內部和代理資源之間分配，”報告稱。

質量保證作為營銷中的專用功能找到了舒適的配合。 Skyword 的研究人員指出，“品牌需要經驗豐富的內容工匠來掌舵，他們可以定義質量評估標準，為內部評論者設定基本規則，並有效地將準確的反饋整合併傳遞給創作者。”

桌子兩邊的質量都很重要

Skyword 研究探索了品牌和創作者的反饋。 質量管理是 14% 的品牌最關心的問題。 自由職業者的痛點表明潛在的質量控制問題：

• 33% 的人難以建立期望
• 30% 的人缺乏清晰一致的溝通
• 14% 面臨修訂請求和範圍變更的挑戰

從調查研究中品牌和自由創作者的痛點來看，很明顯，品牌在為自由創作者的成功做好準備、有效地傳達反饋以及確保內容符合品牌聲音和語氣準則所花費的時間和精力上苦苦掙扎。 當這些領域發生故障時，自由創作者對交付的期望不明確。

當品牌努力擴展內容時，可能會出現重大的痛點。 成功的計劃需要將資源用於質量和支持他們的創意團隊。 通常，這會轉化為專門的質量控制專業人員。 目前，四分之一的受訪營銷人員指出，質量保證是一系列附加在他們主要職責上的副業——修改內容、創建任務或審查內容以向自由職業者提供反饋。 這不僅會抑制您的質量控制職能的有效性，還會使您的團隊無法完成同樣重要的戰略營銷角色。

營銷團隊可以通過創建一個明確的最終質量守門人來最大限度地減少這些問題，該守門人有權仲裁相互衝突的利益相關者反饋。

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通過質量保證改進內容製作

內容質量保證不能是事後的想法或僅限於內容髮布前的最終檢查——質量必須是內容創建過程的每個階段的考慮因素。

建立您的內容願景並將其轉化為實際內容需要：

將願景轉化為實際的內容需求

質量保證從項目啟動的那一刻開始。 一旦建立了願景，您就可以確定所需的創作者類型、所需專業知識的水平和類型，以及將願景變為現實的內容要求。

在這個階段，質量保證通過篩選潛在貢獻者、制定詳細的品牌指南以及探索內容將採用的最終格式（如視頻、博客或信息圖表）發揮作用。

入職創作者

一旦您確定了將為項目帶來正確聲音和見解的創建者，他們就需要一個入職流程。 儘早讓創作者深入了解品牌的目的、受眾、內容策略和獨特的 POV，從而為他們的成功做好準備。

制定詳細的品牌指南； 舉行競選啟動電話會議； 甚至考慮由主要利益相關者進行專家簡報，以幫助加強願景和使命。

創建作業

從戰略上講，任務簡介將流程中的所有利益相關者聯繫起來，從創建到審查，並為他們提供流程中的集中參考點。 作業創建中使用的摘要也是一個關鍵工具，有助於將品牌願景轉化為貢獻者的實用術語。

要包括的細節可能是適當的指導水平、對分配細節的清晰理解、搜索引擎優化的目標關鍵字以及客戶將如何使用內容。

與利益相關者溝通

質量保證或編輯團隊在創建和審查過程中促進利益相關者溝通方面發揮作用。

在實踐中，這可以採取向內部 SME 或審閱者簡要介紹他們在審閱過程中的作用的形式，例如識別潛在的標誌與徹底重寫副本。

與創作者一起磨練內容

在您的工作流程中騰出時間為創作者開發編輯反饋。 通常，反饋來自不同的來源，例如使用資產進行銷售支持的人以及了解該領域但不是作家的經驗豐富的主題專家。 該反饋可以被磨練成有針對性的見解，供內容創建者利用。

將反饋轉化為見解

專門的質量保證功能最終可幫助您將品牌的一般反饋整合到創作者的可操作反饋中。 例如，您將如何處理來自不同審閱者的相互衝突的反饋？ 當審閱者的反饋來自情緒化的地方並且不可行時，你會怎麼做？ 或者，如果反饋偏離了最初的簡報並造成範圍蔓延？ 質量保證看門人將所有內容整合在一起，並幫助在修訂期間確定自由職業者的重點。

內容質量保證是內容創建過程的一個重要方面——它從第一天開始，一直持續到一段內容上線。 在整個過程中在您的營銷團隊中創建一個專門的 QA 職能部門，可以讓每個人都參與到正確的道路上。

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特色圖片出處：Patrick Perkins on Unsplash